製品のユーザーアクティビティを向上させるにはどうすればよいでしょうか?

最近のユーザーアクティビティに関する詳細な理解に基づいて、ユーザーアクティビティの包括的な分類を行いました。この分類のプロセスでは、著者はそれを 3 つの部分に分割しました。最初の部分は製品のディメンション、2 番目の部分は操作のディメンション、3 番目の部分は大企業の操作とビジネス ロジックのディメンションです。これら 3 つの側面を整理することで、ユーザーの活動やユーザーのニーズの満足に役立ち、低頻度のニーズを改善するための方法や手法を整理することができます。それは著者自身にとっても再学習とさらなるアウトプットのプロセスです。

パート1 製品ユーザー活動計画

1. ユーザー価値の次元

製品の需要とは、ユーザーのニーズを翻訳するプロセスです。運用要件の翻訳プロセスもあります。このプロセスこそがプロダクトマネージャーの能力が反映される部分です。ユーザー価値ディメンションは最も重要なディメンションです。これは、ツールやソーシャル製品などのユーザー指向の製品にも当てはまります。

①、ユーザークーポン制度

クーポンは、電子商取引製品やO2O製品に特有の手段です。特に最初の製品発売後は、簡単なクーポンの宣伝によって、短期的にはユーザーの購入とアクティビティを促進できます。特に、利用時間の制限と相まって、一定期間内の需要とユーザーの欲望は際限なく増幅される可能性があります。クーポンシステムは、トラフィックベースの商品やサービスに特に適しています。エントリーレベルの製品に対するさらなる刺激として。

② ユーザー評価システム

主要製品におけるコア製品の使用状況に関するユーザーレビュー。レビューは、eコマースの製品レビューとアプリストアの製品評価にも分けられます。アプリの主流ユーザーからの電子メールフィードバックの問題もあります。ここでは、データ分析のために独自の評価係数とスコアリング係数のセットを作成する必要があります。問題のフィードバックを処理するプロセスもあり、それぞれの評価は分類されます。結局、それは製品の品​​質、より多くの次元での製品満足度、製品のバグ、製品に追加したいボタンなどの問題です。これらの問題を分類して整理し、最終的にそれらを動機付ける合理的な方法を見つけます。

③. ユーザーポイントモールシステム

ポイントモールを構築する目的は、ユーザーに積極的に活動してもらうことです。ポイントを安いものと交換するために、ポイントを集めるためにあらゆる方法を試みるユーザーもいます。ショッピングモールの建設は、外部の協力とリソースの徹底的な活用でも​​あります。ユーザーのポイントモールへの依存度は、他の商品の閲覧と同じくらい高いです。ユーザーはポイントモールを通じて、自分自身の価値の別の側面に気づき、自分のニーズを満たすことができます。現在、市場には無料のポイントモールが多数あります。ポイントモールAPIをポイントシステムに接続すれば、それらを利用できます。たとえば、 Maile Points Mallとの連携については、お問い合わせください。

④. ユーザーポイント制度

ユーザーポイントは、ユーザー成長システムを完璧に反映しています。会員システムを統合することで、ユーザー価値をさらに探求することができます。また、ユーザーが製品をしっかりと使用するための基盤も築きます。購買行動が形成されると、それはユーザーの活動をしっかりと結びつける理由になります。ユーザーは、自分の価値観を満たすためにポイント レベルを継続的に向上させることもできます。製品の場合は、ユーザー価値の昇華を意味します。ユーザーは製品に継続的にログインすることで、さらに購入できるようになる場合があります。

⑤. ユーザーログインシステム

ユーザー ログインは、製品アクティビティの保証としても役立ちます。ログインという行為は、製品に対する信頼です。そのため、ログインすることでユーザーをアクティブな状態に保つことができます。ユーザーが製品を開く機会がある限り、次の閲覧動作に進む機会も得られます。このように、古いユーザーを呼び戻すコストは、新しいユーザーを引き付けるコストよりもはるかに低くなります。また、翌日の保持をアクティブにして、良好なクローズドループを形成することもできます。

⑥. ユーザー招待システム

ユーザーが製品を気に入り、それを他のユーザーに広めます。このプロセスでは、新しいユーザーを引き付けるだけでなく、このユーザーもある程度アクティブになります。インセンティブを通じて特定の報酬を達成すると、割引や賞品を獲得できるからです。これはねずみ講に少し似ていますが、完全に同じというわけではありません。なぜなら、その過程で、ユーザー自身は金銭的な利益をあまり得られなかったからです。

2. 製品価値の次元

人間的次元の反対は、購入された商品という次元です。このディメンションには、電子商取引と O2O のみが適用されます。この側面により、当社の製品エクスペリエンスがさらに強化され、アクティビティも向上します。

①. 価格比較

価格を比較する最も簡単な方法は、市場価格を調べて、当社の価格が市場価格よりどれだけ安いかを確認することです。この価格比較は、実際には競合他社との価格比較です。もう 1 つの方法は、このレベルで当社の製品やサービスがどれだけ安くなるかを確認することです。これはユーザーとユーザー自身の間の価格比較であり、ユーザーによるさらなる消費の可能性を促進します。

②、控除割引

割引とは、単一の商品または大規模な商品カテゴリに対して割引を提供する行為です。主にトラフィックを生み出す商品の購入量を増やすために使用されます。割引は特定の商品に対する割引率であり、価格は一意に​​決まるものではありません。主に高額商品を販売し、平均注文額を増やすために使用されます。全面削減戦略は、多くの製品をパッケージ化した販売戦略です。主要ユーザーは平均注文額と購入量を増加させます。これらはすべて、ユーザーアクティビティを促進するのに非常に役立ちます。

③. 定食

パッケージとは、商品を適切に梱包するプロセスです。この過程で、価格に関して多数の優遇政策が実施されました。また、このパッケージはトラフィック製品の作成にも適しています。このパッケージは、ユーザーの購買意欲をさらに刺激し、ユーザーのコンバージョンと購入および積極性の目標を達成します。

第2部 運用ユーザーアクティブプラン

1. データ分析の次元

データ分析は運用の最も重要な部分です。これは好調な営業成績の一例です。データ分析は、ユーザーアクティビティを改善するためのガイドとなる提案や参考資料を提供するのにも役立ちます。データ分析の重要性はいくら強調してもし過ぎることはありません。

①. 翌日の保持の価値

多くの製品にとって、運用結果が良好かどうかは、初日にどれだけ多くの新規ユーザーを獲得できるかによって決まるわけではありません。むしろ、ユーザーにとっては、入力した後に商品を覚えていて、翌日また使いに来るというプロセスです。翌日の維持率が約 40% ～ 50% であることは、この製品に大きな見込みがあり、ユーザーの悩みが存在することを証明しています。翌日の商品保持はユーザーの需要の問題であるため、ユーザーがあなたを必要としている場合は、再びあなたのところに来ます。そうでなければ、彼は二度とあなたを利用しない可能性があります。翌日の保持率は、製品の品質とユーザーのアクティビティを観察するのに最適な方法です。

②コメントの価値

レビューは運用にとって非常に重要です。あなたの製品についてコメントするユーザーは少数だからです。これらの少数のユーザーの中で、あなたの製品に情熱を持っているユーザーだけが意見を提出します。操作するときは、すべての回答の背後にあるロジックに注意を払わなければなりません。この評価に私たちにとって合理的な価値があるかどうかを分析します。レビューはユーザーアクティビティの分析に非常に役立ちます。

③. PV/UV、DAU/MAU

これらの追加データは、操作のユーザー アクティビティ インデックスにとって重要な参照データです。このデータにより、アクティブユーザーの行動軌跡をより適切に分析できます。次に、体系的な循環のための合理的なユーザー行動の軌跡のセットをまとめます。運用が適切に計画されるよう支援します。

2. 運用上の役割の次元

それぞれの運用役割の責任ごとに、ユーザー アクティビティ インジケーターを改善するプロセスが存在します。そして、それぞれの機能は、さまざまな程度でユーザーのアクティビティに役立ちます。

①. ユーザー操作

ユーザー操作はユーザー グループに最も近いものです。ユーザーをアクティブに保つための方法は数多くあります。部位内の刺激だけでなく、部位外の刺激もあります。さまざまな WeChat グループや QQ グループを通じてユーザーとの架け橋を築きます。そして、これらの橋は駅内の活動に変換されます。ユーザーがログインして変換するたびに、製品との信頼関係が確立されます。ユーザー操作は主に、認識と理解のこれまでのプロセスを解決します。

②. コンテンツ運用

コンテンツの刺激という点では、詳細なテキストコミュニケーション、画像コミュニケーション、ビデオコミュニケーションなど、ユーザーとのインタラクションの方法は多様です。コンテンツを作成する上で重要なのは、まずユーザーの興味や問題点を喚起し、次にそれらの問題に対する適切な解決策をユーザーに伝えることです。そうすれば、ユーザーはあなたの製品が素晴らしいと考え、さらに製品に興味を持ち、積極的になるでしょう。ここでの誤解は、単純な閲覧量や転送量などの測定が難しいデータを基準とするのではなく、最終製品のコア係数をKPIの評価基準として使用する必要があるということです。

③. イベント運営

アクティビティ操作は、主に一定期間内にユーザーのアクティビティを刺激します。アクティビティの目的は、アクティビティ自体がどれだけの収益をもたらすかではなく、ユーザー アクティビティがさらなるデータ変換につながるかどうかです。イベント運営は、より多くを得ることではなく、吸収することです。主要顧客、メディア等から様々な有用なリソースを吸収します。これにより、活動がさらに最適化され、より多くの利益がもたらされます。ユーザーの参加を促すために、さまざまなアクティビティ ツールを使用することもできます。現在、多くのポイント モールには、さまざまなアクティビティをサポートするために選択できるアクティビティ ツールがさらに多く用意されたオープン プラットフォームがあります。

④. チャンネル運営

各種検索エンジン、垂直ニュース、メディア、垂直フォーラム チャネルなど。これらはすべてユーザーソースチャネルです。運用を最適化することで、ユーザーアクティビティを増やすことができます。ユーザーは製品にアクセスした後、主に閲覧やその他のアクティビティを行います。さまざまなチャネルからアクセスするユーザーを分類し、異なるチャネルからアクセスするユーザー グループごとに異なるレベルでユーザー アクティビティを管理および刺激します。

パート3 全体的なユーザーアクティビティ計画

1. ユーザーの視点で考える（問題点を挙げる）

ユーザーアクティビティの前提として、ユーザーに当社の製品を閲覧する理由を与える必要があります。その理由は、ユーザーの視点から考えるためです。たとえば、ユーザーが現在何か不足している場合、この製品があり、非常にコスト効率が高いことをユーザーに伝えます。すると、ユーザーは商品を閲覧し、何も考えずに購入することになります。

2. なぜ私たちは活動的であるべきなのでしょうか?

アクティブユーザーが必要なのはなぜですか?なぜなら、古いユーザーを維持するコストは新しいユーザーを引き付けるコストよりも低く、原則としてアクティブユーザーの方が価値があるからです。当社の商業的価値は、さまざまなユーザーに対して階層化された操作と探索を実行することにあります。そして、私たちが維持することに重点を置いているのは、こうした重要かつ重要なユーザー グループです。

3. アクティブになる方法

アクティブになる方法は、無料、有料を問わず、数多くあります。最も重要なことは、ユーザーの心理を直接理解し、商業化の目標を達成することです。一定量のユーザーアクティビティを作成します。商業的に言えば、ユーザーのアクティビティは多くの場合、大きな価値があります。これは、VC と PE にとって、あなたのビジネス プランへの継続的かつ予測可能な将来の利益変換です。ユーザーが製品を使い続けなければ、その製品は意味がありません。

4. 従来型と非従来型の方法

従来のアプローチは、他の人の成功した方法から学ぶことです。しかし、場合によっては適用できないこともあります。次に、それらの方法を要約し、それらに対処するための最も合理的な方法を考え出します。型破りなアプローチとは、こうした従来の慣習を打ち破り、データには反映されていないかもしれないことや、自分の考えでは打ち破れると思われることを実行することです。次に、型破りな方法を試してください。これらの実行の中に、アクティブ ユーザー ソリューションが見つかります。

5. 入力と出力

入力は、ユーザーを独自の PC ウェブサイトまたはモバイル製品にインポートすることです。難しいのは、ユーザーを引き付けるためにより多くのお金と人手がかかるという点です。もう一つの方法は、外部と協力し、入り口を開き、他の手段を通じてユーザーを自社製品に誘導することです。これにより出力プロセスが形成されます。もう 1 つのタイプの入力は、ユーザーを呼び込んですぐに出力することです。これはプロセスに関するもので、ユーザーが製品を使用してから離れることを確実にするものです。目的は、製品を通じてユーザーがコアシナリオでニーズを満たせるようにすることです。

6. 興奮ポイントを組み合わせてアクティブになる

すべての活動はユーザーの興奮に基づいています。ユーザーを興奮させるものは何でしょうか?製品、操作、ユーザー心理のいずれの観点から見ても、製品の興奮ポイントの次元をリストアップする必要があります。これらが私たちの画期的な成果です。ユーザーが気になるワクワクポイントに着目し、商品と組み合わせた徹底した運用を行うことで、ユーザーは自然と商品に留まってしまいます。徹底した商品運営に加え、ポイントモールの運営もモバイルポイントモールと同様に同期化されており、ユーザーに良質な商品に加えて、より優れた付加価値体験もあるという感覚を与えています。

7. 投資商品の販売促進・運用（例）

ここに小さな例があります。私たちのユーザーベースは B サイドであり、私たちの製品は主に起業家向けであると仮定します。実際、これらの起業家は投資を非常に好むユーザーでもあります。そして、自社商品を投資商品と組み合わせて販売することで、ユーザーの購入率を高めることができます。たとえば、ユーザーが別の会社に投資し、私たちが自社の製品を販売できるようになります。 C エンドユーザーの場合も同様です。

いろいろ書いてきましたが、主な目的は、ユーザーのアクティビティを増やす方法を説明することです。このユーザー アクティビティ プランは、製品マネージャー、運用担当者、CEO などに適しています。筆者もこの記事を通じて皆様から学んでいきたいと考えています。

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著者: マイ・ル・ポイント

出典: マクリーンポイント