マーケティングやオペレーションが不明確ですか？それらの本質的な違いと5つの大きなインスピレーションを見てみましょう

マーケティングとインターネット運用のあいまいな関係は、インターネット運用職が誕生して以来、インターネット事業者の頭の中では謎のままでした。

重要ではありますが、仕事とは直接関係がないようです。

重要ではないのですが、私はいつも、この 2 つには説明するのが難しいつながりがあると感じています。同じ主人がいるように見えますが、本質的な違いもあるようです...

重要なのは、両者の関係を明確にすることで、オペレーションとマーケティング業務の境界を明確にできるだけでなく、何世紀にもわたって蓄積されてきたマーケティングの理論体系を移植・活用し、オペレーションの道をより遠くまで見通し、より速く進むことができるようになることです。

以下、順に説明します。

• マーケティングとオペレーションの本質的な違い：異なるビジネスモデルと異なる利害関係
• マーケティング開発の5つの主要段階とそれが業務に与える影響
• 科学的マーケティングモデルから運用モデルへの 5 つの啓示

1. マーケティングとオペレーションの本質的な違いとつながり

『マーケティング入門』では、マーケティングは、顧客にとっての価値を創造し、強力な顧客関係を構築し、利益を得るプロセスとして広く定義されています。

この定義は私たちにとって馴染み深いものでしょうか?

上記の文中の「顧客」という単語を「ユーザー」に置き換えると、操作の定義に非常に近いことがわかります。これら 2 つの単語の違いは、2 つの間の根本的な違いを整理するのに役立ちます。つまり、ビジネス モデルの意味合いが異なるということです。

マーケティングは、顧客からのリターンとコストの差額から利益を得ることです。一方、オペレーションは、ユーザーの注目と影響力を第三者に販売することで、ユーザーから間接的に利益を得ることです。

両者の違いは目新しいものではありませんが、一見小さなこの違いが、従来のマーケティング主導型企業とインターネットビジネス主導型企業の戦略、ポジショニング、組織構造、リソース配分に破壊的な影響を及ぼします。

たとえば、「果物店チェーン」のビジネスを運営しているとします。

したがって、従来のマーケティングビジネスモデルに従って運営されている果物店の場合、次のようになります。

目標: 売上利益を最大化する。

店舗をオープンする当初は、コミュニティ内の果物店のカバー範囲を慎重に評価し、場所を慎重に選択し、卸売果物サプライヤーとの連絡と管理、店舗のオープン、従業員の採用とトレーニング、店舗の管理、市場価格の変動に応じた柔軟な価格管理、会員カードなどを通じて地元住民を引き付ける必要があります。

成功か失敗かは主に店舗の立地、果物の品質、従業員の質などによって決まります。

ただし、インターネット モデルに従って運営されている果物チェーン店の場合、次のようになります。

目標: フルーツを食べるのが好きなユーザーをできるだけ多く獲得すること。

最初のステップは、店舗を開く場所を選択することですか?そんなに高いコストをかけて自分で経営する必要はありません。すでに成熟した果物店はあちこちにあります。直接協力してみてはいかがでしょうか。

たとえば、「フルーツアクティビティ公開アカウント」を作成できます。このアカウントをフォローしているユーザーは、週に 1 回チェックインすると、指定されたフルーツ ショップで高級フルーツ (チェリー、ドリアン、ブラックカラントなど) を少量無料で受け取ることができます。これにより、フルーツアクティビティを愛する多くの忠実なファンがすぐに集まります。そして、オンライン広告や活動を通じて利益を上げます。

したがって、残された作業は、長期にわたる協力関係を築くために信頼できる経営を行っている果物店のグループを見つけ（交渉上の利点：安定したトラフィックは果物店が売れないリスクを減らし、価格を下げることもできる）、定期的に彼らと決済を行うことです。

※この2つの事例はあくまでも一例ですので、盲目的に真似しないでください。

「顧客」と「ユーザー」の違いはたった 2 つの単語であることがわかりますが、これによってまったく異なる一連のビジネス モデルが生まれています。

前者は売上からコストを差し引くことで利益を上げます。

後者は、ブランドの人気効果を通じて、ユーザーに果物を食べさせ、他の場所でお金を稼ぐように促すことです。

ただし、実際には、2 つの操作には多くの類似点があります。

たとえば、人々を引き付けるために優れた製品（良い果物）を提供する必要があり、サービス レベルを確保するために優れた管理が必要であり、人々の意思決定に影響を与えることができるマーケティング行動が必要であり、可能な限り多くの宣伝と口コミを獲得することを望んでいます...

マーケティングは人類の民営化の始まりから数千年の歴史があり、現代の商業文明でさえ数百年の発展の歴史があります。したがって、インターネットビジネスは明らかに「ビジネス」の一分野であり、20年以上前に伝統的なビジネスから分離しました。したがって、この2つに多くの類似点があるのは驚くことではありません。

両者の違いをさらに探るには、そのルーツを遡ってみるしか答えは見つかりません。

2. オペレーションのためのマーケティング開発の歴史から得た5つのインスピレーション

産業革命以降に形成された現代のマーケティングは、合計で「5つの異なる概念」を中核的な戦略ガイドラインとして経験してきました。それらの多くの類似点を、オペレーションの短い開発プロセスで探ってみましょう。

ステージ1：生産コンセプトのマーケティングコンセプト

マーケティング生産概念では、顧客は安価で広く入手可能な製品を好むとされています。

これは営業担当者を指導する上で最も古い概念の 1 つです。生産コンセプトは生産効率を追求し、コストを削減しますが、顧客のニーズや顧客との関係性を無視しています。これをマーケティング近視といいます。

ネット上の友人の中には、歴史的な観点からこの一節の説明を聞く人もいるかもしれないが、我々運営者は本当にこの段階を通過したのだろうか（実はこの段階の基準にも達していない）？

目的のない大量の広告や、至る所に貼られたQRコード、 WeChatの友達を5,000人増やすことを目安にした運営思想が未だに流行しており、中にはねずみ講のようないわゆるコミュニティも存在し、混沌としている。これらの方法が効果的であるかどうかに関わらず、これらの行為は実際には運用業界全体の専門的なイメージを直接低下させ、最終的にはすべての運用実務者に有害です。

インターネット事業は順調に発展していますが、「潜龍は用をなすべからず」ということわざがありますので、友人は依然として注意が必要です。

運用上の注意: 人々の情報の非対称性を利用し、いわゆるビッグ V に執着するマーケティング担当者によって扇動される「迅速なプロモーション」戦略には注意してください (これらは Zhihu のいたるところで見られます)。実際の価値を生み出さない戦略は疑似的な運用です。

ステージ2：製品コンセプトのマーケティングコンセプト

マーケティング製品コンセプトは、顧客が最高の品質、機能、特性を備えた製品を好むと信じており、製品の継続的な改善に取り組んでいます。

これは「ステージ 1 の生産コンセプト」に比べると改善されていますが、単一の属性の最良、最大、最速などを追求し、顧客のニーズをより徹底的に満たす創造的な (破壊的な) ソリューションを無視するなど、別の種類のマーケティング近視眼が依然として生じやすい状況にあります。

インターネット上には、この概念を戦略の指針として活用している大規模企業も存在します。最も典型的な例は、短期的な製品データと KPI だけが運用ガイドラインとなり、実質的なイノベーションが欠如していることです。

簡単な例を挙げると、コンテンツ情報製品を運営している場合、編集者のコンテンツの好みは通常、閲覧数や共有数に基づいて決まります。しかし、これは必然的に、あらゆるところに下品なコンテンツやクリックベイトのタイトルを生み出すことになるでしょう。

コンテンツ以外の製品についても同じことが言えます。組織内の誰かがユーザーの潜在的なニーズに気づき、新しいソリューションを提案すると、通常、組織内の権力者から反対されます。その理由は、ソリューションを裏付ける適切なデータがあるかどうかです。

しかし、革新的な新しいアイデアが急速に進歩するには、何度も試行錯誤する必要があります。組織の中核的な強みのサポートと「試行錯誤」なしに、どのようにして実質的なイノベーションを生み出すことができるのでしょうか。

運用上のインスピレーション: 短期的なデータ KPI を唯一のガイドとして使用する作業アプローチは、早急に改善する必要があります。たとえば、パブリックアカウントの運用では、プロモーション対象の記事のデータが今日少し悪かった場合、リーダーはそのようなトピックを削除する必要があると言います。チーム内で革新を敢えて行うのは誰でしょうか?

ステージ3: 販売コンセプトのマーケティングコンセプト

販売コンセプトは、企業が大規模な販売やプロモーションを実施すれば、消費者は大量の製品を購入するというものです。長期にわたって収益性の高い顧客関係を構築することよりも、取引を生み出すことに重点を置いています。

同様に、同様の考え方はインターネット分野のいたるところに見られます。たとえば、投資家を騙すためにデータを偽造し、その後多額の資金を投じてチャネルを掌握し、トラフィックを購入し、誇張された虚偽の広告を宣伝し、さらにはユーザーを誘致する行為に補助金を出すといったことです。

運用上の啓示：ネットユーザー全員のリテラシーが向上し続けるにつれて、この歪んだプロモーション戦略（情報の非対称性を利用して欺く）は徐々に影響力を失い、最新の広告法などの法律によって禁止される可能性もあります。

ステージ4: 科学的マーケティングコンセプト

組織目標の達成は、ターゲット市場のニーズと要望を理解し、競合他社よりも高い顧客満足度を提供することにかかっていると考えています。

この顧客中心の「認識して対応する」という指導理念は、より包括的で科学的なマーケティングコンセプトであると言えます。

顧客の利益を核として組織全体の戦略を推進するアウトサイドインの視点です。顧客の明白なニーズを満たすだけでなく、さまざまな顧客調査方法を使用して顧客のより深い利益を理解し、顧客を満足させ、長期的な関係を確立するためにあらゆる努力をします。

現在、業界で成功しているインターネット企業も同様のコンセプトを実践しています。

ここではWeChatを本当に賞賛しなければなりません。WeChatが今日支配的な地位を占めるようになったのには理由があります。独創性の保護や友人の輪の中での低俗なマーケティング行為の継続的な防止など、多くの細かい点が確かにユーザーの利益を保護しています。完璧ではありませんが、多くのプラットフォームよりもはるかに優れています。対照的に、 Sina Weibo は初期にはモバイルソーシャル ネットワーキングのリーダーになる可能性を秘めていたが、長期的なビジョンの欠如が恥ずかしい立場につながった。

運用上のインスピレーション: 科学的なマーケティング概念に基づいた戦略は運用上の参考になります。これについては後で詳しく説明します。

コンセプト5: ソーシャルマーケティングのコンセプト

ソーシャル マーケティングの概念は、純粋なマーケティングの概念に疑問を投げかけ、顧客の短期的な欲求と長期的な幸福との間の矛盾を無視する可能性があると主張しています。

言い換えれば、ソーシャル マーケティングでは、社会、環境、文化、数世代、さらには数十世代にわたる持続可能な発展のニーズを考慮に入れます。それは単なる経済的価値の追求ではなく、幅広い社会的価値の追求です。

この概念は実は新しいものではありません。東洋では、賢明で野心的な人々が2000年も前からこれを提案し、実践してきました。

実際、経済利益の過剰な追求による被害は、すでに世界規模で大きく現れており（第一次、第二次世界大戦のような文化や価値観の歪みによるドミノ効果を過小評価してはならない）、個人主義や享楽主義の蔓延がこの被害をさらに悪化させている。「娯楽死」という言葉は、浅薄さと無知により人類はやがて絶滅するという非常に皮肉な比喩である...

この記事を読んでいる友人たち、私たちにできるのはそれを実践することだけです。

たとえば、「残業を減らす」という表現は、昔から暗黙的または明示的に社会的責任（賢者の 3 つの責任）を示唆してきました。たとえば、私の新しい本「Evolutionary Operations」の序文では、この本はベストセラーを目指すものではなく、先見の明のある考えと高潔な性格を持つインターネット人材の育成を目的としていると述べていました。また、National Operations Summit でのスピーチでも、短期的なフィードバックにとらわれるのではなく、長期的なフィードバックを追求すべきだと述べていました...

上の2つの段落は文化公共福祉についてです。公共福祉について話した後に続きをしましょう。

3. 科学的マーケティングモデルと運用の関係と参照

マーケティングの発展の歴史を簡単に説明した後、科学的マーケティングを次のように定義できます。マーケティングとは、顧客との有益な関係を確立し、組織の中核的な原動力として顧客のために価値を創造し、その見返りに利益を得るプロセスです。

これに基づいて設計され、顧客価値によって推進される科学的マーケティング モデルを見てみましょう。

ステップ1: 市場と顧客のニーズを理解する

消費者、市場の調査、マーケティング情報および顧客データの管理を含む

ステップ2: 顧客主導のマーケティング戦略を設計する

市場セグメンテーション、市場セグメントの選択、価値ステートメントの決定：差別化とポジショニングを含む

ステップ3: 価値を提供するマーケティングプランを構築する

製品やサービスの設計、強力なブランドの構築、価格設定、チャネル管理、プロモーションなどが含まれます。（注：製品とブランドは大きなマーケティング システムの一部です）

ステップ4: 収益性と満足度の高い顧客関係を構築する

顧客関係管理、顧客との強力なつながりの構築、マーケティング パートナー (上流および下流チャネル) とのつながりの確立などが含まれます。

ステップ5: 顧客から価値を得て、利益と顧客資産を創出する

満足した忠実な顧客を創出し、顧客生涯価値を高め、市場シェアと顧客シェアを拡大​​する

全体像は以下のとおりです。

大規模オペレーションの観点から見ると、上記のマーケティングモデルでは、「価格設定」、「上流サプライチェーン」、「市場細分化」を除き、ほとんどすべてがインターネットの「大規模オペレーション」に反映されていることがわかります。たとえば、インターネットの「ユーザー調査とプロファイリング」、「ユーザーの精緻な制御と操作」、「価値提案とポジショニング」、「製品ブランド」、「チャネル（トラフィック）管理」、「ユーザー関係管理」などです。

現在の職務機能の観点から見ると、マーケティングの範囲は狭い業務（プロモーションや製品業務）よりも広いことがわかります。科学的マーケティングを推進する企業では、組織全体のリソースと能力はマーケティング戦略を中心に展開されます。

製品開発、サプライチェーン、チャネル、財務、人事など、マーケティング部門は最大の権限を持ち、最大の責任を負います。

世界のトップ 500 企業や多くの新興企業の成功により、上記のマーケティング主導モデルの正しさと科学性が十分に証明されています。これは、私たちの未熟なインターネット運用モデルから移植したり、借用したりできる巨大な宝庫です。

そこで、李少佳氏は科学的マーケティングモデルの洞察を通じて、オペレーションが学べる5つの新たなインスピレーションと、その後のオペレーション業界の発展傾向をまとめました。これが本稿の核心でもあります。

啓示1：大規模な運営推進はインターネット企業の戦略的勝利のトレンドとなり、運営者にとっての出口と展望でもある

インターネットの商業価値の核心はユーザーにあります。ユーザーを核として企業全体の戦略的な資源配分を推進する「大経営思考」は科学的かつ競争力があると断言できます。

伝統的なビジネスの科学的なマーケティング戦略も十分に実証されています。

残念ながら、ほとんどのインターネット企業は、依然として自社の業務を「小規模業務」のカテゴリーに位置付けており、たとえば、プロモーションやユーザー業務、イベント業務などにのみ重点を置いており、それぞれの KPI とコア指標によって、各機能領域の業務目標の一貫性が強制的に分割されています。

また、インターネット企業の多くは、プロダクトの担当者がトップを務めています。これは実際には悪循環を招きます。つまり、有能な人ほど運用に従事する意欲が低くなり、運用に従事している人は対応する能力が不足しており、実際にはタスクを処理できないのです。しかし、プロダクト主導の戦略には、実際には多くの欠点があります。 （※機能的・戦略的な観点から判断しており、職務能力等とは一切関係ありません。誤解のないようお願いいたします）

実は、私は『進化型オペレーション』で提案した「ユーザー視点に基づくユーザー開発オペレーションフレームワーク」の中で、すでにその解決策を提示しています。

もちろん、業務コンセプトを「刷新」する必要があることに加え、会社の上級管理職は、マーケティングの科学的戦略モデルを活用して、「ビッグオペレーション」によって推進される組織構造、人材採用基準、KPI 評価、インセンティブなどの完全なセットを設計する必要もあります。当社はユーザー中心であり、製品、サービス、ブランドコミュニケーションなど、すべての企業リソースを運用によって推進しています。まだまだ道のりは長いです。

しかし、これは間違いなく将来のインターネットビジネスのトレンドであり、私たち事業者にとっても将来性があるものです。そのため、私は著書や講演で何度も言及してきましたが、オペレーションは冗談ではなく、ユーザーをもてあそぶものではありません。オペレーターには長い道のりが待ち受けており、強い責任感と総合的な総合能力が必要です。

教訓2: 従業員満足度を中心とした管理システムは、KPIを中心としたシステム管理に取って代わる

従来のマーケティングビジネスモデルでは、この戦略を通じて成功を収めた企業​​が数多くあります。例えば、有名な海底澳大酒店や四季ホテルはどちらも「お客様を大切にする人を大切にする」ことで有名で、これらのサービス企業はお客様にとって非常に魅力的です。そのような「内面からの愛」は本当に人々に伝染するのではないでしょうか。

フォーシーズンズホテルの宿泊客は支配人にこう言ったと言われている。「天国があるとしたら、フォーシーズンズホテルが経営していることを願っています。」

インターネットの運用を振り返ると、運用の成否はインターネット企業にとって死活問題であり、運用者の能力と「注意力」に高い要求が課されることは、これまで十分に実証されてきました。 「才能」は評価できるが、「献身度」は従業員の帰属意識や幸福感でしか判断できない。

優秀なオペレーターが最大限の価値を発揮するためには、KPI のみに基づいた評価方法を採用してはならないのは明らかです。近視眼的になりやすく、イノベーションを妨げやすいこの管理手法では、ますます激化するインターネット ビジネスの競争には対応できません。

従業員の帰属意識や幸福感の向上は、単に給与や福利厚生を増やすだけでは達成できません。給与が高いことで有名なIT・インターネット企業は数多くありますが、プライベートで会社を褒め称える従業員は多くありません。

では、運用管理の革新に対する答えはどこにあるのでしょうか?

それは、これらの優れたサービス業界の管理システムから学ぶことです。従業員の採用基準を改善する（資格のない人よりも何もないほうがよい）、従業員に十分な権限を与える（口先だけではなく）、それを管理システムレベルで実装する、短期的なKPI評価の比重を減らす（せいぜい、データ参照ツールとして使用する）、従業員の態度や熱意の評価の比重を巧みに高める。最後に、オペレーションリーダーは才能と徳性を兼ね備えていなければなりません（これが管理を確実に実行するための保証です）。

啓示3: 市場セグメンテーションの考え方はインターネット企業にとって潜在的な応用である

現代の企業は、市場のすべての顧客に強いアピールをすることは不可能であることを認識しています。代わりに、市場セグメントを特定し、そのうちの 1 つ以上を選択し、それに合わせた製品を開発し、競争上の優位性を発揮するために、企業に価値を生み出すことに関心の高い顧客に重点を置くことがコンセンサスとなっています。

同様に、ほとんどのインターネット製品にも同様の要件があります。残念ながら、これらのニーズが満たされているのはごくわずかです。たとえば、一部の製品には「有料プロフェッショナル バージョン」や「有料広告なしバージョン」などがあり、カスタマイズされたサブスクリプション トピックやコンテンツをサポートしています...

しかし、これらはマーケティングの「市場細分化」の要件からはまだ程遠いものです。市場細分化を満たすいわゆる製品は、多くの手動設定を必要とせず、使いやすく、個人の特性や気質を際立たせることができる製品であるべきです。別のバージョンに切り替えた後に違和感を感じたり、受け入れがたいと感じるようなバージョンであってはなりません。

WeChatを例に挙げると、「ソーシャルコミュニケーションに基づいたToDoリマインダー」バージョンがあれば、喜んでお金を払うでしょう。

さまざまなユーザーグループのニーズを満たすためにさまざまなバージョンの製品を使用し、基盤となるデータを接続して機能を分離することで、製品運用のコア競争力は必然的に大幅に強化されます。

啓示4: マーケティングチャネルの考え方を学び、高品質のチャネルライブラリを確立して維持する

インターネットビジネスの核となる価値観の一つは「仲介業者の排除」です。

この論理によれば、現在「チャネル」が重視されているのは少々場違いに思えますが、実際はそうではありません。

現在のオンライン情報の爆発的な増加を背景に、オンライントラフィックの価値も急激に低下しています。

たとえば、実験を行って、記事をランダムに転送し（プレビュー状態）、新しいクリックと読み取りのどれくらいの割合が友人の輪によるものかを確認できます。

近年のニューメディアの過剰拡大により、自社で構築したコンテンツチャンネルの価値も急落しています。多くの企業が自社で構築したトラフィック（公式パブリックアカウントなど）の価値に気づき、広告宣伝費を削減できているようですが、コンテンツ運用を維持するための人的コストを忘れてはいけません。

さらに重要なのは、独自のコンテンツ チャネルを構築するのに適した製品の種類があまり多くなく、特に「頻度が低い」製品や「持続的な話題性に欠ける」製品が適しているわけではないことです。例えば、住宅装飾・建材、大型家電、旅行・出張業界など。

情報の急速な拡大により、情報伝達チェーンが断絶する状況がますます一般的になっています。残念ながら、私たちはまだ「良いワインには茂みは必要ない」という時代に生きています。

したがって、チャネル構築プロセスなど、従来のマーケティング チャネル管理には学ぶ価値のある側面がまだたくさんあります。

ユーザーを分析 -> チャネルの目標を設定 -> チャネルを特定 -> チャネルを評価 -> チャネルを管理および動機付け

このプロセスは当社の業務にも引き続き適用されます。

簡単に言えば、ターゲットユーザーの特性に基づいて、信頼できる上流チャネルと下流チャネルを事前に選別し（多くの高品質のオフラインチャネルは無視できません）、次に、資金と人材の観点からチャネルへの投資予算を事前に設定し、目標に応じてチャネルをさらに選別し、実行に投資し、実装のフィードバックに基づいて一部のチャネルを選択および放棄することです。このサイクルは、信頼できるチャネルが最終的に特定され、チャネル関係が維持されるまで継続されます。この一連の作業には、専用のフォローアップが必要です。

それで十分ですか？いいえ。

インターネット製品と従来の物理的な製品の最大の違いは、インターネット製品は周期的に売れ行きの速い消費財ではなく、一度インストールすれば永久に使用できる製品である（忠実なユーザー向け）ことです。したがって、どのチャネルの排水効果も、一般的に限界収益の減少に似た状況を示します。

したがって、インターネット チャネルの管理者は、単一チャネルの「使用 (連携) 頻度」を減らしながら、より多様なチャネルを構築する傾向を強める必要があります。

啓示5：マーケティングの価格戦略は、ユーザー意思決定モデルから移植したり借用したりすることができる。

「価格」という言葉を見ると、友人たちは興味を持つかもしれません。インターネットビジネスは（ほとんど）「無料」が基本ではないでしょうか？なぜマーケティングの「価格」から学ぶことができるのでしょうか?

まず、マーケティングにおける価格の定義を見てみましょう。それは、顧客が製品（サービス）を得るために支払う金額です。これが狭義の価格の定義です。

しかし、賢い人なら、特定の製品を入手するために私たちが支払う苦労は、ただのお金なのだろうかと必ず考えるでしょう。

はい、これは価格の広い定義、つまり何かを得るために発生したすべてのコストの合計につながります。このような幅広い価格の考え方は、私たち運営者が学ぶべきものです。

たとえば、無料のインターネット製品をダウンロードして使用するには、どのようなコストを支払う必要があるのでしょうか?

ダウンロード時間、学習コスト、信頼コスト、感情コスト、セキュリティコストなど。

李少佳氏は、マーケティング価格の考え方を参考にして、ユーザーに製品を体験してもらうためのインターネット製品の大まかなルールを導き出しました。

ユーザーが知覚する価値 - ユーザーが知覚するコスト > 0 (または業界内のよく知られた類似の競合他社よりも高い)

自社が運営する製品の場合、当然ながら製品に注目するユーザーは多いものの、ダウンロード数は常に低いという状況が続いています。このような場合、この式を比較することで、どの「認知」レベルで問題を抱えているのかがわかります。

例えば、財務管理などの意思決定コストが高い製品の場合、ユーザーの知覚価値を一方的に高めることはできません（たとえば、非常に高い金利など）。企業側の過度に高いプロモーション価値は、ユーザーにとって逆効果（詐欺だと思ったり、詐欺の可能性があると思ったり）になることもあり、ユーザーの知覚コストが大幅に増加し、ダウンロードして使用する意欲が低下します。

たとえば、ゲーム製品の場合、ゲームが無料であっても、ダウンロードにかかる時間コストやゲームが占有するメモリを考慮すると、ユーザーが感じるこれらのコストは実際には低くありません。APP Store では、ユーザーが感じる価値を示すために最も重要なのは、ゲームのスクリーンショット (または短いビデオ プレビュー) です。このとき、ゲームのキャラクターを紹介したり、デザインが華やかな写真だけを選んで、ゲームの重要なシーンや成長の仕組みのスクリーンショットがないと、ユーザーが感じる価値は依然として漠然としたものになり（似たようなゲームのスクリーンショットをよく見かけます）、選択肢が多すぎると、ダウンロードを諦めてしまうことがほとんどです。

結論

マーケティングは、「直接的に最大の利益を得る」という伝統的なビジネスモデルに根ざしており、社会形態の多くの変化を経て、社会、経済、文化の調整と進化のペースに適応し続け、多くの古典的で成熟した管理・運営モデルを残してきました。

一方、インターネット事業は、「ユーザーを最大限獲得し、ユーザーの影響力を売って利益を上げる」という新しいビジネスモデルに基づいています。その歴史は浅く、根が浅く、まだ十分に形成されていません。この段階では、事業者は、盲目的に群衆に従ったり、権威を盲目的に信じたりすることを避けなければなりません。特に、日々変化し、権威を形成することがより困難になるインターネットのような業界では、それが重要です。

特に、マーケティングコンセプトの第5段階である「ソーシャルマーケティングコンセプト」に共感します。ユーザーであれ消費者であれ、私たちが行うあらゆる行動、消費、いいね、発信は、私たちが生きていくために依存している環境（自然または文化）に静かに影響を与えています。

例えば、著名人が盗作や部分コピーで原作の摘発を逃れ、無名の作者を露骨に侵害し、知識のない読者の流布や賞賛を恥も外聞もなく受け入れる…世間がこれを許し容認するとしたら、社会はどうなるのでしょうか？

この考え方は、今はまだ時代遅れかもしれないが、今後、人々の質が全体的に向上するにつれ、「社会的責任」を欠いた企業は社会から見放されるようになるだろう。

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この記事の著者@李少加は(Qinggua Media)によって編集され、出版されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。