製品のユーザー維持率を効果的に向上させるにはどうすればよいでしょうか?

インターネット時代において、ユーザーは製品にとって非常に重要です。ユーザー指向の製品はすべて、ユーザーアクティビティを維持する必要があります。ユーザーアクティビティが減少すると、それはユーザーの離脱または喪失を意味します。新規ユーザーを獲得するコストが徐々に増加するにつれて、ユーザーを失うコストも増加し続けます。これを踏まえると、「ユーザー維持率」は製品の価値を判断する最も重要な基準になります。ユーザーが留まる意思がある場合にのみ、その製品は価値があると言えます。では、ユーザー維持率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?

発見: 製品のマジックナンバーを見つける

1.マジックナンバーの概念

このコンセプトは、アクティブユーザーの特性を分析するグロースハックにおけるFacebookとTwitterのケーススタディです。たとえば、Facebook では 10 日以内に 7 人の友達を追加したユーザーの維持率が高く、Twitter では 10 日以内に 30 人のインフルエンサーをフォローしたユーザーの維持率が高くなることを発見しました。これらの指標の数字がこの会社のマジックナンバーになります。

2. マジックナンバー法

ユーザーが製品に留まる主な理由は、製品の機能設計が顧客の中核的なニーズを満たすことができるかどうかであることは、誰もが知っています。

それが満たされるのであれば、さらに一歩進んで、当社製品の設計が顧客の核心的なニーズをより良く、より速く、より便利に満たすことができるかどうかを検討できるでしょうか。これが 2 番目のポイントです。

そのため、新規ユーザーがどのような機能を使用したか、またはどのような行動がユーザーを留まらせたのかを理解する必要があります。さらに、訪問の初期段階でのユーザーの特定の行動や頻度によって、ユーザーがウェブサイト/アプリに長期間滞在して使用し、忠実なユーザーになる可能性があることも知っておく必要があります。これらの行動とその発生を発見し、製品を最適化し、ユーザーにこれらの機能の使用を促すことで、より高い維持率を達成できます。

私たちは、新しいユーザーがアプリを使用する際にできるだけ早く「なるほど！」と思っていただけることを願っています。製品の価値を早く発見し、継続して使用していただければ幸いです。だから私たちのアプリのマジックナンバーを見つけたいと思っています。 この段階では、ユーザーの初期リテンションが最も重要になるため、アプリの使用初期段階（ユーザーが最初の 1 週間に行う操作）と 2 週間目のリテンションの関係を理解し​​、リテンションの高い行動を見つける必要があります。

ユーザーは、当社のウェブサイトまたはアプリの特定の機能を使用し、特定のアクションを実行し、その後も引き続き当社の製品を使用し続け、忠実なユーザーになります。これは、ユーザーの行動と維持率の間に何らかの相関関係があることを示しています。この相関関係を見つけて、因果関係があるかどうかを確認する必要があります。

したがって、マジックナンバーの方法論の本質は、分析を通じて最も高いユーザー維持率につながる行動を見つけることです。そして、それを製品設計や運用に適用することで、すべての新規ユーザーが製品の価値を最大限に体験でき、より長く滞在してもらえるようになります。

たとえば、最初の消費と 2 回目の消費が 3 日離れているユーザーの維持率が最も高いことがわかった場合、さまざまな運用戦略を使用して、最初の消費から 3 日後にユーザーが再び消費するように誘導し、リマインドします。例えば、各種クーポンに有効期限を設定するなどの運用戦略により、3 日以内に消費するよう促すことができます。

3. マジックナンバーの探求と実践

この目的のために、私たちは次のことを行いました（電子商取引製品を例に挙げます）。

最初のステップは、製品を使用するユーザーの行動指標（リテンション率に影響を与える可能性のある指標）を特定することです。

電子商取引アプリには、ログイン、閲覧、注目の追加、お気に入り、ショッピング カートに追加、いいね、共有、購入などの動作のほか、平均注文額、注文数、平均注文サイクルなどの動作指標が含まれる場合があります。

2 番目のステップは、ユーザーの行動と最終的な維持率の相関関係を分析することです。

例えば、注文数と維持率の関係は下図のようになります。ユーザーによる注文数と維持率には一定の相関関係があり、ユーザーによる注文数が増えると、ユーザー維持率も徐々に増加します。ユーザーが6回注文すると、維持率は84.64%に急上昇しました。その後、上昇スピードは徐々に鈍化し、ユーザーが10回注文した時点でユーザー維持率は91.14%に達しました。この時点でユーザー維持率はほぼ安定しました。したがって、ユーザーが 10 回以上注文すると、そのユーザーの粘着性は非常に強くなり、解約の可能性は非常に低くなります。つまり、実際の運用作業では、ユーザーを 10 件の注文という目標に向けて誘導することに全力を尽くすべきです。たとえば、10 個のインセンティブを設定するなどです。実際の状況に応じて操作できます。

3 番目のステップは、適切なマジック ナンバーを選択することです。

会社の現在の開発戦略、運用コスト、実現可能性、A/B テストに基づいて適切なマジック ナンバーを選択します。この APP 製品の現在の開発戦略が、新しいユーザーを迅速に獲得し、市場を拡大することである場合、最終的なマジックナンバーとして「1 週間以内に 7 人の新しいユーザーを追加する」を使用できます。

4 番目のステップは最終的なマジック ナンバーを見つけることです。その後、それを適切に実行して操作する必要があります。

たとえば、このソーシャル アプリでは、ユーザーに友達を追加するよう促し、友達をより正確にユーザーに推奨します。これにより、当初の目標が達成され、ユーザーの製品使用習慣が育まれ、ユーザーの定着率が高まり、成長が促進されます。

4. 結論と提言

リテンションが向上すると、ユーザーを収益化したり、推奨を広めたりすることができ、ユーザーベースが徐々に拡大します。継続的に新規ユーザーを市場に呼び込むことで、維持されたユーザーは徐々に定着し、収益化できる重要なユーザーになります。不安定なユーザーに関しては、徐々に定着したユーザーに変えて収益化していくために、製品面や運用面でさまざまな改善を行っていく必要があります。

ユーザー維持率が向上して初めて、アクティブユーザーの真の成長を実現できます。

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著者: ネットワーク

出典: インターネット