コミュニティ製品を運用するための4つの武器：ベスト、トピック、ポイント、メッセージ

コミュニティを設計するには、まずトーンを決定し、次に 1 つの情報フローのみを設計し、最後に情報フロー内で直接対話する必要があると述べました。もちろん、これは決して普遍的なものではありません。2 番目と 3 番目は、実際には最初のステップでの調性の選択に基づいています。

次に、コミュニティの運営をスムーズにするために製品機能をどのように設計するかについて議論します。

1. ベスト

まず質問させてください。プロダクトマネージャーとして、あなたの製品をどのようにポジショニングに適合させますか?

いくつかの機能については選択とトレードオフを行い、ポジショニングに合ったコア機能を完全に実装したと思います。では、あなたがコミュニティ運営者であれば、コミュニティの雰囲気を期待どおりにするにはどうすればよいでしょうか?あなたのグリップと力のポイントは何ですか?最初に考えられるのは、コミュニティのコンテンツを制御することです。これが私たちの最初のツールであるベストにつながります。

コミュニティがオープンしたばかりの初期の頃は、コンテンツ素材が必要でした。このタスクは 1 つや 2 つのアカウントでは完了できなかったため、オペレーターにたくさんのベストを装備する必要がありました。ベストはすでにアクティブなコミュニティから入手でき、その背後には実際のユーザーがいる可能性があります。思いついたことを何でも投稿しないように注意してください。今日はベストがパートナーを探しているかもしれませんが、明日はベストがかわいい赤ちゃんの写真を投稿しているかもしれません。もちろん、これらはすべて運用スキルなので、詳細には触れず、製品に戻りましょう。

ビジネスを円滑に運営するために、アプリ上で直接アカウントを切り替える方法を設計しました。 2 か月前にこのアイデアを提案したときのことを振り返ると、オペレーションと技術の同僚たちは、こんなやり方は見たことがないと言って、びっくりして口をあんぐり開けていました。通常、ベストは管理バックエンドで操作され、バックエンドは通常 PC 上にあります。私がこれを主張する理由は次のとおりです。

1. 運営スタッフは必ず仕事から離れなければなりません。仕事が終わった後に誰がパソコンを起動するでしょうか？携帯電話はとても便利です。
2. ダイナミックまたはコメントが投稿されたら、オペレーターにすぐに通知するにはどうすればよいでしょうか? モバイルプッシュが最適なオプションのようです。
3. 技術的な実装の観点からは、バックグラウンドで更新やコメントを投稿するための一連のロジックを繰り返し実装する必要はなく、アプリを再利用することができます。

シナリオが多様化するにつれて、ベストはグローバルスイッチとして設計される必要があります。実際、Xiaozhong（私たちのジュニアプロダクトマネージャー）が最初にベストを設計していたとき、彼は主にコメントのシナリオを考慮していたので、ユーザーがコメントを記入した後にベストを選択できるようにするのは自然な流れでした。このデザインはインパクトが小さいように見えるかもしれませんが、実際には非常に複雑です。この時点でアップデートを投稿したりチャットしたりするシナリオが導入されると、製品本来のロジックを侵害しすぎてしまいます。私の言葉で言えば、エレガントではありません。より優れた製品ソリューションは、グローバル スイッチのみを作成することです。これは理論的には、すばやくログアウトしてログインするためのショートカットです。

タイムリーなやり取りを可能にするために、未読メッセージは実際の ID とエイリアスに基づいて集約されます。本当のアイデンティティは実際のユーザーであり、いわゆるベストはこの実際のユーザーに割り当てられた小さなアカウントの集まりです。一方で、ベストは雰囲気を設定し、ユーザーがコピーして投稿することが予想される特定の種類のコンテンツを積極的に投稿する目的を果たします。他方では、実際のユーザーと対話する役割を果たします。やり取りは、相手に「いいね！」するといった単純なものから、より人間味のある励ましのコメントまで多岐にわたります。コミュニティでは、実は相互性という人間の心理が最も反映されています。知らない人にコメントすると、相手も返事をしてくれることが多く、時間が経つにつれて雰囲気が作られていきます。他の人があなたとやり取りするときに、タイムリーにフィードバックを与えることが間違いなく最も効果的です。そのため、実生活でも別名でも、誰かがあなたとやり取りしている限り、メッセージの数が透過的に送信されるように設計しました。別名リストをクリックすると、どの別名にメッセージがあるのか​​を確認できます。こうすることで、問題に対処するために、適切なベストに時間通りに切り替えることができます。

誰が本物のユーザーで誰が偽のユーザーかを一目で識別できるようにすることで、最も必要とされる場所に最高の鋼材を使用できるようにします。製品を設計する際には、複数のコミュニティ運営があることを考慮しました。偽アカウントと本物のユーザーを混ぜると、見分けがつきにくくなります。偽アカウント同士は楽しく遊んでいますが、本物のユーザーは取り残されてしまいます。新しいユーザーを識別する方法も検討する価値のある詳細です。 Xiaozhong は当初、ユーザーにバッジなどを与えるつもりはなかった。 Dazhong は、一目見て不適切だと感じました。これは、あまりにも侵入的であり、一部のシナリオではレイアウトの複雑さを増す別の UI デザインでした。最後に、スペースを乱すことなく、ユーザー名のフォントの色のみを少し変更しました。

2. トピック

前のセクションでは、コミュニティの雰囲気を維持するという目的を達成するために、事前に計画されたダイナミクスとコメントを多数投稿する機能を持つベストについて説明しました。このセクションでは、トーンを維持する別の方法であるトピックについて説明します。コミュニティのトーンがいかに重要であるかがおわかりいただけると思います。私たちは、さまざまな製品機能の設計を通じて、トーンの実装を繰り返しサポートしています。

UGCコミュニティの場合、ユーザーがコンテンツを生成するようガイドする方法について、いくつかの考慮事項があります。たとえば、Zhihu は質問を使用して、その分野の専門家に回答を導きます。この点に関しては、私たちは主にWeiboからインスピレーションを得ています。はい、運営の女の子が私によく「大中おじさん、 WeChat MomentsとWeiboのどちらをやりたいですか？」と尋ねているのは認めます。この時の私の答えは、「私たちは県民が最もよく知っているWeChat Momentsの形式を利用して、県のWeiboを作成しました」です。

日常生活を表現することに重点を置いたコミュニティでは、「今日何を着るか」や「美しい太ももを披露する」などの日常的なトピックの方が人気があります。 「女がいるところには男もいる」ということわざがあります。私たちのビジネスに関連して、特に効果的なトピックが 2 種類あります。1 つはオフラインのアクティビティと組み合わせたトピックです。たとえば、「XX がカラオケに誘います」などです。この XX は公式のオペレーターまたはインターネットの有名人である可能性があります。もう 1 つは、ビジネスと少し組み合わせたトピックです。たとえば、「最も美しい女性上司」などです。これまでのところ、このトピックからのコメントが最も多くなっています。福祉の時間は次のとおりです。

製品設計の面では、ユーザーが更新を投稿するときにトピックを直接選択できるようにし、情報フローの上部に人気のあるトピックを表示し、ユーザーがクリックして更新内の関連トピックを入力できるようにしています。これらの機能はすべて標準であり、プロダクトマネージャーの最大の価値は、多くの場合、何をすべきかを決定することです。

3. ポイント

コミュニティ運営において、私たちは「どうすればユーザーに積極的になってもらえるか」という問いについてよく考えます。方法はいろいろありますが、最も効果的なのはファンに与えることです。他には活動に対する物質的な報酬などがあり、最低限必要なのはポイント制度です。

ベストと同様に、ユーザーの皆様に最速でポイントフィードバックをお届けしたいと考え、アプリ上でポイントを配布しております。ダイナミックでもコメントでも素早く操作できます。ここで少し詳細を述べます。複数のオペレーターが同じダイナミクスやコメントを繰り返し報酬として与えるのを避けるにはどうすればよいでしょうか? 報酬インターフェースの更新やコメントごとに報酬記録を提供します。ユーザーにポイント報酬をあまり頻繁に与えないようにする必要性を考慮して、ユーザーの最近のポイント報酬記録もインターフェースに表示されます。

各ユーザーの最初のインタラクションに対してポイントが自動的に付与されます。インタラクションには、更新、コメント、いいねの投稿が含まれます。では、何点与えるのが適切でしょうか?

この問題を検討するには 2 つの角度があります。

1. ポイントの価値から見ると、 1ポイントは1人民元に相当するため、携帯電話に10ポイント以上あれば、基本的に小さなアイテムと交換できます。
2. 継続的かつ比較的頻繁にユーザーを動機付けるという観点からは、 1 ポイントは 0.1 セントまたは 0.1 セントに相当し、どちらがより適切であるかがわかります。

新規ユーザーに、交流することでポイントを獲得できることをどうやって認識させるか? Xiaozhong は、更新やコメントのすぐ横に報酬ポイントを表示すべきだと言いました。ウェブ製品を設計する場合、ページスペースが大きいため、このソリューションは受け入れられると思いますが、モバイル端末では、このようなデザインは基本的にお勧めできません。そのため、ホームページの情報フローの上部に別のマーキーを追加しました。このマーキーは、高品質のコンテンツを公開し、クリックして入場を促すのに適しており、優れたコンテンツにはポイント報酬が与えられることをユーザーに啓蒙するポリシーも完了します。

4. メッセージ

コミュニティ アプリを観察すると、多くの場合、「公開」と「メッセージ」が第 1 レベルのナビゲーションに昇格されています。このデザインは、実際には、コンテンツの投稿ややり取りのいずれの場合でも、ユーザーに最短パスを提供することを目的としています。では、パーソナルセンターに「メッセージ」を入れるとどうなるでしょうか?つまり、2 つの透過的な送信を経由する必要があり、これは面倒です。私たちはこれを考慮して、メッセージを1階の入り口に設置しました。

コミュニティの人々がタイムリーに交流できるようにするには、ユーザーの更新が他の人に「いいね！」やコメントされたとき、自分のコメントが他の人に返信されたとき、あるいは自分の更新内の A のコメントに B が返信したときなど、ユーザーに関連するあらゆる動きに注意を払うようにメッセージの形でユーザーに通知する必要があります。

アクティビティの少ないユーザーの場合、メッセージだけでは不十分な場合があり、プッシュ通知を追加する必要があります。

コールドスタートのとき、私は何か普通ではないことをしようと主張しました。実際のユーザーが動的メッセージを投稿するたびに、それを運用担当者の携帯電話にプッシュし、メッセージを受け取った後にいいね、コメント、報酬をもらうようにして、一連のサービスをすべて完了させました。開発部門の同僚がこの要件を受け取ったとき、彼らはそれが誇張されていると考え、運用部門の同僚の気持ちを考慮していないと言いました。私は、このような重要なコールド スタート プロセスでは、ユーザーのエクスペリエンスのみを完全に尊重する必要があり、私たち自身には言うほどの経験がないと反論しました。コールド スタート フェーズの後は、キャンセルすることを検討できます。たとえば、古いユーザーが更新を投稿したときに、更新をプッシュする必要はありません。

総括する

1. ベストはコミュニティの雰囲気の基盤となり、アプリ上で24時間いつでもやり取りできるように切り替えると、より便利でタイムリーになります。
2. トピックは操作の実際のハンドルであり、データ爆発ポイントはすべてここから発生します。
3. ポイントは、ユーザーとのやり取りを維持するための長期的な製品メカニズムです。
4. メッセージ通知はコミュニティの相互作用のためのインフラストラクチャです。

プロダクト マネージャーの面接で説明したように、コミュニティ プロダクトの最初のイテレーションは比較的完成している必要があり、小さなステップと迅速な進捗はコールド スタート フェーズには適していません。良質なコンテンツの表示は後のイテレーションのために取っておくことができますし、短い動画を投稿する機能も後のイテレーションのために取っておくことができますが、ベストは後のイテレーションのために取っておくべきではありません。コミュニティが冷えてしまうと、再び熱を帯びさせることは難しくなります。