90% の人はユーザー調査のやり方を知りません。あなたは知っていますか?

ユーザーリサーチを本当に理解していますか?ユーザー調査はできますか？実際、多くの人はユーザーリサーチを成功させる方法を理解しておらず、混乱のために実行中に多くのミスを犯しています。この記事の著者は自身の研究経験を共有し、研究計画を策定して適切なオフライン研究を実施する方法について説明します。

オンライン受講生が市場の状況の一部を理解できるように、彼らは紙の上でそれについて話し、最前線に立つことができます。そこで、デザイン、コミュニティ、プラットフォーム、コンテンツ、プロダクトの5つのグループに分かれて学生たちを編成し、毎日交代で市場調査を行い、市場に行った学生には帰ってきた後に概要とレポートを書かせました。

しかし、1週間の実施後、多くの学生が体験と研究の過程で多くの問題を抱えていることがわかりました。これらの問題はあなたやあなたのチームでも起こると思いますので、皆さんがそこから学んでいただければと思い、共有します。

1. なぜオフライン調査を実施する必要があるのでしょうか?

問題について話す前に、なぜ私がこれほど多くの学部の学生に1～2日間のオフライン研究と体験をしてもらうようにしたのかについて話しましょう。理由は4つあります。

1. ビジネスサポート

春節が近いため、人員が不足していますが、時間に余裕がなく、業務が忙しいです。適切なサポートがあれば、マーケティング担当者は迅速に業務を遂行できます。

2. 問題を見つける

「ユーザーの習慣を変えるには代償が伴う」という記事の中で、すべての運用作業は市場に貢献するためのものだと述べました。あなたがデザインしたポスター、ロールアップバナー、ステッカーなどの製品がオフラインで使いにくければ、製品の機能はスムーズに使用できず、あなたが運営する活動は当たり前のものになります。

こうすると、マーケティング担当者の役に立たないだけでなく、時間を無駄にし、負担を増やすことになります。そのため、実際の業務の適用シーンやユーザーの気持ちなどをそれぞれ体験し、改善につなげていってほしいと思っています。

3. 競合他社を知る

各社のモデルは異なりますが、提供している製品やサービスは似ています。したがって、競合他社がオフラインでどのように活動しているかを理解する必要があります。彼らのポリシー、マーケティング手法、資料などから私たちが学べることは何でしょうか?

4. チーム評価

多くの人に交代で参加してもらったもう一つの理由は、各人からの異なるフィードバックがどのようなものなのかを見たかったからです。日々の報告からは、責任感や観察力、まとめる力など、それぞれの仕事の違いがよくわかります。

2. 問題について何も考えずに話す

それで、チームの生徒たちは今週、どのような共通の問題に遭遇したのでしょうか?

1. 純粋な実行

当初、杭州に市場調査に行く目的をあえて伝えていなかったため、最初の2日間は杭州に行った4人の学生はただ肉体労働をしていました。私のリクエストなしにフィードバックや要約はありませんでした。

2. リアルタイムのフィードバックの欠如

翌日まで要約を待って、当日には一切情報を共有しないタイプの学生もいます。

3. 写真やビデオ記録の不足

実際、オフラインビジネスから学ぶ価値のあることはたくさんあります。例えば、地下鉄の入り口に行くと、近くに商業看板やお店などはありますか？

コミュニティに行くと、それぞれの入り口がどのようになっているか、他の競合製品の広告があるかどうかを確認します。他のインターネット プラットフォームも含めて、オフラインでどのように宣伝し、広告の形式はどのようなものかを調べます。しかし、多くの学生はこの認識を持っていません。

4. 問題について何も考えずに話す

もう一つのポイントは、研究から戻った後、多くの人が問題について考えるどころか、行動を起こすこともなく、ただ問題について話すだけだということです。

たとえば、ユーザーが当社の製品に対してかなり嫌悪感を抱いていることがわかった場合、なぜそれほど嫌悪感を抱いているのでしょうか?どちらの方法がユーザーに受け入れられやすいでしょうか。たとえば、製品の機能が比較的複雑な場合、ユーザーに好まれるようにどのように簡素化できるでしょうか。

最も重要な点は、これらのフィードバックが完了した後、誰が実装を行うかということです。ここからも、優秀な社員と普通の社員との差は、考える力と積極的に改善する力にあることがわかります。

3. オフラインリサーチを正しく行う

問題点について議論したところで、オフラインでの調査体験を正しく実施する方法についてお話ししたいと思います。

1. フォームを明確にする

オフライン調査を実施するには、まず調査の形式を決定する必要があります。形によって必要な方法や材料が異なります。私は3つのタイプに分けます。

1) 潜入捜査

これは私たちがよく目にする最も一般的なタイプです。たとえば、村長が不動産チャンネルで働いていたとき、各不動産プロジェクトについて調査を行う必要がありました。その時は、お客様になりきって、各不動産プロジェクトの方針や販売状況などを聞きました。

たとえば、子供向けのオンライン教育を提供することを計画している場合、親の立場でオフラインになり、チュートリアル、教師、料金などについて質問することができます。

2) 屋台スタイル

このモデルは主に、住宅地、公園、ショッピングモールなどでターゲットを絞った調査を実施するなど、特定の形式のプロモーションをテストするために使用されます。

3) 予約

村長が中古車業界で働いていた頃、オークション、自動車ローン、延長保証などの商品を自動車ディーラーに提供するために、事前に何人かの自動車ディーラーと面談し、一対一で話し合っていた。もう 1 つの例として、WeChat ビジネス エージェントの場合は、WeChat ビジネス ママを招待して、インタビューやセミナーの形式でコミュニケーションを取ることもできます。

2. 旅行を計画する

オフラインでリサーチをするときに、最も恐れるのは計画がないことです。少なくとも 3 つの側面があると思います。

1) ルート計画

私たち自身のビジネスを例にとると、毎日どの通りやコミュニティを訪問すべきか、調査ルートはどのようなものであるべきかなど、出発前にすべて明確にしておかなければならないことです。

2) 時間計画

各コミュニティ、各店舗、各パートナーについて、完了までにどのくらいの時間を費やす予定ですか。また、1 日に何回のサンプル インタビューを完了する予定ですか。

3) 面接計画

調査の対象は誰ですか? 母親、修理工場、近所のスーパーマーケット、コミュニティステーションなど。これらの基本的なタスクが実行されないと、翌日の業務は混乱し、非効率になります。

3. 材料を準備する

オフライン調査で最も重要なことは、他者の信頼をどのように得るかということです。そのため、関連する資料をすべて持参する必要があります。私はそれらを3つのタイプにまとめ、実際の状況に応じて使用します。

1) 添付書類

一般的に、店舗開発や自動車ディーラーなどの顧客対応などの現場営業業務では、作業バッジ、名刺、作業服の3点セットが一般的であり、これらによりユーザーの不安を効果的に払拭できます。もちろん、潜入捜査の中には、そこまで露骨にできないものもあります。時にはもっとプロフェッショナルになる必要があり、時にはもっと人気が出る必要があるのです。

かつて村長がウェディング業界の調査に出かけたとき、女性の同僚に同行するよう頼んだ。

2) 販促資料

店舗や代理店を展開する場合は、公式の販促資料を提供する必要があります。紙の資料だけでなく、オンラインの公開アカウント、ミニプログラム、短いビデオ、さらには WeChat グループも用意すると良いでしょう。

3) 研究資料

調査を実施する前に、ユーザーにどのような質問をする必要があるかを事前に明確に考えておく必要があります。特にユーザーに直接質問する場合、オフラインで収集する必要がある情報は何ですか。そして最終的に事前にオンラインフォームを作成します。

覚えて！ユーザーにフォームを自分で記入させる必要はありません。フォームを記入しながら質問することもできます。ユーザーの手間が少なければ少ないほど良いです。

4) 福祉情報

ユーザーに頼んで手を差し伸べてもらいたいなら、ちょっとした贈り物をしなければなりません。屋台を構える場合でも、街頭インタビューをする場合でも、よく使われるちょっとした贈り物を用意しておくとよいでしょう。一般的に、ウォーターカップ、小さな風船、食べ物、ティッシュ、ツールボックス、フェイスマスクなどの小さなギフトは、ユーザーの間で人気があります。

4. 計画の実行

上記の準備作業に加えて、実際の調査プロセスでは次の 4 つの側面にも注意する必要があります。

1. いつでも記録して共有

諺にあるように、良い記憶力は悪いペンほど良くありません。

オフラインでは、いつでも書き留めるだけでなく、写真を撮ったり、録画（音声とビデオ）したりすることもできます。次に、これらの資料を研究グループに時間通りに同期させます。おそらく、あなたが行っていることは、他の学生が特に知りたいことかもしれません。

2. 統一されたトーク

プロモーションプロセス中に逸脱が起こらないようにするため。店舗展開の仕方、質問されたらどうするか、断られたらどうするかなど、関連する質疑応答のスクリプトを統一する必要があります。実際の戦闘で得られた経験も適時にまとめ、調整する必要があります。

3. なぜか尋ねる

私たちは毎月、各地域の市場の担当者と会議を行っていますが、店主たちはむしろ嫌悪感を抱いており、協力したがらず、宣伝したがらず、私たちの製品を買いたがらないという報告をよく耳にします。

しかし、品質は同じで価格が安く、商品が玄関先まで配達されるのに、商人が当社の商品を使いたがらない理由を挙げられる人はほとんどいません。したがって、オフライン調査を実施するときは、「何が」ではなく「なぜ」を尋ねる方が価値があります。

4. 実行するための計画を考える

オフラインリサーチの最終目的は市場を理解し、問題を解決することであるため、研究者は基本的な状況を確認するだけでなく、対策も講じる必要があります。

• オフラインマーケティング中に都市経営に直面すると、何をすべきでしょうか?
• 店主が私たちを信用してくれない場合はどうすればいいでしょうか？
• 複雑な製品操作を簡素化するにはどうすればよいでしょうか?

これらの質問が提起された後、最終的に実装を完了するのは誰であり、フィードバックはいつ提供されるのでしょうか?市場調査を行うことは肉体労働ではなく、頭脳労働です。市場調査を行うということは、問題を発見するだけでなく、その問題を解決することでもあります。

著者: シリ・ヴィレッジ

出典: Shili Village (ID: shilipxl)