コミュニティ運営のための7つの運用アイデア！

コミュニティ運営に関して、多くの初心者が「コミュニティとソーシャルグループの違いは何ですか？」という質問をします。最初はよく分かりませんでしたが、たくさんの記事や回答を読んでいくうちに自分なりの理解ができました。

以下は Liang Ge による非常にわかりやすい説明です。

コミュニティ: あなたと私と彼は同じコミュニティに住んでいます。あなたは私を知らず、私はあなたを知らず、あなたも彼を知らないにもかかわらず、私たちはコミュニティを築いています。

コミュニティ: あなた、私、そして彼は、3 つの異なるコミュニティに住んでいます。彼はオピニオン リーダーであり、私たちは皆彼に従い、彼のリーダーシップのもとでコミュニティを構築しています。

コミュニティの本質は、実際にはユーザー + コンテンツ + コミュニティ文化であり、これらはコミュニティの 3 つの中核要素でもあります。

コミュニティに関しては、コンテンツであれユーザーであれ、現実的であることと人間の言葉を話すことが重要であり、これはオペレーターの能力に対する挑戦でもあります。

そして、コミュニティは、特定のラベルや障壁を持つユーザーが価値を交換するためのプラットフォームであることを知っておく必要があります。たとえば、WeChat コミュニティ、Knowledge Planet コミュニティ、Tieba、Zhihu コミュニティなどです。

コミュニティの性質と特徴を理解した後、本題に入りましょう。この記事は次の点から始まります。

1. 初期シードユーザーの獲得

2. コンテンツコミュニティの構築とコンテンツシステムのラベリング

3. UGC/PGCのコンテンツエコロジーを計画する方法

4. 早期コミュニティコンテンツの量産と高品質コンテンツのアウトプットを実現する方法

5. ユーザー分類

6コンテンツシステムタグ

7. コミュニティ運営に関する新たなジレンマと考察

※内容が少し長いため、2部に分かれています（この部分は1部です）

1. 「初期シードユーザーの獲得」

プロジェクト開始当初から、コミュニティはユーザーを優先すべきか、コンテンツを優先すべきかを考えていました。実は、これは鶏が先か卵が先かというのと同じ原理です。個人的には、コンテンツを優先することでシードユーザーを引き付けられると考えています。

では、最初の波の種子はどうやって入手するのでしょうか?

第一波のシードユーザーを獲得する前に、コミュニティのトーン（つまり、主な特徴とハイライト）を決定する必要があります。たとえば、知乎といえばQ＆Aが中心で、小紅書はレビュー、馬峰窩は旅行記です...それぞれ独自のトーンがあり、それがユーザーに与える第一印象でもあります。これにより、第一波のシードユーザーがコミュニティの位置付けと一致しなくなるのを防ぐことができ、ユーザーのコミュニティに対する記憶を深めることもできます。

ここで思い出してください: 実際、ほとんどのコミュニティは、コミュニケーション + 知識の獲得 + 深いニーズという3つの要素を満たしています

コミュニティの雰囲気を決定したら、次のステップはコンテンツを導入することです。PGC コンテンツを定着させるにはどうすればよいでしょうか?

最初の PGC コンテンツは、オリジナル作成、許可された転載、招待作成、クロールなどを通じて取得でき、厳格な審査を受ける必要があり、これにより最初の波のオリジナルコンテンツが生成されます。

基本的なコンテンツを持つ最初のユーザー グループを見つけるにはどうすればよいでしょうか?

方法は3つあります。

お金、名前、肩書き、支援、宣伝（言い換えれば、空約束）、個人的なつながりを使う

チャネル: 競合アプリ、Web サイト、主要フォーラム、QQ グループ、さらには友人の輪など。

2. 「コミュニティのユーザー成長システムの構築」

コンテンツ コミュニティの構築も、多くのオペレーターを悩ませるステップです。結局のところ、これは人間の脳に相当する巨大なプロジェクトであるため、初期の段階で完全なルートとロジックを明確に検討する必要があります。これは、製品とのコミュニケーションと摩擦が最も発生する場所であり、オペレーターのコミュニケーションと調整スキルの大きなテストです。

コンテンツコミュニティのユーザー成長システムの構築

レベル システム: ユーザーのアクティビティと保持率の向上に役立ちます。主に、ユーザーの現在のレベルと昇格および降格のプロンプト、相対的なレベルのインセンティブ ポリシー、レベル間の昇格および降格のルール (定量的指標)、およびレベルの数と関係で構成されます。

一般的な例としては、毎日のログインやサインインなどが挙げられます。適切なダウングレードは、逆にユーザーのアクティブ化を促すこともできます。

ポイントシステム：ユーザーのアクティビティを増やし、消費を刺激し、粘着性を高め、ユーザーの忠誠心を向上させ、ユーザーの離脱コストを増やすという主な機能があります。これは、商品側で仮想通貨をコントロールする運用戦略です。対応するマッチングはポイントモールであり、ポイントをリサイクルするための抽選（大きなターンテーブル）を設置することもできます。

会員制: これはコミュニティに需要があるかどうかによります。一般的に言えば、必要ありません。会員制は基本的にビデオ、オーディオ、電子商取引などのプラットフォームに適用できます。

タスクシステム：ポイントシステムに対応するのはタスクシステムです。ユーザーは初心者タスク、デイリータスク、イベントタスク、メダルタスク、ゲームタスクなどを通じてさまざまなアクションを実行でき、関連する要件を満たすと対応する報酬を獲得できます。

メダル システム: 独立して存在することも、タスク システムに組み込むこともできます。主に、ユーザーは対応するタスクを通じて関連する仮想メダル インセンティブやその他の栄誉を獲得できます。

3. UGC/PGCのコンテンツエコロジーを計画する方法

コミュニティのコンテンツ エコロジーを計画する際には、私たちがプラットフォームであることを忘れてはなりません。つまり、ルールの作成者およびガイドであって、参加者ではないことを忘れてはなりません。彼らは初期段階ではシードユーザーとして行動したり、ベストを着たり、独自のイメージを作成したりしますが、最終的な目標はクリエイターを指導し、コミュニティを規制することです。

シードユーザーの導入後、彼らはコンテンツを自発的に制作し、消費する動機を持つようになりますが、これらの行動が自然に発生するわけではありません。

ユーザーにコンテンツを生成および消費させるにはどうすればよいでしょうか?ここで重要なポイントは3つあります

操作ガイド

コンテンツ制作者と消費者の動機を結び付けるためのルールやメカニズムを確立することで、健全なコンテンツ制作の基盤をまず築くことができます。例えば、小紅書のレビューと発見機能は、消費者の購買決定をサポートすることを目的としている。レビューの目的は、コンテンツ制作者（購入者）が自分の気持ちを表現し、消費者（購入者）が共感を見つけ、いわゆる「草を生やす」ことでもある。

コミュニティ

なぜコミュニティの雰囲気を構築するのでしょうか?

1. 初期のコミュニティは、厳格なニーズを持ち、コミュニティの文化に強く共感する人々を満足させるために、雰囲気を通じて感情的なつながりを構築する必要があります。

2. コンテンツと人々のつながりを強化するのに役立ちます。コミュニティには、コンテンツとユーザーという 2 つの重要な要素があります。この 2 つの関係は、ユーザーがコンテンツを作成し、コンテンツがユーザーを結び付けるというものです。

良好なコミュニティの雰囲気を育むにはどうすればよいでしょうか?

1. 次に、コミュニティ環境が十分にクリーンであることを確認する必要があります。たとえば、インターネット荒らしが少なく、広告コンテンツがなく、ユーザーが感情を非常に誠実に表現していることなどです。

2. コンテンツが視聴者に正確にマッチし、ユーザーがコンテンツに満足し、クリエイターが認知感を得られる（精神的なモチベーション）

3. コミュニティにはプレッシャーがほとんどなく、制限やルールも少なく、オープンである

優れたインセンティブシステム

コミュニティのユーザーが価値あるコンテンツを作成できるようにガイドするにはどうすればよいでしょうか?

（１）名誉心

1. ランキング、レベル、メダルなど、ユーザーに名誉感を与える方法はたくさんあります。独自のリソースをフルに組み合わせてマイクロイノベーションを実行することをお勧めします。他のコミュニティが提供できないものをユーザーに提供する必要があります。そうすれば、ユーザーはあなたのところに来るでしょう。

2. 優れた IP イメージの構築は、トップユーザーにとって非常に重要です。製品メカニズムには、優れた「フォロー」機能だけでなく、クリエイターがインターネットの有名人になったような気分になれるように、高品質の著者を一括推薦する機能も必要です。

3. 日次、週次、月次ランキングを作成し、リスト上のユーザーにメダルやポスターなどの栄誉を与える

（２）物質的な報酬

実際、スタートアップ企業にとって物質的な報酬は問題です。なぜなら、彼らには大きな予算がないからです。彼らは毎日お金を節約する方法を考え、あと1日生き延びることを望んでいます。それで解決策は何でしょうか?次の 2 つの側面から始めることができると思います。

1. 自分だけの製品周辺機器ギフトをカスタマイズ

ユーザーに、現実世界では買えないものを提供する。ここで言及したいのは、コミュニティによって選別・選択された有用な情報、公式に共同出版された書籍やコース、美しいデザインと絶妙なパッケージのギフトなど、生活や仕事では手に入らないものをユーザーに提供しなければならないということです。これはまだ可能です。会社の代表取締役がIPの場合は代表取締役の手書きの手紙（印刷したもの）などを添付することもできます。

2. ユーザーのニーズを解決する

ユーザーのポートレートや具体的なニーズに基づいて独自の製品を組み合わせることができ、自分のポケットから固定の基本報酬メカニズムをリリースできます。各高品質コンテンツはxx報酬を獲得でき、クリエイターに肯定的なフィードバックを提供し、徐々にクローズドループを形成し、日常的なコンテンツ収集に適しています。また、ユーザーがトーンに合った高品質のコンテンツを作成するように刺激できるため、短期的なコンテンツ不足を補うのに適しています。このようなアクティビティには、製品化されたタスク レベル、トピックの共鳴の報酬、特別なイベントなどが含まれます。ユーザー/顧客は、実稼働ユーザーにインセンティブを与えるために、自分のポケットマネーから支払うこともできます。最も一般的なものは、有料の読書、報酬、グラフィックとテキストのプロモーション、広告の利益分配です。

（３）参加意識

実際、これは熟考する価値のある方向性です。シードユーザーの多くは感情も持っています。ユーザーと頻繁にコミュニケーションを取り、潜在的なニーズや本音を探り、製品化できるかどうかを検討することができます。 Xiaomi のファン マーケティングが成功した要因の 1 つは、実際にユーザーが製品の設計と開発に参加できるようにしていることです。

実際、これを表現する方法の 1 つは、ゲーム内のレベル、場所、武器、キャラクターにユーザーの ID で名前を付け、ユーザーに十分な名誉感と参加意識を与えることです。もちろん、これらのほとんどはコミュニティの初期ユーザーであり、多大な貢献をしており、製品機能の初期の設計と開発にも参加している可能性があります。

（４）帰属意識

帰属意識とは、ユーザーがコミュニティグループやコミュニティ関係者に認められ、受け入れられたときに感じる感情を指します。インターネット コミュニティへの帰属意識に影響を与える最も重要な要因はユーザー間の関係であり、次にコミュニティの雰囲気に対する満足度とコミュニティ活動への参加が続きます。

ユーザーの帰属意識を高めるためのエントリポイントは 3 つあります。

1. ユーザー関係：主要ユーザーに焦点を当て、メンテナンスに焦点を当て、ポイントを使用して全体をリードします

2. コミュニティの雰囲気：公式の指導＋厳格な法執行

3. コミュニティ活動：これはオンラインとオフラインに分かれています。オンライン：フェスティバル、製品、コンテンツなど、人々の共感を呼ぶ質の高い活動を企画します。オフライン活動：ロールモデルを設定し、共有された写真や一部のコンテンツから学び、会社のIPを確立し、会社がいくつかのローカル活動を組織するのに十分な経験とリソースがない場合、ユーザーが自発的に活動を組織できるようにします。会社はユーザーにいくつかのリソースサポートを提供し、活動が秩序正しく進むように支援し、ビッグVのイメージをサポートし、同時に強力な露出の波を生み出します。 （ここではリソースを完全に調整する必要があります。そうしないと、簡単に裏目に出てしまいます）

コミュニティ運営にはいくつかの典型的な特徴がありますが、ここではいくつかの主要な点に焦点を当てます。

まず、実際のユーザーにアプローチする必要があります。管理し、維持できる貴重なコアユーザーの数によって、運用能力の強さが決まります。

2 番目: ユーザーピラミッドの頂点にいる 20% のユーザーに依存して、80% のユーザーを誘導します。

3つ目: すぐに成功することはありません。重要なのは実践と経験です。10万人の実際のユーザーを扱ったことがある人なら、当然意見は異なります。

4 番目: ユーザー心理を理解し、ルールの設定方法と遊び方を理解する必要があります。

5つ目：製品を理解し、製品の内容とユーザーを一緒に考えることができれば、より高いレベルに到達できます。

上記は私自身の経験の一部です。私自身の経験、プロジェクトの経験、アイデアを記録していきたいと思います。

著者: ジェリー

出典: 教育訓練機関運営 (gh_4d60f1a5cd0b)