アプリユーザーを維持する方法！

綿密に作成されたアプリが数多く販売された後、ほとんどのユーザーはアプリを起動して終了し、二度と戻ってこないことが判明しました。また、アプリを起動しても主な機能を使用する前に終了するユーザーも多く、中にはアプリを開かずにダウンロードするユーザーもいます。では、ダウンロードやインストールから最初のステップまで、ユーザーがアプリをスムーズに使用できるようにするにはどうすればよいでしょうか? 注意しなければならないことはたくさんあります。 第一印象 通常、アプリをダウンロードしてインストールする前に、ほとんどのユーザーは何らかの方法でアプリを予備的に理解し、「第一印象」を持っています（アプリストアのアプリ紹介、他の情報メディアの説明などを通じて）。この第一印象でアプリの特定の機能がユーザーを引き付けた場合、ユーザーはアプリをダウンロードしてインストールし、起動します。したがって、まず第一に、ユーザーに提示される「第一印象」は簡潔で十分に魅力的である必要があります。 ● シンプルさは、直感性と、可能な限り短時間での情報の伝達を目的としています (ユーザーは読むのに少し時間を費やすだけで、それが何であるかを考える必要はありません)。 ● 十分な魅力。言うまでもなく、重要なのは独自性とユーザーのニーズを満たすことができることを十分に実証することです。 参入障壁 アプリを開いたときに、アプリが提供する価値を享受する前に、携帯電話番号を入力して SMS で認証したり、メール、アカウント、パスワードで登録したり、大量のデータをダウンロードしたり、お気に入りのカテゴリを設定したりする必要がある場合、相対的に言えば、アプリはユーザーに最初の選択を求めていることになります。 ● ユーザーが提供する個人情報の価値と、その魅力に対する第一印象の価値の選択（天気を確認したいだけなのに、なぜ携帯電話番号を尋ねるのですか？）。 ● 面倒な操作によるストレスと第一印象の魅力のどちらかを選択するユーザー（天気を確認したいだけなのに、そんなに多くの情報を入力してもらう必要はないですよね？）。また、ユーザーが携帯電話を深夜や不便な時間帯に使用したり、混雑したバスや地下鉄など入力が不便な状況で使用したりすると、深夜や入力が面倒なために途中で諦めてしまうことも容易に想像できます。 これは何ですか？私が望んでいるものと違います。 ユーザーが最終的にアプリに入り、最初のメイン機能インターフェースを見ると、第一印象が依然としてユーザーの操作を左右します。では、ユーザーの概念における第一印象は、この最初のインターフェースに表示される機能的な印象と一致しているでしょうか? ソーシャルアプリケーションを例に挙げてみましょう。ユーザーの第一印象が、このアプリケーションにはたくさんの女の子がいるということだった場合、この時点で空のチャットインターフェイスがユーザーに表示されると、ユーザーが最初に考えるのは、「女の子はどこにいるのだろう?」ということです。次のアクションは、女の子を見つけることです。ユーザーがこの時点で「女の子を探す」操作を直接見つけることができなかったり、プロセスが複雑すぎてユーザーが理解できなかったり（これは女の子を探しているのか？）、このプロセスはユーザーの第一印象に対する期待を直接下げ、ユーザーがアプリの使用をあきらめる原因にもなります。プロセスの中で学習、思考、選択のコストを増やすのではなく、ユーザーが望むものを印象として提供するだけでは不十分ではないでしょうか? 天気アプリを例に挙げてみましょう。これらのアプリはすべて、最初に地域の天気を直接表示し、次にユーザーに他の都市を追加するオプションを提供し、「ここで他の都市を追加できます」とユーザーに通知するガイドプロンプトを表示します。まず第一印象でユーザーの期待に応え、次に他に何ができるかをユーザーに伝えます。 ヘルプガイド（初心者向け） 1 つのタイプは、多くのアプリがチュートリアルをまったく提供していないか、大まかでいい加減な説明しか提供していないことです。もう 1 つは、ユーザーがアプリケーションを習得できるように、初心者向けに可能な限り最高のチュートリアルを提供することです。最初は、画面上の多くのボタンの目的を説明するウィザードがいくつか表示されます。最初のガイダンス操作には数分かかることがあり、完全なガイダンスには数時間または数日かかることもあります。 これら両極端なアプローチは望ましくありません。 最初のタイプでは、アプリが QQ や WeChat に似ている場合はヘルプガイドがなくても問題ありません (誰もが使用するため)。しかし、そうでない場合、または比較的新しく独創的なビジネスロジックを持つアプリであっても、初心者にとってヘルプガイドがないことは致命的です (何が起こっているのかわかりません)。初心者への指導を極端に行う 2 番目のタイプについては、あなたはコンピューターゲームではありません、いいですか? World of Warcraft でも、WSAD とマウスの左ボタンと右ボタンを押すだけでプレイを開始できます、いいですか? (特にほとんどの女性ユーザーは、これが非常に複雑であることに気付くと、忘れて Connect the Dots に戻ってプレイします。自宅でガールフレンドにゲームの遊び方を教えている多くの男性同胞も、これについて同じように感じると思います)。私が使用した人気アプリに基づいて、そのヘルプとガイダンスは次の 2 つの側面に重点を置いているという結論に達しました。 ● 非定常の重要な操作の場合 ● ユーザーができるだけ早く、最も簡単な方法で製品を使用できるようにし（ユーザーの第一印象をできるだけ早く満足させ）、その後、ユーザーを段階的にガイドすることです。 これはあまりにも醜くて粗雑すぎる。 iOS と Android は長年にわたり競争を続け、Nokia の Symbian と Microsoft の Windows Mobile を打ち負かしてきました。ハードウェア業界のギャップとは別に、両者の失敗の主な理由は、ユーザーエクスペリエンスの大きなギャップです。したがって、アプリがカラーマッチング、レイアウト、使いやすいインタラクティブデザインの面でユーザーの支持を得られない場合、ユーザーの心を長く保つことは確かに困難になるでしょう。簡単に言えば、ユーザーエクスペリエンスは非常に重要です。 インターフェースはとてもクリエイティブです メイン画面に入った後、もう一つのシナリオは、ユーザーインターフェースがあまりにも「クールでクリエイティブ」すぎることです。これは通常、ユーザーが理解するのが難しいことを意味します。これにより、ユーザーの学習コストが大幅に増加します。(ゴッホの作品は数百年後の未来の世代に認められました。あなたのアプリも数百年後の人々に認められ、「すごい、これは天才的なデザインだ!!!」と人々が叫ぶようなものであってほしいと思います。) 優れたインターフェースデザイナーは、主流のアプリのユーザーエクスペリエンスを模倣することが多いことがわかります。その理由は非常に単純です。ユーザーが理解しやすく使いやすくすることが、インターフェースデザインの最も重要な核心です (Baidu は Google と同じように見えます)。 忌まわしいフラッシュバック、ラグ タッチスクリーンの欠点は、仮想ボタンを押しても物理的な反応がないことです。そのため、操作レスポンスに対するユーザーの心理的ニーズは実際にはより高くなります。アプリがユーザーに頻繁かつ即時のフィードバックを提供できない場合、ユーザーは心理的に混乱したり、イライラしたりします。クラッシュが発生した場合、間違いなく致命的になります。 プッシュやプッシュの乱用は禁止 プッシュ通知は、効果的にあなたの存在を高めることができます。ユーザーが携帯電話に何百ものアプリをインストールしている場合、タイムリーに通知を表示することで、忘れられることを防ぎます。適切な情報を適切なタイミングでユーザーに提供することで、ユーザーは細心の注意を払っていると感じます。それは、起きて身支度をしているときに、ガールフレンドから電話がかかってきて、外は寒いからセーターを着るように言われるようなものです。しかし、間違ったタイミングで間違ったメッセージがユーザーにプッシュされ、結果として削除されてしまいます。 生み出された需要 現在、ほとんどのユーザーは携帯電話にWeChatとQQをインストールしています。以前は、携帯電話は電話をかけたりテキストメッセージを送信したりするためにのみ使用されていました。現在のスマートフォンだからこそ、こうしたモバイルアプリを利用する必要があるのであり、創作を通じてこのレベルの需要を創出できるのは、少数の天才や大物にしかできないことである。私たちが作成するアプリが、ユーザーの問題を真に解決することに焦点を当てず、代わりにある程度ユーザーの需要を生み出し、そのユーザーの需要を解決する場合、結果は悲劇になる可能性があります。 アプリのためのアプリ クジラは海に住んでいますし、エビも海に住むことができますが、クジラがあなたの池に泳いでくることはできません。コンピュータで行うべきことを携帯電話で無理に行う必要はありません。モバイルオペレーティングシステムとコンピュータオペレーティングシステムの境界はますます曖昧になってきていますが、使用シナリオ、使用時間、画面サイズなどには依然として大きな違いがあります。このトレンドに対応するため、多くの伝統的な企業やメーカーが、自社の企業ウェブサイトと同じように、携帯電話用のアプリを開発し、携帯電話でカーテンを販売しています。これは本当に適切なことでしょうか？（ただし、携帯電話で近くでカーテンを購入できる場所を示すことは、まったく適切です！） 要約する すべてのインターフェース、すべての操作、すべての要素、適切なタイミング、適切な場所、適切なオブジェクトは、チェスをしているような感覚です。相手をチェックメイトする方法はたくさんありますが、その過程ではすべてのステップが必要かつ正確であり、間違いは許されません。これは製品とユーザーの間のゲームです。

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