金融業界の4大ユーザーニーズを分析します。

私は約 2 年間財務管理コミュニティで活動しており、財務管理コミュニティの運営に関してある程度の経験があります。私たちもさまざまなコミュニティ運営スタイルを経験してきました。コンセプトや運営の重点が異なるため、ユーザーに表示されるコミュニティの見た目はまったく異なります。私は優れたオペレーターではありませんが、優れた要約者です。

財務管理コミュニティによって、運用上の重点は異なります。

コンテンツ指向

このタイプのコミュニティは、主に初期のセルフメディアやソーシャルセレブリティによって教育やポピュラーサイエンスを通じて開発されています。このようなコミュニティは、ユーザーを引き付けるために主にコンテンツに依存しています。運営の焦点と基盤もコミュニティコンテンツです。運営者は、継続的に高品質なコンテンツを追加するだけでなく、コミュニティ ユーザーが生成したコンテンツに対して何らかのガイダンスを提供し、しきい値を設定する必要もあります。

ここでは、コンテンツの生成は日常的なことです。オペレーターは常に最新の出来事を追跡し、対応する必要があります。

ユーザーのコンテンツを誘導するために、初期段階では閾値設定技術があり、持続的な安定期間中は正のフィードバックインセンティブメカニズムが主なものになります。

閾値設定の手法としては、Dianpingが当初は固定テンプレートを使用してコンテンツを制限したこと、Zhihuが当初は専門家を招いてコンテンツをレビューしたこと、Jianqi Financeが登録開始前に自社とモデレーター編集チームが編集した大量の高品質コンテンツを公開したことなどが挙げられます。これにより、遅れて投稿する人にとっては自然な障壁が生まれ、投稿したい場合はこの基準を満たさなければならないというプレッシャーを感じてしまいます。新規ユーザーにとっても、このコミュニティのスタイルをより明確に感じ、第一印象を残すことができます。

最初のコンテンツが作成された後、ユーザー生成コンテンツの欠点を排除するためのフィードバックとインセンティブ システムが必要です。投稿に対するフィードバックには、投稿のおすすめカテゴリへの追加、二次編集とプロモーション、いいね、投稿のコレクションと評価、投稿者への追加ポイント、励まし、パッケージなどが含まれます。このようなメカニズムにより、一方では、コンテンツ制作者は自分のコンテンツが Web サイトの方向性に沿っているかどうかを知ることができ、他方では、コンテンツの消費者は Web サイトの方向性に沿ったコンテンツがどのようなものかを知ることができます。強者は暴露され、弱者は沈黙させられる。

どのコミュニティでも、コンテンツの消費者の数はコンテンツの制作者の数をはるかに上回っているため、コミュニティ全体のコンテンツの方向性は、少数の人々、より正確には運営者の手に委ねられることがよくあります。ユーザーが目にするものは、常にオペレーターが表現したいものになります。したがって、この少人数のグループを運営側がケアすることが特に重要です。

もちろん、コンテンツの消費者の中に、より多くのプロデューサーを見つける必要がある場合も多くあります。プロデューサーは、生まれつき共有する性質があり、自分のアイデアを表現するのが自然と好きなのかもしれませんし、ただ静かに見ているだけで、まだ適切な機会を見つけていないのかもしれません。ですから、この時期に何らかの刺激と励ましを与えることが役立つかもしれません。私は2年間Zhihuを閲覧していますが、一度も回答を書いたことはありません。ある日突然招待され、嬉しくて長い記事を書きました。それ以来、私は疑問に答える道を歩み始めました。私はずっと、知乎の運営チームが、何らかの関連性に基づいて、毎日、あるグループの人々を招待して質問に答えてもらっているのではないかと疑っていました。

機能重視

このタイプのコミュニティは、もともと、Suishuiji やDayimaなどのツールから発展しました。ツールアプリケーションは粘着性が非常に高いため、コミュニティを構築することですべてのユーザーに付加価値と追加の活動スペースを提供できるため、コミュニティに発展するのは自然なことです。次に、コミュニティ機能の大部分がそのツールと統合されます。アプリに新しい機能が追加されると、コミュニティは自然にそれを宣伝します。

もちろん、隋水辞コミュニティのコンテンツやユーザー運営も弱いわけではなく、今でも高品質なコンテンツを多数生み出しています。その後、隋水磁はさらに多くの金融サービスを開発し、取引をオンラインで直接完了できるようになりました。しかし、ユーザーの最も基本的な要求は、やはり会計機能です。このとき、他の 3 方向にもハイライトを作成できれば、さらに完璧です。

この機能は、Snowball などの一部のコミュニティ Web サイトでも欠かせません。投資家はここでコミュニケーションを取り、知識を得るとともに、ポートフォリオの収益の記録、マイニングのニュース情報、市況の表示など、投資に関連する一連のウェブサイト機能も利用する必要があります。この点に関しては、スノーボールは良い仕事をしました。

社会的志向

コミュニティ自体がコミュニケーションのための環境を提供します。ユーザーはここで質問に答えてもらったり、コミュニティの有名人から学んだり、同じ興味を持つ友達と出会ったりすることができます。当然、他の多くのユーザーと接触することになります。ここで好きな人に出会えなかったら、きっと退屈してしまうでしょう。

友達を作ることができないコミュニティは良いコミュニティではありません。

私は長い間、さまざまなコミュニティに参加してきました。いくつかのコミュニティでは管理者として、またいくつかのコミュニティではモデレーター（高レベルユーザーともみなされます）として活動してきました。しかし、明らかなのは、一部のコミュニティでは、たとえ自分がモデレーター グループに所属していても、他のモデレーターとコミュニケーションを取りたいとはあまり思わないということです。しかし、いくつかのコミュニティで出会った人々は、今では私の人生で最も大切な友人になっています。このような認識はより感情的なものであり、操作者のスキルを反映したものでもあり、操作の他の側面と切り離すことはできません。

したがって、コミュニティ運営者は、ウェブサイト上で友達を作ることができることを誇りに思い、ユーザーがプライベートなつながりを確立できるかどうかを観察し、ユーザーがつながりを確立して友達になることを奨励する必要があります。

もう一つ興味深い点は、多くのコミュニティでは運営者が自分の身元を明らかにしていることです。彼らは舞台裏での活動に加えて、コミュニティの役割としてユーザーとの交流にも参加しています。率直で現実的。

セールスオリエンテーション

このタイプのコミュニティは、P2P Web サイトのコミュニティに代表されます。製品のプロモーションやユーザーからの質問への回答などの販売と顧客サービスに重点を置き、コンテンツ運営を補完します。主に製品の販売実績を持ち、販売前と販売後の段階でさまざまなユーザーの問題を処理します。

金融コミュニティのユーザーのニーズは、大きく分けて次の 4 つのカテゴリに分けられます。さまざまな操作方向が、対応するユーザーのニーズに一致します。具体的な実施方法は多岐にわたり、包括的です。ユーザーインセンティブに関しては、ユーザーシステム、運用手段、製品調整が必要です。それはむしろ健全な生態環境を確立するための活動であり、他の道はそれに役立ちます。個人的には、プロダクトとオペレーションにあまり違いはないと思っています。コミュニティ構築の方向性、運用の優先順位、ユーザー調査とガイダンスについて合意し、もっとコミュニケーションを取り、それぞれが得意なことを異なる方向でやるように分担するべきだと思います。

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