思考力＋リズム感＋洗練、優れたオペレーションが普通のオペレーションとの差を広げる様子がわかりますか？

この記事では、一般的な運用と優れた運用の違いについて、主に3つの側面から説明し、低レベルの運用を突破して中レベル、高レベルの運用に移行する方法について説明します。 オペレーション業務において、一般オペレーションから会社の中堅・上級オペレーションに早く昇格できるかどうかの最も直接的な決定要因は、そのポジションでの貢献価値と、目標ポジションに到達したときに期待できる貢献価値にあります。業務においてより大きな貢献をしたいのであれば、特定の業務を実行するだけでは絶対に不十分です。実際、中レベルおよび高レベルの運用では、通常、次の 3 つの領域で 3 つの機能が必要です。 思考 - 体系的な運用思考。ここでの体系化の具体的な内容については、後ほど詳しく説明します。リズム感 - 物事をコントロールする能力。つまり、業務のリズム、つまり、物事の展開に受動的に従うのではなく、物事を制御し、期待する方向に物事が進むようにすることを学ばなければなりません。改良 -データ分析を潜在意識のプロセスにします。つまり、データ分析を通じて、運用プロセスの各ステップと各方法の有効性を迅速に検証する必要があり、このデータ分析は単一点ではなく、異なる次元での水平および垂直の比較と相関に基づいています。ここでは、操作ログを確立する習慣を身につける必要があります。体系的な運用思考は、運用において備えなければならない最も中核的な能力です。以下にいくつかの例を挙げて説明します。例えば、コミュニティを運営する際には、ポイントシステムに加えてゴールドコインシステムも導入しています。ここでのポイントは経験値に相当し、コミュニティメンバーレベルの成長の基礎となります。コミュニティメンバーレベルシステムにリンクされており、ポイントは消費されません。ゴールドコインはレベルシステム外のインセンティブシステムであり、その目的はユーザーの行動を動機付け、誘導することです。そこで質問です。ゴールドコインシステムが運用プロジェクトとして提供された場合、このプロジェクトをどのように運用しますか? まず、現在多くのオペレーターが共通して考えている間違った考え方についてお話ししましょう。ゴールドコインの目的は、ユーザーの行動を動機付けることであると誰もが考えます。多くの人がこのプロジェクトを理解した後、多くのオペレーターは、投稿に対して何枚のゴールドコインを報酬として与えるべきかなど、どのユーザーの行動に対してゴールドコインを報酬として与えるべきかを直接検討するでしょう。返信すると何枚の金貨が報酬としてもらえますか？個人情報を変更してコインなどの報酬を獲得します。さらに、ゴールドコインは交換して物を購入するために使用できるため、ゴールドコインモールを立ち上げ、購入可能な小道具やアイテムをリストし、ゴールドコインを使用して宝くじを購入したり、ゴールドコインサイン会を開催したり、ゴールドコインを配布したりする機能を設定する必要があります。

上記の対策はすべて正しいのですが、当初は問題が具体的に考えられすぎていました。この考えは、チャオ兄弟が「これが作戦計画を作成する最も現実的で明確な方法かもしれません！」で述べたことと似ています。》この記事では、「apple」という単語を「apple」という単語と関連付けています。多くの人は、まず接続詞を分解するのではなく、特定の接続詞をすぐに思いつきますが、その結果、アイデアが無限に生まれてしまいます。なぜ多くの友人は、運用開始から2、3年経ってもまだ基本運用段階に留まっているのでしょうか? これは非常に重要な問題です。正しいアプローチを見てみましょう。ゴールドコインの目的は、ユーザーの行動を動機付けることです。ゴールドコインをインセンティブとして機能させたい場合、ゴールドコインの価値を最大化する必要があります。したがって、このプロジェクトを開始する前に、次の問題を考慮する必要があります。 1. 金貨の価値を最大限に高めるためのポイントは何ですか？ 2.ゴールドコインシステムプロジェクトの基本的なビジネスロジックは何ですか?この基本的なビジネスロジックに関して、どのような基本的な作業を行う必要がありますか? 3. ゴールドコインシステムプロジェクトの運用目的と目標は何ですか? 4. 目標の実現を確実にし、目的の達成を促進するためには、どのような具体的な運用手段が必要ですか? 5. ROIの見積もり、つまりプロジェクトの投入出力比率を考慮する必要がある次に、上記の質問に段階的に答えて分解してみましょう。 1. 金貨の価値を実現するための鍵は、金貨を双方向に循環させることです。お金は流入するだけで流出しなければ、ジンバブエ・ドルと同様に、金貨は基本的に価値がなくなります。金貨は仮想通貨の一種であるため、仮想通貨の原理は現実の通貨と同じであり、流通することで価値が生まれます。 2. 最初の質問の考え方に基づいて、ゴールドコインシステム操作のビジネスロジックを基本的に整理できます。 ●ユーザーの継続的な金貨獲得の確保●ユーザーの継続的な金貨消費の促進●金貨収支の均衡を確保し、金貨の期待価値の安定化具体的なロジックは次のように要約できます。

3. ゴールドコインシステムプロジェクトの基本的なビジネスロジックを整理すると、運用目的と目標を決定しやすくなります。 ●目的：金貨の収支を促進する（金貨を流通させる） ●目標：循環内での金貨の収支比率（または循環内での金貨の消費率・転換率） 4. 4 番目の質問は、このプロジェクトの具体的な運用実行に関するものです。ゴールドコインの収入レベルでは、誘導したいユーザー行動を整理し、ゴールドコインの報酬ルールと重みを設定し、これらのユーザー行動を促進する必要があります。ゴールドコインの獲得はコミュニティ全体の運営と組み合わせる必要があります。なぜなら、インセンティブを与えられたユーザーの行動は、コミュニティ内でのユーザーの活動の具体的な現れであり、投稿数や返信数など、コミュニティ運営において評価する必要がある重要な指標でもあるからです。これには、コミュニティ運営のすべてのメンバーの協力が必要です。ゴールドコインシステムの運用責任者は、調整、サポート、コミュニケーションを行う必要があります。プロジェクトの焦点は、ユーザーにゴールドコインを使わせる方法にあります。ここには、金貨モールの立ち上げ、金貨購入抽選機会の設定、金貨再署名機能など、多くの具体的な手段があります。ここでの金貨モールの運営は、重要なサブプロジェクトとして実行されます。上記のアイデアは、ゴールドコインモールサブプロジェクトの運営にも活用できます。 5. 最後の質問は ROI の見積もりです。この質問が最後に置かれているのは、最後に考慮すべき事項だからではなく、すべての操作の最初に考慮する必要があるタスクだからです。前回の記事「なぜ全員がプロダクトマネージャーであると言うよりも全員がオペレーターであると言う方が信頼できるのか」では、オペレーションの定義は次のように述べました。オペレーションとは、何らかの手段を通じて製品の価値をユーザーに伝え、ユーザーに継続して使用してもらうことでユーザー価値を生み出すことです。具体的には、製品のビジネスロジックを分析して「前文の効果測定」を行うために達成すべき目標を定め、その目標を中心にヒト・カネ・モノ（リソース）に基づく一連の作業（「コト」）を実行することがオペレーションです。作戦の良し悪しの基準は、最小限の人員、資金、資材で設定された目標を達成できるかどうかです。したがって、ROIは私たちにとって事業の成功を測る重要な指標であり、これは経営者が最も懸念する問題でもあると私は考えています。さて、前述の金貨システムプロジェクトの運用に戻りましょう。間違った考え方に対応する正しい考え方は、次のようにまとめられます。

体系的思考の詳しい説明については、Chaoge の公式アカウントの過去の記事「運用的思考と経験、どちらが重要ですか?」をお読みください。これを理解すれば、あなたも優秀なオペレーターになれるでしょう！》「誰もがプロダクトマネージャーであると言うよりも、誰もがオペレーターであると言う方がなぜ信頼できるのか」（原題「すべてはオペレーション：人生における運用ロジック」）。体系的な運用思考こそが運用の最も中核的な能力だからです。そのため、Chao Ge の公式アカウントの記事は、運用思考のレベルでの共有に重点を置いています。その目的は、運用に従事するパートナーに運用のコア能力に関する参考資料や情報を提供することです。物事をコントロールする能力 この点、通常の運用でよくあるミスとしては、運用目的が不明確、目標が定量化されていない、目標の段階的な内訳がない、目標の段階的な管理と評価と最適化がない、運用プロジェクトが完了した後に具体的なレビューと総括がない、運用全体にリズム感が欠けている、などが挙げられます。具体的なシナリオは次のとおりです。 ●運用業務を災害救助業務に転換し、さまざまな問題に受動的に対処する。 ●運用作業が断片化・無秩序になっており、さまざまなことが同時に処理されており、段階的な目標や主要タスクが明確ではありません。 ●結果が予想と異なるので、A を B にしたい。 ●プロジェクト終了後に沈殿やまとめがなく、次の運用プロジェクトで再び同じ問題が発生する。記事の冒頭では、優れた運営には物事をコントロールする能力が必要だとも述べられています。受動的に物事の展開に従うのではなく、物事をコントロールし、期待する方向に物事が進むように学ばなければなりません。したがって、運用プロセスでは、プロジェクトのすべてのリンクを明確にし、プロジェクトの重要なノードを把握し、運用のリズムを維持し、実行中に運用プロジェクトのすべてのリンクが基本的に当初設計されたパスに沿って実行されるようにする必要があります。ここではプロモーションビデオを例に挙げます。実際のリズミカルな操作は次のようになります。 1. プロモーションの背景を明確にする：つまり、なぜこのコンテンツをプロモーションしたいのか？これがプロモーションの目的を明確にするための基礎となります。 2. プロモーションの目的を明確にする:たとえば、このビデオの露出を増やしてブランドイメージを高めることが目標ですか?それとも、このビデオのプロモーションを通じてトラフィックとコンバージョンを引き付けるべきでしょうか? 3. プロモーション目標を設定する:プロモーションの目的が動画の露出を増やすことだけである場合、プロモーション目標は動画の累計視聴回数として設定できます。 4. プロモーションターゲットの分解：プロモーションサイクルとプロモーションチャネルに応じて分解できます。 ●プロモーションサイクルに応じて分類します。プロモーションサイクルを 7 日間に設定する場合は、毎日達成したいビュー数に細分化する必要があります。 ●プロモーションチャネルを分解します。特定のプロモーションチャネルを選択したら、各チャネルのプロモーションによってもたらされる視聴目標を設定する必要があります。 5. 段階的な目標管理と評価および最適化:毎日のプロモーション結果を評価し、その日の目標が達成されたかどうかを確認する必要があります。達成されていない場合は、その理由を分析し、最適化と調整戦略を提案する必要があります。さらに、プロモーションチャネルの有効性を定期的に評価し、重点的かつ効果的なチャネルに注力していく必要があります。 6. プロモーション後のレビューと要約:この段階では、主にこのプロモーションの有効性を評価し、これに基づいて経験を要約し、次のプロモーションでの効果を最適化することを目的としています。このプロセスで目標をサイクルに分割する理由は、最終目標を制御可能にするためです。 7 日間のプロモーション目標を累計 100 万ビューに設定し、実行プロセス中に 7 日目にも目標を達成することを目指しているとします。6 日目のビュー数が 20 万しかない場合、最終日にプロモーション効果が 80 万ビューに達することをどのように保証できるでしょうか。上記の考え方はすべての操作に適用できます。このプロセスを次のように要約できます。

データ分析を無意識のプロセスにする 私たちのすべての業務はデータ分析に基づいている必要があり、データ分析は業務中に無意識のうちに行われるプロセスになる必要があります。つまり、運用プロセスにおけるあらゆるステップとあらゆる手段は、データ分析を通じて迅速に検証され、その有効性を検証する必要があり、このデータ分析は単一点ではなく、異なる次元での水平および垂直の比較と相関関係に基づいている必要があります。運用プロセス中に、運用上の問題には 3 つの側面があることがわかりました。 ●運用スタッフが製品体験における問題を積極的に発見します。 ●運用中のユーザーフィードバックや行動を通じて問題を発見します。 ●バックグラウンドデータ分析を通じて問題を発見します。通常の状況では、製品体験プロセス中に問題を積極的に発見することは難しく、ユーザーからのフィードバックは一定の確率でのみ発生します。特に、0 to 1 の段階を終えて 1 to 100 の段階に入った製品を引き継いだばかりのときは、短期間で製品体験やユーザーからのフィードバックを通じて、製品運用プロセスの問題を発見することは困難です。たとえ問題が見つかったとしても、それは決して根深い最も根本的な問題ではありません。そのため、この時点では、過去の操作時間とアクションによって形成された背景データとデータフィードバックを分析して、問題を見つける必要があります。関連データの包括的な要約と分析を実行すると、運用プロセスに常に存在する主な問題をすぐに発見できることがよくあります。 データ分析自体は一種の洗練された操作であり、多くのデータ分析は日常的な操作イベント、方法、および行動フィードバックの蓄積に基づく必要があります。この改良は、すべてのイベントノード、問題のフィードバック、操作セグメント、およびユーザーの動作を記録する必要があるという事実に反映されています。改良された操作の具体的な方法と手段は次のとおりです。例えば、コミュニティの具体的な運用を行っている場合、PGC コンテンツの投稿が生成されると、生成された投稿をすべて記録するのでしょうか?たとえば、次の表をご覧ください。

一定量の投稿とデータフィードバックを比較分析することで、次のような対応するルールが見つかります。 ●どんなタイトルの方が魅力的ですか？ ●どのような種類の投稿がより人気がありますか? ●同じトピックに関する優れたデータフィードバックのある投稿については、特別なものとしてブランド化できますか? たとえば、メッセージをプッシュするときに、効果評価と履歴プッシュ情報の概要記録はありますか?

ユーザーからのフィードバックをまとめた記録シートはありますか?定期的に分析と要約を行いますか?

操作ログを作成する習慣はありますか?定期的な運転時間の記録から運転ルールやテクニックを発見しますか? （以下はあくまで例です）

上記の記録の目的は、当社の業務行動が一定の頻度に達したときにこれらの行動によって示されるデータを垂直的に分析し、データパターンを見つけて業務方法を最適化することです。

モバイルアプリケーション製品プロモーションサービス： APPプロモーションサービス青瓜メディア広告

この記事の著者 @超哥（APP Top Promotion）が編集・発行しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

<<: オンラインイベント運営の全プロセスについては、この記事をお読みください。

>>: 鍾南山氏、香港に普遍的な核酸検査の実施を勧告（全文）