インターネット金融プラットフォームはどのようにしてユーザーを維持するのでしょうか?

新しいメディア運営は、インターネット金融プラットフォームのユーザー増加の過程で効果的に漸進的な成長をもたらすことはできませんが、ブランドコミュニケーションに基づくコンテンツとユーザーインタラクションを通じて、プラットフォームと既存ユーザーとの心理的距離を効果的に縮め、既存ユーザーのプラットフォームに対する信頼を高め、投資や財務管理の決定におけるユーザーの「安心感の要求」を満たすことができます。

インターネット金融業界（財務管理側）における新メディア運営職の恥ずかしい状況を一言で表現するなら、「チキンリブ」という言葉が最も適切だろう。インターネット金融プラットフォームの標準的な位置付けとして、プラットフォーム運営におけるその位置付けは非常に微妙です。

テキストとWeChatを主に扱う新しいメディア運営として、ソーシャル運営の重要な部分であるにもかかわらず、多額の費用を費やしているプラ​​ットフォームのマーケティングスタッフや天馬星空のクリエイティブな企画に比べると、常に目立たないように見えます。結局のところ、ユーザーの増加を主張するインターネット金融運営チームにおいて、公式アカウントの悲惨な閲覧数と転送量は、ユーザーの増加にどれほど貢献したかを実際に示していません。

時間が経つにつれて、私はオペレーション部門の同僚たちの目にジュニア エディターとして映るようになり、さまざまな人材、資金、その他のリソースが投入されました。しかし、インターネット金融業界における新しいメディア運営職の価値はこれだけなのでしょうか?答えはノーです!新しいメディア運用は重要であるだけでなく、ユーザー運用の最も重要な部分であるユーザー維持/アクティビティを担っています。

インターネット金融プラットフォームはどのようにしてユーザーを維持するのでしょうか?

顧客獲得コストが上昇しているインターネット金融業界において、投資顧客を効果的に維持できなければ、インターネット金融商品のユーザー増加は語られない。ゲーム業界のリテンション率はユーザーの翌日のログイン行動に基づいており、電子商取引業界のリテンション率はユーザーの再購入率に基づいていますが、インターネット金融業界では、投資ユーザーの再投資行動がユーザーのリテンション/アクティビティを測定するための最も重要な指標になります。

しかし、電子商取引やゲーム業界と同様に、投資や財務管理はユーザーにとって高頻度の行動ではないため、プラットフォームは投資ユーザーの積極性を刺激するために合理的なユーザーシナリオを提供する必要があります。

周知のとおり、相互金融投資のユーザーグループが将来的にローリング投資を継続できるかどうかを判断する際、TA は主に資金の安全性と収益性の 2 つの側面を考慮してバランスを取ります。その中で、資金の安全性に対するユーザーの要求は、ユーザーの意思決定の基礎となります。資金の安全性が保証されなければ、より高い収益性を提供しても無駄です。したがって、ユーザーに再投資を促すための鍵は、プラットフォームがユーザーの資金のセキュリティニーズを満たしながら、ユーザーのリターンを最大化できるかどうかにあります。

通常、プラットフォーム登録/初回投資を完了したばかりの顧客は、プラットフォームに投資し、一定の製品経験を有しているものの、ユーザーライフサイクルの初期成長段階にあることがほとんどです。しかし、彼らはまだプラットフォームに十分慣れておらず、投資の意思も固まっていないため、投資家を失う可能性が高い段階にあります。資金の安全性と収益性に対するこれらの古いユーザーのニーズをさらに満たすために、プラットフォームは通常、次の次元から進行します。

まず、ユーザーの資金収益性に対する需要を満たすために、インターネット金融プラットフォームは、製品運営、イベント運営、ユーザー運営の視点から、新しい投資ツールの開発、イベント特典の開催、会員成長システムの構築などの戦略を組み合わせて、古いユーザーの再投資を促します。これらの措置はすべて、投資ユーザーの維持/活動のシナリオにさらに一致しており、ユーザーにとっても最も認識しやすいものです。したがって、これは現在、ほとんどのインターネット金融プラットフォームで採用されている、ユーザーのアクティベーション/維持のための最も一般的で便利な方法です。

しかし、投資ユーザーの資金安全性（投資ユーザーが再投資するための最も中核的な需要点でもある）に対する需要を満たすことは容易ではありません。上図からわかるように、セキュリティ上の問題点を解決するには、プラットフォームはブランドの観点から始めて、ブランドの承認とブランドのプロモーションという 2 つの側面で取り組む必要があります。

しかし、プラットフォームにとって、ブランドの承認もブランドのプロモーションも一夜にして達成できるものではありません。それは、継続的なブランドアウトプットを必要とする長期的で繊細なブランド構築プロセスです。しかし、古いユーザーに情報を広めるために、インターネット金融プラットフォームには、PC公式サイト、インターネット金融APP、H5、WeChatパブリックアカウントなど、多くのブランドプロモーションプラットフォームがあります。しかし、人員とリソースの制限により、オムニチャネル攻撃はほぼ不可能な作業です。

したがって、資金セキュリティのニーズを解決する鍵は、既存ユーザーとコミュニケーションをとるための最良かつ最も効果的なチャネルを見つけ、既存ユーザーにリーチできるすべてのチャネルの中でブランドのプロモーションを最大化することです。

既存ユーザーにとって最良かつ最も効果的なブランドコミュニケーションチャネルはどれでしょうか?

上図から、インターネット金融プラットフォームが既存ユーザーにリーチできるオンラインチャネルの種類は、主にPC公式サイト、APP、WeChatパブリックアカウント、H5、マーケティングSMS、テレマーケティングチャネルの6つのカテゴリに分かれていることがわかります。次に、最適なブランドコミュニケーションチャネルを見つけるために、各チャネルの特徴に基づいて1つずつ分析します。

当然ながら、単一コンテンツのマーケティング SMS チャネルや、人件費の高いテレマーケティング チャネルは、高頻度のブランド コミュニケーションには適していないため、まず除外されます。

PC公式サイトとH5はブランドコミュニケーションのキャリアが豊富で多様であり、表示効果も比較的良好ですが、主流ユーザーがモバイル端末に移行するという一般的な傾向により、ユーザーリーチが狭いため、ブランドコミュニケーションの幅は必然的に大幅に減少します。そのため、PC公式サイトとH5も次々と最高のブランドコミュニケーションチャネルから除外されています。

現時点では、残っているチャネルはインターネット金融アプリとWeChatパブリックアカウントの2つだけです。では、どちらが勝つのでしょうか?次に、ブランド コミュニケーションの観点から、これら 2 つのチャネルの利点と欠点について説明します。

上記の比較から、WeChat公式アカウントはインターネット金融アプリと似ていることがはっきりとわかります。どちらもブランド資料の発信内容と形式において独自の利点を持っています。しかし、インターネット金融アプリは情報発信において一方的な出力であるのに対し、WeChat公式アカウントはWeChatエコシステムが備えるソーシャルコミュニケーションの特性に基づき、面白くユーモラスなテキスト言語とインタラクティブな活動を通じて投資ユーザーとのインタラクションとコミュニケーションを維持し、投資ユーザーとプラットフォームの粘着性を高め、ユーザーの習慣から認知、好意、忠誠心への進歩を加速することができます。

もちろん、この概念を理解して理解するには、まず新しいメディア運営のコンテンツ構造を分析する必要があります。

図に示すように、インターネット金融WeChatパブリックアカウントの運営には通常、ブランドプロモーション、投資エントリー、カスタマーサービスという3つの主要なコンテンツセクションが含まれており、その中でブランドプロモーションコンテンツが運営の焦点となっています。これらは主に、企業ニュース、製品アップデート、ユーザーインタラクティブアクティビティ、その他の転載の4つのコンテンツ部分をカバーしています。これら4つの部分の出力を通じて、WeChat公式アカウントはファンの誘致、交流、コンバージョンというソーシャルブランドマーケティングの主戦場となっています。

例えば、同社の一連の好ましいニュースやコンプライアンス関連の進捗ニュースのプッシュは、古いユーザーにプラットフォームの活発でコンプライアンスに準拠した開発傾向を感じさせることができます。プラットフォームの製品動向の変化は、古いユーザーに新鮮さを感じさせ続けることができます。プラットフォームの一連のサインイン、抽選、いいね、ユーザーの投資ストーリーコレクションなどはすべて、目に見えない形でプラットフォームとユーザー間のコミュニケーションと相互作用を強化し、古いユーザーとプラットフォームとの感情的なつながりを強化するのに役立ちます...

PC公式サイト、H5ページ、サービスホットライン、マーケティングテキストメッセージ、相互金融アプリなどのプラットフォームを通じて古いユーザーと連絡を取るために使用できるチャネルと比較して、WeChatパブリックアカウントは、コンテンツ形式（ソフト記事、アクティビティ、写真、ビデオ、その他のインタラクティブ形式）とコミュニケーション特性（WeChatソーシャルエコシステムに基づく）の点で、古いユーザーとのブランド連想とブランドコミュニケーションにおいて明らかな利点があることがわかります。

まとめると、新しいメディア運営は、インターネット金融プラットフォームのユーザー増加の過程で効果的に漸進的な成長をもたらすことはできないものの、ブランドコミュニケーションに基づくコンテンツとユーザーインタラクションを通じて、プラットフォームと既存ユーザーとの心理的距離を効果的に縮め、既存ユーザーのプラットフォームに対する信頼を高め、投資や財務管理の決定におけるユーザーの「安心感の要求」を満たすことができる。製品、マーケティング活動、その他の手段の支援により、古いユーザーの活動を効果的に維持し、継続的な再投資を促進し、急速な損失を防ぐことができます。

現在、インターネット金融プラットフォームの顧客獲得コストが上昇し、オンライン融資業界に対する規制圧力が高まっているため、インターネット金融プラットフォームが大量の新規ユーザーを獲得することは特に困難になっています。ユーザー獲得は、インターネット金融ユーザー成長ファネル モデルの始まりです。ファネルへの入り口が小さいほど、ユーザー アクティベーションとユーザー リテンション変換後に残る貴重な顧客は少なくなります。

ご存知のとおり、ユーザー運用のプロセスでは、古いユーザーをアクティブ化するコストは、新しいユーザーを獲得するコストよりもはるかに低くなります。したがって、現在の状況に直面して、新しいユーザーを引き付けるために多くの労力を費やすのではなく、一部のリソースと人材を解放して、登録/投資したユーザーの活性化と維持に重点を置く方が良いでしょう。

もちろん、これを達成するには、まずインターネット金融のニューメディア運営職の価値に対する理解を変えることから始めなければなりません。慎重に考え、懸命に努力することによってのみ、新しいメディア チャネルを通じて既存のユーザーの維持と変換を最大化し、ユーザーの成長を促進することができます。

出典: モンク