Zhihu はコミュニティをどのように運営していますか?

Zhihu はどのようにコミュニティを運営していますか?知乎はどのようにしてコミュニティの文化的雰囲気を確立し、維持しているのでしょうか?大規模なコミュニティはどのようにルールを管理するのでしょうか?以下、この記事ではこれらの質問にお答えします。

1. プロフェッショナリズム、真剣さ、親しみやすさの原則

雰囲気というのは、特に抽象的な言葉のように聞こえます。感じやすいのですが、実際の仕事ではどのような内容で「雰囲気」を定義し、測ればよいのでしょうか。

Zhihu を頻繁に使用する場合は、「プロフェッショナル」、「真剣」、「フレンドリー」という 3 つの単語をよく理解しているはずです。私たちは、プロフェッショナルで、真剣で、友好的で、責任があり、多様性を尊重するコンテンツを奨励します。同時に、スパム、低知性、デマ、差別的なコンテンツにも断固として反対します。

しかし、これらは雰囲気なのでしょうか?

もう少し踏み込んで言えば、情報は力であるという基本的な認識があります。つまり、特定の情報を入手でき、特定の情報に近づくことができ、自分の情報により多くの注目と焦点を集めることができれば、ある程度の権利を得ることができるということです。

すべての UGC (ユーザー生成コンテンツ) コミュニティが際立っている理由は、ユーザーに情報権利への新しい道を提供できるからです。

Zhihu が Zhihu になった理由についての私の個人的な理解は次のとおりです。

当社は創業以来、インターネットユーザーに対して、他のプラットフォームとは異なるまったく新しいルールとパワーパスを提供してきました。

つまり、Zhihu では、専門的、真剣、友好的な共有が、そのようなユーザーに認知度と影響力をもたらすことができます。

私たちが守ってきた雰囲気とは、実はこのルールです。それを雰囲気と呼ぶのは、より多くの人がそれに共感し、このルールについて合意を形成するからです。

ルールはスローガンでもなければ、確実な実行でもありません。むしろ、それは製品設計であり、運用活動であり、アルゴリズム戦略であり、さらには会社全体のリソース投資の出発点です。

それぞれのルールの設定は実際には選択であり、すべての選択の背後には対応する犠牲と利益があります。

これらのルールはコミュニティ内のユーザーやコンテンツに対する枠組みや設定であるように思えますが、実際には、これらのルールの存在により、誰もが共有するコンテンツに対してより高い要件を持っていることを誰もがより実感できるでしょう。

「専門性をより重視し、より奨励する」というルールが定まると、プロのクリエイターの成長率や創作頻度はそれほど高くないことをはっきりと認識する必要があります。

私たちはこのことを認識すべきです。

「知湖に行って、新しく作った物語を世界と共有しましょう」という冗談めいたフレーズが2年間私たちと共にありました。なぜ私たちだけがこのようなスローガン、このようなジョークを受け取ったのでしょうか?

Zhihu に関しては、特に過去 1 年ほどで、次のような現象が見られました。

1日か2日の展開の後、多くのホットなニュースやホットな出来事は、非常に驚くべき真実と結末を迎えるでしょう。

困惑しながら、私たちはこれらのホットな出来事を遡って調べたところ、問題の根源は最初の記事に現れており、それはおそらく捏造された話であることがわかりました。

著者は常に完全に真実ではないことを言っており、それが人々の特定の感情を刺激し、議論の熱い話題になります。これが真実ではないと気づくのに、それほど時間はかかりませんでした。

私たちは真剣になり、知乎が本当の質疑応答コミュニティであることを望み、上記のコンテンツが信頼できるものであることを望み、「海賊王ルフィ」をブロックしました。

注：オンラインQ&Aコミュニティ「知乎」で、「海賊王ルフィ」というユーザーが突然人気者になった。この「海賊王ルフィ」は、知乎コミュニティのネットユーザーからの合計244件の質問に答え、さまざまな質問に対して自身の経験から語り、彼の人生の物語（架空）を生き生きと語りました。しかし、それぞれの答えの正体は異なります。

2017年3月3日、知乎の公式アカウント「知乎小執事」はコラムの告知を掲載し、「海賊王ルフィ」を含む複数の偽の身元を持つアカウントを禁止した。

私たちが真剣かつ信頼できる選択をした場合にのみ、Zhihu を利用することを選択したすべてのユーザーは、Zhihu を使用する際にいくつかのルールをデフォルトで遵守し、信頼できるコンテンツ制作者および共有者になります。

このような領収書をもって、私たちはこのような悪い事例によって皆にもたらされた失望の結果を受け入れ、この目的のために多くの改善を行わなければなりません。

そのため、「海賊王ルフィ」事件以降、アルゴリズムを含めた製品運用に注力しました。

率直に言って、この問題を解決するプロセスは簡単ではなく、多大な費用がかかりました。しかし、この問題も価値があることを、もう一度認識しましょう。

あなたはプロフェッショナルで、真面目で、フレンドリーであることを選びましたから、それに応じた投資をすべきです。

先週、知乎では2つのファングループの間で対立がありました。この論争に基づいて、質疑応答を含む多くのインタラクティブな行動が見られました。

通常のトラフィック、インタラクション、その他のデータだけを見ると、これは非常に良いことです。しかし、Zhihuではお互いを攻撃することは推奨されていないため、関連する質問をいくつか閉鎖し、多くのアカウントを禁止し、多くの回答を削除しました。

当時、一部のコンテンツは1日に3,000件以上の通報を受けたが、だからといってコンテンツが対処されるわけではない。対処されるコンテンツは、現行の規制の範囲内で非友好的かつ相互に不快な行為でなければならず、相応のトラフィックを失うことになっても、対立を誘発するという問題があった。

それは少し感情的なように聞こえます。私たちが欲しいのはデータではなく、親しみやすさですが、これは感情ではなく、確かな価値だと考えています。

そして、私たちはこれらの価値観のために多くの作業を続けていき、専門的、真剣かつ友好的なコンテンツが奨励され、コミュニティの議論の秩序と雰囲気を乱す行為が適時に停止され、終了されるようにします。

2. 原則を遵守することを前提に、3つの側面からコミュニティの雰囲気を維持する

Zhihu での議論量とユーザー数を増やすために、私たちは今後、専門性、真剣さ、親しみやすさという原則を守り、コミュニティの規範、アルゴリズムの機能、製品の仕組みという 3 つの側面から雰囲気を維持していきます。

1. コミュニティ基準

コミュニティの規範の観点から見ると、ほとんどのユーザーは、違法なことをしない限り注目されないと感じています。

しかし実際には、Zhihu 上のユーザーの一連の行動は、推奨、コンテンツの流通、コンテンツの識別、ユーザーの識別といった私たちの作業に統合されています。

2018年、私たちはコミュニティ内で奨励、非推奨、禁止されるすべての行動とコンテンツを再決定し、定義し、2万語を超える知乎コンテンツ価値マニュアルを作成しました。

たとえば、健康分野における低品質コンテンツの特徴と、どのような基準に違反すると低品質コンテンツとみなされるのかを明確に定義しています。それをマークし、ユーザーにこのコンテンツを注意して読む必要があることを知らせる必要があります。

例を挙げてみましょう。コンテンツには信頼できるソースがありません

たとえば、健康産業における画期的な進歩に関して、食品が有害か有益かに関する研究結論が権威あるジャーナル組織の公式ウェブサイトデータベースに見つからない場合、または既存の科学的コンセンサスがある場合、または既存の主流の科学的研究とコンセンサスが食品が有害か有益かを裏付けることができない場合、低品質コンテンツとしてマークされ、意図的に煽動的な情報もフロントエンドプロンプトで低品質コンテンツとしてマークされます。

この特徴は非常に一般的で、家族グループ内で「緑豆をたくさん食べると癌が治る、黒クコの実は健康に悪いから食べないで」などと伝えられる種類の情報です。

つまり、コアジャーナルや信頼できる研究や情報源でそのような情報源を明確に見つけることができない場合は、そのようにマークします。

2. アルゴリズムの機能

多くの標準の定義と識別を行った後でも、設定された標準をどのように識別するかという、さらに行うべき作業が残っています。この目的のために、対応する認識機能を構成しました。

これは実際には私たちにとって課題ですが、幸いなことに、今ではアルゴリズムと戦略ツールがあります。人間と機械の協働のためのAIを導入することで、ネガティブコンテンツの処理はカバー率95％に達し、コンテンツは法令違反、広告転用情報、不快コンテンツの3つの主要な側面に対応しています。

これを基に、多くの詳細にわたってアルゴリズムの識別とカバレッジも達成しました。ここには写真認識という項目があり、これは私のお気に入りのアルゴリズムの 1 つです。

例えば、サイト上では「ヨガをすると身体にどんな効果があるのか？ヨガを実践する際の注意点は？実践のポイントは？」など、「ヨガ」に関する議論が多く行われています。

このような回答には、実践方法を全員に伝えるために関連する写真が添付されていると非常に合理的であると考えます。しかし、それが非常に挑発的な写真であれば、質問とは無関係であると考えるでしょう。

写真露出のアルゴリズムは、視覚画像を認識するために使用されます。これらの認識機能を備えた後、それを製品システムにも組み込みました。

3. 製品の仕組み

認識能力を獲得した後、ソルトバリューシステムを立ち上げました。先ほど述べたさまざまな認識能力とユーザーの行動に基づいて、124 の要素を形成し、最終的に 5 つの次元に実装しました。

コミュニティのルールと公開討論の順序に関する合意に従って、肯定的および否定的な判断と加重計算が行われ、最終的に各 Zhihu ユーザーは独自の Zhihu ソルト値を持つことになります。

この塩分値は、行動の動的な変化に基づいて増加または減少し、コミュニティの塩分値増加列に忠実に記録されます。

塩価制度はなぜ導入されたのでしょうか?

初期の頃、Zhihu のユーザー数は非常に少なかったため、ユーザー同士の注目と行動が、Zhihu コミュニティの雰囲気の口コミによる認知度を形成するのに十分でした。

しかし、今ではZhihuは大きくなりすぎています。私たちにはたくさんのユーザー、コンテンツ、行動があります。新しいユーザーが来てコミュニティを使い、共有し始めたとき、そのユーザーは Zhihu がどのようなコミュニティであるかをどうやって知るのでしょうか?

そのため、Zhihu がどのようなものであり、どのような行動や共有を重視しているかを Zhihu ユーザーに伝えるツアーガイドが必要です。私たちは、ツアーガイドの目標を、誰もが関心を持つ 5 つの側面を含む製品に変えました。

① 基礎単位

あなたが誰で、何を生業としているのかを皆に伝えれば、他のユーザーはあなたをより現実的に認識できるようになり、あなたの基本的な信用スコアは高くなります。悪口などの不適切な行為により頻繁に禁止された場合、個人信用がわずかに低下します。

②コンテンツ制作

Zhihu では、創作はすべてのユーザーにとって最も直接的な名刺です。創作はコミュニティ内の全員 (あなた自身を除く) にあなたの専門的な考えを直接伝えるため、コンテンツ創作も非常に重要な側面となります。これは、現実の生活におけるあなたのアイデンティティ、地位、美しさとは何の関係もありません。

③ 友好的な交流

④ 条約や規則を遵守する

⑤ コミュニティの構築

Zhihu コミュニティには、多くのコンテンツを作成していないかもしれませんが、コミュニティにとって有意義な他のことを行っているユーザーがたくさんいます。彼はコミュニティに対して非常に重要な貢献を果たしており、これも高得点につながるものであり、より高いソルト値に値すると私たちは考えています。

私たちのソルト値システムは、現在のコミュニティ内のすべての推奨システム重みシステムおよび対応する権利と利益システムに接続されます。

最近、会員事業部は「延軒会員」という新商品を発売しました。コミュニティ内での創作、貢献、友好度などにより高いソルト価値を獲得したユーザーには、「延軒会員」の1年間の資格が無料で付与されます。これはソルト価値の基本的な応用です。

上記はコミュニティの雰囲気を維持するための作業の一部です。これを聞いた後、あなたはこう言うかもしれません。

あなたたちはどうしてそんなに傲慢で、独善的で、俯瞰的なのですか？
Zhihu には、非常に多くのトピック、分野、専門ユーザー、行動、ディスカッションシナリオがあります。専門的なコンテンツとは何かをどのように判断するのでしょうか?
低品質なコンテンツとは何なのかを決めるのは誰ですか?医学部を卒業して手術を学んだ人はいますか？
私はただ自分の意見を自由に述べているだけです。内容は非常に愚かで、著者は非常に無知だと思います。なぜ私が非友好的だと思うのですか?
なぜ私の自由な表現を妨げるのですか?
私が作った物語はとても面白く、多くの人がそれを読んでいます。なぜこれがコミュニティの秩序を乱すと思いますか?

確かに私たちには資格がありません。かつて誰かが私にこう質問しました。「あなたのプラットフォームとユーザーの関係はどのようなものだとお考えですか？」

私はこう言いました。「私たちはいつもユーザーを最初の恋人のように扱っていますが、ユーザーは私たちを財産管理人のように扱うこともあり、財産管理人が良い仕事をしていないと感じることがよくあります。しかし、私たちはむしろ財産管理委員会となり、全員と協力してルールを策定し、権利のために戦いたいのです。」

3. コンテンツの良好な開発

Zhihu は UGC (ユーザー生成コンテンツ) コミュニティです。ユーザー同士のディスカッションや共有こそが最もコアな価値を生み出し、ユーザー同士のやりとりこそが Zhihu を使用する際の他のユーザーのコアな体験を定義するものであることを私たちはよく理解しています。コンテンツはユーザーによって作成され、質問されるたびにディスカッションが始まり、回答はすべて実際の質問に対する回答となります。

「Zhihu の「いいね！」ボタンがとても美しくて毎日押したくなるので使っています」というユーザーはほとんどいません。しかし、Zhihu で共有された記事を見ると、その人が言ったことがとても正しいので「いいね！」したいと思う人は誰でもいます。

したがって、コンテンツはユーザーが書き、承認もユーザーが行うものであり、私たちはそのようなつながりの機会とシナリオを作成するだけです。

Zhihu のコンテンツの審査や判断は、最終的にはすべてのユーザーの賛成または反対の投票に依存し、その判断は参加しているすべてのユーザーの態度に基づいて行われます。したがって、ユーザーがコミュニティ全体の雰囲気において非常に重要な役割を果たしていることを明確にする必要があります。

さらに、私たちのコミュニティが進化するにつれ、私たちはプロフェッショナリズム、真剣さ、親しみやすさの影響力を増幅するために懸命に取り組んできました。

知乎におけるいくつかの核心コンテンツの流通の過程で、最終的に誰もが目にするのはおそらくコンテンツだけだろうが、実際には、最初の作成からコンテンツの審査、そしてコンテンツの消費へと続くサイクルである。

それで、このプロセスで私たちは何をしたのでしょうか?

コンテンツ作成を出発点として、ほとんどの場合、ユーザーが Zhihu に対して最も明確に感じているのは、作成者が多く、質問に答える人が多く、記事を書く人が多いということです。その中でも最も核となるシナリオは質疑応答、つまりディスカッションのシナリオです。

質問することは議論の始まりに過ぎず、全員の議題を設定することです。したがって、問題が多くの注目を集めることができるかどうかを判断することができ、これは非常に重要な部分です。

質問に関しては、真実性、客観性、簡潔性、明瞭性を厳守するという非常に明確な原則があります。「まず「かどうか」を問い、次に「なぜ」を問う」という格言が昔からあります。確認しない場合は、理由を尋ねる必要はありません。

例:

少し前に、スターバックスが自社の商品に発がん性物質が含まれているという事実を消費者から8年間隠していたという事実をどう見るべきかという議論がありました。

これを見ると衝撃を受けるでしょうか？なんてことだ、彼らは発がん性物質を持っているのに、それを私たちから隠している。私は一日に何杯も飲みます。

誰もがこの質問に答え、会社の誠実性がどこにあるのかについての見解を提供したいと考えています。消費者の権利はどのように保護されるべきでしょうか、またこれらの発がん物質をどのように特定すべきでしょうか?

しかし、実際にはこの情報は正確ではありません。したがって、この質問は当コミュニティでは閉じられます。

コンテンツが作成されると、コミュニティがそのコンテンツを審査します。どのコンテンツが重要で、興味深く、推奨する価値があるでしょうか?この作業も実はユーザーに依存しています。当社には、「ランキングアルゴリズム」と「プロフェッショナルウェイト」と呼ばれる 2 つの中核となる定義と概念があります。

質問されると、多くの場合、多くの回答があります。並べ替えは情報をフィルタリングする非常に良い方法であり、先頭にある回答はより多くの人の目に触れることになります。

それで、どうやって分類するのですか?簡単に言うと、ランキングは各ユーザーの賛成投票と反対投票によって決まります。

したがって、同意は賞賛ではなく認識です。つまり、あなたの言ったことは良いと思うという意味ではなく、あなたが正しいと思うという意味です。

各ユーザーの承認または不承認の投票は、質問全体の回答の最終的なランキングに影響します。しかし、賛成票が多く反対票が少ない人が上位にランクされるというわけではありません。

子育てについて話すとき、母親は話すことがたくさんありますが、出産経験がなく、関連分野で働いたり研究したりしていない人は、これについて判断力がなく、自信がないため、話すことがあまりないかもしれません。

そのため、投票の背後には、実際には単一の分野で計算される専門的な重みのアルゴリズムがあります。これは、私たちの専門的、真剣、友好的なルールから派生したものです。また、ユーザーの分野で重みを高める唯一の方法に基づいています。つまり、ユーザーはこの分野で高品質の作品を作成し続け、その評価はより意味のあるものになります。

さらに、舞台裏でプロのユーザーからの承認投票であるプロフェッショナル承認など、より明確な機能も開発しました。コンテンツに明確なバッジやロゴを付けてマークを付けることで、コンテンツを見た他のユーザーが簡単に識別できるようにすることができます。

次に、コンテンツ審査におけるより明白な特徴である、異議を唱える理由があることについてお話ししたいと思います。

これは、昨年、高塩値ユーザー向けに公開した機能です。「異議」をクリックした後、異議の理由をお知らせください。

例えば、コンテンツが質問に答えていない場合は自動的に折りたたまれ、反対の理由が扇動である場合は、関連するコンテンツにさらに積極的に介入します。

Zhihu が発展するにつれて、ユーザーベースはますます多様化し、誰もが、得られる利益もより多様化することを願って共有しています。そのため、ユーザーのチームメンバーのニーズに基づいて標準化されたアップデートを実施します。

ユーザーが認知度と影響力を得られるようになるだけでなく、誰もが金銭的利益を得られるようになりますが、その前提は次のとおりです。