ユーザーの活性化と実践的なコミュニケーションについての理解

アクティベーションは、ユーザーが製品のコア機能をできるだけ早く使用し、実行してほしい操作を完了できるようにすることです。一般的なプロセスは、アクティベーションの目標を明確にし、目標を達成するためにユーザーが実行する必要がある手順を整理し、手順の具体的な状況を分解することです。高速、効率的、正確を実現します。

まず、アクティベーションについての私の理解についてお話ししたいと思います。

最近、こんな文章を見ました。「アクティベーションとは、ユーザーが製品のコア機能をできるだけ早く使用できるようにすることです。」この文章の後に、私は自分自身の別のアイデアを加えました。「アクティベーションとは、ユーザーが製品のコア機能をできるだけ早く使用し、実行してほしい操作を完了できるようにすることです。」

このように考えると、アクティベーションの目標が何であるか、そして目的の目標を達成するためにユーザーがプロセス内でどのような手順を踏むかを知る必要があります。

そして、これまでの仕事の中で、このロジックに当てはまる経験は何だったのかを考え、それを書き留めて皆さんと共有することにしました。

以前、私たちはクレジットカード申請プラットフォームを構築しました。

私たちのアクティベーションの目的は、実際には、このプラットフォームでクレジットカードを申請でき、クレジットカードの申請に成功できることを顧客に知らせることです。

次に、ユーザーのエントリーから最終的な申請までのさまざまなステップを見てみましょう。このプロセスでは、一般的に、ユーザーがプラットフォームにアクセスし、クレジットカードを閲覧して選択し、クレジットカードを申請するなどのステップがあります。

次に、これらのリンクに対して別の作業を行いました。

1. まず、ユーザーはプラットフォームにアクセスします

クレジットカードスーパーマーケットに訪れるユーザーのほとんどは、精密配達（優れた配達パートナーのおかげです）によってもたらされたトラフィックであるため、ユーザーが訪れる目的は非常に明確です。私たちが顧客に、クレジットカードを申し込むことができるプラットフォームであることをできるだけ早く知らせるだけで済みます。

したがって、新規ユーザーにすぐにクレジットカードをプッシュすることでコンバージョンを達成し、プッシュするクレジットカードのコンテンツと掲載する広告は 100% 一致している必要があります。データはまだ非常に良好で、ほとんどの顧客は宣伝したいクレジットカードをクリックします。

2. 次にクレジットカードを閲覧して選択します

このリンクで、私が個人的に最も重要な点は「マッチング」、つまりユーザーに提供する情報がユーザーのニーズをどれだけ満たしているかであると考えています。

一致度に基づいて、さらに拡張できます。

ユーザーがクレジットカードを申し込む目的は何ですか?当社では、カードを申請する目的に応じてユーザーが選択できるさまざまなカテゴリを提供しています。
ユーザーのタグは何ですか?私は彼により適したクレジットカードを推奨し、それが私たちが推奨するカード申請ツールを生み出したきっかけです。
選択プロセス中にユーザーが抱く可能性のある懸念は何ですか?私たちはこれについてユーザー調査を実施し、ユーザーの懸念を軽減するツールを作成しました。

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もちろん、私たちがまだ考えていない、考慮すべき方向性はたくさんあります。しかし、マッチングがうまくいけば、コンバージョン率は低くならないでしょう。

次に、マッチング度を確認するプロセスで、いくつかのデータを確認して実践に役立てることができます。たとえば、ユーザーが申請成功率の低さを懸念していることがわかった場合は、プラットフォームで確認した成功率の高いクレジットカードを顧客にマッチングします。

しかし、ここでコメントを追加させてください。当時のクレジットカード事業の最終目標は利益を上げることだったので、私たちはマッチング度合いだけを考慮するのではなく、より多くのトラフィックと強力なガイダンスを製品に提供して、私たちにもっと利益をもたらしました。たとえば、写真やコピーライティングなど、一目でユーザーを引き付けられるようなもの。

したがって、利益を目標とする場合は、顧客が申し込むべきクレジットカードや購入すべき商品を具体的にテストし、調整する必要もあります。

3. 次はクレジットカードを申し込む

クレジットカードの申し込み手続き中に発生するさまざまな状況に対処するために、さまざまな試みを行いました。

アプリケーションをクリックして実際に申請したユーザーの場合、申請は成功しており、これらのユーザーのアクティベーションは実際に完了しています。目標が達成できてよかったです。これから再購入を検討します。
申し込みをクリックして実際に申し込んだものの、申し込みが失敗したユーザー:これらのユーザーには、失敗結果を知った後、すぐに新しいクレジットカードを推奨します。そして、不合格の理由を尋ね、申請が承認されなかった理由を調べます。
申し込みボタンをクリックしたものの、申し込みをせずに x 秒以内に直接戻ってきたユーザー:これらのユーザーは、実際にこのクレジットカードを選択する意図があったものの、何らかの理由で最終ステップに到達しなかった可能性があります。このようなユーザーは、特に注意を払う必要があります。

私たちが講じた対策は次のとおりです。

まずはこのユーザーに強い希望を示したカードをプッシュし、まだ申し込みが完了していないことを伝えます。
第二に、これらのユーザーの問題点と、最終的に応募しなかった理由を突き止めることができます。

ユーザーアンケートをとったところ、クレジットカードの申し込み情報の記入が一番難しいということがわかりました。これを受けて、当初は申し込みガイドの記事や動画を制作しましたが、アクセスデータの結果はあまりよくありませんでした（具体的なデータは覚えていませんが、H5全体では毎日1～2千のUVがあったのに、記事への累計訪問者数は数千人だったと大体覚えています）。

その後は最適化は行われませんでした。続行が許可された場合、おそらく手動介入を選択し、直接「ポン引き」するでしょう。