APP メッセージ プッシュ メカニズムの完全なセット!

アプリはプッシュメカニズムをどのように実装しますか?ユーザーはどのプッシュ通知を開くでしょうか?変換はどうですか?これらは私たちが考えなければならない問題です。今日、Qingguajun は完全な APP メッセージ プッシュ メカニズムを共有し、それが皆さんのお役に立てば幸いです。

この記事を書こうと思ったきっかけは、数日前にMaimaiで「オンラインアプリのプッシュが失敗した場合、ユーザーに修正プッシュメッセージを送信する必要がありますか？」という質問を見たからです。

思い返せば、インターン時代にも同じようなプッシュ通知の事故を起こしてしまいました。幸いにも状況を改善することができ、最終結果は良好でした。今回、私は質問の下のすべての回答を注意深く読んだところ、多くのユーザーがプッシュを嫌がらせと考え、プッシュの干渉に耐えられないため、プッシュ機能をブロックしたり、アプリを削除したりすることを選択していることがわかりました...製品と操作にとって、これは頭痛の種です。そのため、過去 2 年間のプッシュ経験に基づいて、APP プッシュ システムの構築方法について包括的なレビューを実施し、すべての人に完全なアイデアを提供することを目指しています。

1. APPプッシュパスとよくある問題

APP プッシュの本質は、APP とユーザー間の接続をより友好的で密接なものにし、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、アクティベーションを促進することです。しかし、実装は簡単ではなく、結果は通常満足のいくものではなく、ユーザーは圧倒されてしまいます。では、ユーザーに優れたプッシュエクスペリエンスを提供するにはどうすればよいでしょうか?この質問は、プッシュ プロセスにおける操作とユーザーの動作パスから始める必要があると思います。

図に示すように、プッシュ通知が運営側から発信されてからユーザーに届くまでのプロセスでは、コンテンツの選別、コピーライティングの洗練、時間の選択、頻度の管理、ユーザーの承認、効果のモニタリングという 6 つのステップを踏んでいることがわかります。これらのリンクにおけるユーザーの行動は、APP プッシュが直面する 5 つの主な問題も反映しています。

1. ユーザーのデバイスにはプッシュ通知を許可する権限がありません。

2. プッシュコンテンツがユーザーの設定と一致しません。

3. プッシュ時間が不適切であり、適時性が不十分です。

4. プッシュ通知が頻繁すぎるため、迷惑になります。

5. プッシュ コピーにはクリックスルーの可能性がありません。

そこで、次にプッシュ チャネルの構築から始め、APP プッシュ システム内の各リンクと、それに対応する問題解決戦略を 1 つずつ整理していきます。

2. プッシュチャネルを構築する

プッシュはチャネルを通じて実行され、完全な APP プッシュ チャネルには APP 独自のチャネルとサードパーティ チャネルの両方が含まれる必要があります。

1. APP独自のチャンネル

いわゆるAPP自社構築チャネルとは、自社製品をベースにしたAPPプッシュを指し、主にその製品の既存の在庫ユーザーに影響を与えます。技術によって、操作プッシュ、システム通知、インタラクティブ通知の3つのカテゴリに分類できます。

オペレーションプッシュとは、イベント通知やホットな情報など、アクティベーションとリテンションを促進する目的を達成するためにオペレーション担当者が構成するパーソナライズされたプッシュです。これは操作レベルを反映する重要な方法であり、この記事の焦点でもあります。

システム通知は技術コードを介して製品プログラムに書き込まれ、ユーザーが特定の条件をトリガーするとシステムによって自動的にプッシュされます。たとえば、システムの更新の場合、全員が同じメッセージを受信します。

厳密に言えば、インタラクティブ通知もシステム通知ですが、そのトリガーメカニズムは、コンテンツの公開後に受信されるいいね/コメント/お気に入り/フォロー/転送などのシステム通知など、ユーザーのインタラクティブな動作から派生しており、ユーザーのインタラクション動作に基づいて明らかにパーソナライズされた違いがあります。

2. サードパーティのチャネル

サードパーティ チャネルは、サードパーティ プラットフォームを通じて起動されるプッシュ通知サービスであり、ユーザーが APP プッシュ権限を有効にしていない場合にユーザーに通知するための一般的な手段でもあります。これには、テキスト メッセージ、電子メール、Weibo や WeChat のパブリック アカウントに代表されるセルフ メディア チャネルが含まれます。製品はサードパーティのプッシュ チャネルを通じて動作しますか?単一のチャネルに焦点を当てるべきか、複数のチャネルを考慮するべきか?サードパーティチャネルの運用リズムをどのように計画しますか?これは、企業がプッシュ チャネルを構築する際に考慮する必要がある質問です。

3. プッシュ権限を取得する

APP プッシュでもサードパーティ チャネル プッシュでも、プッシュの前提条件は、ユーザーのプッシュ許可を取得することです。

現在、アプリをインストールすると、基本的に、プッシュ通知を許可するかどうかを尋ねる認証プロンプトが表示されます。許可を選択した場合は、アプリのプッシュ通知を受信できます。許可しない場合は、通常、アプリのプッシュ通知は受信されません。ただし、ユーザーがアプリのインストール時にプッシュ通知を許可することを選択した場合でも、その後のエクスペリエンスが良好でない場合は、いつでもプッシュ権限をオフにしたり、アプリをアンインストールしたりすることができます。

では、プッシュ権限を有効にするようユーザーを誘導するにはどうすればよいでしょうか?この問題はオンラインではほとんど言及されていません。現在の解決策は主に、ポップアップ ウィンドウを使用してユーザーをガイドし、プッシュ通知を許可する利点を知らせることです。例えば、どんな重要な情報が届くのか！どのような貴重な報酬（ポイント、お歳暮、体験カード、クーポンなど）がもらえるのでしょうか！ポップアップガイダンスの原理は誰にとっても同じですが、細部が成功と失敗を決定します。表示インターフェース、プロンプトテキスト、ポップアップシーンはすべて、私たちが努力できる領域です。

サードパーティ チャネルの場合、プッシュ許可設定は主にアカウントのフォロー、コンテンツのブロック、数の制限から構成されます。現在、WeiboやWeChatに代表される自主メディアチャンネルでは、ファン管理やプッシュ通知のシステムがすでに比較的完備されています。デメリットは、ユーザーが第三者の手に渡り、プッシュ通知の数やコンテンツ、詳細なユーザー管理が制限されることです。たとえば、WeChat サブスクリプション アカウントのプッシュ通知は 1 日 1 回に制限され、WeChat サービス アカウントのプッシュ通知は月 4 回に制限され、ユーザーに共有を誘導することは許可されません。一方、テキスト メッセージは傍受されたりスパムとしてフィルタリングされたりすることが多く、ユーザーに見られる可能性は低くなります。これは電子メールの場合にさらに当てはまります。

APP 自身のプッシュであれ、サードパーティ チャネルを介したプッシュであれ、関連する承認影響要因を完全に理解し、継続的に最適化することは、継続的なプッシュ権限を取得するために考慮して解決する必要がある問題です。

4. コンテンツを正確にプッシュする

プッシュコンテンツをフィルタリングするにはどうすればよいですか?ユーザーのニーズに応じてプッシュするコンテンツを決定し、運用によってプッシュされるコンテンツがユーザーのニーズと高度に一致するようにし、正確なコンテンツ プッシュを追求します。これは、ユーザー セグメンテーション、コンテンツ スクリーニング、コンテンツ マッチングという 3 つのステップを通じて実現できます。

最初のステップは、ユーザーセグメンテーションが正確なプッシュの核となることです。

ユーザーセグメンテーションにはさまざまな次元があり、正確なプッシュを目的とした次元は、ユーザーの行動、コンテンツの好み、タグの選択の 3 つです。その中で、行動ディメンションはツール製品でよく使用され、嗜好ディメンションは電子商取引やコンテンツ製品で一般的であり、ラベルディメンションは垂直コミュニティ製品でよく使用されます。実際のアプリケーションでは、製品のライフサイクルや主要指標の変化により、ユーザーセグメンテーションの基準も変化します。製品は、自身の属性に基づいて適切な選択を行う必要があります。

2 番目のステップは、プッシュの品質を確保するためのコンテンツのスクリーニングです。

コンテンツのスクリーニングには、一般的に手動とアルゴリズムの 2 つの側面があります。アルゴリズムは主に製品とテクノロジーによって制御され、ここでは主に手動による操作の制御について説明します。製品属性の違いにより、コンテンツの審査基準は異なります。コンテンツコミュニティを例にとると、コンテンツの審査とプッシュの基準には、マッチング、価値、独創性、専門性、適時性、関心の6つの側面を含める必要があります。その中でも、最も重要でありながら見落とされがちなポイントはマッチングです。

3 番目のステップは、ユーザーのグループ化に基づいてコンテンツのマッチングを完了することです。

APP プッシュ通知がユーザーへの嫌がらせとみなされるのはなぜですか?重要なのは、プッシュされたコンテンツが関連性がなく、ユーザーのニーズに一致せず、ユーザーに必要とされていないことです。前述のように、APP プッシュの本質は、APP とユーザーとのつながりをより友好的で密接なものにし、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、アクティベーションを促進することです。実際、APPのプッシュ通知は本末転倒であることが多く、アクティベーションを促進するという目的を達成するために、ユーザーのニーズを無視してプッシュされ、嫌がらせになっています。

APP プッシュ通知がユーザーへの嫌がらせにならないようにするには、フィルタリングされたコンテンツをユーザー グループと一致させ、異なるユーザー グループに個別にプッシュして、ユーザーのパーソナライズされたニーズを可能な限り満たす必要があります。

5. プッシュコピーを磨く

プッシュコピーの書き方については、インターネット上に関連情報が多数あり、ルーティンも多く、原則も正しいです。したがって、私は次の 4 つの点だけを強調したいと思います。

1. テーマが目立ち、明確で、理解しやすい。プッシュコピーを設定する際には、シーンレンダリングのためにスペースを残しすぎてユーザーを混乱させるのではなく、限られた表示スペースで可能な限り最も重要な情報を伝える必要があります。

次に、簡潔かつ明確にし、長くなりすぎないようにします。プッシュコピーに表示できる文字数には制限があり、デバイスのモデルによって表示できる文字数が異なります。同時に、プッシュコピーには 2 つの表示タイプがあり、その違いはタイトルを独立して設定できるかどうかにあります。オペレーターはプッシュ時にこれらの要素の影響を十分に考慮する必要があります。

3. 共通ルーチンの規模を制御します。コピーライティングのルーチンに関する記事はオンライン上に多数ありますが、その多くは AIDA モデル (注目を集める → 興味を喚起する → 欲求を刺激する → 行動を促す) について言及しています。私もこれに同意しますが、適切な措置を講じ、過度の力の行使は避けなければならないことを強調したいと思います。例えば：

これらのタイトルはあなたにとって馴染み深いものですか?これらは、WeChat Moments や友人や親戚の間でよく見られるタイプの記事です。ある意味、このコピーライティングのルーチンは、主観的な判断力が欠けている人にとって非常に役立ちます。しかし残念なことに、現代の若者はインターネットを通じてすでにさまざまな日常を経験しており、意見が非常に強く、一般的に審美能力も優れているため、このようなタイトルを見ると、趣味が低すぎると感じざるを得ず、嫌悪感を覚えるのは当然です。

No.4. 誠実であることが最も強力な戦略です!おそらく、インターネット時代では、注意力のリソースが不足しており、誰もが必死にルーチンに従おうとしているが、コピーライティングには心が必要だという最も単純な真実を忘れているからでしょう。誠実であることは、単に感傷的な言葉を言うことだと考えている人もたくさんいます...誠実であることとはどういう意味ですか?雨が降る前に食事のリマインダーを送るように、ユーザーのことを考え、ユーザーが心配していることを心配し、ユーザーの視点で必要なサービスを提供することが重要だと思います。

心のこもったコピーライティングの裏には、深い洞察力があるはずです！注目を集めるのに、あまり多くの派手な言葉やルーチンは必要ありません。人々の心に触れることができます。

6. プッシュ時間を選択する

間違いなく、間違ったタイミングでプッシュしても、良い効果は得られません。では、コンテンツをプッシュする時間をどのように選択すればよいのでしょうか?

2 年間のプッシュ通知の実践と 80 を超えるアプリの毎日のプッシュ通知の長期追跡を経て、プッシュ通知のタイミングに関するいくつかのルールをまとめました。

業界の見出し、ゴシップ、ニュース ポリシーなど、コンテンツが多岐にわたり人気がある場合は、タイムリーさが最優先であり、すぐにプッシュする必要があります。

キャンプファイヤーキャンプ[キャンプファイヤーニュースモーニングティー]やインスタント[目覚めたら世界で何があった]のような朝/夕方の放送であれば、ユーザーの受信習慣を養うために、定点通知を行う必要があります。特定の時間ポイントの選択は、業界属性、ユーザーの習慣、ABテスト方法に基づいて決定できます。

コンテンツが定期的に更新される場合は、定期的なプッシュ方法を選択します。定期プッシュに関しては、期間が長く、日数で測定されないことを除いて、基本原理は固定小数点プッシュと同じです。 2つのタイプがあります:

• バラエティ番組、ビデオシリーズ、小説の章など、長期連載コンテンツの場合、コンテンツをフォローし続けているユーザーに更新を同時にプッシュする必要があります。最近、ビリビリで「青春の歌」をフォローしています。この中国のアニメは毎週水曜日の10時に更新されます。今日はたまたま水曜日なので、10時にビリビリから更新通知を受け取りました。見るべき最新のコンテンツがあることを思い出し、とてもうれしかったです。ユーザーは、興味のあるコンテンツが押し付けられると迷惑だと感じるでしょうか?もちろん違います。

• 企業向けWeChatの[週間サマリー]やWeChatゲームの[キングスバトルレポート]に似ています。過去 1 週間のユーザー行動をまとめると、多くの製品が同様の機能を備えています。友人とのチャットや Moments で同様の共有を何度も目にしましたが、これまでのところ、それを外部化して APP プッシュの形でユーザーにフィードバックする製品は見たことがありません。おそらく、これは探求する価値のある方向性です。

7. プッシュ頻度をマスターする

現在、APP プッシュが直面している主な問題の 1 つは、プッシュ通知が頻繁に行われすぎて、ユーザーに迷惑をかけてしまうことです。製品とユーザーの間のより友好的で密接なつながりを促進するためには、常に APP プッシュの性質を念頭に置くことが重要です。したがって、プッシュの開始点はユーザーのニーズに基づく必要があり、プッシュの頻度はユーザーによる製品の使用頻度によって決まります。製品の使用頻度は、製品の種類、使用シナリオ、ユーザーの種類という 3 つの要素と密接に関連しています。

1. 製品タイプ。 Baidu Maps などのツール アプリの場合、ユーザーの使用頻度は制限されており、一般的に 1 日に 1 回以上のプッシュ通知を送信しないでください。ニュースやビデオなどのコンテンツ製品の場合、ユーザーのサブスクリプション更新に加えて、プッシュ通知の数は通常 1 日 3 回以内に制御する必要があります。Weibo、WeChat、QQ、主要な垂直コミュニティなどのソーシャル アプリの場合、プッシュ通知をより頻繁に送信できますが、それでも 1 日に 5 回以内に制御することをお勧めします。

2. 使用シナリオ。 Baidu Maps を例にとると、ユーザーは特定の状況でのみニーズを持っています。測位機能と組み合わせると、ユーザーが通常のルート範囲内にいる場合、プッシュ頻度は通常 1 日 1 回を超えません。ユーザーが通常のルート範囲外にいる場合、たとえば出張中や新しいなじみのない場所にいる場合は、地図の需要が高まり、製品のアクティブなプッシュがなくても地図が複数回開かれます。この時点で、プッシュ頻度は間違いなく増加できます。

3. ライフサイクル。これ以上の説明は必要ありません。ライフサイクルの異なるユーザーは、製品の使用頻度がまったく異なります。

昨今、携帯電話のメモリは増え続けています。一人当たり数十、数百ものアプリが携帯電話にインストールされており、毎日受信するプッシュ通知の数は数え切れないほどです。しかし、日常生活で頻繁に使用され、ユーザーからの需要が高いアプリを除き、毎日大量にアクセスしているにもかかわらず、30 日以上アクセスされていないアプリも数多くあります。結局のところ、優れた製品自体が、どんな運用手段よりも効果的です。

8. 一般的な緊急措置

完全な APP プッシュ システムには、起こりうる問題に対する緊急対応策が備わっていなければなりません。冒頭で触れた押し込み事故のような予期せぬトラブルは頻繁に発生します。同じような危機は事前に考えておかないと適切な対応が困難です。プッシュ事故の責任は多くの関係者に及ぶ可能性がありますが、目立つのは常に製品と操作であることは間違いありません。ここでは、バックグラウンドのフォールト トレラント メカニズムの設定と一般的なプッシュ問題の処理という 2 つの側面から緊急時のアイデアを簡単に整理し、他の同胞に刺激を与えることを期待しています。

1. フォールトトレランスメカニズムを構築する

技術的な観点からプッシュフォールトトレラントメカニズムを設定すると、ほとんどのプッシュ事故を回避できます。

バッチプッシュの前にプッシュテストを実行し、表示効果と関連するジャンプが正常かどうかを確認し、メッセージがプッシュされる前にエラーがないことを確認します。プッシュインターセプションは、プッシュ操作が完了した後に問題を見つけるために使用されます。手動の中止または変更ボタンを使用して問題のあるプッシュプロセスを調整または終了するか、システムが一定時間内に繰り返しプッシュを自動的にインターセプトすることができます。プッシュ制限は、ユーザーが複数のグループとタグに属し、複数のチャネルを通じて同じプッシュを受信するという問題を回避するために使用されます。

2. 一般的な事故処理

すでに事故が起こってしまった場合は、慌てないでください。危機管理の5S原則は今でも非常に役立っています。できるだけ早く対応し、自ら率先して行動することで、悪意のある憶測によって状況が際限なく煽られ、取り返しのつかない影響が生じるのを回避できます。

流れに任せて、バグイベント マーケティング キャンペーンを開始したほうがよいでしょうか?それとも、自分の間違いを誠実に認めて、理由を話すべきでしょうか?これは、製品の種類、プッシュの内容、インシデントの種類によって異なります。

バグマーケティングは長い間存在してきましたが、主に制御不能であるため、主流のマーケティング手法の1つになったことはありません。注意しないと、バグマーケティングは本当のバグになります。

計画的かつ計画的なバグ マーケティング活動とは異なり、受動的なバグ事故を非常に短期間で計画的なバグ マーケティング イベントに変換することは非常に困難です。

したがって、プッシュ事故に遭遇したときは、まずバグマーケティングの可能性と実施計画について素早く考えることができます。より良いアイデアがある場合は、関係する管理者に迅速に相談し、明確な回答を受け取った後、すぐに行動する必要があります。30分以内にアイデアがない場合は、現在の一般的な手順に従い、誠意を持って謝罪し、誠実に補償してください。一般的に、事故が発生してからユーザーが対応を受けるまでのプロセスは 1 時間以内に制御される必要があります。

IX. データ効果の監視

データ分析は、完全なプッシュ プロセスの終了点を指し示し、次のプッシュ ラウンドの開始点にもなります。

成熟した製品はすべて、独自の強力なデータ監視バックグラウンドを備えています。たとえそれがまだ立ち上げ段階の製品であっても、バックグラウンドにはいくつかの重要なデータが記録されます。製品の種類に応じて監視するデータ指標は異なりますが、目的は基本的に同じで、ルールを分析および要約し、製品の最適化と反復を促進することです。これは、操作とプッシュ作業が適切に行われているかどうか、使用されているさまざまなテクニックとルーチンが有効であるかどうかを測定するための重要な基準であり、操作作業の次のステップのガイドでもあります。

プッシュ効果を測定する基準は、データ監視だけではないことに注意が必要です。データ分析から導き出された結論の信頼性も、ユーザーインタビューと組み合わせて測定する必要があります。データ要約を組み合わせ、定期的にユーザーを再訪問し、ユーザーの意見を収集し、プッシュ戦略を継続的に最適化および調整することによってのみ、アプリとユーザーの間に友好的で親密なつながりを実現できます。これもAPPプッシュの真髄です！

最後に、製品ライフサイクル中、APP プッシュ戦略は常に調整および変更されます。他の製品からのプッシュ通知をもっと頻繁に観察してください。どのプッシュ通知を開きますか、また、これらのプッシュ通知の特徴は何ですか?どのアプリのプッシュ認証をオフにするか、アンインストールしますか?記録し、観察し、分析し、要約し、レビューし、そして進歩しましょう！

著者: アイ・シャオヤ

出典：艾小夜