デイリーフレッシュのプライベートドメイン成長戦略

最近、生鮮食品の電子商取引分野では株式公開する企業の波が起こっています。

MissFreshとDingdong Maicaiが相次いで上場申請を提出し、政策統制を経て、生鮮食品の成長ブームが再びユーザーの視野に戻ってきた。

生鮮食品小売業の先駆者として、MissFreshの企業WeChatのプライベートドメインユーザー数は数百万人に達したと噂されています。現在の成長率予測によると、2021年までにMissFreshユーザー数は10倍に増加すると予想されています。

MissFresh はどのようにしてわずか数年で数百万人のユーザー数の増加を達成したのでしょうか?今号では、Xiaoka が詳細な分析とレビューを紹介します。

1. 活動の排水

1. サービスアカウントのプッシュ

公式アカウントは企業にとって自然な情報発信チャネルであり、MissFreshが活動を推進し、企業ニュースを公開する際、サービスアカウントも主要なコミュニケーション媒体となっています。

小佳さんはここ数ヶ月のMissFresh公式アカウントの記事をチェックした結果、各活動ツイートの読者数は1万～10万人で安定しており、インタラクション率もかなり高いことがわかった。

また、各記事には商品ミニプログラムへのジャンプリンクを追加するほか、記事の末尾に【小紅書】や【微博】、【Tik Tok】などの複数のチャンネルへの誘導も設け、ユーザーのさまざまな使用習慣に対応し、ネットワーク全体でMissFreshの露出度とファン数を増やしています。同時に、記事の最後にある、ユーザーに同社の個人WeChatアカウントを追加し、ビデオアカウントをフォローするように誘導するQRコードの入り口がより目立つ位置を占めており、プライベートドメインのレイアウトにおける「小さなトリック」を示すのに十分です。

2. 公式アプリ

Huawei App Marketだけを見ても、MissFreshのダウンロード数は2億に達しています。Analysysが発表した2020年第3四半期の生鮮食品ユーザー活動リストによると、MissFreshアプリのアクティブユーザー数は800万人を超え、リストで2位にランクされています。

このような本質的なトラフィックの利点により、公式 APP は当然プライベート ドメインの構築において重要な部分になります。 APP のバナーとカルーセル画像を通じて、イベントのプロモーションを拡大し、ユーザーのクリックを促すことができます。

3. ミニプログラムモール

Daily Youxianミニプログラムのページレイアウトは、実際にはAPPとそれほど変わりません。主にユーザーの使用閾値を下げ、APPをダウンロードしたくないユーザーの損失を減らすように設計されています。また、主なコンバージョンチャネルでもあります。

4. ユーザーの招待

40 元の大クーポンを使用して、ユーザーが自発的に共有するように促します。ユーザーのソーシャル サークルを通じて共有することで、新規ユーザーの登録と注文を促します。新規ユーザーの初回注文額が 29 元に達し、受け取りが確認されると、招待者は59 ～ 40 元の大クーポンを受け取ることができ、新規ユーザーは49 ～ 20 元のリピート購入クーポンも受け取ることができます。

2. ユーザー維持

マルチチャネルプロモーションによる露出の後は、どのように定着させ、維持させるかを考えるのが次のステップです。

Daily Youxianの主なユーザー維持方法は、企業WeChat個人アカウントを通じて行われます。公式APP、ミニプログラム、パブリックアカウントはすべて個人アカウントの入り口を備えています。5元の無制限クーポンを通じて、ユーザーは積極的に顧客サービスの企業WeChat個人アカウントを追加するように誘導され、その後の活動の正確なリーチに対するサポートが向上します。

ユーザーが企業の WeChat 福利厚生グループに参加したい場合は、個人アカウントにグループ参加申請を送信する必要があります。個人アカウントはグループに参加するためのリンクを送信します。ユーザーはリンクをクリックすると、さまざまな地域に応じて対応する都市グループに入ることを選択でき、担当者は洗練されたユーザー操作を実行できます。

3. 変換段階

1. エンタープライズWeChat顧客グループ操作、バッチ取引顧客

1) 企業のWeChatカスタマーサービス番号を追加すると、カスタマーサービス番号がグループリンクをプッシュし、さまざまな地域に応じて統一された方法で顧客を管理します。

2) ユーザーがグループに参加すると、ウェルカムメッセージには次の内容が含まれます。

• グループの位置付けを知らせる：Youxian Welfare Intelligence Group - 良いものを購入し、たくさんのお金を節約できます。
• サービス時間を通知: カスタマー サービスは、サービス時間外の不適切な対応による顧客からの苦情や損失を回避するために、9:00 から 23:00 までオンラインです。
• コミュニティの役割を紹介 - 価値観の創造。
• 最後に、初回注文を容易にし、ユーザーの定着率を高めるために、新規顧客向けに5元の無制限クーポンが添付されています。

2. 顧客の友人サークルにアクティビティをプッシュする

ブランドのオンラインプロモーションストアとして、イベント中に商品を持ち込むWeChat Momentsの能力は無視できません。

WeChat for Businessの機能アップグレード後、過去のモーメントへの入り口が開かれました。これは間違いなく、より長いサイクルの活動を促進する役割を果たしました。以前は、1回のスワイプで簡単に見逃していたモーメントが、今ではユーザーが過去のモーメントを通じて閲覧するように誘導されます。

顧客が毎日目にするモーメントの数も 1 から3に増加し、ブランドプロモーションのための大きなスペースが確保されました。

朝、昼、夜の3回友人にアプローチすることで、イベントの露出を増やし、コンバージョン率を向上させることができます。

4. ユーザーの分裂

Daily Youxian の分裂方法は主にクーポンに基づいており、ユーザーが自発的に共有するように誘導し、ソーシャル サークル内の対象ユーザーを引き付けるために使用されます。採用されている核分裂方法は主に、高価値クーポンとブースタークーポンの2つです。

1. 友達を招待して40元のクーポンをゲット

招待プロセス

ユーザーはポップアップウィンドウ/「無料の赤い封筒をゲット」の入り口をクリック → ミニプログラム/QR コードを通じて新規ユーザーを招待 → 新規ユーザーがクリックすると、MissFresh ミニプログラムに入る → 製品を選択して注文する (実際の支払い金額 ≥ 29 人民元) → 受領を確認 → 招待者は 59-40 人民元のクーポンを受け取り、招待された人は 49-20 人民元のクーポンを受け取ります。

この招待方式では、新規ユーザーは注文する必要があり、最低注文金額があります。ユーザー参加の敷居が高く、知人や親戚、友人同士の分裂にのみ適しており、分裂効果は限られています。

2. 無料の赤い封筒を手に入れるのを手伝ってください

商品の価値に応じて、異なる数の友達を招待して協力してもらうことで、対応するクーポンを獲得できます。このような活動は毎日、Daily Youxian APPとミニプログラムで開催されており、参加のハードルが低く、ユーザーの参加率が高いです。

さらに、クーポンは主に割引クーポンであるため、コンバージョン率が大幅に向上します。

MissFresh は、ユーザーにサポート プラットフォームを提供し、ユーザーが割引クーポンを受け取れるようにし、ユーザーの消費を促進するために、正式に相互援助グループを設立したことは注目に値します。

5. ハイライトと再利用性

1. 地域別にグループ化してより正確な操作を行う

Luckin CoffeeやWatsonsのプライベートコミュニティ運営戦略と同様に、企業のWeChat個人アカウントがグループに参加するためのリンクを送信すると、MissFreshはユーザーが自分の位置に基づいてエリアを選択できるようにし、対応するグループのQRコードがポップアップ表示されます。

同一エリアのユーザー向けの業務を一元化することで、後段では商品配送やユーザー需要など、地域倉庫に合わせたきめ細かな業務転換が可能になります。

2. 利用者の参加ハードルを下げるための相互援助グループの公式設立

分裂成長のプロセスでは、ユーザーサークルの分裂を通じて成長目標を達成するために、ほぼ 70% のアクティビティをこの形式で支援する必要があります。しかし、このような活動にはユーザーの個人的なつながりを使い果たす必要がある場合が多く、参加を嫌がるユーザーも多くいます。

MissFresh は公式の相互扶助グループを設立した後、同じニーズを持つユーザーをグループに集め、目標を一致させただけでなく、ユーザーの社会的コストを削減し、ユーザーの参加を促進してコンバージョンを向上させました。

6. 最適化の提案

個人アカウントのウェルカムメッセージにグループへの入り口が追加されました。MissFreshのプライベートドメインリンク全体をテストした後、Xiaokaは個人アカウントからグループへのリンクがブロックされていることを発見しました。ユーザーが個人アカウントを追加すると、コピー+ミニプログラムクーポンリンクがポップアップ表示されました。グループへの入り口がないことで、ユーザーをさらに引き留めました。

さらに、ユーザーが積極的にグループへの参加を申請した後、個人アカウントからの応答がなく、後でグループに参加するために送信されたQRコードにもグループが満員で期限切れであることが示され、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えました。

VII. 結論

ストックの時代では、新しいトラフィックは確かに重要ですが、古いユーザーを維持し、長期的な価値を獲得する方法が、ほとんどの企業にとって今後の主要な考慮事項になるでしょう。

著者: Liankashuo

出典：Liankashuo