口コミマーケティングをマスターするには？これらをうまくやりましょう！

最も古いコミュニケーション形態の 1 つである口コミは、コミュニケーションの未来です。なぜなら、将来的には、ストーリーテリングが最も得意な消費者が最も強力なブランドを所有することになるからです。

競争が激化する今日のビジネス環境では、魅力的な外観の Web サイトを持つだけでは製品を目立たせることはできません。今日の環境では、成功するにはあらゆる機会を最大限に活用する必要があります。最高のストーリーテラーである消費者を持つ企業が、最も強力なブランドを持つことになります。

「良いものは良い友達と分かち合うべきです！」

この言葉は、当時台湾のオグルヴィのクリエイティブディレクターだった王年奇の言葉です。30年前のマックスウェルハウスコーヒーのスローガンでした。5年連続で一般投票で選ばれ、広告流行語大賞を受賞しました。新しいスローガンを目立たせるために、主催者の「東澳・広告クラブ」はこの文章に「永久金文賞」を授与し、それ以降この文章はコンテストに参加する必要がなくなりました。

このスローガンはテレビコマーシャルを通じて口コミで広まり、人々の間で人気を博し、あらゆる分野の宣伝にも広く使われるようになりました。

「良い医者は良い患者と分かち合うべきだ」「良い候補者は良い有権者と分かち合うべきだ」。最近、タイムズ・プレスが出版した翻訳ベストセラーを読んでいて、「良いものは良い友人と分かち合うべきだ」という一文を目にしました。

かつて、口コミは主に口頭で行われ、形式的には、関連する生活シーンで使用され、日常的な表現となった人気の広告スローガンになることが多かった。

30年後、FarEasTone Telecommunicationsが制作した「愛は正しく表現されるべき」と題するビデオクリップが中国本土に放送され、3億6千万回のヒットと視聴回数を記録した。中国本土には、FarEasTone Telecommunicationsのような企業はもちろんありませんが、人々は常に最も身近な人に対して最も直接的で思いやりのない言葉を発しており、これは中国本土の人々の間でよく見られる現象です。そのため、このビデオは多くの人に感動を与えました。この動画はコンピューター、携帯電話、オンラインプラットフォームを通じて共有され、3億6000万人が視聴した。

多くの親がこのビデオを子供たちに転送し、そこから学ぶように勧めました。現代の口コミは、リアルタイム、高速、広範囲、大規模であるだけでなく、単にキャッチコピーをコピーするだけではなく、広告動画全体をコピーし、情報の省略なく 100% 完全に共有します。口コミコンテンツの中には、成功事例の完全なセットのアウトプットとなるものもあります。

口コミマーケティングの進化

かつてのコミュニケーションマーケティングは、広告であれ広報であれ、マスメディアをプラットフォームとして、さまざまなコミュニケーション技術をツールとして（厳密に言えば、ダイレクトセールスも例外ではない）ターゲット層に対して意図的な宣伝を行う一方通行のコミュニケーションでした。宣伝の目的は、ブランドの価値と消費者との関係を確立することです。

これまで、口コミは長い間、こうしたプロモーション活動の成功をテストするための最も誠実な評価基準でした。ディナーパーティーで人々があなたの広告について話し、メディアがあなたのニュースを急いで報道するとき、あなたは本当の成功を収めたことになります。

重要な点は、「口コミ」はあなたがここに来たことを証明するものであり、ほとんどのプロモーション活動のように、春が跡形もなく過ぎ去ってしまうのではないということです。

しかし、口コミを構築するプロセスは、昔とは異なります。インターネットの近代化により、人々は情報を一瞬でコピーし、ほぼすべての人が持つソーシャルプラットフォームを通じて無数の人々に広めることができるようになりました。インターネット上のプラットフォームには、公式サイト、ブログ、イベントサイトなど、ディスカッションの場が溢れており、いつでもどこでも共有したり議論したりすることができます。このような大規模で便利かつ迅速な共有により、メーカーと消費者間のコミュニケーションよりもはるかに効果的な、消費者間のインタラクティブなコミュニケーションが実現します。

そのため、口コミの形成は、過去の受動的なものから今日では能動的なものへと進化してきました。受動的な口コミコミュニケーションは、マーケティングコミュニケーションの刺激に対する消費者の反応ですが、能動的な口コミコミュニケーションは、消費者の積極的な参加の結果です。したがって、コミュニケーション戦略を考える際には、「ターゲットオーディエンス」を「参加者」に変更することから始めます。

これらの「参加者」は、デジタルライフの進歩とともに進歩するだけでなく、人間性の多様な側面をより自由に、よりオープンに示すこともできます。人間の本性は「悪を促進し、善を隠す」傾向があることを忘れないでください。もともと、4 つの噂のうち 3 つは悪いニュースでしたが、現在では自動的に 40 万の噂のうち 30 万はゴシップや悪意のある話に拡大されます。地球環境保護や消費者の権利意識の高まりも相まって、「悪口が広まる」割合は以前よりも誇張されるようになった。

これにより、不良な商品やサービスをより迅速に市場から排除することが可能になりますが、小さなミスが不当な災害へと拡大してしまうこともよくあります。現在、ほとんどの企業の口コミ管理の取り組みは、市場の需要に応えて、関係を改善し、顧客満足度を確保することを目的としています。これからの口コミマーケティングは、積極的な参加、つまりコミュニティの交流を積極的に創出し、ブランドにとって有益で十分な影響力を持つプラットフォームを提供する方向にシフトしていきます。

口コミマーケティングの重要性

ネット上の転送やオフラインの口コミを通じて発信される情報量は、総情報発信量の半分を超えていると思います。つまり、複数のプラットフォームで人々が得る情報や知識の総量は、広告、広報、直接販売、プロモーションの合計を超えているのです。その中で、単価が高く、取引リスクが高い商品がより顕著になります。例えば、ホテル、金融、自動車、コンピューター、医薬品など、レストランに対する人々の好みの 80% 以上は口コミの影響によるものです。

2017年のレポートによると、オンラインの口コミは（非常に驚くべきことに）全体の口コミのわずか7％を占めました。これは、インターネット上での人々の社会的活動が非常に一般的かつ頻繁になっているにもかかわらず、そのようなコミュニケーションは人間に限定されており、人々は製品の埋め込みを歓迎していないためです。

ちなみに、この7%のシェアは非常に重要だと私は考えています。これは、今日のデジタル時代に口コミマーケティングを立ち上げるための鍵となるはずです。優れた製品や感動的なブランドストーリーが、目利きのインターネット専門家によって発見される、口コミの原子爆弾の起爆装置です。そして、オフラインのファンに転送され、ファンが友人と共有し、友人が友人に転送し、オフラインのソーシャル活動で話題になります。

実際、人々は仮想のオンライン世界よりも現実の世界で生活し、会話する時間の方がはるかに長いのです。オンラインでの口コミ効果を増幅する一方で、現実世界の信憑性を無視すべきではありません。

インターネットでの口コミの最大の利点は、一度に多くの人に素早く共有できることです。口コミコンテンツの作成は、現実の生活シーンに近いほど良いです。同時に、音、光、電気を使った映画は、テキストで埋め尽くされたページよりも常に魅力的です。

口コミマーケティングを計画する方法

口コミマーケティングを計画することは説教のようなものです。以下は検討して計画すべき項目です。

「奇跡」こそがブランドの大きな理想です。
ブランドと商品のストーリーをまとめた「バイブル」。
「儀式」、コミュニケーション言語、ボディランゲージ、マスコット、視覚芸術。
「教会」、ディスカッションエリア、ブログ、メッセンジャー、コミュニティ、テキストからビデオ共有プラットフォームにアップグレード。
「宣教師」とは、忠実なユーザー、ブランドのファン、カテゴリーの専門家などです。実際、「宣教師」がいなければ、上記のどれも真実ではありません。

あなたは、あなたについて話してくれる「伝道師」を見つけ、彼らに話す理由を与え、彼らがあなたの言葉を広めるためのプラットフォームとツールを構築するのを手伝わなければなりません。これらの潜在的な「伝道師」の特徴は、投稿が好きな熱心な共有者であり（現実世界では内気で無口な人々である可能性があるとしても）、通常はソーシャルネットワークのヘビーユーザーであるということです。いわゆる「バズ＝口コミ＋口コミ（バズ＝口コミ＋ネットの口コミ）」。

どうやって見つけるのでしょうか?

バーを探せば、酔っ払いが見つかる。ウェブサイトへのトラフィックを分析し、コメントを投稿した人を追跡することに加えて、ブランド名や会社名が表示される場所を頻繁に検索する必要があります。新しい顧客に関するデータを入手したら、必ず「当社についてどうやって知りましたか？」と尋ねてください。誰があなたを紹介したのですか？

時には、彼らは自発的にあなたのところにやって来ます。通常は「商品に失望した」人々、つまり買い手です。あなたのことを本当に気にかけてくれる人々を決して失わないでください。

どうやって彼らを助けるのでしょうか?

参加者が簡単に共有し、すばやく転送できるプラットフォームとツールを構築することに加えて、次のステップはストーリーのプロトタイプを開発することです。物語の原型が形成された後、それは「宣教師」によって変形され、「信者」によって加工されて、最終的に消化吸収される内容を形成します。コンテンツの大部分は大多数の消費者によって提供されているものの、最も感動的な部分は依然として少数のエリートによって提供されていることは注目に値します。

このブランドストーリーのプロトタイプを設計する前に、まず「ミーム」という用語について学ぶ必要があります。

生物学的遺伝子と同様に、ミームは複製（または模倣）を通じて広がり、突然変異と選択のプロセスを通じて形成される、文化的遺伝子の一種です。つまり、ある人間の脳の概念は、模倣や学習を通じて他の人の脳に複製される可能性があるということです。コピーされたアイデアは元のアイデアとまったく同じではなく、変異が生じる可能性がありますが、非常に類似したものになります。似ているようで異なるこれらのミームは、拡散する過程で互いに競争し、適者生存に似た現象を引き起こします。

私たちが企画したストーリーのプロトタイプでは、ブランドミームが核となり、この核がストーリーの魅力を生み出し、情報が伝染するように設計されます。

妊娠するにはどうすればいいですか?

この感染源の感染力は、通常、人間の本性の解放から生じます。感染源を作るための最良の材料であることが証明されている要因がいくつかあります。

タブー：インターネット上でセックスが注目を集め続けるのは不思議ではありません。
究極のエンターテイメント:一般的なエンターテイメントは、インターネットの使用において「3 秒間の忍耐」という限界を超えることはできません。究極のエンターテイメントでなければなりません。！！
秘密:読者数が最も多い新聞や雑誌が、常に隠された秘密を暴き、秘密のストーリーを報道することに特化したものであるのは、このためです。
権威と戦うこと：小さな騎士が巨大なドラゴンを倒したり、小さな兵士が偉業を成し遂げたり、ハリー・ポッターがヴォルデモートを倒したりすることは、小説や映画の中で常に究極の動きです。
新発明:これは永遠の広告の教義です。他社にはないが消費者にとって意味のあるメリットがある場合は、礼儀正しくせず、声に出して言いましょう。
真実: 90 秒のコマーシャルや 4 分間の短編映画は、すでにデジタルコンテンツの上限です。現在、ネットユーザーは依然として、デジタルプラットフォームにアクセスする際、合理的な目的を持っているか、急いで読んでいることが多い。したがって、感情だけでは不十分であり、必要なのは感情の真の表現です。

強化するには？

優れたデザイナーは、常に 2 つ以上の異なる感情を融合して、人々に新鮮さを感じさせるまったく新しい感覚を生み出す能力を持っています。

同時に、ブランドの利益に基づく絶対的優位性がもたらす「副作用」を巧みに引き出すこともできる。この副作用は説得力の弱点のように思えるかもしれませんが、実際には最も伝染力の高いスイートスポットです。

デジタル時代では口コミマーケティングがより重要になる

デジタルコミュニケーションは今や主流です。デジタルマーケティングの最も優れた点は、ビッグデータ分析に基づいていつでもマーケティングの課題を特定し、即座に解決策を策定できることです。コミュニケーション効果に関してもリアルタイムのフィードバックが得られるため、コミュニケーション内容のリアルタイム最適化が実現できます。

デジタルマーケティングの基盤としてビッグデータを活用する最大のメリットは、正確な情報を、最も適切なターゲットに、適切なタイミングと接点で、正確かつ効果的に届けられることです。しかし一方で、私は個人的には、デジタル環境における情報の伝染性に取り組み、デジタルエコシステムで伝えられ共有できる口コミ作品を作成することを好みます。なぜなら、原子爆弾は常にライフルよりも致命的だからです。