ユーザー増加のための普遍的な公式

梁寧氏はこう語った。

「成長能力とは、一貫して正しい決断を下す能力である」

2019 年の終わりに、私たちのチームは年間計画全体を見直し、私たちの製品が 3 年連続で急速な成長を維持できたのはなぜかを考えていました。

結論は次のとおりです。

継続的な投資や共通のビジョンに値する業界、人材の選抜と能力開発に多大なエネルギーを費やし、継続的に学習する組織、さまざまな変化にタイムリーに対応する能力、そしていつでも方向転換してやり直すことができる回復力。

もちろん、上記の 3 つの大きな問題は、チームマネージャーが考え、解決する必要がある問題です。今後の製品チーム管理の記事で紹介する予定です。実際、過去 3 年間で私たちが得たものの多くは、製品の成長に関する細かい詳細と運用計画の継続的な蓄積です。

いつものように、私は無意味な話をするのは好きではないので、成長について段階的に説明します。まずは製品のデータを見てみましょう。

これは成功した製品だと思いますか?しかし、この製品の成長曲線を見てみましょう。

多くの産物が届かない山で誕生したが、7ヶ月後の春に死んでしまった。実は、この商品は誰もが知っています。Luo Yonghao: Chatbao (Bullet SMS) です。

今、あなたの心の中には数え切れないほどの疑問がありますか?このような悲劇的な結果を引き起こしたのはいったい何だったのでしょうか?

投資が十分強力でないからでしょうか? 1日あたり44万人の顧客を獲得。そんなキャンペーンはどこで見つけられますか？

それは市場能力の欠如によるものでしょうか?当時はPRが至る所で飛び交っていました。

おばさんはその話を一文で要約しました。

風に舞う翼のない豚なら、落ちるのは時間の問題です。

運による成長は結局実力による成長を失う、という諺がありますが、この翼とは何でしょうか？実際のところ、自分の成長の本質が何であるかを理解するだけが必要なのではないでしょうか。興味のあるファンは、羅永浩の製品発表会について聞いたことがあるはずです。それはほとんどの場合、次のようなルーチンです。

まず、彼は長いスピーチで自分が直面した問題を説明しました。
そして、相手がいかにひどいかを、さまざまな角度からみんなに伝えます。
肝心なのは、当社の製品がいかにしてこれらの問題を完璧に解決するかということです。

みんな！問題を聞きましたか？

この考え方はすべて自己中心的です。記事のどこにも、ユーザーが本当に必要としているものについての言及はありません。これです!これはまさにジョークを言う人の思考ロジックです。あなたはどうですか、私はどうですか、私はあなたよりどう優れていますか。

製品づくりの本質とは何でしょうか？ユーザー指向

ユーザーの悩みを考慮せずに製品や成長について語るのは愚かなことです。良い成長を達成するには、次の 3 つの文を覚えておいてください。

製品の成長の本質は、ユーザーのペインポイントの探索、ユーザーの検証、そしてユーザーの蓄積です。
ユーザーの問題点と解決策は本質的には未知であるため、実行ではなく探索を使用します。
成長を行う際に、最初に確認すべきことはユーザーの痛みのレベルであり、次に他の事項を確認します。

それで次に、あなたの小さな手をおばさんに差し上げましょう。

ステップバイステップガイド: ユーザーの問題点を発見して検証するにはどうすればよいでしょうか?

科学的な考え方を持つプロダクトマネージャーは、短い文章で問題を説明するのが得意です。たとえば、「食事のときに誰もが抱える悩みを解決したい」などです。

リベラルアーツ思考の人は、さまざまな形容詞や修飾語を使って問題を説明するのが好きです。たとえば、「平日に夜食を食べたいのに作り方がわからないというプログラマーの悩みを解決したい」などです。

これら 2 つの説明を読んで、何を感じますか?形容詞を追加すると、質問は非常に具体的になりますか?

そのため、多くの場合、ユーザーの問題点に基づいて問題を発見しているものの、その問題を具体化できていないと感じるのです。問題点を調査するときは、中国語の先生が教えてくれたように、ユーザー、シナリオ、問題を検討してください。この 3 つの要素はどれも欠かすことができません。

なぜなら、ペインポイントについて議論する際に、3 つの要素のうち 1 つでも欠けていると、ペインポイントの判断が不正確になり、誤ったペインポイントが生み出される可能性があるからです。また、3 つの要素のうち 1 つでも異なると、直面する問題も異なり、解決策もまったく異なるものになります。

たとえば、食事の際の苦痛などです。

Ele.me、Dianping、Meituan はいずれも食事の悩みを解決しているように見えますが、実際に直面している問題はそれぞれ異なっており、それが 3 つの製品がいずれも好調な理由です。

それで、最初のトリックを学びましたか?

同じユーザーであっても、シナリオや問題が異なれば解決策がまったく異なる場合があります。今後は、競合他社の分析をあきらめて、ユーザーのペインポイントの調査にもっと時間を費やしてください。ペインポイントの問題を視覚化することによってのみ、適切なシナリオで正確なユーザーを見つけることができます。

ステップ2: 痛みの箇所をつまんで、痛みが十分かどうか確認する

痛みのポイントに関して言えば、多くの子供たちは想像力を駆使し、大胆なアイデアを思いつくのが好きだと思います。しかし、社会的な生き物である人間の場合、痛みのポイントは次の側面から探ることができます。

賢い赤ちゃんなら、こうした側面の起源を知っているはずですよね?そうです、マズローの欲求階層説です。

（１）生存：ユーザーの生命や財産に影響を与える緊急の問題は、問題点となる可能性があります。

買い物時の不安定な支払いに対するソリューションである Alipay の年間売上高は 3,700 億元を超え、不安定な財務管理に対するソリューションである Lufax の年間取引量は 3,800 億元を超え、食品の安全性と飲料水の衛生に対するソリューションである Yilibao の年間売上高は 130 億元に達しています。これらの企業のほとんどは、最も直接的な生存の悩みから生まれました。

（２）効率性：頭を使わずに問題をより効率的に解決します。

効率性の向上を妨げているものは何でしょうか?次のような観点から考えることができます。

時間がかかりすぎる：Dianping はレストランを選ぶ際の消費意思決定を解決し、Baidu Maps はユーザーが移動する際、ルート計画と待ち時間を解決します。
距離が遠すぎる：VIPは、距離を超えて北米の外国人教師を楽しみたいというハイエンドユーザーのニーズを解決します。
体験はあまりにも悪いです: iPhone の誕生により、スマートフォンの使用時の不便さ、遅さ、複雑さ、退屈さによって引き起こされる苦痛が解決されました。

人間は皆、お金を払うのが嫌いであり、ユーザーが怠け者になるのを助けることができるというのは、すべてのツール製品に共通する命題です。

（３）欲しい商品を安く買う

Xiaomi と Costco はどちらも、よりコスト効率の高い製品を提供するという問題を解決しています。

（4）自分の役割を他人に示す必要がある

快手、抖音、モーメンツ、公式アカウントでは、さまざまな方法、さまざまな角度、さまざまな場面で自慢することができます。

（５）自分の内なる精神世界を実現しようとすること

Honor of Kings と Xiaohongshu はユーザーの存在と価値を示していますが、この問題点が見つかったら、すべてがうまくいくのでしょうか?いいえ！指を切ることと切断することはどちらも痛みを伴いますが、この2つを混同することはありますか? ！

さらに考えてみると、緊急性、成長性、代替可能性という3つの観点から分析することができます。

緊急性に関しては、ユーザーがこの問題点をどれだけ緊急に解決したいかを指します。同じミネラルウォーターでも、お店で買ったもの、山頂で買ったもの、砂漠で買ったものなら価値が全然違いますよね？
成長とは、製品がもたらす商業的価値を指し、市場の規模と将来の継続的な成長という 2 つの側面が含まれます。これは、ユーザー成長の可能性と余地を直接的に決定します。例：現在のシェア自転車と 2016 年のシェア自転車。
代替案、現在市場に代替ソリューションはありますか?代替可能性は市場競争の激しさを大きく左右し、ユーザーの成長に直接影響します。すでに評判が良く、ユーザー数が多い代替手段がある場合は、この要求を早めに対応してください。例: WeChat。

緊急性があり、成長の可能性があり、他に代替案がない分野こそ、最も投資すべき分野です。