合計 29 個のオンラインおよびオフラインのプライベート ドメイン タッチポイントが完全に整理されました。

オンラインとオフラインのプライベート ドメイン トラフィック ポイントを正式に分類する前に、パブリック ドメインからプライベート ドメインへのプロセスで発生する可能性のあるリンクを分類する必要があります。

最初のリンクはパブリック ドメイン レイアウトです。主にオフラインパブリックドメインとオンラインパブリックドメインの 2 つの部分に分かれています。オフライン公開領域には主に店舗案内、地上プロモーション、オフライン会議などが含まれます。オンラインパブリックドメインは、検索プラットフォーム、ビデオプラットフォーム、情報プラットフォーム、電子商取引プラットフォーム、コンテンツプラットフォーム、コミュニティプラットフォームなど、より複雑です。

2番目のステップは餌の誘引です。オンラインパブリックドメインであれ、オフラインパブリックドメインであれ、トラフィックをプライベートドメインにうまく誘導するには、餌が必要です。餌は、物理的なアイテムと仮想アイテムの2つのカテゴリに分かれています。明らかに、物理的なアイテムはコストが高く、仮想アイテムはコストが安いです。餌の種類に関係なく、トラフィックを引き付けて特定のプライベートドメインプラットフォームに誘導するプロセスには、コードの直接スキャン、外部リンクへのジャンプ、検索誘導が含まれます。

3番目のステップはデータの監視です。プライベートドメインの沈殿の効率を調べるには、個人アカウントのQRコードスキャンの統計、コミュニティのQRコードスキャンの統計、チャネルのQRコード監視など、転用プロセスにおけるデータを監視する必要があります。

最後のリンクはプライベートドメインに引き継がれています。当社は通常、WeChat エコシステムをキャリアとして使用し、具体的には企業 WeChat、個人アカウント、WeChat グループ、企業 WeChat グループ、ビデオ アカウント、ミニ プログラム、パブリック アカウントを事業遂行に利用します。これは、トラフィックをパブリック ドメインからプライベート ドメインに転送する一般的なプロセスです。

上記のリンクでは、パブリックドメインからプライベートドメインへのトラフィックの転換効果に影響を与える要因は、2つの側面に分けられると個人的に考えています。1つ目の側面は、パブリックドメインからプライベートドメインへのトラフィックの転換の品質を決定する排水ベイトです。先ほど、餌は 2 つのカテゴリに分かれていると述べましたが、さらにもう 1 つ追加しました。

1 つ目は物理的な餌です。製品サンプルやトライアル パッケージなど、ユーザーに直接郵送して試用してもらうことで、潜在的な顧客を有料ユーザーに変えるのに役立ちます。また、無料で配布される新製品や関連製品、ギフト、ブラインド ボックスや福袋など、ある程度のランダム性があり、ユーザーに驚きを与えることができる新鮮な物理的な賞品もあります。

第二に、バーチャルベイトは主に教育および知識支払い業界に存在し、無料のライブ授業、録画授業、教育ビデオなどがパッケージ化されて配布されるほか、日常のトラフィック転換に使用される電子資料、ツールキットなどもあります。

3 番目のカテゴリはエクイティ ベイトです。これは主に、ユーザーが一定期間内に低コストまたは無料で試用および体験できる機能を指し、ユーザーが希望する製品を入手し、トラフィックを誘致したり収益化したりする目的を達成するのに役立ちます。このタイプのおとりの典型的な例としては、しきい値なしクーポン、割引クーポン、抽選資格、ランダム無料注文、送料無料クーポン、お試しスポット、キャッシュバックの赤い封筒などが挙げられます。

プライベート ドメイン トラフィックに影響を与える 2 番目の要素はパスであり、これによってプライベート ドメイン トラフィック後の保持の品質が決まります。パス設定が短いほど良いことは誰もが知っています。経路が長ければ、損失は大きくなります。

さらに、特定のリンクに限定するのではなく、ユーザーの全体的なパスも考慮する必要があります。最初のコンタクトから取引の完了、その後の再購入の機会まで、プロセス全体を通してプライベートドメインの排出の機会があります。このパスを分割し、各リンクに一致するプライベートドメインの排出アクションを設計する必要があります。そうすれば、全体的な保持効果は間違いなく非常に良好になります。

例えば、オンラインプラットフォームのユーザーの動線には、検索、閲覧、比較、相談、注文、物流、アフターサービスが含まれます。トラフィックの転換設計は、相談、注文、物流配送、商品受け取り、アフターサービスの処理で行うことができます。もう1つの例は、オフラインストアのユーザーの動線で、入店、相談、注文、退店、アフターサービスが含まれます。相談のために店に入るときは、プライベートドメインの解決を試みることができます。たとえば、ユーザーに多くの質問がある場合は、公式アカウントをフォローして詳細を理解するように依頼できます。注文するときはオンラインで行う必要があるため、公式アカウントをフォローするか、ミニプログラムに入ることができます。店を出るときは、WeChatの友達を獲得するためにリピート購入の餌に誘導し、その後、担当者が餌をプッシュします。

次は実践的な内容に移り、オンラインとオフラインでアクセスできるプライベートドメインのトラフィックポイントを整理します。

まず、WeChat エコシステムにおけるプライベート ドメイン タッチポイントを見てみましょう。 WeChat のシナリオでは、検索、公式アカウント、ミニプログラム、動画アカウント、モーメント、WeChat 会話、情報フロー広告など、第 1 レベルのタッチポイントがあります。各タッチポイントはさらに第 2 レベルのタッチポイントに細分化されます。

SouYisou の二次タッチポイントは主にブランドの公式エリアです。この場所にトラフィックを誘導するにはどうすればよいでしょうか?主に公式アカウント、コミュニティ、モーメントに「#キーワード」のテキストを投稿するか、直接WeChatを開いて検索し、対応するキーワードを入力します。たとえば、KFCと入力すると、KFCの公式アカウント、ミニプログラム、またはビデオアカウントが表示されます。個人的には、このタッチポイントはパブリック ドメインの性質を持つと考えています。

公式アカウントの二次タッチポイントは、まずメニューバーです。メニューバーにカスタムコンテンツを配置してトラフィックを引き寄せます。ユーザーはそれをクリックしてミニプログラムや外部リンクにジャンプしたり、QRコード画像をポップアップしたりできます。これはプライベートドメイン属性です。2つ目は自動返信です。最初の注目の後にウェルカムメッセージとキーワード返信が含まれます。どちらもテキスト外部リンクをサポートしています。外部リンクはミニプログラムやWebページにジャンプでき、ポップアップQRコード画像をサポートしています。これはプライベートドメイン属性です。サービス アカウントのユーザー グループに応じてアクティブにプッシュされるテンプレート メッセージもあります。プライベート ドメインの属性に沿って、ミニ プログラムや Web ページへのジャンプを回数制限なしでサポートします。次はカスタマーサービスメッセージです。これは、新規ユーザーがサービスアカウントをフォローしてから48時間以内にアクティブにプッシュされます。最新の規制では、メニューバーをクリックするか、支払いを完了するか、キーワードに返信して、48時間以内に無制限にプッシュを受ける必要があります。メッセージの内容は、ミニプログラムやWebページへのジャンプもサポートしており、プライベートドメイン属性であるQRコード画像をプッシュすることもできます。最後に、画像とテキストメッセージがあります。サブスクリプションアカウントは1日に1回プッシュでき、多くのアイテムが含まれており、サービスアカウントは月に4回プッシュできます。サポートされている画像とテキストメッセージの種類は、テキスト、画像、ビデオなど、非常に豊富です。ミニプログラム、外部リンク、ビデオアカウント、QRコード画像は、特定のコンテンツに埋め込むことができ、これらもプライベートドメイン属性です。

ミニプログラムの二次タッチポイントは、まずカスタマーサービスとの会話です。これは、APPジャンプまたはミニプログラムページから入力されたダイアログウィンドウです。このとき、カードを送信する必要があり、送信後、カスタマーサービスから返信が届きます。返信内容はQRコード画像をサポートし、プライベートドメイン属性を持っています。 2 つ目はサービス通知です。ミニプログラムにアクセスし、サービス通知の購読を許可している限り、ミニプログラムはいつでもサービス通知を送信してユーザーを目覚めさせることができます。これもプライベート ドメイン属性です。最後に、公式アカウントの写真とテキストがあります。現在、ミニプログラムページは、公式アカウントの写真とテキストページへの直接ジャンプをサポートしています。写真とテキストにQRコード画像を配置し、スキャンして認識することで、プライベートドメイン属性を持つ転換を完了できます。

ビデオアカウントの二次タッチポイントには、ビデオアカウントのホームページである個人紹介が含まれます。WeChatアカウントをテキスト形式で配置して、ユーザーの検索と追加を容易にします。また、バインドされたパブリックアカウントの表示もサポートしています。クリックするとジャンプできます。これはセミプライベートドメイン属性です。 2つ目はプライベートメッセージで、ビデオアカウントを視聴しているユーザーに、個人紹介やビデオ紹介を通じてプライベートメッセージを送信し、返信できるようにするものです。返信メッセージは画像とテキストをサポートしており、半プライベートな性質を持っています。次はビデオ紹介で、ビデオアカウントコンテンツのコメントエリアを指します。公式アカウントの写真とテキストリンクを関連付け、写真とテキストにQRコード画像、ミニプログラム、外部リンクを埋め込むことができます。これも半プライベートドメイン属性です。ライブストリーミングはビデオアカウントに基づく機能です。ユーザーはビデオアカウントの個人紹介ページ、ビデオページ、ミニプログラムのサービス通知、公開アカウントリマインダーなどで予約を完了したり、ライブストリーミングルームに直接入室したりできます。ライブストリーミングルームでは、スクリーンショットを撮ってコードをスキャンしてトラフィックを完了するようにユーザーを誘導するQRコードを配置できます。これもセミプライベートドメイン属性です。

友人の輪は実際には第 1 レベルのタッチポイントであり、特定の第 2 レベルのタッチポイントはありません。では、友人の輪の中でプライベートドメインの沈殿を完了するにはどうすればよいでしょうか?主に個人設定の作成、コンテンツの出力、またはアクティビティのリリースを通じてトラフィックを完了し、情報の提示においてテキスト、画像、グラフィック、外部リンク、ビデオアカウント、ライブブロードキャストなどをサポートしており、非常に強力なプライベートドメイン属性を持つタッチポイントです。

企業向けWeChatを含むWeChat会話には、対応する二次タッチポイントがあり、主にプライベートチャットとグループチャットです。プライベートドメイン操作では、個人アカウントまたは企業向けWeChatのトラフィックシステムと、グループ操作のトラフィックプールシステムを確立する必要があります。また、グループメッセージング、グループアナウンス、グループリレーなどを使用して、テキスト、画像、グラフィック、ビデオアカウント、ミニプログラムなどのコンテンツを公開および共有し、トラフィックの転換を完了したり、関連検索のために「#キーワード」を含むコンテンツを公開したりする必要があります。これらはプライベートドメイン属性を持つタッチポイントです。

最後に、情報フロー広告があります。二次タッチポイントには、モーメント広告が含まれます。これは、モーメントに情報広告を挿入することを指します。ミニプログラム、パブリックアカウント、ビデオアカウント、ライブブロードキャスト、画像とテキスト、外部リンク、その他の形式の転換をサポートし、パブリックドメイン属性です。パブリックアカウント広告も含まれます。パブリックアカウント広告とは、記事の中間や下部に挿入され、ミニプログラム、パブリックアカウント、外部リンクなどへのジャンプをサポートする広告を指し、パブリックドメインに属します。もう1つのタイプはミニプログラム広告で、ミニプログラムバナー、アクティベーションタスク、インタースティシャルなどの場所に広告を挿入します。また、ミニプログラム、公式アカウント、外部リンクへのジャンプもサポートしており、典型的なパブリックドメインです。

上記は、WeChat のトラフィックを生成するタッチポイントのすべてです。

WeChatに加えて、Toutiao、Xiaohongshu、Bilibili、Zhihu、Douyin、Kuaishou、Weiboなどの外部プラットフォームにもタッチポイントを持っています。

Toutiao は、記事や動画コンテンツ、対応するコメントエリア、プライベートメッセージ、ライブ放送などのタッチポイントを備えたメディア プラットフォームです。トラフィック設計の面では、まず記事や動画で公式アカウントの名前を言及し、ユーザーがWeChatで検索してフォローするように誘導します。次に、ライブ放送、記事、動画、および下部のコメントエリアで特典を請求するには、Toutiaoアカウントにプライベートメッセージを送信するようにユーザーに通知します。プライベートメッセージで返信して、ユーザーにWeChatを追加するように誘導できます。

Xiaohongshu の効果的なタッチポイントには、アカウント プロフィール、メモやビデオ、コメント エリア、プライベート メッセージ、ライブ ブロードキャストなどがあります。トラフィック生成の面では、公式アカウントの名前をアカウントプロフィールに記載することができます。ライブブロードキャスト、メモ、ビデオ、コメントエリアで、特典を受け取るためにプライベートメッセージを送信するように促し、WeChatを追加するように誘導することができます。

Bilibili も非常に似ており、アカウント署名、ビデオと紹介ページ、コメントエリア、プライベートメッセージ、アップデート、ライブ放送などの効果的なタッチポイントを備えています。アカウント署名には、公開アカウント名、WeChat ID、QQ ID を記載できます。ユーザーは WeChat と QQ で公開アカウントを検索してフォローしたり追加したりできます。動画、ライブ放送、コメントエリアでは、特典を請求するにはプライベートメッセージを送信するようにユーザーに通知したり、プライベートメッセージで WeChat または QQ を追加するようにガイドしたりできます。さらに、動画コンテンツの紹介ページとコメントエリアでは外部リンクの公開をサポートしており、ユーザーがクリックすると、WeChatを追加するよう促すページにリダイレクトされ、トラフィックの迂回が完了します。ダイナミックにはマーケティングコンテンツも投稿でき、QR コード画像も許可されており、ユーザーはスクリーンショットを撮ってコードをスキャンすることができます。

Zhihu のタッチポイントには、アカウント プロフィール、回答、記事、ビデオ、アイデアとコメント エリア、プライベート メッセージ、ライブ ブロードキャストが含まれます。公開アカウント名とWeChat IDはアカウント署名に記載することができ、ユーザーはWeChat上で検索してフォローしたり追加したりすることができます。ライブ放送、回答、記事、動画、アイデア、その他のコンテンツ、またはコメントセクションでは、特典を受け取るためのプロンプトにプライベートメッセージが送信され、間接的に WeChat へのトラフィックが誘導されます。

主にDouyinやKuaishouなどのショートビデオプラットフォームを見てみましょう。トラフィックを生成するタッチポイントには、アカウントの背景ウォール、アカウントプロフィール、ビデオコメントエリア、プライベートメッセージ、ショップ、ライブブロードキャスト、ファングループが含まれます。 Tik TokとKuaishouは似ているため、ここで一緒に説明します。まず、ホームページの背景の壁は、ユーザーにアカウントをフォローしてプライベートメッセージを送信して特典を受け取るように促し、プライベートメッセージでWeChatを追加するようにユーザーを誘導することができます。アカウントプロフィールには、公開アカウント名とWeChat IDを記載できます。ライブ放送、ビデオ コンテンツ、コメント エリアを使用して、特典を請求するにはプライベート メッセージを送信するようにユーザーに通知し、プラットフォーム間のトラフィックの迂回を完了することができます。動画コンテンツに促され、コメントエリアに外部リンクを投稿した後、ユーザーはそれをクリックして、WeChatを追加するように促す説明ページに入ることができ、これもトラフィックを引き付ける方法の1つです。さらに、ストアの商品はライブ放送や動画にリンクされており、購入後にユーザーは外部リンクに移動したり、WeChatを追加する手順が記載されたテキストメッセージを受け取ったりすることができます。さらに、ファングループがあり、さまざまな種類のコンテンツを公開して、ユーザーをリンクにジャンプさせたり、プライベートメッセージを開いたり、WeChatに直接誘導したりできます。

Weiboのソーシャル属性を見てみましょう。その効果的なタッチポイントには、アカウントの背景、プロフィール、Weibo、ビデオ、記事、コメントエリア、プライベートメッセージ、ライブブロードキャスト、ファングループなどがあり、すべて直接トラフィックを引き付けることができます。具体的なトラフィック迂回ロジックは他のプラットフォームと同じなので、ここでは詳しく説明しません。

次に、eコマースとオフラインのトラフィックのポイントについてお話しします。

電子商取引のタッチポイントには、まずカスタマーサービスの返信が含まれます。この2つの状態では、ユーザーは購入後または購入前に相談します。割引をフックとして使用して、ユーザーにWeChatを追加するように誘導したり、購入後配送前に積極的にアプローチして、ギフト、サンプル、試用機会などがあることを思い出させて、WeChatを追加するように誘導したりできます。 2つ目は支払い後のジャンプです。ユーザーは支払い後にQRコードまたはWeChatアカウントを表示できます。これは、支払い機能があれば多くのプラットフォームで実現できます。表示される餌は一般的に赤い封筒や優待品などを受け取るためのもので、誘導場所も主にWeChatです。テキストメッセージも非常に重要なタッチポイントです。ユーザーが支払いを完了したり、プロモーションがあったりすると、外部リンク付きのテキストメッセージがプッシュされます。クリックすると、ミニプログラムにジャンプします。ミニプログラムには、事前に設定された企業WeChat QRコードが含まれています。コードをスキャンすると、企業WeChatを追加できます。また、テキストメッセージの内容はWeChatアカウントを直接運ぶこともでき、ユーザーはWeChatで検索して追加できます。方法に関係なく、現在のテキストメッセージトラフィックのコンバージョン率は0.5％〜3％です。

AI電話は、電子商取引におけるもう一つの非常に重要なタッチポイントです。一般的に、ユーザーが注文してから一定期間内に、ブランドを覚えている間に、AI電話を使用して、ユーザーがWeChatまたは企業WeChatを追加して特典を受け取るように誘導できます。また、AI電話を使用して、パッケージが発送されたことをユーザーに通知し、ユーザーが署名した後に2回目の連絡を取り、その後に受け取れる優遇特典があることを伝えることもできます。もちろん、長い時間が経過してもユーザーが落ち着いていない場合は、AI電話を使用してユーザーを呼び戻し、WeChatを追加して独占特典を受け取るように依頼できます。具体的なシナリオに関係なく、AI電話とテキストメッセージの全体的なコンバージョン率は30％以上に達する可能性があります。小包カードは、電子商取引のユニークなタッチポイントです。商品と一緒に発送されます。デザインは主に赤い封筒、封筒、カードなどです。デザインでは質感を重視し、印象的です。具体的な餌の説明が含まれており、ユーザーにQRコードをスキャンさせます。通常、ユーザーにWeChatを追加したり、公式アカウントをフォローしたり、ミニプログラムに直接参加して特典を受け取るように誘導します。コンバージョン率は5％から15％の間です。上記は、電子商取引のトラフィックを生成するタッチポイントの概要です。

最後はオフライン タッチポイントで、主に地上プロモーションや店舗シナリオ向けです。店舗や訪問販売のプロモーションの場合、タッチポイントにはロールアップバナー、シーカード、ポスター、サービススタッフバッジ、ブース、またはテーブルのメニューが含まれます。また、訪問販売のプロモーション中は、トートバッグ、Tシャツ、梱包箱、紙の書類などが提供されます。これらにはすべてQRコードを印刷して特典を説明でき、スタッフの言葉を通じてユーザーにコードをスキャンしてWeChatや公式アカウントなどを追加してコレクションを完了するようにリマインドできます。これは、オフライン トラフィックをプライベート ドメインに転送する一般的なロジックです。上記は排水タッチポイントのすべてをまとめたものです。

実際のところ、すべてのタッチポイントとすべての転換方法を試すことは不可能です。非常に効果的で、プライベートドメインの成長要件を長期間サポートできるタッチポイントがいくつかあるはずです。そこで、私は、ブルズアイモデルと呼ばれる、コンタクトをスクリーニングするためのモデルを提供します。

まず、トラフィックを生成する可能性のあるタッチポイントをすべてリストアップし、チーム内または競合他社のパフォーマンスに基づいて、関連情報と組み合わせていくつかを削除します。一般的に言えば、これらのタッチポイントはWeChat以外のプラットフォームであり、その多くは特定のビジネスと一致しません。このリンクはアウターループ意思決定と呼ばれます。その後、中間リングのスクリーニング段階に入り、テストが開始されます。残りのすべてのタッチポイントの排水が試行され、排水コスト、排水量、排水品質など、複数の側面に基づいて総合的な評価が行われ、フィルタリングが継続されます。一般的に、残っているのは個別の外部プラットフォームとWeChat内の二次タッチポイントです。

その後、内部ループ段階に入り、残りのタッチポイントを分類し、最も効果の高いタッチポイントを決定することにほとんどのエネルギーを投入します。あまり多くのエネルギーを投入することなく、他のタッチポイントを効果的に補完することができます。このようにして、プライベートドメインの排水全体の効果が最大化されます。

著者: ワイルドオペレーションコミュニティ

出典: ワイルドオペレーションコミュニティ