0ユーザーから100万人ユーザーまで、どんな運用が必要なのか！

まず自己紹介をさせてください。昨年まで、私は中国工商銀行と中国匯富天下銀行で決済およびインターネット金融商品のプロダクトマネージャーとして4年間勤務していました。金融業界のプロダクトマネージャーとして働くと、金融業界全体が、プロダクトがユーザー数の増加を促す業界ではなく、ビジネスモデルと目に見えるメリットがユーザー数の増加を促す業界であることに気付くでしょう。言い換えれば、製品体験よりもモデルに重点を置いた業界です。インターネット業界の新星、クリエイティブな若手人材として、私がまだ若手人材と見なされるかどうかはわかりません。この業界は私たちにとって少し冷たいのかもしれません。そこで昨年の7月、当時の同僚と現在のパートナー数名と私は、ソーシャルおよびエンターテイメント製品の開発を目的としたビジネスを立ち上げました。幸運なことに、製品が発売される前に数社の大企業が私たちに資金を投資してくれたので、私たちは製品の開発に取り掛かりました。 7月に私たちは「マスク」というソーシャルプロダクトを開発することを決定しました。これが私たちの会社が「マスクテクノロジー」と呼ばれる理由の一つです。 7月に資金を調達してから開発を開始し、9月に製品を発売しました。しかし、わずか1か月後の10月に最初の製品が死んでしまいました。しかし、インターネットビジネスを始めたことのある人なら誰でも、インターネット業界でビジネスを始めることはそれ自体が試行錯誤のプロセスであることを知っています。そのため、最初の製品が売れなくなったとき、私たちはすぐにより大きな市場の需要があることに気付きました。そこで私たちはすぐに方向転換し、新しい製品、つまり2番目の製品であるOrange Hotlineを開発しました。 2 番目の製品は、現時点ではうまく機能していると思います。この製品は、見知らぬ人とのソーシャル音声通話に重点を置いています。なぜこの製品が好調に稼働していると言えるのか？それは、オンラインになってまだ1年も経っていないのに、App Storeのソーシャルリストで最高順位が9位だったからです。今朝確認したところ、54位のようでした。 1年も経たないうちに、このような異次元の声のソーシャル製品を運用し、設計する過程で、インターネット業界全体に共通する現象として、製品の機能がますます均質化していることもわかりました。製品機能はますます均質化しているため、ユーザーエクスペリエンスにおいて差別化を図る必要があります。現時点では、栄光を勝ち取るには基本的に操作に依存します。製品が高度に均質化され、評判を獲得するためにオペレーションに大きく依存する時代において、オペレーション業務は非常に重要になります。

このスピーチの主題である、作戦の正しい開始姿勢に戻り、ここにいる皆さんに質問したいと思います。ここにいる皆さんのうち、インターネット業界で働いている人は何人いるでしょうか。また、運用業務に携わっている人は何人いるでしょうか。どのような操作なのか教えていただけると嬉しいです。あるいは質問を変えて、なぜ運用作業が必要なのかを私たちと共有できる人はいますか? 皆さんも私と同じように恥ずかしがり屋なので、私自身の考えを共有したいと思います。 操作に関する私の理解: 1. 広い意味で運用業務を行う理由は、なぜ運用業務を行うのか、広い意味では、製品を安定的かつ持続的に発展させたいからです。この目的のために私たちは活動しなければなりません。 2. 狭義では、インターネット製品の運用には3つの目的があります。1つ目は、ユーザーの維持率を向上させることです。 2 番目に、維持されたユーザーのアクティビティを増やします。 3つ目は、当社製品のプロモーションをサポートすることです。

インターネット製品の場合、Zhihu や他の体験共有プラットフォーム上でも、ユーザー操作、コミュニティ操作、電子商取引操作、イベント操作、市場操作など、インターネット製品の操作に関する言葉がよく見られます。あなたはこれらの言葉に戸惑ったり、困惑したりしていませんか？それにしても、こんなにたくさんの言葉を見ると、ちょっと混乱してしまいます。ユーザー運営とコミュニティ運営に交差する部分はありますか？実際、運用作業には多くの分類次元があります。私たちが目にする運用作業の分類は確かに存在しますが、次元は異なり、重複も確かにあります。

ここでは、インターネット製品の操作を、操作によって直接影響を受けるオブジェクトが人間か非人間か、人間か非人間かという 1 つの次元から単純に区別します。 1. 私たちの操作によって直接影響を受けるオブジェクトが人間である場合、私はそれをユーザー操作と呼びます。 2. 私たちが行う運用作業が人間以外のものに直接影響を与える場合、私はそれをコンテンツ運用と定義します。

ソーシャルプロダクトを作る過程で、ユーザー操作の経験を積み重ねてきました。インターネットプロダクト全体の操作体系と知識概念は非常に大きいです。ここではあまり多くは語りません。今日はユーザー操作に焦点を当てましょう。実は、ユーザー操作の知識体系も非常に大きいです。先ほど申し上げたように、狭義では、インターネット製品の操作には3つの目的があります。 1つ目はユーザー維持率の向上です 2つ目は、継続ユーザーの活動を増やすことです 3つ目は、商品のプロモーションをサポートすることです。多くの場合、私たちの製品担当と運用担当は、これが差別的かどうかはわかりませんが、製品マネージャーと運用スタッフが作業しているときは、新規ユーザーの獲得や既存ユーザーのアクティビティの改善に重点を置いています。しかし、見落とされがちなのが、失われたユーザーです。

モバイルインターネット製品の場合、失ったユーザーが間違いなく大多数を占めており、まさにピラミッド構造のようです。基本的に、現在名前を挙げることができる BAT 以外のモバイルインターネット製品のうち、90% の製品で失ったユーザーが 80% 以上を占めており、特に 1,000 万人以上のユーザーがいる製品ではその傾向が顕著です。モバイルインターネット製品の場合、ユーザーベースが大きくなるほど、失われるユーザーも増えます。したがって、経営学を学んだことがある人なら、古いユーザーを維持するコストは、新しいユーザーを獲得するコストの 5 分の 1 以下であるという理論があることをご存知でしょう。そのため、ユーザー操作のプロセスでは、考え方を変えて、より費用対効果の高いことを行うことができます。つまり、保持されたユーザーのアクティビティを向上させることに焦点を当てるのではなく、別の観点から、失ったユーザーの一部を呼び戻すことができるかどうかを考えることです。このとき、コストは新しいユーザーを引き付けるよりもはるかに低く、行うことによっても大きな価値がもたらされます。偶然にも、少し前、ごく最近、私たちは失ったユーザーを呼び戻すキャンペーンを実施しました。これは、テキストメッセージという非常に簡単な方法で、以前のユーザーにテキストメッセージを送信することで実施しました。費用は約6,000元で、失われた3万人のユーザーを取り戻すことができました。失われたユーザーを呼び戻す平均コストは、私は数学が得意ではないのですが、約0.2元です。しかし現在、モバイルインターネット製品がユーザーを獲得するためのコストは10元を超えています。したがって、これは非常に費用対効果が高いです。そこで今日は、失踪したユーザーを呼び戻すために私が以前取り組んだ事例を皆さんと共有したいと思います。迷子ユーザーのリクルートについては、先ほど私たちの製品は知らない人との音声通話製品だと言いました。同時に、私が言及しなかった点が1つあります。この製品では女の子がチャットすることでお金を稼ぐことができます。女の子はチャットすることでお金を稼ぐことができます。ぜひ試してみてください。このような属性を持つ製品の場合、失ったユーザーを呼び戻したいと考えています。まず、失ったユーザーが誰であるかを特定する必要があります。次の点を定義する必要があります。失ったユーザーをどのように定義するかです。ユーザー数が非常に多いのですが、離脱したユーザーはどれでしょうか?どう判断する？ 1週間、2週間、または2か月間開封されていませんか?この時点で分析して定義する必要があります。多くの場合、作業を始める前にデータのサポートが必要になり、その後でデータを取得します。アクティブユーザーは、平均して 1 週間に 2.3 回アプリを開いていることがわかりました。では、1 週間以上アプリを開いていないユーザーを失ったユーザーと定義してよいのでしょうか?そんなに単純なことではないはずだ。データをさらに詳しく調べると、アクティブユーザーがアプリを週平均 2.3 回しか開いていないにもかかわらず、これが平均値であることがわかります。実際にユーザー操作を行う際には、より広い視野で検討する必要があり、欠点の価値も考慮する必要があります。一部の高頻度ユーザーによって平均値が引き上げられる可能性があるためです。ユーザーが 1 日に 20 回以上アプリを開くと、平均値が引き上げられる可能性があります。しかし、3週間に1回しかアプリを開かないユーザーもまだかなり多くいますが、彼らはまだアクティブユーザーであり、離脱していません。このとき、ショートボードの値が必要になります。 私たちのアプリでは、最も怠惰なアクティブユーザーのグループが 11% を占めていることが分かりました。このグループは 23 日に 1 回程度アプリを開き、そのたびに何らかのユーザーインタラクションが行われ、製品を使用して見知らぬ人と会話していたため、依然として解約とはみなされませんでした。 23 日という値に 7 日間の誤差を加えると、ちょうど 1 か月になります。そこで私は、1 か月以上アプリを開かないユーザーがいる場合は、そのユーザーを失ったユーザーと定義することに決めました。この時、どのユーザーがデータを失ったのかが分かりました。過去1か月間ログインしていなかったユーザーのデータを抽出したところ、数十万件の記録がありました。このユーザーグループを分析する必要があります。なぜ彼らが離脱したのかを分析しなければなりません。分析が終わって初めて、彼らを呼び戻す方法と、これらの離脱したユーザーを呼び戻すためのポイントがわかります。そもそもなぜ彼はこのアプリをダウンロードして、その後去ったのでしょうか?ユーザーの視点から、ユーザーがアプリに戻ってくる理由を検討する必要があります。このとき、ユーザーの属性と行動の関係を分析する必要があります。今回は、ユーザーポートレートという共通ツールを使用します。

ユーザーポートレートツールを使用したり、ユーザーポートレートを研究したことがある人はいますか?ユーザーポートレートの概念について、どのように理解しているか教えていただけますか? 聴衆: 当社では、ユーザーポートレートとは、その人の背景を指します。背景情報だけでなく、その人の行動や、当社の製品でどのような行動データが生成されているかなど、多くの情報を見つける必要があります。大体こんな感じです。徐維凡：この同僚はそれを非常にうまく言い表しました。ユーザーポートレートについて非常に重要なポイントが 2 つあります。まず、ユーザーの背景を知る必要があります。ユーザーの属性について、より広く話すことができます。第二に、これらの属性を持つユーザーはどのような行動をとるでしょうか? ここでは、Tencent の Web 分析によって提供されたユーザーポートレートを紹介します。テンセントのウェブ分析は、一部のウェブサイトのウェブマスターに、年齢、教育レベル、職業分布に基づいて、訪問ユーザーが誰であるかに関する情報を提供します。これらはすべてユーザー属性であり、ユーザーポートレートを作成するための基礎でもあります。この図を見ると、上海の一部のテナントの平均的な 1 日のレンタカー消費量や、別の場所に車を返却する頻度がどの程度かがわかります。同様に、別の場所に車を返却することと平均的な 1 日のレンタカー消費量について、北京と広州のユーザーの頻度はどの程度でしょうか。地理的な場所に基づいてユーザーのカテゴリを決定し、この地理的な場所の次元に基づいてユーザーの行動を分析し、どのタイプのユーザーがどのような行動をとるかを判断します。当社のインターネット製品のユーザーポートレートは、一般的に、モバイルインターネット製品のユーザーポートレートには 4 ～ 8 つのカテゴリがありますが、この分類プロセスには方法があり、恣意的に細分化することはできません。ユーザーポートレートを作成するプロセスは、人物にラベルを付けるプロセスに似ています。このラベル付けのプロセスでは、1 人の人物が多くのラベルを持ち、その一部が重複し、A と B のラベルの一部が重複し、B と C のラベルの一部が重複していることがわかります。たとえば、起業家の個人タグには、Tencent、Apple、iPhone、360、Jack Ma などが含まれる場合があります。これらのラベルには重複する部分があることがわかりますが、ユーザーポートレートを作成すると、ラベルが重複することはあっても、各タイプのユーザーポートレートには特性、つまり一意性がなければなりません。つまり、タイプ A のユーザーはタイプ B のユーザーと必ず同じではなく、A は B と同じではありません。少なくとも分析の観点からは、それらは互いに独立しています。そうして初めて、動作の独立した分析を行い、結果として生じる動作に対してさまざまな製品および運用の最適化作業を実行できるようになります。もう一度、弊社の製品についてお話ししましょう。先ほど、弊社の製品は音声ソーシャル製品であると言いました。現時点では、年齢、性別、地域、職業、性格ラベル、好み、さまざまな可能な行動など、多くのユーザー属性も持っています。タグは次の 2 つのカテゴリに分けられます。 1. 名前、職業、年齢、地理的分布などの静的ラベルは静的なラベルであり、比較的安定しています。 2. 動的タグは、このユーザーによる製品の使用頻度、このユーザーが毎日製品を開く時間帯、このユーザーが頻繁に製品を開く時間帯など、製品自体に関するものです。これらは、ユーザーが毎回製品に滞在する時間の長さを示す動的なタグです。音声ソーシャル製品であるため、分析すべき側面が多く、見つけるべきタグも多数ありましたが、最終的には、ユーザーが離脱した理由と、ユーザーを呼び戻すために使用できる方法を判断できるように、ユーザーを分類するための特に重要なタグを見つける必要がありました。最後に、ユーザーが製品に残した痕跡のうち、コストのかかる痕跡であればあるほど、ユーザーポートレート分析における重みが増し、より役立つものになります。音声ソーシャル製品において、ユーザーが保持するために最も多くの費用を費やす必要があるデータは何ですか?それは通話の長さです。ユーザーが毎分この製品に費やす時間の長さは最も本物であり、製品の粘着性を反映しています。そこで、通話時間に応じて分類しました。

過去 1 か月間にログインしていない失われたユーザーを、通話時間が 3 時間を超えるユーザー、通話時間が 20 分から 3 時間までのユーザー、通話時間が 1 分から 20 分のユーザー、通話時間が 0 分から 1 分のユーザーの 3 つのカテゴリに分類しました。これは、ユーザーが自分の時間を費やして残す必要がある最も価値のあるラベルです。さらに、通話時間は定量化可能なディメンションであるため、分類が容易になります。 1. タイプ別に分類した結果、S タイプのユーザーの通話時間が最も長いことがわかりました。彼らはどのような行動をとるのでしょうか?商品自体に執着心があり、通話時間も3時間以上と、商品をきっかけに友人関係が築かれています。このユーザーがこの時点で離脱してしまうと製品にとって残念なことになるため、私たちは彼らを製品に対して良い体験をしている質の高いユーザーと定義します。このようなユーザーを最高レベルの S と定義します。 2. 次に、通話時間が 20 分から 3 時間のユーザーです。このタイプのユーザーは通話を行っており、製品とコア機能を使用したものの、離脱しています。チャット中に話せる相手に会えなかったか、新製品を試しているテストユーザーである可能性があります。このタイプのユーザーには価値がありますが、S レベルのユーザーほど高くはありません。私たちは彼らを A レベルのユーザーと定義しています。 3. 次に、通話時間が 1 分から 20 分のユーザーです。このタイプのユーザーはソフトウェアを体験し、1 ～ 3 回の通話に成功しましたが、期待に応えられなかった可能性があります。これは、通話中に音声が聞こえなかったか、ユーザーが低品質またはわいせつな人物に遭遇したことが原因である可能性があり、これがユーザー喪失につながった可能性があります。このタイプの人はタイプ A とは異なり、生み出す価値はタイプ A ほど高くありません。私たちは彼らをタイプ B と定義します。 4. 最後の部分は 0 分から 1 分です。このタイプのユーザーは、仕掛けに簡単に誘導されることがよくあります。当社の広告を見たり、周囲の友人に影響されて簡単に感染する可能性があります。彼らは非常に自己満足的で、製品がいかに素晴らしいかを考えます。新しいものを試してみたいという強い願望があり、いくつかの製品を体験したいと思っています。しかし、彼らの製品維持率はしばしば非常に低いです。私たちはこれらのユーザーをタイプ C ユーザーと呼びます。ソフトウェアを使い始めてから、機能や体験が期待に応えられなかったと分かると、ユーザーはすぐにそのソフトウェアを放棄し、二度と体験することはなくなります。また、プレイを続けることに興味を示さなくなります。これは、ユーザーの性格特性を反映したユーザー行動の分析です。 1. S タイプのユーザーは、チャットした相手が面白いかどうかに非常に関心があります。チャット自体を重視し、機能やインターフェースなどの品質には関心がありません。これらの人々にとって、彼らをアクティブにするためにテキストメッセージを送信し、UI をアップグレードしていくつかのバグを修正したことを伝える必要があるとしても、彼らは実際には気にしません。リコールテキストメッセージを送信するこのタイプのユーザーの場合、私たちが把握する必要があるのは、このプラットフォームでチャットした友人とのつながりであり、UI アップグレードのプロンプトは表示しません。ユーザーの友人関係チェーンに関連する、より目立つコピーを提供する必要があります。 2. タイプ A のユーザーは、製品の機能を理解していますが、執着心が強くありません。新製品を試す意欲はありますが、熱意はすぐに薄れてしまいます。仕掛けに強く動かされます。言い換えれば、簡単に騙されてしまうのです。これらのユーザーは仕掛けに簡単に騙されてしまうため、私たちが作成するコピーは継続的に彼らを動機づけ、新しい製品価値を提供する必要があります。したがって、このタイプのユーザーにとって新鮮で興味深いものを出力するべきです。彼らはアーリーアダプターであり、新しいことに挑戦する勇気があり、試してみる意欲があります。 3. タイプ B のユーザーは、タイプ C のユーザーよりも製品を積極的に使用し、製品に対する許容度とフォールトトレランスがタイプ C のユーザーよりも高くなります。しかし、製品の中核的な価値に対する彼の理解は限られており、彼はあなたのターゲットユーザーではないかもしれませんが、あなたはこのユーザーを望んでいますか？プラットフォームの雰囲気に影響を与えない限り、いかなるユーザーも拒否すべきではないと思います。このタイプのユーザー向けのコピーライティングでは、ユーザー教育を行う必要があります。 4. 通話時間が最も短い、またはまったく通話をしないユーザーは、非常にこだわりが強いです。新しいソフトウェアを試す気はありますが、新しいソフトウェアを体験するのに多くの時間を費やすことは望んでいません。これらのユーザーはたいてい女性です。皆さんはたくさんのアプリをダウンロードしたかもしれませんが、すぐに削除してしまいます。最終的に残るのはWeChat、Weibo、QQ、 Meitu XiuXiuだけかもしれません。このタイプのユーザーは、新しいギミックや新しい製品価値の提供にも興味を持ちます。試してみたいとは思いますが、リコールされると再び離れてしまう可能性があります。問題ありません。まずはリコールしましょう。 S型、A型、B型、C型のユーザーの特性や性格特性、プッシュするリコールコピーのコアコンテンツポイントを決定したら、コピーの作成を開始できます。 1. S タイプのユーザー、つまり通話時間が 3 時間を超えるユーザーの場合、前述のように、すでに対人関係が確立されているため、ソフトウェアの機能要件よりも確立された関係を重視します。ソーシャルリレーションシップを使用して、プラットフォームで待機する前にチャットした友人がたくさんいることを伝える必要があります。出力コピーは、オレンジホットラインに長い間アクセスしていません。短い時間の間に 7 回の電話と 12 回の赤い封筒を逃したことをご存知ですか? です。最新バージョンにアップグレードするには、お問い合わせください。 2. タイプ A のユーザーは、製品の機能は理解していますが、定着率は高くないため、製品マネージャーや運用担当者は継続的にユーザーを動機付ける活動を企画する必要があります。出力されるテキストは、「前回オレンジホットラインであなたと話したチャット友達が世界中であなたを探しているので、彼が誰なのか見に行ってみてください」というものです。さらに、彼が最後にチャットした相手のニックネームをここに追加します。 3. 通話時間が1～20分のBタイプユーザーは、製品を使用したことはあるものの、製品に強い愛着は持っていません。新しいものを試す目的でアプリをダウンロードした可能性があります。しかし、私は製品の核心的な価値を体験する前にやめてしまいました。これらのユーザーに製品の中核的な価値を理解させ、教育することができれば、彼らはタイプ A ユーザーになる可能性があります。したがって、継続的に顧客を呼び戻すために、製品と運用上のインセンティブを提供し続ける必要があり、また、前述のようにタイプ B とタイプ C はどちらもギミックに敏感であるため、各出力には新しいギミックが付属する必要があります。ギミック付きの何かを出力したいので、最後に「2 人のチャット友達がメッセージ入りの赤い封筒を送りました」という文を出力します。このリコールメッセージを送った際、以前のバージョンでは紅包にメッセージを残す機能がなかったため、新しいバージョンにアップグレードして確認するように注意喚起し、受け取らない場合は期限切れになるという文言を追加しました。では、誰が何を送ったのか、いくらのお金なのかを確認するために、受け取ってみませんか？人々は好奇心を持っており、どれだけのお金が分配されたのかを見ようとするでしょう。 URL に加えて、非常に短い製品紹介も含まれています。 4. 通話時間が 0 分から 1 分であるユーザーの大部分は、通常時よりもうるさいかもしれません。先ほども言いましたが、そのほとんどは女性です。このタイプのユーザーに対しては、私たちはもっと積極的に問題を認めるべきです。彼らは商品に対して非常にこだわりが強いため、商品に少しでも欠陥があると、立ち去ってしまうことがあります。このとき、あなたが女性と口論しようとすると、彼女はあなたが彼女と論理的に話し合ったときにどのように感じるでしょうか?このとき、あなたは彼女を説得しようとせず、自分の間違いを認めて「ごめんなさい、ご主人様、私が間違っていました」と言うべきです。ですから、リコールのコピーを作成していたときも、私たちは非常に誠実でした。自分が間違っていたことはわかっていますし、これまで十分な対応ができていなかったこともわかっていますが、変更するために最善を尽くしました。私にチャンスをいただけますか?これらのユーザーの中には戻ってくる人もいるかもしれません。

はい、それが私たちがやったことです。実は、失われたユーザーのリコールと実際の製品のユーザーポートレートは非常に大規模なシステムですが、今日は時間が限られています。この小さなケースを共有したのは、ビッグデータ分析に基づいて非常に大規模なユーザーポートレートを作成しなくても、簡単なユーザーポートレートの方法を使用してユーザーを分類し、ターゲットを絞ったコピーライティングを出力することもできることをお伝えするためです。この件の最終結果は、6,000元で3万人のユーザーを回復したということで、これは非常に費用対効果の高いことです。今お見せしたのは、ユーザープロファイリングの基本的な方法です。高度な方法はもっと複雑になります。ラベルだけでなく、ラベルと重み、重み付けされたスコアリングメカニズムも使用できます。ディープラーニングにより、機械がユーザーのポートレートを学習して分析できるようになり、人間の脳による主観的な分析よりも包括的になります。ラベル付けや重み付け、機械モデリングでは、依然としてビッグデータのサポートが必要な場合が多く、そうでない場合は使用できません。上記の簡単な方法で実現できる場合は、これらの高度な方法は使用しないでください。

オペレーションを終えた後、私たちが最もしなければならないことの一つは、それまでにやったことが計画通りに実行されたか、そしてオペレーションの効果が期待通りであったかを振り返ることだと私は思います。過去に何がうまくいかなかったかを見ることによってのみ、将来何を改善できるかを知ることができます。業務の見直しをしなければ、必ず非体系的なものになります。一度や二度やったところで、自分自身や会社にとって何の改善にもなりません。リコールを実施し、検討した結果、コスト効率が悪かったため、複数回実施する必要があることがわかりました。次に私たちが下した2番目の決定は、失ったユーザーを月に1回呼び戻すことでした。ですから、先ほど申し上げたように、私たちのオペレーション業務は、分析的な作業が多いこともあります。実際、オペレーション業務は頭を使う仕事であるだけでなく、肉体的な仕事でもあります。継続的な反復と継続的な作業を必要とする仕事であり、時には機械的に何かを複製する仕事になることもあります。そして、以前のワークフローをコピーするたびに、以前のワークフローがうまくいかなかった場所を見つけ、どこに問題があるのかを自分で見つけ、最適化する必要があります。したがって、これは頭を使う仕事であるだけでなく、体を使う仕事でもあります。

行方不明になったユーザーの最新のリコールを完了した後、私たちはまたレビューを行っており、以前のユーザーポートレートでは分析されていなかった領域を発見しました。女性を視聴するユーザーの割合は、アクティブな女性ユーザーの割合がアクティブな男性ユーザーの割合を上回るところまでほぼ達していることがわかりました。見知らぬ人とのソーシャルプロダクトでは、男性ユーザーの割合が女性ユーザーの割合よりはるかに高いのですが、当社のプラットフォーム上でアクティブな女性ユーザーの数は、アクティブな男性ユーザーよりも多くなっています。では、見知らぬ人とのソーシャルプロダクトに興味を持つ女性ユーザーはどのような人なのだろうか? ここでもお聞きしたいのですが、ここにいる女の子のうち何人くらいがMomoを使ったことがありますか？私はただあなた方偽善者が好きなだけです。製品の話に戻りますが、分析した結果、プラットフォーム上でアクティブな女性ユーザーのほとんどは結婚適齢期であり、そのほとんどは独身であることがわかりました。そして、彼女たちが見知らぬ人とチャットしたい理由は、セックスをしたいからではなく、むしろ心配事がたくさんあるからだということがわかりました。あるいは、心配事ではなく、日中に上司から、同僚と安全な距離を置いてコミュニケーションをとるのが不便なことがあるので、知らない人を見つけて話さなければならないと言われているだけかもしれません。

当時、私たちはこのユーザーグループを中心に広がる別の市場を発見しました。このアクティブな女性ユーザーグループのうち、80% はインターネット業界の実務家です。すると、ネット業界には他の業界よりも独身女性が多いと一概に言えるか分かりませんが、ネット業界で働く女性の結婚や恋愛ニーズという、より大きな市場を発見したのです。そこで今年は、11月11日のダブルイレブンと11月14日に静安区でインターネット縦割り合コン大会も開催します。ここの男女の皆さん、ぜひご参加ください。これは、何度もフォローアップし、ユーザーポートレートを何度も作成し、ユーザーポートレートに基づいて運用戦略を策定し、その後、継続的に調整して運用作業を実行するために使用するアイデアとプロセスです。

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この記事は@桔子热線 Xu Weifan によって書かれ、(APP Top Promotion) によって公開されました。この記事を転載する場合はTop Promotionの承認が必要であり、この記事へのリンクを添付してください。

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