コミュニティ運営: コミュニティ マーケティング キャンペーンを作成するには?

ソーシャル マーケティングの 5 ステップ メソッドを使用して、効果的なソーシャル マーケティング キャンペーンを作成する方法。

今日のインターネットの発展により、誰もが自分自身のコミュニティを構築できるようになり、誰もが自分自身のコミュニティを構築することを学ぶべきです。今後のビジネス環境は、インターネット時代がよりオープンで公平になるため、最も良いものになるでしょう。優秀な個人は、断片化された時間を活用して断片化された価値を生み出すことができ、「てこを使って地球を動かす」こともできます。したがって、事前に計画を立てて個人ブランドを確立することは、将来のビジネス競争で有利な立場を築くことになります。

しかし、コミュニティの背後にいる運営者の目的は、基本的に「収益化」して実際の利益を得ることです。コミュニティにはさまざまな形態や事業があり、収益化の難しさや方法も異なりますが、収益化には欠かせない要素が1つあります。それはマーケティングです。マーケティングがうまく行われて初めて、コミュニティは支払いへと進み、収益化を実現することができます。優れたマーケティング キャンペーンは、「現金価値」を最大化するだけでなく、コミュニティの潜在能力をより深いレベルで引き出すことができます。どのような形式のマーケティングにもプロセスがあります。今日は、参考までに「コミュニティ マーケティング」のアイデアを整理します。

閉ループプロセス全体は、おおよそ次のようになります。

コミュニティの価値を確立し、ユーザーの定着率を高め、価値の問題点を探り、製品を販売し、コミュニティブランドを確立する

1. コミュニティの価値を確立する

どのコミュニティにも、存在の特定の価値があります (この問題については何度も話し合ってきました)。最初のステップは、私たちのコミュニティが提供できる特定の価値、つまり実際には私たちの「仮想製品」を把握することです。自分が提供できる価値を本当に理解して初めて、それを必要とする人々がどこにいるかがわかります。最初のステップはポジショニングです。これは非常に重要です。注意すべき点が 2 つあります。

1. 価値は相互に利益をもたらすものでなければなりません。

コミュニティとそのメンバー間の報酬が相互であれば、メンバー同士が共有し、成果を出し合い、助け合い、メンバーが個人ブランドを高めるのを手助けできるため、コミュニティの自主運営エコシステムが真に確立されます。この相互に利益のある関係により、価値のつながりが長続きすることがよくあります。製品や商品の 1 回の販売だけの場合、時間が経つにつれて、ユーザーはコミュニティ モデルに飽きてしまい、熱意がどんどん薄れていく可能性があります。

2. 返品キャリアの価値を確認する

コミュニティの価値を単に定義するだけでは不十分です。なぜなら、私たちの最終的な目標は価値をリターンに変換することであり、リターンにはキャリアがなければならないからです。たとえば、共通の趣味に基づいた興味コミュニティは、興味を共有し、毎日コミュニケーションをとる多くのファンを引き付けます。これは確かに価値がありますが、価値をどのように変換するのでしょうか。

コミュニティのスローガンは「共に成長し、共に学ぶ」ですが、学習と成長は範囲が広すぎて、大きすぎて、空虚すぎて、その価値を真に引き出すのは困難です。たとえば、PSチュートリアルの学習に基づいて学習グループが設立され、コミュニティはチュートリアルブックとオンラインコースを宣伝することで利益を得ています。報酬の担い手は非常に明白で、それはコースです。したがって、報酬の担い手は「富の門」に通じる道のようなものです。道さえ見つけられない場合、次に何をすべきでしょうか？

2. ユーザーの定着率を高める

ソーシャル マーケティングが突如として台頭し、非常に強力になった主な理由は、オンライン コミュニティがユーザーをより効果的に維持し、顧客を家族の一員として扱うことができるためです。綿密なやり取りを通じて、有料の製品アップグレードを行うことができ、二次販売、三次販売などを生み出すことができます。これにより、経済的利益が得られるだけでなく、顧客がブランド開発に貢献することもできます。

従来のマーケティング環境のほとんどとは異なり、製品販売は基本的に 1 回限りの取引です。顧客は必要なときにたまたまあなたを見つけますが、必要なくなったときには海に消えてしまい、見つけられなくなります。最終的に発生するその後のコミュニケーションは、「交換」、「返品」、「修理」などです。したがって、コミュニティの価値が確立されると、まず顧客を維持するためにいくつかの無料サービスを提供するなど、意識的に顧客を維持する必要があります。

3. 価値の問題点を発見する

問題点を明らかにすることは、あらゆるマーケティング プロセスに不可欠な部分であり、注文を成立させるための前提条件です。販売について少しでも知っている人なら、このことはよく理解できるはずですから、詳しく説明する必要はありません。問題点を掘り起こし、取引を促進するにはどうすればよいでしょうか。方法は多数ありますが、ここではいくつかご紹介します。

1. 購買意欲を刺激する

製品の品質を継続的に説明することで、顧客に「この村を見逃すと、この店を見逃す」という感覚を持たせ、ニーズのある顧客のために美しい青写真を描き、製品を入手した後、どのように改善され、どれだけ良くなり、強力になるかを常に想像できるようにして、ユーザーの購入意欲を高めます。

2. 競合製品分析

何かを販売する場合、それを販売しているのはあなただけではありません。そうでなければ、ずっと前に独占されていたでしょう。したがって、競合製品の分析は販売の世界では基本的なスキルです。ニーズのあるユーザーに対して、競合製品と比較した自社製品の優位性を具体的に説明すべきでしょうか?例えば、より有利な価格、より包括的なサービス、より有益なコンテンツ、他の製品にはない付加価値サービスなどです。

なぜこれをするのですか?私たちが相手にしているのはニーズのあるユーザーであり、ニーズがある以上、顧客は必ずそのニーズを解決する方法を見つけるでしょう。これは販売業界でよく言われることです。「顧客は必ず購入します。問題はどこで購入するかだけです」。顧客は必ずお金を払って購入するので、私たちは購入を促すために全力を尽くします。もちろん、顧客に選んでもらう方法は、競合製品の分析をうまく行うかどうかにかかっています。

3. 割引とプロモーション

割引プロモーションは最も一般的な販売戦略です。 割引を利用することを好まない人は世界中にいません。 なぜなら、 お金を節約できるだけでなく、「面目」と心理的な優越感も得られるからです。良いプロモーションには、適切に設計された「期限」と「価格の下限」が必要です。「期限」は緊張感を生み出し、ユーザーにできるだけ早く取引を完了するように促すためのもので、そうしないと、ユーザーはそれを逃すと不利だと感じます。「価格の下限」は、コストを総合的に考慮するためのものです。利益が出ない、または損失が出るために取引をしないでください。そのような取引はしない方がよいでしょう。

4. 商品を販売する

上記の作業を完了した後、特にペインポイントが十分に掘り起こされていれば、注文は自然に完了します。顧客はあなたが取引を完了するのを待っているか、顧客が自発的にあなたのところにやって来て取引を完了します。ペインポイントが掘り起こされている限り、顧客に拒否されたり、怖がらせたりすることを心配することなく、大胆に製品を宣伝して販売することができます。

5. ソーシャルブランドを確立する

販売活動を成功させた後も、そこで終わるべきではありません。次に重要なタスクは、既存のユーザーを維持し、コミュニティ ブランドを構築することです。これには 2 つの目的があります。

1. 社会的影響力を高める

コミュニティ マーケティングと従来のマーケティングの最大の違いは、コミュニティとユーザーとのつながりが単なる取引ではなく、感情的なつながりであるということです。したがって、ユーザーとの取引がすでに完了しているかどうかに関係なく、彼らは実際には私たちの熱狂的なファンであり、平等に扱われるべきです。多くのオペレーターは次のような間違いを犯しています。マーケティングプロセス中、支払う意思のあるユーザーは神とみなされ、私たちはそれに応じて彼らの世話をします。まだ支払っていないユーザーは無視され、無視し始めることもあります。これは間違ったアプローチです。

私の意見では、ユーザーがお金を払うかどうかは、そのユーザーがあなたの熱烈なファンであるかどうかを反映するものではありません。ユーザーがお金を払うのは、自分のニーズを解決するためにあなたの製品を使用するためだけである可能性が非常に高いです。あなたが誰であるかは関係ありません。より優れた、より好ましい製品があれば、彼はそちらにお金を払うかもしれません。お金を払わないユーザーは、イデオロギーの面でコミュニティと非常に一致しており、コミュニティの熱烈なファンであるかもしれませんが、当面はそのようなニーズがないため、製品を購入する必要がない、それだけです。したがって、コミュニティの「熱心なファン」を維持し続けることが重要です。熱心なファンだけがコミュニティの発展を助け、コミュニティの影響力を継続して高めることができます。

2. 二次マーケティングや多重マーケティングの機会がある

製品の機能は時代の発展に追いつく必要があります。社会が発展するにつれて、必要なスキルはますます高くなるため、ほとんどのコミュニティ製品は定期的に更新され、アップグレードされます。アップグレード後、サービスはより良くなり、価格は一般的に高くなります。アップグレード後の最初の先駆者は誰でしょうか？

もちろん、すでに支払いをしたユーザーは、製品を使用したことがあり、より多くの「発言力」を持ち、基本的にコミュニティの製品を認識しているため、支払いへの転換の可能性が高くなるため、優先されます。コミュニティが継続的にアップグレードし、より多くの製品を発売する能力がある場合、二次販売や多重販売を実施することができ、ターゲットオーディエンスは依然としてコミュニティの「ハードコア」ファンになります。

上記はソーシャルメディアマーケティングの5ステップの方法であり、ソーシャルメディアマーケティングの基本的なプロセスでもあります。皆様のお役に立てれば幸いです。

出典：1990年代生まれのリー