製品ユーザー維持のための普遍的な公式!

維持は製品の核心です。維持なしに成長やコンバージョンについて語るのは愚かなことです。一緒にこの苦い維持の杯を飲みましょう。

プロダクトマネージャーはさまざまなプロダクト指標を担当しますが、誰も避けることのできない指標が 3 つあります。それは「成長、維持、コンバージョン」です。

実際、明確な分業体制のある製品チームでは、一般的に 2 種類の役割があります。役割 A は製品の成長に責任を持ち、役割 B​​ は製品の維持とコンバージョンに責任を持ちます。ただし、スタートアップや小規模な製品チームでは、製品マネージャーがすべての部分を担当する可能性が高くなります。

私にこう尋ねられたら、成長、維持、コンバージョンのうちどれを習得するのが簡単でしょうか?

残念ながら、これら 3 つは密接に関連しており、どれも簡単ではないとしか言​​えません。しかし、どのスキルを最初に習得すべきかと再度尋ねられたら、私はためらうことなく「保持」と答えます。

維持は製品の核心です。維持なしに成長やコンバージョンについて語るのは愚かなことです。一緒にこの苦い維持の杯を飲みましょう。

次の例を見てみましょう。製品 A と製品 B の両方で毎週 100 人の新規ユーザーが追加され、新規ユーザーの翌週の維持率が 60% であるとします。製品 A の翌週の維持率は絶対値で 3% 減少し、製品 B の翌週の維持率は絶対値で 1% 減少します。

ご存知のとおり、週ごとのアクティブ ユーザー数 = 今週の新規ユーザー数 + 先週の継続ユーザー数 + 先々週の継続ユーザー数 +…

30週間後、週別アクティブユーザー数は以下のようになっていました。

2 つの製品の 1 日あたりのアクティブ ユーザー数が 1 倍近くも異なるとは思いもしませんでした。

そこで魯迅はこう言った。「保持が良くなければ、成長と転換は無駄になる。」国際慣行に従い、実際に手術を始める前に、あなたの骨を触らせていただきます。

保持の本質は何だとお考えですか?

A: ユーザーは製品の中核的な価値に興味があり、製品を使い続ける意思があります。

B: ユーザーを維持するためにあらゆる手段を講じる

選択肢が B の場合、おばさんはただこう言いたいのです。「全員を残しておきたいと思ったら、結局誰も残れないことに気づくでしょう。」

リトルノートブック: できるだけ短い時間でより多くのユーザーに製品の中核的な価値を認識させ、この中核的な価値がユーザーの現在のニーズを満たすことができるようにして、ユーザーを維持できるようにします。

では、問題が具体的になれば、解決しやすくなるのでしょうか?解決する必要があるのは 2 つの問題だけです。

1. 製品の核となる価値は何かを調べますか?
2. できるだけ適切なユーザーを見つけ、製品の中核的な価値をすぐに認識してもらうにはどうすればよいでしょうか。

ステップバイステップの操作：製品のコアバリューを見つけるには？

最良の状況は、設定した製品のコアバリューがユーザーの認識と一致し、リテンション率が高くなることです。たとえば、「Xiaomi」という名前を聞くと、コストパフォーマンスの高い製品を提供していると思います。「Pinduoduo」と聞くと、低価格のショッピングのニーズを満たしてくれることがわかります。

しかし！ ！物事は私たちの希望に反することがよくあります。私たちが提供する製品のコアバリューは、ユーザーの認識とは大きく異なる場合がよくあります。 ！ （心痛）例えば

それで、おばさんはドラえもんのポケットから強力な武器を取り出して、あなたを救うんです！ガチャガチャ！ガチャガチャ！

1. 機能維持率: 現在のサイクルで再度機能を使用するユーザー/前回のサイクルで機能を使用したユーザー。
2. アクティブユーザー率：一定期間内に現在の機能を使用しているユーザー数 / その期間のアクティブユーザー数。

この製品機能価値マップの価値は、まずはユーザーの視点から製品の核となる価値を見つけるのに役立つことにあります。すごいですよね？

それでは、リサおばさんに従って、次のような地図を作ってみましょう。

• ステップ1: Excelを使用して製品の主要な機能ポイントを整理する
• ステップ 2: 製品のアクティブ ユーザー数、各機能のアクティブ ユーザー数、一定期間内 (できれば半月) の各機能の保持データを調べるためのデータを探します。
• ステップ 3: 機能の保持率を X 軸、機能のアクティブ ユーザーの割合を Y 軸、アクティブ ユーザーの数をバブル サイズとして、バブル チャートを描画します。

バブルチャートを取得したら、次のルールに従って製品の機能的な位置付けを丸で囲むことができます。

• コア機能:ユーザーベースが大きく、維持率が高い機能。これは、大多数のユーザーがこの価値を認識していることを表しています。これは、製品の中で最も重要な機能ポイントであり、維持のための重要なポイントです。
• 人気の機能：ユーザー数が多く、継続率も高い機能。この種の機能は、ほとんどのユーザーが製品をどのように使用しているかを理解し、改善できる領域を見つけるのに役立ちます。
• 低品質の機能:ユーザー数が中程度で、維持率が低い機能。 「低品質」な機能が増えるほど、製品がユーザーの邪魔になり、製品の定着率が悪くなります。
• ニッチな機能:ユーザーの使用率が低く、機能の保持率が中程度の機能。そこから反復的な最適化のための潜在的な機能を見つけることができます。

どうですか？シンプルですか？ワクワクしますか？ ！動き出そう！

したがって、新規ユーザーの維持率を向上させる鍵は、ユーザーに製品の価値を素早く感じさせることです。また、既存ユーザーの維持率を向上させる鍵は、製品のコア機能を構築し、妨害要素を減らし、ユーザーの製品の使用習慣を育成し、ユーザーに製品の価値を繰り返し体験させることです。

たとえば、Baidu ブラウザの場合、コア機能は検索であるため、この製品を開くと検索ボックスのみが表示されます。 Pinduoduo のコア機能は、良い製品を低価格で購入することであるため、いつ製品を開封しても、赤い封筒とクーポンが届きます。

早く作ってくださいね〜

ステップバイステップガイドのステップ 2: 製品のコアバリューを好むユーザーを見つけるにはどうすればよいでしょうか?

製品のコア価値が見つかると、2 番目のステップは非常に簡単になります。私たちがすべきことは、適切なチャネルを通じて、あなたの製品に興味を持っているユーザーをできるだけ多く見つけることです。Auntie が、製品保持フレームワークの作成方法を教えます。

まず、ユーザーをセグメント化します。その日に登録したユーザーは新規ユーザー、その日以前に登録したユーザーは既存ユーザーとなります。

1. 新規ユーザーの場合は、次のようにグループ化できます。

方法 1:ユーザーをソース チャネルごとにグループ化し、ユーザーの維持率を観察し、維持率が最も高いチャネルを見つけて、これらのチャネルへの投資を増やします。

方法 2:初日に使用した機能に応じてユーザーをグループ化し、高いリテンションをもたらす可能性のある機能を観察します。オンボーディング ガイドを最適化して、新規ユーザーがオンボーディング ガイド中に製品の高保持機能を体験できるようにします。

このようにして、製品の有利なチャネルと動作を見つけ、継続的に最適化を繰り返すことができます。

信じてください。実験が十分に速く行われ、サンプルが十分であれば、2 回目と 3 回目の保持率の向上がすぐに見られるでしょう。

2. 古いユーザーの場合は、次のグループ化を行うことができます

方法1：機能の好みに応じてユーザーをグループ化し、異なる機能の好みによるユーザー維持率の違いを比較し、ユーザーグループごとに階層化操作を実施して、ユーザーが好む機能を使用してアクティベーションとリコールを促進し、長期的な製品離脱を減らします。

方法 2:ユーザー数が多く長期維持率が高いユーザー グループ A と、ユーザー数が少なく長期維持率が低いユーザー グループ B を比較し、両者の主な行動の違いを比較し、調査したデータに基づいていくつかの的を絞った質問を立て、離脱したユーザーに関するサンプル調査を実施します。

そんなことは予想もしなかったでしょう！いくつかの視覚的なチャートを使用すると、有利なチャネルをすばやく見つけ、ユーザーの行動に基づいて製品の操作に介入できるため、製品の保持率が大幅に向上します。

内容はある程度の難易度があり、プロダクトマネージャー3級～5級向けですが、とっつきにくい内容ではありません。プロダクト実験や探索・まとめを継続的に行えば、必ず実力が飛躍的に向上すると思います。

イースターエッグ終了

次の図は、私たちのチームがこの方法を使用した後の製品の保持データを示しています。データはずっと上昇しており、今年2月には平均保持率が50％以上に増加しました。