コミュニティ運営思考でコアユーザーを運営しよう！

ユーザー数が多い成熟した製品の場合、コアユーザーは複数の次元を持つ可能性があり、異なるメンテナンスに応じて分割し、異なる操作方法を採用する必要があります。

分割されたユーザーの数が非常に少なく、数百人だけの場合、彼らが貢献する金額も少なくなり、製品の成長を促進する上で大きな意味を持ちません。たとえこのコアユーザーが適切に管理されたとしても、最終的に彼らが果たせる役割は非常に限られることになります。

分割するユーザー数が多い場合、人件費、材料費、有効サイクルなど、運用コストがそれに応じて増加します。

ユーザー操作

コアユーザーを運用する意義

1. ユーザーの活動と貢献度の向上

コアユーザーを効果的に運用できれば、製品内のアクティブユーザー層を確保できると同時に、そのコアユーザーを活用して一般ユーザーを誘導し、製品を好循環に導くことができます。

2. ユーザーのフィードバックを聞く

オペレーション業務で最も大切なことは、ユーザーと製品を結びつけること、ユーザーを最も理解し、ユーザーと友達になれる、最も地に足のついた人間になることです。コア ユーザーは、運用の主要なメンテナンス対象です。コア ユーザーとの効果的なコミュニケーションを維持することで、詳細かつタイムリーなユーザー フィードバックを得ることができます。「詳細」という言葉に注意してください。ユーザー フィードバックは、ユーザーがどのような問題に遭遇するかを知ることだけでなく、ユーザーがなぜその問題に遭遇するか、そしてユーザーの観点から見て合理的な解決策は何かを知ることも目的としています。

もう 1 つのポイントは、製品が公開されてテストされると、多数のコア ユーザーを招待してターゲットを絞ったテストを実施できることです。一方では、コア ユーザーは製品の新機能やサービスを体験し、特典を享受できます。他方では、製品に対して多くの貴重なフィードバックを提供し、迅速な反復作業に貢献できます。

3. 支援業務

ユーザー操作の最高レベルは、何もしないことで支配することです。多くの場合、作業の一部を取り除き、コアユーザーに手伝ってもらいます。これにより、ユーザーに参加意識を与え、作業負荷を軽減します。優れた操作は、ユーザーに行動を促します。

効果的なインセンティブを通じてユーザーが製品のために継続して取り組むことを奨励し、参加ユーザーの範囲を継続的に拡大するための合理的なインセンティブ システムを開発できれば、非常に忠実なユーザー グループが育成されるでしょう。

4. 製品の核となる価値を伝える

多くの場合、製品の変更情報を公開する必要がありますが、これは製品にとって非常に重要です。しかし、新機能やサービスに関する知識が限られているため、人々はそれらにあまり注意を払わない可能性があります。この場合、WeiboやWeChatでの簡単な再投稿や、複雑な製品機能の使用ガイドなど、コアユーザーを通じて製品のコア価値を広めることができます。

また、製品がネガティブな情報を生み出したり、危機的な広報を必要とする場合、コアユーザーの発言は自社の発言よりも説得力があることが多いです。自社のコアユーザーが業界でより大きな影響力を持っている場合、その効果はさらに大きくなります。

コアユーザーの運用モデル：

1. 集中管理

少数のコアユーザーに対しては、ユーザー情報を取得し、権限や義務を明確にし、感情的な手段を通じて継続的なモチベーションを提供することができます。

具体的な手段は、組織の設立、導入、管理、活性化、リコールに分けられます。

2. 戦略的運用

コアユーザーの規模が比較的大きい場合は、この時点で運用モードを調整し、戦略的な運用を通じてユーザーを牽引し、データを通じてユーザーの貢献を分類し、ターゲットを絞って牽引する必要があります。

具体的な手法としては、データ分析、ユーザー分類、需要分析、ターゲットを絞った施策の実施などに分けられます。

コミュニティ運営を通じてコア業務を推進

1. コミュニティ運営とは何ですか？

コミュニティ運営とは、一連の運営手段を通じてこれらのユーザーの活動を集め、促進し、製品とのやり取りをより頻繁に行うことを指します。

2. コミュニティ運営によってどのような問題が解決できるでしょうか?

事業者がカバーできるユーザー数が少ない。運用コストと運用能力が不十分。公式ユーザー組織の活動が低い。事業者による需要の把握が不正確。

3. コミュニティ運営はどのように行うのですか?

（１）ニーズを通じてコミュニティの方向性を決定する

コミュニティは、ユーザーを製品に高い頻度で定着させるための手段であるため、コミュニティの設立の方向性はユーザーのニーズに合ったものでなければなりません。

製品のターゲット ユーザーのニーズをすべて分析し、コミュニティに展開する方向性をいくつか選択できます。公的リソースは、価値あるコミュニティに配分され、その成長を助け、モデルとなるべきです。この点については、Douban のアプローチを参考にすることができます。

（２）ユーザー管理ユーザー

コミュニティのシステムとユーザーの権利は運営者によって策定され、運営者は物質的なサポートも提供します。コミュニティの日常的な管理はユーザーの責任ですが、公式はこれらのユーザー グループの「管理者」を管理する責任があります。

運用スタッフはこれらの「管理者」を集中管理し、最終的にはユーザー管理チームを編成します。すべてのコミュニティをカバーできるほど十分な人数になるまで、引き続き人員の募集、トレーニング、調整を行います。

（３）クローズドループインセンティブシステム

コミュニティ管理者、業界のオピニオンリーダー、あるいは一般のコミュニティメンバーであっても、コミュニティは彼らが自身の価値を証明し、参加する理由とメリットを持てるようにする必要があります。

これには、クローズドループのインセンティブ システムの設計が必要です。このシステムでは、ユーザーは指定された「ゲームのルール」に従ってコミュニティでプレイし、コミュニティの優れたメンバーや製品の質の高いアクティブ ユーザーになるように誘導されます。

表現形式は、システム、アクティビティ、トピックなどの操作手段を通じて実現されます。具体的な状況には具体的な分析が必要です。次のケースもご覧ください。

（４）測定指標

製品のコアユーザーをソーシャルで運用する最終的な目的は、ユーザー全体のアクティビティなどを高めることにあるため、コミュニティの価値を直接的または間接的に製品データに反映させる必要があります。

最も基本的なものは、UV、貢献度、保持率などであり、2 週間や 1 か月、さらにはワールド カップや春節などの特定の期間内でも対象となります。

コアユーザーオペレーションから長期間価値を提供できない場合は、オペレーションの方法や考え方を振り返る必要があります。コミュニティオペレーションもプロダクトオペレーションと同様に、手段の継続的な最適化が必要です。

コミュニティ運営事例

1. 有名ブランド「 Handu Yishe 」は、社内に267の製品チームを設立しており、各チームはバイヤーやデザイナーなど2〜3人で構成されています。チーム全体で四半期ごとに 5,000 点以上の衣料品を発売することができ、そのうち 30% が成功と定義できるため、毎月 500 点の衣料品が売上を牽引することになります。

会社側は、四半期ごとにヒット商品の数など、チームに制度や目標のみを定め、目標を達成すれば報酬が与えられ、チーム全員が恩恵を受ける。目標が達成できない場合は、チームは解散し、再編成される。

コミュニティ運営の観点から見ると、Han Du Yishe は製品であり、これら 267 の製品グループはユーザーコミュニティとみなすことができます。この製品は、各チームの熱意を刺激し、戦闘効果を向上させるために指定された報酬と罰則を備えた、チームによる自己管理のために構築され、管理コストを節約しました。結果は非常に良好であることが証明されています。

2. 有名な金融ライターの呉暁波氏の公開アカウントには、当初は読者のみであったフォロワーが 100 万人以上います。読者の数が増えるにつれて、より立体的なコミュニケーションを可能にするために、自発的にQQグループを立ち上げ、オフライン活動を組織し始めました。

活動が増えるにつれて、地域性や関心の特性が明らかになったため、さまざまな都市でのグループや、読書、起業、財務管理などの関心グループが設立され始めました。

呉暁波氏の公開アカウントを商品として扱い、公開アカウントのファンをユーザーとして扱います。これらのユーザーによって形成されたさまざまな都市や興味のグループがこの製品のコミュニティです。

これらのコミュニティは、クラスモニターとクラス委員会メンバーで構成される「クラス委員会」を形成するユーザーによって組織および管理されます。同時に、そのような組織は数多く存在することができ、成長の余地が非常に大きいため、カバーできるユーザー数も非常に多くなります。

そのため、呉暁波氏はほとんど投資する必要がなく、コミュニティ運営モデルに頼ることで非常に多くのユーザーを引き付けることができます。

3. 猫眼映画は現在、多数のコアユーザーを蓄積しています。運営者は、ユーザーのニーズを映画鑑賞、映画レビュー、コミュニケーション、スター追跡、映画チケット購入に分類しています。各ユーザーのニーズに基づいて、複数のコミュニティを構築し、ユーザーが自発的に管理することができます。

このモデルは、運用人件費を増やすことなく多数のユーザーをカバーし、モチベーションを高め、最終的には製品のアクティビティを向上させます。

各需要ポイントごとに、2 つのベンチマーク コミュニティが確立されます。初期段階では、システムとユーザー権限を確立し、リソースのサポートと経験を活用して適切なコミュニティ リーダーを見つけ、このベンチマーク コミュニティの管理方法を学習できるように導くための運用が必要です。

次に、サイト上のリソースを使用して、リーダーを募集し、コミュニティのメンバー数を増やし、コミュニティを通常の運営に移行させます。そして、サイト内外でそれを推奨し、表示し続け、新規ユーザーがそれに倣うように促します。

具体的には、映画鑑賞の需要について、マオヤンは北京、上海、広州などに現地支社を設立し、正式に上場を許可され、物質的な支援を受け、ユーザーを社長に選任して全面的に管理している。大規模に運用されれば、毎週末に全国各地で映画館でオフライン映画鑑賞活動を行う「Maoyan」ユーザー組織が誕生することも考えられる。

同様に、趣味やファン、映画レビューも同様ですので、ここでは記載しません。同様に、この例は Douban や Zhihu などの製品にも当てはまります。