運営者へ：太った男を一口で食べようとしてはいけない

最近、何人かの読者とやり取りする中で、いくつかの傾向を発見しました。

1. 一般的に不安感があり、この不安は、検証コストを考慮せずに、いくつかの初期プロジェクトが大規模で包括的なフレームワークを通じて運営されるという期待に反映されています。
2. 少し混乱していて、業務が手に負えないと感じることもあります。意志と能力はあるのですが、それをどこに向ければいいのかわかりません。
3. 0から1へ向かうのと1から10,000へ向かうのとの違いが明確でなく、既存製品とコールドスタート製品の動作をうまく区別できません。

そこで、今日はこれらの傾向についての梁兄弟の見解についてお話ししましょう。

スピード不安

12年前、22歳で社会人になったばかりの頃、私は少し不安でした。何に対して不安だったのでしょうか？

1. 小さな場所から来た者として、私は大都市が何を意味するのかよく分かりません。多くの「他の人々」が言うように、大都市は競争と課題に満ちているのでしょうか？私はそれに耐えられるでしょうか？
2. 三流大学を卒業した学生の私は、恋のために故郷を離れ、新興産業を選んだ後に何が待ち受けているのか知りませんでした。

この不安の結果、私は普通の人として、打開策を必死に探すことになります。

明らかになってきたのは、主体的な取り組みが非常にポジティブであるということです。

現在の業務状況と自社製品の稼働状況がこの点を反映しているかどうか考えてみませんか？

基本的にインターネット企業の90％はこのような状態です。おそらくそのうちの半分はなぜ忙しくて不安なのかわかっているかもしれませんが、大部分の企業は他人のせいで忙しくて不安になっています。そのため、他人の不安を心配し、スピードアップを追求することでさらに不安になります。

ですから、996 のような企業はたくさんあることがわかります。正直に言うと、従業員の労働時間を延長することで効率を向上できる企業は見たことがありません。

それどころか、多くの企業の従業員は 996 日間働いているにもかかわらず、多くの時間を無駄にしていると確信しています。たとえば、土曜日に残業すると、もう少し赤い封筒を取ろうとします。

ここまでくれば、いわゆるスピード不安は単なる表面的な不安に過ぎないことに気づくでしょう。ほとんどの人や企業は、明確な目的もなく忙しくしています。

この問題の核心は、同社の経営陣による目標の定義が不明確であることと、KPIが断片化していることにあります。

プロダクトとオペレーションは本来は切り離せないものですが、経営側が明確な定量的な目標を持っていない場合、両者はどんどん分離していきます。プロダクトは納品だけを考える役割になり、オペレーションはただプロダクトを受け入れてオンライン化し、目的もなく運用する役割になります。

この状況では、製品と業務の連携が不可能になり、需要の決定に矛盾が生じ、業務の結果に疑問が生じ、製品の価値を判断できなくなります。

解決策は簡単です。

経営側が目標を出し、同じKPIで製品と業務をしっかり結びつけるか、製品と業務が積極的に受け入れ合い、それぞれ小さな目標を立てて、まずは動き出すか。

やるべきことは常にあります。残業に頼って問題を解決するだけでは、問題は解決せず、むしろさらなる問題を生み出すことになります。

最低コストで試す

多くの人は、一見巨大に見える市場や一見莫大な需要に、何のテストもせずに飛び込み、それを「ブルーオーシャンを掴む」と呼んでいます。しかし、みんながブルーオーシャンだと思って飛び込んだときには、すでにレッドオーシャンになっていた。さらに恐ろしいのは、もともと競合がいないように見えた分野が実は死海だったのかどうか、彼らは知らなかったということだ。

例えば、共同購入が流行すると、誰もが殺到し、何千ものグループ間で戦争が起こります。例えば、配達員が縄張りを奪い合うために争いを始めたり、自転車を配達するときに、競争相手の自転車を故意に倒したりすることもあります。

これは不規則な周期で繰り返されるサイクルです。多くの人々は、巨大な市場と膨大な需要を見ると、利益の一部を獲得できると考えますが、ほとんどの人は以下の問題を無視します。

1. 需要があり、市場も存在します。しかし、なぜ他の人はお金を他の人にあげるのではなく、私を選ぶのでしょうか?
2. 他の人が私にお金をくれることをどうやって証明できるでしょうか?
3. 全体のリズムをどう捉えればいいのでしょうか？

一見ホットな分野では、すべての起業家がこれら 3 つの質問について考えれば、市場は実際に十分に大きくなる可能性があります。なぜなら、この時点で誰もが直接的な競争ではなく差別化を検討し始めるからです。しかし、これを行わないと、結果がわかりにくい場合があります。なぜなら、プロセスさえも醜い場合が多いからです。

膨大な需要と市場に対応して事業を展開することを決定するときは、進歩のペースとレベルに特に注意してください。

いわゆるリズムやレベルというのは実は非常に重要なものなのです。

バケーション商品を作る場合、急いで「オンライン化」しないでください。まずは、自分でデザインしたバケーション商品、または他の人にデザインを依頼したバケーション商品をオフラインで「提供」します。次に、ユーザーが実際に体験したときにルートにどのような利点と欠点があるか、ユーザーがプロセス全体でどのようにコンテンツを作成するか、コンテンツの質はどの程度かなどを調べます。

その後、戻ってルートを最適化し、それを体験する他の人を見つけて、このサイクルを繰り返します。

このルートを通った人全員が素晴らしいと感じ、何度も通いたくなるようなレベルに達したら、大規模なオンライン アクションの実行を検討できます。

エントリーポイントはこのクラシックルートです。この時点で、少なくともコールドスタート、ルートの人気、さらには製品の認知度のために蓄積できる材料が形になり始めています。

私の個人的な観点からすると、なぜ人々が最高難易度に挑戦したり、検証もせずに製品の完全性を追求したりするのか理解しがたい。第一に、それは経済的ではない。第二に、これはソフトウェア会社のやり方であり、インターネットのやり方ではない。

十分な弾力性と柔軟性がなければ、インターネットの運用は非常に困難になります。

0から1まで、そして1から10,000まで

0 から 1 までのことをたくさんやってきた場合、1 から 10,000 までのプロセスはあまり効果的ではありません。1 から 10,000 までのことをたくさんやってきた場合、実際には 0 から 1 に到達できないことに気付くでしょう。

ここで暗示されているのは、リソースの不整合、認識の不整合、そして最終的には手段の不整合です。

異なる人々や異なる製品を相手にするとき、最終的な方法論は同じであっても、オペレーションの具体的な詳細は正反対になることがあります。だからこそ、オペレーションには細部への配慮が必要であり、十分な柔軟性と俊敏性が求められると、私は繰り返し強調してきました。同じ方法論に固執していては、優れたオペレーターになることは実際には不可能です。

例えば、以前から多くの人からチャネルプロモーションについて質問を受けたことがありますが、私は基本的に答えることができませんでした。その理由は非常に単純です。私は仕事で長い間Shandaで働いていました。当時のShandaは、外部チャネルを軽視していました。なぜなら、Shandaの内部チャネルはすでに数が多く、優れており、ユーザーの精度が非常に高く、効果のモニタリングが明確だったからです。

なので、0から1へのプロセスと1から10,000へのプロセスは違うとよく嘆きます。優秀な職務経験を持つ人が多いのですが、それは大企業出身という背景によることが多いです。

そして、まず私たちは、私たちの成功が会社によって与えられたものなのか、自分自身のリソースとトラフィックを持っているのか、それとも会社があなたの能力を発揮するための優れたプラットフォームを提供しているのかを自分で理解する必要があります。

前者であれば、あなたは確かに少しはすごいのかもしれないが、後者であれば、本当にすごいのはあなたではない。

しかし、この点は、意図的であろうとなかろうと、多くの人が見落としがちです。

まず、プラットフォームが素晴らしいとしても、あなたが十分に素晴らしいわけではないことは悪いことではないということを理解してください。

次に、自分の長所と短所を認識し、できるだけ早くそれを補う必要があります。

私は実際に多くの起業家と会ってきましたが、彼らは往々にして素晴らしい経歴を持ちながら、起業時に数え切れないほどの問題に遭遇します。お金がもらえないというのは表面的な問題です。根本的な問題は、製品の稼働データが当初の想像とは全く異なることです。

これは、操作自体の複雑さに関係します。

「Sparrow Company Becomes Phoenix」では、かつて次のようなデータが提案されていました。

米国のスタートアップ企業全体のうち、収益が 2 億 5,000 万ドルを超える企業はわずか 0.1% 程度です。収益が 2 億 5,000 万ドルの企業のうち、収益が 10 億ドルを超える企業はわずか 3 分の 1、つまり全体の約 0.033% です。ほとんどの企業は小規模で始まり、そのままの規模で成長します。小さな会社から不死鳥のように飛躍できる企業はほんの一握りです。

これを中国に当てはめると、同様の割合、もしくはさらに大きな割合になるのではないかと心配しています。

それで、0 から 1 になることが、1 から 10,000 になることと同じになるのはなぜでしょうか? 数学的統計の観点から見ると、この飛躍が起こる確率は 10,000 分の 3 にすぎません。

私が言いたいのは、自分の過去を理由に自分が素晴らしい人間だと思わないことです。実際、本当に素晴らしい人は自分がどれだけ素晴らしい人間なのかを決して知りません。

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この記事の著者@张亮は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。