これらの10の失敗した手術事例は、より多くのことを学ぶのに役立つかもしれません

1年前と比べると、今ではネット上にはフォロワーをあっという間に10万人に増やす7つのコツ、90年代生まれの若者が月10万稼ぐ方法、商品コピーライティングの速読秘訣、スペシャリストからディレクターになるまでたった2年しかかからなかったことなど、役立つ情報が山ほどある。自分の成功体験を習慣的にまとめようとする力が働いているようで、もちろん大手サイトで私が更新している記事のほとんどもその中に含まれます。

成功は再現できないことが多いですが、失敗は追跡できます。成功するための最も確実な方法は、間違いを減らし、回り道を少なくすることです。肯定的な成功事例をあまりにも多く目にした後は、いくつかの「失敗した」運用事例を読むことで、より多くのことを学び、同じ道を繰り返さないようにすることができます。

自分の失敗を掘り返すのは傷口に塩を塗るようなものなので、私はこれらの非人間的な作業を、過去を振り返る現実的で勇気ある友人たちに任せました。「失敗」の一般的な理由は次のとおりです。

• 群衆の位置に関する問題により、少人数を対象とした良い活動が生まれる
• ターゲット分解の問題は、各リンクのデータが推定されていないことである
• チームのコミュニケーションに問題があり、情報の流れがスムーズでタイムリーではない
• プロセス確立に問題があり、重要な詳細が社内でテストされていない

1

まずはシャオシアンが自身の事例についてお話しします。9月に私たちは、キャンパスリクルートメントを通じて2017年度卒業生の就職活動や内定獲得を支援する活動を計画しました。一般的な形式は、 WeChatグループで一連のオンライン就職マイクロコースを共有することです。体験談を共有してくれたゲストは、履歴書作成、面接スキル、コンテンツ運用、イベント企画、ユーザー管理、チャンネルプロモーションなどの実践経験を持つ学生たちです。

私は単一のマイクロクラスモデルについては楽観的ではなく、一連のマイクロクラスモデルを好むため、このプロジェクトの目標は、2,000人の大学生がコース共有に参加することです。しかし、実際の状況はかなり厳しい。何度も働きかけたにもかかわらず、このグループに参加したのはわずか500人の大学生で、そのうち約200人は51jobの51カレッジから採用された。

原因を分析すると、主にチャネルの問題であり、製品の大学生へのカバー率に自信を持ちすぎていることです（実際の状況は、加入者の中で大学生が比較的少ないことです）。コースの内容に大きな問題はないはずです。キャンパス リクルートメント プロジェクトが終了した後、同じトピックのコンテンツを合理化して別のアカウントにエクスポートしたからです。その後、そのアカウントの購読者のオーディエンスに基づいて、コースをオペレーションのエントリー レベルの入門コースとしてターゲットにしました。この変更後、しばらくの間、友人の輪が実際に溢れかえる効果がありました。

2

新製品が発売されると、1万人規模のオンライン記者会見を開催し、新規ユーザーを惹きつけ、製品コンテンツ（純粋なUGC）に触れてもらう予定です。

2週間前に200人のコアシードユーザーを探し、1万人のテスターを20のWeChatグループに分散させ、各グループに10人のシードユーザーがいて、グループの雰囲気を盛り上げ、グループの目的を伝え、活動を盛り上げます。記者会見当日、彼らは交流に参加して紅包を手に入れ、APPをダウンロードして製品を体験します。そして、何人かが喜んで広めてくれると最高です。

その結果、「数万人オンライン記者会見」は開催されず、ダウンロード数は約700件、参加者は計1,200名と予想の1万人には遠く及ばず、製品体験会はチャットグループとなり、紅包を受け取った後にアプリをダウンロードした人は少数にとどまり、製品機能設計の問題やいくつかのバグにより、アプリをダウンロードしたユーザーから苦情が寄せられ（評判の悪さから、アプリをダウンロードしなかったユーザーはさらにダウンロードをためらうようになり）、さらにはアプリを直接アンインストールする人も出ました。

3

私たちは自動車のセルフメディア連合です。9月の成都モーターショーでは、自動車のセルフメディアKOLが100人のファングループを率いてモーターショーを観覧するプログラムを企画する予定です。このイベントを通じて、私たちの声が市場に届き、より多くの自動車セルフメディアがアライアンスに参加するよう促すと同時に、マトリックス内のセルフメディアへのトラフィックを促進できることを願っています。

率直に言って、私たちのアプローチは非常にシンプルです。すでに提携している自社メディアを利用して、公開アカウントやその他のチャネルを通じて記事を公開し、合計100人のファンを募集します。しかし悲劇なのは、投稿が公開されてから1週間後、グループ内のファンの数は20人未満と非常に少なくなり、イベントに参加するために事前に連絡していた一部の自主メディア関係者でさえ、個人的な理由で出席できなくなったことです。

失敗の原因を分析すると、いくつかの側面があると思います。記事を投稿した自動車自主メディアは基本的に成都にいません。また、成都の自主メディアの人々自身もイベントに積極的に参加していないため、投稿の効果が限られています。記事を投稿した一部の自主メディアは、イベント自体には参加していません。自主メディアのリーダーシップがなければ、ファンの展示会への参加意欲は非常に低かった。マトリックス内の自主メディアのファン構造分析は行われておらず、実際にはファンのほとんどは成都にいません。

4

台湾労働発展庁は、「障害者の雇用」を促進するため、「金展賞」を主催し、障害者を雇用する企業や障害者のための補助器具（仕事に必要な補助用品）を発明した受賞者を表彰している。

当時の状況は、現場に入る前日の夜に、企画・実行Aが大型看板が欠けていることに気づき、レイアウトサイズの問題で修正が必要になったというものでした。デザイナーはすでに退社しており、他の同僚も現場の作業支援を終えており、支援することができませんでした。

5

今年の国慶節イベントで私に何が起こったのかお話ししましょう。私はオフラインのプロモーション活動を行っていました。160平方メートルの会場を持つ大規模なイベントでした。何が起こったかというと、パートタイムの販売員と顧客が直接口論し、喧嘩をしたのです。

事件は突然起こり、すぐに乱闘が始まった。会場は満員でしばらくは膠着状態だった。担当者と私はすぐに二人を引き離し、会場から遠ざけました。お客様が非常に感情的になっていたため、プロモーターにイベント会場から一時的に離れるように依頼し、その後お客様を慰めようとしましたが、お客様の態度は依然として非常に感情的だったので、仲裁するために現場から遠ざけました。

お客様を現場から引き離す理由は、現場に人混みができ、イベントの展開に重大な影響を与えるため、お客様を速やかに現場から引き離す必要があるためです。対立する 2 つの当事者は、できるだけ早く別れなければなりません。問題は対面ですぐに解決することはできないため、2 つの当事者は隔離されなければなりません。

6

今年8月、私たちは中国のバレンタインデーに合わせてオフラインの街頭インタビューイベントを開催しました。屋外ホストとして、私は通行人にバレンタインデーに関するいくつかのトピックについてインタビューする必要があります。インタビューに協力してくれた通行人に、ささやかな感謝のしるしとして花を贈ります。
私は別の女性の同僚と一緒にイベントを主催していましたが、私たちのどちらも屋外での開催はおろか、イベントの実施経験もありませんでした。運営チームにとってオフラインでの街頭インタビューは初めての経験だったので、ディレクターが心配しながら現場に駆けつけてくれました。

イベントの前日、私たちはオープニングのリハーサルと、質問のメモを取ることに忙しく、他の細かいことについては考えませんでした。現場では、司会者の私たち二人とも少し緊張していたのですが、誰かが来るのを見て、私たちも登場するように呼ばれ、同時に話していました（正直、私たちは状態を合わせるのに少し時間がかかったので、とても迷惑でした）。

すると、監督は車の横にいた（厳しい表情をした）中年の男性を見つけ、これは単なる練習だから、捕まえたい人を捕まえればいいと言いながら私たちを押し上げました。それから私たちは乗りました。簡単な自己紹介を終える前にカメラマンがやって来て、その後に数人の同僚が携帯電話を持ってお互いを撮影し始めた。インタビューを受けていた老人が突然怒り出した。「一体何を撮ってるんだ！信じられないかもしれないが、ぶち壊してやるぞ！」

その光景は、非常に気まずいものでした。相手は激怒しているように見え、私も恐怖を感じました。私はただ謝り続けることしかできませんでした。チーフプランナーがやって来て、老人を呼び止め、謝罪し、事態を収拾するためにすぐに削除すると言いました。それから私たちは急いで退却しました。幸運なことに彼は私たちに追いつかなかったのですが、彼はカメラマンに突進して私たちを攻撃しようとしていたのです。

7

当社では毎年恒例の総会で抽選会を行っています。昨年、パブリックアカウントを開設したばかりで、活動を通じてファンの獲得を目指し、サードパーティのプラットフォームを通じてオンライン抽選会を実施しました。

残念ながら、抽選開始後すぐにサードパーティのプラットフォームがクラッシュしました。その後、リソースセンターに電話したところ、サードパーティのプラットフォームがAlibaba Cloudサーバーに展開されていてクラッシュしたことがわかりました。結局、いくつかの賞品が抽選されず、重要な点は1等賞が抽選されなかったことです。職場の同僚からは散々批判されました。抽選に参加したユーザーはおそらく1000人以上。これは基本的に不可抗力であり、まったく予期していません。ただし、データが不足しているため、手動で行う方法はありません。

8

かつて、私たちは親子アクティビティを企画しました。イベント会場は大きな密閉された会議室で、いくつかのゲームエリアと待合・休憩エリアに分かれていました。

イベントに申し込んだ人数はそれほど多くはなかったのですが（これも想定の範囲内）、イベントが始まってからは予想をはるかに超える人がどんどん集まってきました。状況は徐々に制御不能になり始めました。十分なスペースのない場所に、走り回る子供たちで混雑していました。子供たちはますます言うことを聞かなくなり、現場の秩序は危険にさらされていました。

その時、スタッフから（私は現場のホストでした）現場で苦情があったと聞きました。ある親がトラブルを起こし、私たちが不公平で娘にゲームをする機会を与えなかったと言っていました。一方で、会場内のゲームエリアはどこも子どもたちに囲まれており、調整が難しく、計画通りに進むとゲームを正常に進めるのは難しいと言えた。

9

私が大学を卒業して働き始めた頃、会社は創立10周年を迎え、祝賀会を開く予定でした。そのイベントには、約1,000人のチャンネルとエージェントが招待されました。当時、私は新人だったので、ロールアップバナー、看板、ハンドカード、バナー、テーブルサインなど、会議に必要なすべての資材を担当していました。

その結果、イベントでエージェントに授与されたクリスタルトロフィーが誤って作成されました。本来は名前の違う代理店を10社設立するはずが、結局同じ名前の代理店を10社設立してしまいました。しかし、授賞式まで残り1時間しかなく、現地イベントをキャンセルするわけにはいきませんでした。

以前、資料の検討をしていた時は、1つだけ見て問題ないと思ったので、他の9つは見ていませんでした。これはイベントの計画段階で予測可能です。すべてのトロフィーをチェックしていれば、この問題は現場では絶対に発生しません。または、会議の前日に確認することで他の代替案を見つけることができます。

10

これは、 eコマースプラットフォームのプロモーション中に配布されるクーポンと非常によく似ています。高級スキンケアカウンターは、百貨店の周年記念イベントで初めてクーポンテキストメッセージを使用しました。オペレーターはリクエストの数を効果的に制御できず、当初の計画である7,000回のトライアル送信が15,000回に増加し、商用テキストメッセージの購入数が十分ではありませんでした。

実際、経験豊富なオペレーターであっても、人間であっても、新しいプロジェクトに直面すると、必ず何らかの問題が発生します。成長意識を持った業務では、同じ失敗に直面した時に、次回同じようなことをどう改善するかを考え、継続的に改善していき、ある業務のエキスパートになれるよう努めます。

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この記事の著者 @陈维贤 （APP Top Promotion）が編集・発行しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。