Dianping製品分析レポート

食事や買い物、旅行の前に、多くの人は事前に旅行ガイドを作成し、他の人がその場所についてどう思っているかを確認します。Dianpingは最もよく使用されるソフトウェアの 1 つです。

1. 環境を体験する

2. 製品の位置付け

Dianping.com は、中国を代表する地域生活情報および取引プラットフォームであり、世界最古の独立した第三者の消費者レビュー ウェブサイトでもあります。 Dianpingは、ユーザーに加盟店情報、消費者レビュー、消費者割引などの情報サービスを提供するだけでなく、共同購入、レストラン予約、テイクアウト、電子会員カードなどのO2O（オンライン・オフライン）取引サービスも提供しています。

スローガン: 質の高い生活を発見

3. ユーザー需要分析

3.1 ユーザープロファイル

3.1.1 地理的分布

百度指数が提供するDianpingユーザーの地理的分布データから、Dianpingユーザーは主に北京、四川などの南東部沿岸地域に分布しており、北京、上海、成都、杭州、南京などの一線都市と新一線都市に集中していることがわかります。これらの地域は急速に発展しており、人口密度も高いため、新しいビジネスを誘致する可能性が高く、これはDianpingユーザーの消費レベルが中上位にあることも反映しています。

3.1.2 年齢分布

百度指数が提供したDianpingユーザーの年齢分布データから、主なユーザー年齢層は20～39歳であることがわかります。この若いグループは主に学生とホワイトカラー労働者です。彼らは新しいものを受け入れる能力が強く、素早く受け入れ、流行の消費概念を持ち、生活の質に対する要求も高いです。

3.1.3 性別分布

百度指数が提供したDianpingユーザーの年齢分布データから、Dianpingは男性ユーザーが多いことがわかります。このようなデータの表示は、わが国の男女比に大きく影響されています。性別に関係なく、生活の質を追求するという共通の姿勢は変わっていません。

3.2 ユーザー要件

3.2.1 ユーザーのニーズと問題点の分析

Dianping.com は、B 側のビジネス ユーザーと C 側の個人ユーザーに分けられます。両者には異なるニーズがあります。

Bサイド加盟店の場合:

• Dianping.com を使用して店舗や製品をオンラインで宣伝し、露出と注目度を高めます。
• ユーザーに高品質のレビューの作成を促し、オンラインでの閲覧からオフラインでの消費へのコンバージョン率を高めます。

C エンドユーザーの場合:

このタイプのユーザーは主に、食品やグループ購入の情報を閲覧したり、レビューを分析したり、イベントの特典を探したりするためのプラットフォームとしてDianpingを使用しています。彼らはDianpingで割引情報や食品のおすすめなどを見つけたいと考えています。彼らはDianpingをライフスタイルとみなし、良い生活を送るという原則を守っています。

3.2.2 主なユーザーグループと使用シナリオ

Bサイド加盟店:

• 商人はオフライン店舗を開設し、店舗の宣伝をしたいため、Dianping.com に店舗情報を追加し、レビューを書いてくれる最初の一群のコアユーザーを引き付けます。
• 小売業者は、Dianping をレビュー情報を収集し、ユーザーのレビューに基づいて既存のオフライン ストアを改善する場所として使用します。

Cエンドユーザー:

Dianping を使用するユーザーの目的と頻度に応じて、C エンド ユーザーは次のカテゴリに分類できます。

• KOL ユーザー: これらのユーザーは新しい店舗に対して非常に敏感で、新しいものを試す意欲があります。彼らは、他のユーザーと経験を共有するために Dianping に自分の体験を投稿することが多く、他のユーザーのレビューに基づいて新しい試みも行っています。彼らのコメントは他の人々の選択のバロメーターとなり、他のKOLグループからも影響を受けます。
• ライフスタイルの専門家: このタイプのユーザーとKOLの違いは、Dianping.comで提供される割引情報にもっと注意を払っていることです。生活手当等Dianping が提供する割引や質の高いサービスを購入し体験することは、質の高い生活を楽しむための手段です。
• 一般ユーザー: これらのユーザーは主に、Dianping.com で生活、共同購入、食べ物などの情報を閲覧し、「今日は何を食べようか」や「週末はどこへ行こうか」といった質問に煩わされることがありません。同時に、あなたはうっかり特定の特典をクリックして体験者になることになります。彼らにとって、Dianping はより便利なチャネルであり、ユーザーの意思決定時間を節約し、意思決定の効率を向上させます。

4. 市場の状況

4.1 業界分析

2019年上半期、我が国の店内生活サービス産業の市場取引額は4,660億元、2019年下半期は4,990億元でした。 2020年第1四半期は、新型コロナウイルス感染症の影響を受け、店舗型生活サービス業界は需要・供給ともに低水準で推移しました。 2020年第2四半期には、社会全体の仕事と生産の再開に伴い、店内生活サービス業界の供給と需要の両面が徐々に回復しました。全体的に見ると、2020年上半期、わが国の店内生活サービス産業の市場取引額は3,960億元で、前年同期比15％減少しました。

2019年9月から2020年1月まで、中国の地方生活サービス産業の浸透率は下降傾向を示していたが、流行状況が徐々に安定するにつれて、中国の地方生活サービス産業の浸透率は徐々に回復し、2020年9月までに、中国の地方生活サービス産業の浸透率は21.5％に達した。インターネットの発展と人々の生活水準の向上に伴い、わが国の地域生活サービス産業の浸透率はさらに高まるでしょう。

iMedia Researchが2019年10月に発表したデータによると、中国のオンライン食品配達、インターネットコミュニティサービス、生鮮食品電子商取引市場は2016年から2018年にかけて安定した成長を維持した。その中でも、オンライン食品配達は依然として比較的高い市場規模を誇っており、2019年には2,845.5億元に達すると予想されている。

4.2 製品市場のパフォーマンス

2016年にiResearchが発表したデータによると、2015年上半期、Meituanは共同購入取引のシェア51.9%で引き続きトップの座を維持し、Dianpingは共同購入取引のシェア29.5%で第2位となった。 2016年、DianpingとMeituanは共同で声明を発表し、戦略的提携と新会社の設立を発表した。データによれば、両社の合併により国内共同購入市場の80％を占めることになる。

未来産業研究所が2020年に発表した「中国生活サービスO2Oモデルクローズドループ戦略と応用事例分析レポート」によると、業界構造の観点から、生活サービス店業界は3つの階層に分かれています。第1階層では、美団点評が確固たる主導的地位を占めています。オーロラビッグデータによると、そのインストール浸透率、新規ユーザー数、アクティブユーザー数、認知度、使用率、好感度、総合評価などの指標は他のアプリよりも優れています。第2階層の評判はアリババエコシステムの支援を受けて急速に発展しており、百度諾米はゆっくりと発展しています。第3階層のアプリユーザー浸透率が低く、その影響力は徐々に弱まっているか、第1階層と第2階層に買収される可能性があります。

わが国の生活サービスO2O市場では、美団と大衆点評が主導的な製品となり、そのサービスが人々の心に深く根付いていることがわかります。

5.製品分析

5.1 製品構造図

Dianpingの基本構造図を見ると、レビュー内容がユーザーの生活のあらゆる面に浸透し、ユーザーに質の高い生活を推奨することを目指していることがわかります。

5.2 製品コア機能の分析

5.2.1 食を中心とした共同購入・生活サービス機能

機能的な経験:

Dianping は主に食品の共同購入サービスを提供しており、食品カテゴリではユーザーが選択できるさまざまなケータリングカテゴリがあります。カテゴリ内のおすすめのビジネスは、デフォルトでは距離順に並べられていますが、ユーザーは並べ替え方法をカスタマイズできます。リストには販売者の簡単な情報が表示され、主に評価、人気商品、人気のレビューが表示され、ユーザーを販売者のホームページに誘導します。販売者のホームページには、販売者の情報と具体的なレビューが表示され、人気商品の購入エントリーが提供されます。各商品ごとに消費者のレビューも表示されます。ユーザーは情報を閲覧した後、購入するかどうかを選択できます。

さらに、Dianpingは他のクイックライフサービスも提供しています。映画のチケットの購入を例にとると、購入プロセス全体は、映画を選択→劇場を選択→ショーを選択→座席を選択→情報を確認して支払うという流れで、手順はシンプルで操作も簡単です。 Dianping では、レジャー・エンターテイメント、観光スポット/周辺ツアーのカテゴリで、詳細な分類とさまざまなリストを提供しており、ユーザーはそこから選択できます。観光スポット・周辺観光は生活サービスの一部ではないが、Dianpingはこのカテゴリーをより重要な位置に置いている。著者は、このカテゴリーを利用してホテル宿泊取引を促進し、Meituanと協力して徐々に観光市場への事業を拡大しようとしていると考えている。生活サービスカテゴリーでは、生活の隅々まで行き届いたサービスカテゴリーを細かく設定しており、該当カテゴリーをクリックすることで加盟店情報を閲覧したり、オンライン注文をすることができます。

改善提案:

筆者は、Dianping は多くの改訂と反復を経て、グループ購入と生活サービスの面で比較的完成度が高くなったと考えています。機能の提供であれ、インタラクティブな設計であれ、複雑な学習プロセスと操作プロセスはありません。ユーザーは簡単に使い始めることができ、情報を正確に見つけることができます。

しかし、私が利用しているときに、店舗は閉店しているのに、Dianping.comにはまだ営業情報があるという状況に遭遇しました。事前に販売者に連絡していなかったため、店舗は閉店していました。この問題を解決するには、2つの方向からの取り組みが考えられます。(1) Dianpingのバックエンドスタッフが定期的に加盟店情報を管理し、オフライン店舗に確認して、店舗情報がタイムリーに変更され、顧客に通知されるようにします。各店舗の情報をタイムリーに変更できない場合は、最新のレビュー時間を確認するメカニズムを構築できます。最新のレビュー時間が半年以上前の場合は、ユーザーに店舗情報を確認するように通知できます。 （２）ユーザーに加盟店ステータス情報の投稿を促し、ユーザーに報酬を与え、レビューコミュニティを活性化する。

5.2.2 レビュー閲覧機能

機能的な経験:

UGC コミュニティとして、Dianping は一部のユーザーが作成したコンテンツを利用して他のユーザーにアドバイスやガイダンスを提供し、インタラクティブなコミュニティの雰囲気を醸し出しています。 Dianpingのホームページでは、おすすめのレビューやさまざまなカテゴリーが紹介されています。さらに、ユーザーはカテゴリキーワードに基づいて興味のある販売店を検索し、詳細ページにアクセスして販売店の住所、一人当たり消費量、各種評価、グループ購入割引、ユーザーレビューを閲覧し、販売店の状況を理解して消費の決定を下すことができ、オンラインとオフラインの連携を実現します。

改善提案:

Dianping を使用するとき、私はレビュー情報を頻繁に投稿しますが、Orange V レベルが高くないため、私のレビューが最初に表示されることはほとんどなく、やり取りも非常に限られています。より多く表示されるのは、上位のユーザーが投稿したコンテンツです。彼らが投稿したコンテンツは、美しい写真と詳細なテキストの説明がありますが、そのほとんどは特定の店舗や製品を推奨するもので、非常に現実的で客観的な評価が欠けています。そのため、ユーザーは盲目的に体験した後、製品の品質に満足できないと感じ、店舗のオフライン開発に影響を与える可能性があります。

店舗のプロモーションにおいては口コミも重要ですが、生活サービスのO2Oプラットフォームとしてはコンテンツの信憑性を担保した方がユーザーへの説得力は高まります。この問題を改善するには、いくつかの方法があると思います。

• おすすめレビューの切り替え頻度を早めることで、ユーザーによる質の高いレビュー投稿を促し、一般ユーザーのレビュー頻度を高め、ユーザーの「おすすめされている」という感覚を軽減することができます。
• 販売者にレビューを定期的に確認し、頻繁に発生する問題を改善して販売者の質を確保するよう促します。
• ユーザーに「ストア探検家」になってもらうよう奨励し、アクティビティを利用して一般ユーザーにオフラインでの購入を促し、コメントやフィードバックを提供してもらいます。実際のコメントを公開した後、ユーザーに一定の報酬を与えます。オフラインでの取引を促進するだけでなく、実際のレビュー数も増えるので一石二鳥です。

5.2.3 レビューの投稿

機能的な経験:

ユーザーは、ホームページまたは特定の販売者の情報ページのプラスボタンからレビューページに入ることができます。レビューページでは、ユーザーは写真や具体的なテキストの説明を投稿できるほか、商品タグ、関連する販売者、トピックなどを挿入して、グループディスカッションの雰囲気を作り出すこともできます。特定の店舗のレビューページでは、スコアの付与、写真の投稿、一人当たりの平均金額の入力に加えて、環境、サービス、料理などのサブ見出しを自動的に追加して詳細な評価を行うことができ、その下に自動的に提供される推奨商品ラベルを選択することもできます。

Dianping のレビュー機能の設計は本当によく考えられていると言わざるを得ません。レビューを作成する際にユーザーのニーズや起こり得る問題を十分に考慮し、ユーザーがレビューに参加することを全面的に奨励しています。

改善提案:

このセクションの主な目的は、ユーザーにより多くのコンテンツの出力を促すことです。製品の改善プロセスでは、コンテンツの質と量は同等に重要です。筆者は、ユーザーが選択できる「ホットレビューに載りた​​い」という投稿ボタンを設置することで、ユーザーがより質の高いコンテンツを公開し、最初に表示するように促すことができると考えています。これにより、ユーザーの表示感と達成感が満たされるだけでなく、レビューの全体的な品質も向上します。

5.2.4 福祉活動への参加

機能的な経験:

毎日のメリット

心温まるランチ、レビューリスト、ポイントモール

無料でお試しください

Dianpingのイベント運営は同社のハイライトの一つであり、主にホームページ上の「日替わり特典」、「心温まるランチ」、「レビューリスト」、「無料トライアル」、「ポイントモール」の4つのモジュールに反映されています。

最初の 2 つのモジュールでは、ユーザーは対応するタスクを完了するだけでポイントを獲得したり現金を受け取ったりでき、毎日の割引グループ購入情報を確認することもできます。無料トライアルの前身は「フリーミール」と呼ばれていました。ユーザーは個人情報を入力するだけで、無料の食事やサービスを楽しむチャンスを得ることができます。商人もこの方法を使って店舗の人気を高めています。無料トライアルモジュールはユーザーにとって非常に魅力的であり、ユーザーが無料トライアルに参加するハードルは徐々に高くなっています。私が初めてDianpingを使用したのは2017年です。一般ユーザーはほぼすべての無料トライアルプロジェクトにサインアップできますが、現在、ほとんどのプロジェクトは「Orange V限定」であり、Orange Vになるのも非常に簡単です。ユーザーは、Orange Vステータスを取得するために、より多くのレビューを書くだけです。当選確率を上げるには、より質の高いレビューを提供し、賞品獲得後もレビューを継続して提供し、レビュー→無料トライアル特典獲得→レビューのサイクルを完了させる必要があります。このような運用戦略を通じて、Dianping はユーザーアクティビティが比較的安定したレベルに保たれるようにしています。ポイントは多くの製品で使用されている一般的な操作方法であり、Dianping.com にも反映されています。

Dianping では、ユーザーのレビューや店舗の実際の品質に基づいて、必食リスト、必泊リスト、必訪リストなどのさまざまなリストも提示し、ユーザーに人気のトレンドと信頼できる提案を提供しています。著者は、リストを作成する意義は、消費者の群集心理を捉えること、特に食品、レジャー、娯楽の分野では、一般の口コミが特定の事実を反映できることにあると考えています。

改善提案:

運用面では、ユーザーの消費とレビューのシナリオを徹底的に構築し、ユーザーに想像の余地を与え、ユーザーの消費習慣とレビューカテゴリに基づいてユーザーにとって理想的な生活シナリオを作成し、それによってユーザーの消費を刺激することが可能であると著者は考えています。同時に、ユーザーがより質の高いレビューを投稿するよう奨励する必要があり、そのためには一般ユーザーにも同様の機会を与える必要があります。アップグレードして Orange V になることに加えて、ホットレビューリストを設定して、ユーザーがリストに載って報酬を得るように奨励することもできます。これにより、一方ではユーザーがレビューを作成し、レビュー数を増やすことが促進され、他方ではレビューの質も向上します。

5.3 製品コアオペレーション戦略の分析

2020年下半期から、Dianpingは「星評価システム」「LV会員制度」「無料食事」などのルールを改訂し始めており、加盟店、ユーザー、運営をカバーしており、これらのセクションはすべてDianpingの運営システムの重要な構成要素です。

5.3.1 UGCコンテンツの運用

今年2月1日、Dianpingは星の計算ルールの調整を発表しました。第一に、星の評価は選ばれたレビューが10件に達した後に計算されます。第二に、ユーザーが投稿したレビューの信憑性と他のユーザーへの貢献度をより重視し、10件以上の審査を通過した選ばれたレビューのみが計算され、表示されます。

この規則は販売者に対する要件を高めるように思われますが、プラットフォーム全体のガバナンスと高品質コンテンツの管理にとって大きな意味を持ちます。ユーザーにとっては、実際の個人的な体験に基づくレビューを投稿することによってのみ、ストアに影響を与え、プラットフォームの他のユーザーにビジネスをより良く推奨することができ、その結果、良好で実際のレビュー コミュニティの雰囲気を維持できます。

UGC プラットフォームの場合、信頼性と参照可能性が焦点であり、コンテンツ プラットフォームが運用する際に遵守する原則でもあります。 Dianping によるこの問題への対応は、プラットフォームの今後の運営方針への重点と変革への決意も示しています。

5.3.2 会員レベルシステム

会員レベルシステムは主にCエンドユーザーを対象としており、Dianpingの主な収益手段の1つとして、会員システムも調整されています。

2020年8月、DianpingはLVレベルのルールを改訂し、ビッグデータを活用して総合的にランキングを計算し、毎週LVレベルを更新するようになりました。LVレベルは固定ではなく、増減に応じて動的に変化します。

この改善により、ユーザーに対する要求が高まります。ユーザーは、一定期間にわたって頻繁にレビューを投稿するだけでは、自分自身をアップグレードして高いレベルを維持することはできなくなります。代わりに、レベルを維持するためには、継続的に高品質のレビューを作成する必要があります。ユーザーがレベルを維持する理由は、この会員レベル制度が享受できる特典に直結しているためであり、このようなサイクルの中で、レビューを標準化し、レビューの有効性や参考価値を高めていく必要があります。

この動きは、Dianpingが自社の製品事業で行ってきた努力を反映しているものでもある。ユーザーに対する要件を高め、ユーザーの行動を厳しく規制することによってのみ、質の高いコンテンツ コミュニティをより良く構築することができます。

5.3.3 アクティビティ操作

前回の記事で、筆者は「無料食事」活動に魅了され、Dianping.comの忠実なユーザーになったと述べました。現在、「無料食事」は「無料トライアル」に名前が変更されています。

筆者はずっと、「無料飲食」はDianpingの非常に成功した活動運営であると信じてきました。ユーザーは、貢献に対する無料の報酬を楽しんだり、販売者のサービスを体験したり、販売者を再度宣​​伝したりすることができます。また、プラットフォームは、販売者とユーザー間のコミュニケーションと交流のチャネルを提供し、利益を得ることができます。

Dianping の名称変更は、無料の食事を食べることは常に人々に軽蔑的な感情を与えるため、ユーザーの心の中の階層構造を排除することを意図していると思います。一方で、より多くのユーザーがイベントに参加できるようになると、「無料」という言葉の魅力も高まるはずです。ユーザーは自分のレベルに応じて、対応する体験プロジェクトに参加することを選択できます。より良いプロジェクトを体験したい場合は、より高品質のコンテンツを制作し、メンバーシップをアップグレードして、より多くの権利と利益を享受できます。このようなサイクルは好循環であり、より調和のとれたレビュー エコシステムの構築にも貢献します。

Dianping の運営戦略と方向性は実は非常に明確であることがわかります。コンテンツ運営を通じて既存ユーザーを維持すること、イベント運営を通じて新規ユーザーを引きつけること、会員や加盟店の行動を厳しく規制することなど、すべてはユーザーに最も価値のあるレビューを提示し、プラットフォームのポジショニングを回復し、より多くのユーザーを引きつけることにあります。

6. 競合製品の分析

6.1 主な競合相手

この記事では、著者はこれを Dianping の類似製品である口コミ APP と比較します。 Koubeiは、アリババグループとアントフィナンシャルグループが双方のリソースを統合して共同で構築したインターネットローカルライフサービスプラットフォームです。そのサービスは、レストラン、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、テイクアウト、ビジネス街、空港、美容院、映画館など、8つのオフラインシーンをカバーしています。

6.2 競合SWOT分析

VII. 要約と提案

7.1 要約

中国で最も古い独立した第三者の消費者レビュー プラットフォームである Dianping.com は、地元の企業、消費者レビュー、割引情報を提供する信頼できるサービスで人気を博しています。急速な技術発展、あらゆるもののインターネット化、O2O市場の拡大といった今日の社会情勢において、人々の生活の利便性と質に対する要求は高まっており、Dianping.comのような生活サービスO2O製品の開発にもさらなるチャンスがもたらされています。

7.2 推奨事項

上記の経験と製品の分析に基づいて、著者は次のような提案をまとめています。

1. 共同購入と生活サービスの観点から、製品は販売者とユーザー間の情報均等性に注意を払い、店舗情報をタイムリーに更新する必要があります。前回の分析で述べたように、販売者側とユーザー側の両方から始めて、タイムリーに情報を更新するように促し、最も正確で信頼性の高い販売者情報をユーザーに提供することを確保できます。同時に、ユーザーの消費と生活のシナリオを構築して、オフライン取引率の向上を促進することができます。
2. ユーザーに高品質のレビューを投稿するよう動機付けるという点については、Dianping が次に注力する必要があるのは、レビューの量と質です。一方では、ユーザーがより多くのコンテンツを作成し、UGC コミュニティのユーザー アクティビティを確保するように促すアクティビティを実行できます。他方では、ユーザーに競争の意欲を与え、独自のコメントを表示して人気を得る機会を増やすことで、コミュニティ コメントの品質を向上させることができます。
3. さらに、UGC コミュニティとしては、ユーザーと販売者間のインタラクションに限定されるのではなく、ユーザー間のインタラクションに重点を置く必要があります。オフラインの店舗でオフラインのミートアップや交流会を開催することで、オンライン ユーザーにリアルな体験を提供することができ、ユーザー同士の理解を深め、コミュニケーションを深めることにも役立ちます。
4. 2016年、美団と大衆点評は戦略提携を締結した。合併後、大衆点評は低頻度、高単価のビジネスに注力すると報じられている。そのため、さまざまな生活サービス O2O プラットフォームが狂ったようにお金を使って消費者を補助するという以前の行為は、ますます一般的ではなくなる可能性があります。筆者は、これがこれまでの製品開発の傾向であると考えているが、その沈下市場では、おそらくそのような傾向はまだ始まっておらず、沈下市場にはまだまだ開発の余地がたくさんある。これは、Dianpingがつかむチャンスでもあります。既存の市場できめ細かなサービスを提供し、オフラインのつながりをつかみ、二級都市、三級都市の市場を大胆に開拓することが、O2O市場の利益をつかむ効果的な方法です。

著者: ロレイン

出典: ロレイン