フローから保持へ: データフローからデータ保持までの蒸発を減らす方法

トラフィックとリテンションは非常に興味深い関係現象です。ユーザー操作プロセス中に、トラフィックによってリテンションが生成され、リテンションによってトラフィックが生成されます。

例えば、Baidu がマーチャントにユーザートラフィックの取得を許可できるのは、Baidu が十分な情報保持力を持っているからです。 WeChatの記事は10万回以上の閲覧数を獲得したが、これはWeChatの公開アカウントには膨大な数のファンとWeChat Momentsからのトラフィックがあるためだ。企業はユーザー トラフィックを利用してユーザー維持を獲得し、ユーザー維持によってユーザー トラフィックが増加します。

コンセプト

フローとは何ですか?

賃金が流れに例えられるなら、預金は留保です。

保持とは何ですか?

川が流れだとすれば、湖や海は貯留です。

製品やウェブサイトのインタラクションの数値がフロー、データベースに保持される数値がリテンション、フローからリテンションへ、またはリテンションからリテンションへのプロセスがデータ移動です。

データの移動は価値の損失を引き起こします。この現象を私はデータ蒸発と定義しています。

データ移動の表現：流量 - 蒸発量 = 保持量

蒸発を抑える

そして、ウェブサイト（製品）のユーザー数を示す重要な指標は、データ蒸発量です。

そのため、制御データの移動時の蒸発をいかに抑えるかが運用の鍵となります。

今すぐ：

1. 流れから貯水池への蒸発
2. 保持量が流量に達したときの蒸発量

保持への流れによって蒸発はどのように減少するのでしょうか?

排水量から貯留量まで3つの側面から調整可能です。

1. シーン変換
2. ユーザーの階層化
3. 標準化された販売

シナリオ変換とは、異なるユーザーソースチャネルごとに異なるシナリオを設計することを指します。Baiduプロモーションでは専用ページ変換を使用し、WeChat-QQグループではコミュニティ変換につながるシナリオ変換を使用し、協力チャネルでは好ましい製品などを使用します。

ユーザーの階層化とは、ユーザー情報が CRM に保存された後、さまざまなユーザー ソース チャネル、ニーズ、および ID 属性に基づいてユーザー情報を分類および階層化することを指します。客観的な指標を用いてユーザーの意図をスクリーニングし、一時データテーブル、顧客意図テーブル（個人）、公開データテーブルの3つの次元からデータテーブルを設計します。

1. 一時データ テーブルは、毎日追加された保持であり、毎日変更され、毎日異なります。顧客意向リストは、1週間以内に取引できる顧客、1ヶ月以内に取引できる顧客、3ヶ月以内に取引できる顧客に分類されます。
2. 顧客意向フォームでは、さまざまな製品に応じて関連するオプションを設定できますが、その目的は顧客の意向をフィルタリングすることです。
3. パブリックデータテーブルは、公海データテーブルとも呼ばれます。強い意志があるものの、クロージングできない顧客は、他の営業に転送され、保持されたデータがデータベースに流れるようになります。データは流れてこそ価値があります。

標準化販売とは、標準的な販売変換プロセス（言葉、方法、リンクなどを含む）を改良し、最低コストで保持量を顧客に変換し、保持量の蒸発を減らし、リスクを制御することを目的としています。標準化された販売により、新しい販売変換プロセスで 60% の合格点を確保できます。

例えば、マーケティングキャンペーンを推進する場合、アクティビティに参加するユーザーグループのさまざまな嗜好に基づいて、コンバージョン用のさまざまなアクティビティページが作成されます（シナリオ変換） 。ユーザー情報が CRM に入ると、男性/女性、地域、ユーザー ID などのユーザー属性に応じてユーザーが階層化および分類されます（ユーザー階層化）。最後に、営業がユーザーに製品を宣伝する場合、用意された標準化された販売マニュアルに従って電話またはオンライン販売を使用し、異なる属性のユーザーに対して異なる販売スクリプトとテクニックを使用します（標準化された販売）。

保持容量が流量に達したときに蒸発を減らすにはどうすればよいでしょうか?

流れが水路を構築するとすれば、保持は池を構築することです。

ユーザー トラフィックが大きな製品 (Web サイト) に到達した後、ユーザーには息抜きのスペースが与えられ、自由にコミュニケーションがとれ、成長が続き、捕らえられて消費される必要があります。

1. 池を掘る
2. 大型魚の養殖
3. エコシステムの構築

池を掘ります。ウェブサイト（製品）の池は人間の呼吸器官のようなもので、WeChatの友達の輪のようなものです。一般的な池の形態には、フォーラム、コミュニティ、協会などがあります。

大物を育てましょう。大物とは有名人のことで、フォーラムで最も注目されている投稿をしている人々、QQグループで最もアクティブで情報通の人たちです。これらの人々は典型的なUGCユーザーであり、優れた有名人もPUCの新しい力です。大きな魚の利点は何ですか?小魚を惹きつけ、観客を増やし、雰囲気を盛り上げましょう。はっきり言って、商人は態度があっても、必ずしも温度があるわけではありません。大魚は環境の温度を作り出すことができます。

エコシステムを構築し、公正かつ公平な管理の仕組みと組織体制を整え、利用者が継続的に価値を貢献できるよう、池を自主運営できればベストです。

まとめ

データフローからデータストレージへ、あるいはデータストレージからデータフローへ、情報をより正確にユーザーに届けるためには、まずはユーザーの行動を理解する必要があります。データフロー（保持）の道を一緒に歩んでいきましょう。

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この記事は、著者@文泉小火花によって@文泉小火花 ( Qinggua Media ) によって編集され、公開されました。転載する場合は、著者情報と出典を明記してください。