数百万の IP でユーザー階層化操作を実行するにはどうすればよいでしょうか?

この記事では主に、数百万ドルのIPがIPを活用してファンをグループに参加させる方法と、ユーザーのアクティビティを確保するために洗練された運用を行う方法について説明します。

背景

SoYoungは中国で人気の医療美容ユニコーンプラットフォームです。2019年5月にナスダックに上場し、「初のインターネット医療美容株」として知られています。

起業から6年を経て、SoYoungの事業は300以上の都市に広がり、ユーザーが選択できる認定医療美容機関が約4,000社に上り、アクティブユーザー数は1,000万人を超えています（データソース：Phoenix Finance）。

SoYoung がこれほど広く信頼されているのはなぜでしょうか?

最も根本的な理由は、高品質のコンテンツエコロジーと良好なコミュニティの雰囲気です。 SoYoung は、医療美容、エステ、フィットネス、メイクアップ、芸能ゴシップなど、コンテンツを幅広く拡大してきました。数多くのコミュニティ KOL や新しいメディア アカウントを作成し、あらゆる角度からユーザーにリーチすることを目指しています。

「新陽梅学院」はその傘下のWeChatパブリックアカウントです。 5月に、筆者はイベントに参加してファングループに参加し、ニューオキシジェンビューティーアカデミーのファン活動についていくつかの観察と発見をしました。

1. 基本情報

1. コンテンツのトーン

「ニューオキシジェンビューティーアカデミー」は、美容知識の普及に取り組んでいます。内容的には、著名人を事例として顔の構造やスタイルの傾向を分析し、読者が多様な美的思考を抱けるよう導いています。最終的な目標は、読者が自分自身のスタイルを探求し、科学的かつ合理的な方法で美しくなることを支援することです。

（下の欄からわかるように）

1. クリエイティブチーム

• 作成したキャラクター: オキシジェンおじさん。
• 常におじさんのイメージを強調します。記事の中で頻繁におじさん自身に言及します。たとえば、「おじさんは考えています。おじさんに賛成のサインをお願いします」などです。こうすることで、読者におじさんを近づけることができます。すべての活動も叔父の名前で開始されます。
• 性格: オープンで寛容、賢明で知識豊富、優しくて友好的。

1. ユーザープロフィール

公開されたコンテンツとコメントに基づくと、引き付けられたユーザーには次のような特徴があると考えられます。

• ほとんどが20代から30代で、大学生や社会人になったばかりの女性たちは、自分らしいスタイルを見つけたいという強い願望を持っています。
• 高等教育レベル（学士号以上） - 美学には多くの分析が含まれ、高いレベルの文化的リテラシーが必要です。
• 自由主義と多様な思考 - 単に現在のトレンドに従うのではなく、さまざまなスタイルを受け入れること。
• ある種の芸術的美的感覚を持つこと - 美に対する愛は顔の美的感覚に限定されるのではなく、複数の芸術分野に及ぶこともあります。

数百万の IP が独自のファン ベースを構築しています。これを洗練された方法で運用するにはどうすればよいでしょうか。

155,000人以上のアクティブファン（データソース：Xinbang）を擁する大規模アカウントとして、SoYoung Beauty Academyは絶対的な魅力を持っています。 「オキシジェンおじさん」というキャラクターを飽きることなく強調したおかげで、ファンはこのイメージを自動的に内面化しました。アンクルオキシジェンが何百万人ものファンを持つ大規模な IP であることは間違いありません。

次に、Uncle Oxygen が IP を活用してファンをグループに呼び込み、ユーザーのアクティビティを確保するために洗練された運営を行っている様子を見てみましょう。

1. アクティビティタスクによるファンの階層化

ステップ1: イベントを公開する

WeChatのヘッドラインツイートの下部に投稿されました。内容は「写真編集で関暁童のスタイルが変わる」など、「美学＋セレブ」に関するもの。ファンはイベントに参加し、ソヨンのミニプログラムに投稿する必要があります。その後、公式スタッフが審査し、グループへの参加を通知します。

このような活動は閾値を設定し、一石三鳥を実現します。

1. ファンの品質を確保する: 最も基本的な美的感覚と文章力を備えていること。
2. 認知感を醸成する: このグループに入るのは簡単ではありませんが、あなたの能力は認められます。
3. ミニプログラムのプロモーション: まずユーザーにミニプログラムの使い方を学ばせ、その後アプリに誘導します。

ステップ2: 候補者グループを入力する

主な目的は、グループ名（地域＋ユーザー名）の変更、グループに参加するための秘密コードの送信、アクティビティ投稿の共有など、標準を統一することです。

ステップ3: グループ内のグループ化（再度人を選択）

ファンを階層的に運用し、審美力、文章力、熱意の高いコアファンを選別することが目的です。このイベントは 3 日間連続で開催され、検査を実施するための 3 つのミッションがあります。

1. バッファスペースを作成する: タスクの難易度は順番に高くなるため、最初は人々が恐れをなさないようになります。同時に、初日にメッセージを見逃して一部のユーザーが機会を逃すことを防ぎます。
2. より包括的な測定指標: 能力をより包括的に反映する 3 つの包括的な評価。

1. 代替レイヤーのファン操作：上向きチャネルの作成

代替層は、コア層と通常のファンの間の緩衝帯です。

活動内容は随時ツイートで発表し、より多くの一般ファンをオルタナティブ層に取り込んでいきます。同時に、代替レイヤーではコアレイヤーに入るメンバーを選抜する活動が開始されます。

代替レイヤーにはいくつかの福祉報酬があり、酸素おじさんが時々議論に参加します。

1. コアファンオペレーション：メリット、プレッシャー、競争が共存

（１）タスク＋除去メカニズム＋置換メカニズム

各自が毎週 3 冊の書評 (500 語以上、200 語以上、200 語以上) を書く必要があります。統計は週に一度収集され、完了できないものは予備レイヤーに格下げされます。同時に、代替レイヤーからファンが選択され、ポジションが埋められます。

（２）露出効果：コンテンツの中心としてデビュー

美的な文章を書くことに情熱を持っている人だけが、長い時間をかけてその仕事を完了する意欲を持っています。彼らにとって、自分のコンテンツをより多くの人に見てもらい、認知してもらうことは、間違いなく最も幸せで、最もやる気を起こさせるものです。 C ポジションの記事 1 件あたりの平均閲覧数は 5,000 ～ 10,000 件に達し、いいねの数も最大で 1,000 件近くになります。

（３）メンター制度のメリット：酸素おじさんのコメント

有名人からコメントをもらうのはもちろんとても嬉しいことですし、コミュニケーションを通じて自分の能力も向上します。

（4）賞品と特典：さまざまなリソースが優先されます

例えば、無料のメディカルビューティー体験企画や、チェックイン時にブランド品の口紅や香水を無料でプレゼントなど。

（５）コミュニケーション特典：酸素おじさんとの様々な交流の機会

酸素おじさんはWeChatグループにかなり頻繁に登場し、週に3回ほど、毎回30分ほど出演しています。

（６）ライジングチャンネル：KOL育成への道

優秀なファンの中には、KOLに昇格する機会が与えられ、より高い露出と経済的収入が得られるようになります。

1. 運用スキル

プロセスは単なる基礎であり、より重要なのはプロセスを結び付ける運用スキルです。例えば、受賞者数やCポジションコンテンツの品質管理などです。これらの「柔軟な領域」こそが、真のスキルのテストなのです。

著者は、以下の運用スキルは共有する価値があると考えています。

（１）ユーザーの熱意の確保：低コストのトライアル、大きな誘惑

アクティビティの難易度によって、ユーザーが費やす必要のある時間と精神的努力の量が決まります。美術アカデミーの運営スタッフは、これを「ジャンプして到達する」中間点に巧みに配置しました。つまり、ユーザーはそれについて考えるのに多少の時間を費やす必要がありますが、それほど時間はかかりません (平均で約 30 分)。同時に、酸素おじさんと一緒にコラムを開設できる可能性など、誘惑も大きいです。そのような誘惑に直面したら、試さないのは自分を憐れむことになるでしょう。一方で、少し難しいコンテンツは、挑戦意欲を喚起し、ユーザーの注目度を高める可能性が高くなります。

（２）分散化と集中化のバランス：リラックスした雰囲気を作り、コンテンツに対する絶対的なコントロールを維持する

グループには通常 20% のアクティブ ユーザーがいます。ビューティーアカデミーの運営は、アクティブユーザーが自分の時間を節約しながら存在感を発揮できるようにする方法を示しています。コアグループの日常的な運営において、役員は2人の現役学生を臨時グループオーナー（1か月）に選出し、議論の余地のある問題を除いて、ほとんどの問題はグループオーナーによって解決されました。同時に、グループオーナーの熱意を確保するためにリソースが割り当てられます。

それで、公式運営は何をやっているのでしょうか?

各コンテンツを手動で確認します。コアファンが制作したすべてのコンテンツは、SoYoung APP コミュニティで公開する必要があります。不適切な言葉があった場合、その内容は拒否されます。また、一度送信した内容は、ご自身で削除することはできず、2～3日後には修正することもできません。厳格なシステムにより、コンテンツ制作の真剣さが保証されます。

(削除キーなし)

（３）官職の親密さと神秘性

最初は、みんなただオキシジェンおじさんを一目見るために参加しただけだった。したがって、グループの最初の話題は「酸素おじさん」でした。個人的な管理の面では、Uncle Oxygen はまず親しみやすさを示しました。たとえば、グループに参加して全員とチャットしたり、美学に関する質問に答えたりしました。同時に、彼らはある程度の謎を保っています。例えば、個人のアイデンティティ特性を決して明かさず、個人的な要求もしません。

そのため、誰もが酸素おじさんの外見やスタイルについて推測し、「あなたの心の中のロマンチックな酸素おじさんについて書いてください」という作文コンテストが始まりました。白熱した議論により、グループのメンバーはすぐにお互いに親しくなりました。

（４）模範を示し、他者に警告する

コアファングループに参加してから約1週間後、コンテンツ作成が特に得意なクラスメイトがエキスパートに昇格しました。このような優れた例は、他のユーザーに刺激を与え、より一層努力して作成する意欲を掻き立てます。

一方で、グループのルールを無視して暴言を繰り返すクラスメイトもいたため、グループのマネージャーはためらうことなく彼を除名した。

（５）新規来場者限定特典：センターに立つ輝きの感覚

コアグループに参加して最初の 2 週間は、私が書いたものはすべて中央に押しやられることに気づきました。つまり、公式が露出チャンネルを提供し、大量の視聴といいね（最大1,000いいね）をもたらします。アプリを開くたびに99件以上のいいねがあり、とてもやりがいを感じます。

もちろん、実際に中心的な役割を果たすのは、コアグループのメンバーが書いたコンテンツです。期待を超える報酬を与えることで、人々は驚きと衝撃を感じ、メンバーが貢献し続ける意欲を持つようになります。

（６）Cポジションをめぐる競争：ユーザーに質の高いコンテンツの作成を促す

3週目からは中心となるコアグループのメンバー数が大幅に減少しました。これは実際に大きな喪失感を生み出します。なぜ私はかつて群衆の中心にいたのに、今は無名になってしまったのか？

この時、運営チームは以前から準備していた「Cポジション競争」を実施しました。つまり、月末までに最も多くのCポジションを蓄積したメンバーは、露出度を得られるだけでなく、高額の物質的報酬も受け取ることになります。 C ポジションの甘さを味わったメンバーは、それを得るために努力を惜しまないだろう。

（７）Cポジションはユーザーの活動を増やすよう誘導する：チェックインすることでCポジションを獲得しやすくなる

高品質なコンテンツ投稿の執筆には 30 分かかる場合がありますが、チェックインには 5 分しかかかりません。 Xingyan Community は、チェックインのために毎日さまざまなタイプのアクティビティを開始します。これらのアクティビティは、多くの場合、非常にタイムリーなもの (「夏の美容」など) や物議を醸すもの (「まずは整形手術、脳手術」など) であり、シリーズ化されているものもあります (「30 日間の美容 IP チェックイン」など)。

コアなファンは当初、毎週の課題を完了するために投稿するようになり、当時、New Oxygen コミュニティは彼らにとって宿題を提出するための単なるツールでした。 「Cポジション競争」の開始により、ファンの間でCポジションを争う競争が激化しました。このとき、チェックインすることで注目の的になりやすくなることを彼らに理解させましょう。そうすれば、彼らはさまざまなコミュニティのトピックに喜んで参加するようになります (チェックインを主張すると物質的な報酬が得られます)。この時点で、コミュニティは単なる宿題提出ツールではなく、ディスカッションや日々の記録の収集にもなり、ユーザーのアクティビティが大幅に向上しました。

（８）親切な官水軍と手厚い実益

コンテンツが主役でなくても、公式が親切に露出の一部をシェアし、時々、実際のユーザーや公式ウォーターアーミーが「アボカドグリーンはすごく爽やかで、とても似合っています」などと友好的なコメントをします。これは、最近流行の「賛美グループ」や「レインボーオナラ」と同じで、たとえ他人が何気なく言っているだけだとわかっていても、ポジティブな言葉は人々に無限のエネルギーをもたらすことができます。

同時に、運営チームは、コアなファンが参加を粘り強く続け、丁寧に作品を作り上げることで利益を得られるよう配慮しており、肯定的なフィードバックも十分に与えられています。

（９）WeChatからアプリへのトラフィック転換：中間ハブとしてのミニプログラム

小城システムは、使い始めたばかりのユーザーのニーズを満たし、投稿の斬新さをすぐに体験できるようにします。ただし、異なるトピック間を移動したり、メッセージに返信したり、投稿を再編集したりするなど、より高度な機能を実現することはできません。コンテンツをより良く操作するために、ファンは必ずSoYoung APPをダウンロードするでしょう。

このデザインは非常に巧妙です。ミニプログラムを通じてユーザーの使用習慣を育みながら、機能を制限してトラフィックの転換を実現します（時には、少ないほど良いこともあります）。

（10）十分な緩衝地帯を設ける：誰もが自分の居場所を見つけられるように

「オルタナティブファン、コアファン、コミュニティKOL」、レベルが高くなるほど、ユーザーの能力とエネルギーに対する要求が高くなります。運営設計の面では、ニューオキシジェンビューティーアカデミーはあらゆるレベルのユーザーに進歩の余地を残していますが、強制することはなく、ファンが自分の状況に基づいて自由にポジションを選択できるようにしています。運営部門は定期的に各グループを調整し、新しいメンバーを招き入れ、タスクを完了していないメンバーを追い出し、特典やアクティビティをリリースして、各グループの新鮮さを確保します。

要約する

筆者は、グループでの1か月以上の観察を通じて、いわゆる洗練された操作はすべてを網羅することと同じではないことを発見しました。より重要なのは、操作の焦点を見つけ、それを柔軟に制御する方法を知ることです。

最後に、私が学んだ重要な考え方を簡単にまとめたいと思います。

• 権限を厳守します。つまり、このグループでは、ユーザーは自分ができることとできないことを貢献する必要があります。これは、運用において常に念頭に置くべき原則です。アートアカデミーグループにとって重要なのはコンテンツの質と量です。
• 発言権を分散する:アクティブ ユーザーが一般ユーザー間の議論をリードできるようにすることで、雰囲気が和らぐだけでなく、チームの人員も節約できます。
• ユーザーの習慣を養う:アクティビティやタスクの種類に関係なく、ユーザーは簡単なものから始めて、徐々に難易度を上げていく必要があります。
• 操作の余地を残す:イベントに参加するユーザーは、全員、ある程度のモチベーションを持っています。一時的に能力やエネルギーが不足しているという理由だけで、彼らを落選させないでください。ユーザーが快適なポジションに留まり、定期的に何らかのメリットと機会を得られるようにしましょう。おそらく、全員に可能性があるでしょう。他人に機会を与えることは、自分にも機会を与えることです。
• 挑戦と誘惑は共存します。誘惑を利用してユーザーの所有欲を刺激し、挑戦を利用してユーザーの競争心を刺激します。十分に困難な課題と十分な報酬があって初めて、人々はそれを苦労して得たものだと感じるのです。
• メリットを使用してユーザーの行動をガイドする:さまざまなアクティビティのメリットを調整することで、ユーザーが操作のペースに追従できるようにします。最終的な目標は、ユーザーアクティビティを無限に増やすことです。

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著者:LWX

出典: LWX