再利用可能なコミュニティ運営＋ライブ放送プロセス！

2020年の疫病の影響により、多くの企業がオンラインへの転換を余儀なくされました。伝統的なオフライン運営に固執してきた企業も、時代に淘汰されないために新たなチャンスを見つけるためにオンラインでのコンタクトを開始し、オンラインで新たなビジネスモデルを開拓しようとしました。

私たちがよく話題にするオンライン プラットフォームは、おおまかに次のカテゴリに分類できます。

1. ウェブサイト/コミュニティ

2. 独自のアプリまたはミニプログラム

3. 微信/QQ

最初の 2 つのタイプは、基本的に、すでにオンライン セクターを持っている企業のみを対象としています。ゼロからオンラインに移行したい企業にとっては、理解するのにまだ時間がかかります。

WeChatは現在、国家レベルのソーシャルプロダクトです。ほぼすべての人がWeChatアカウントを持っており、アカウントは徐々に人々がオンラインで自分のアイデンティティを表現する重要なシンボルになっています。

企業にとって、WeChatシステム上のトラフィックは、全員が利益を獲得したい場所であり、オンライン市場競争の主戦場とも言えます。

WeChatでコンバージョンを達成する最良の方法は、グループを作成し、グループ内に顧客を集め、コミュニティの運営に注力してコミュニティのオンラインコンバージョンを達成することです。

しかし、グループ内で単に運用やメンテナンスを行うだけでは、顧客に商品の価値や商品内容を実感してもらうことは難しいでしょう。そこで、顧客が直感的に商品を見て理解できるようにしたり、徐々に顧客を誘導してコンバージョンを実現したりするために、コミュニティ＋ライブ配信という方式がこれらの企業にとってこの目標を達成する道筋となりました。

今年に入ってから、多くの企業、特に教育関連企業がオンライン業務を増やし始めていることがわかります。いたるところで見られるオンライン講義やコースは、在宅の多くの親や学生にとって、学習や日常生活の一部となっています。

今年から今まで、私はコミュニティ内で大小さまざまなライブ講義を何百回も行ってきました。以下では、オンラインライブ放送の運営方針に関する私の経験と提案、そしてコミュニティライブ放送に対する私の見解を皆さんと共有したいと思います。

しかし、量的変化が進むにつれ、本来は価値があった一部の講座や講義が、その頻繁な登場や行為によって、多くの保護者や生徒の目には安っぽく、無感覚なものになってしまった。

通常、コミュニティでのライブ放送は、ライブ放送前の宣伝と誘導、ライブ放送中のホストによる雰囲気作り、ライブ放送後のトラフィックの転換と変換の 3 つの段階に分けられます。

1. 生放送の前に

まず、ライブ放送の前に何を準備し、何をする必要があるかについて話しましょう。

1. 事前宣伝

通常、ソーシャル ネットワークでライブ ブロードキャストを共有する場合は、3 ～ 5 日前にアナウンスする必要があります。これにより、グループにその後のアクティビティが通知されるだけでなく、ライブ ブロードキャストを宣伝する十分な時間も得られます。

プロモーション時間が長ければ長いほど、最終結果にもたらされるデータが多くなります。

2. 生放送の前夜にウォーミングアップする

第一報を行うだけでなく、生放送の前夜にグループ内でイベントのウォーミングアップを行うこともできます。

ネット上の荒らしを見つけて、グループ内でこの生放送の内容についていくつか質問を投げかけてください。すると、スタッフは的を絞った回答をしますが、すべてを説明するわけではありません。いくつかの小さな質問に適切に答えることで、翌日の生放送の内容への道を開き、グループのメンバーが翌日の生放送を視聴するように誘導することができます。

例えば、商品が販売される電子商取引の生放送であれば、水軍に販売される商品の価格の方向性についてグループ内でいくつかの質問をさせて、今回の生放送には衝撃的な価格がたくさんあり、生放送中にさらに多くの特典が待っていると言うことができます。

3. 当日のお知らせリマインダー＋福利厚生通知

ライブ放送の時間が夕方に予定されている場合は、その日の正午または午後2時、3時に、ライブ放送のプロセス、ライブ放送の内容、福利厚生の方向性など、グループ内でもう一度ウォームアップを行います。

まず、ライブ講義に対する熱意と期待を刺激することができます。

第二に、グループ内のユーザーに今夜のライブ講義の具体的な時間を通知し、ユーザーが時間を合理的に配分できるようにします。

4. 1時間のカウントダウンの雰囲気

ライブ放送のカウントダウンが 1 時間に達すると、カウントダウンのアナウンスを送信してグループ内のユーザーを呼び戻すことができます。

よくある方法は、アナウンスの最後に「今夜7時から生放送を見て大賞を当てたい」などの続き文を追加することです。

その後、インターネットの荒らしが台頭し始め、グループのメンバー全員がそれに倣うようになり、グループ内でのライブストリーミングに対する熱意と雰囲気がさらに高まりました。

WeChat がアップデートされたことで、WeChat グループ内のアナウンスでユーザーにグループアナウンスの完了を通知できるようになり、オペレーターがユーザーを呼び戻すのに役立ちました。

5. 生放送オープニングリンク（赤い封筒＋告知）

4 つのステップをすべて完了すると、ライブ放送前の基本的なウォームアップは基本的に完了です。次のステップは、ライブ放送の開始を待つことですが、これも最も重要なステップです。オープニングライブ放送の連鎖が全員に届かなければ、これまでやってきたことはすべて無駄になってしまいます。

ここでの私の提案は、生放送の開始時に赤い封筒を送ることです。金額は大きくする必要はありませんが、より大きな数字を設定することをお勧めします。それから生放送のリンクを投げてください。紅封筒+生放送の二重の攻撃は、純粋な生放送のリンクを送るよりも誘導的になります。

2. ライブ放送

1. ライブホスト + シーンコントロール

通常、ライブ放送では、フロントエンドの予熱とライブ放送中の制御の両方が必要です。

ライブ放送プラットフォームを使用する場合、ライブ放送の開始後も、開会前の講師紹介、インタラクティブセッションの制御、ライブ放送終了時のクロージングなど、ライブ放送室で簡単なホスティングを行う必要があります。しかし、これには通常テンプレートがあります。より包括的なテンプレートを作成し、特定のテンプレートに若干の変更を加えて、すべてのライブ ブロードキャストに使用することができます。

2. 質問集

インタラクティブなセグメントを含むライブ放送の場合、講師は通常、放送中または終了近くに質疑応答セッションを行います。このとき、ホストはユーザーの質問を集め、ライブ放送ルームで講師に 1 つずつ質問する必要があります。しかし、講師が直接答える状況もいくつかありますが、これはすべての質問に当てはまるわけではありません。

3. ライブコンテンツを放送する

500人のライブ放送グループの場合、500人全員がライブ放送を視聴することを保証することはできませんが、プロセス中にいくつかの方法を使用して、より多くの人々に視聴するよう誘導することができます。今述べた方法に加えて、ライブ放送が開始した後もアップグレードできます。たとえば、開始後にプロセスの「見栄えの良い」スクリーンショットをいくつか撮影し、テキストとともにグループまたは友人のサークルに転送して、ライブ放送を視聴していない人々にライブ放送に注目してライブ放送ルームに入るように誘導します。

上記は、ライブ放送前と放送中の私の提案と共有の一部です。

もう 1 つの重要な点は、ライブ放送の後にまとめと転換を行う必要があることです。たとえば、講師の PPT を餌として使用して、これらのユーザーを個人アカウントと公式アカウントに誘導することができます。あるいは、興味があれば、ライブ放送を録音してトランスクリプトにし、それを餌として顧客を誘い込むこともできます。通常、トランスクリプトの魅力は、ターゲット顧客にとってより魅力的です。

ライブストリーミングに関する提案と操作手順について説明した後、ライブストリーミングの分類について説明します。なぜなら、ライブ放送を行う目的が各社、企業によって異なるからです。商品を販売するため、ビジネスチャンスを模索するため、ライブ放送を通じてトラフィックを増やしたい企業などがあります。それぞれの目的が異なるため、コミュニティ内で運営する際には、ターゲットを絞った変更を加えることもできます。

貨物変換カテゴリー:

たとえば、一部の電子商取引企業は、一般的にソーシャルネットワーキングとライブストリーミングを組み合わせて商品の売上を伸ばしたいと考えています。この場合、ほとんどの企業はWeChatやDouyinなどのサードパーティプラットフォームを使用してライブストリーミングと商品販売を行っています。商品ショーケース機能により、注文は直接行うことができます。アンカーは商品を紹介し、注文をガイドするだけで済みます。

また、独自のミニプログラムモールやその他のプラットフォームを使用して、最初にライブ放送で製品と割引を紹介し、その後、製品の注文リンクをグループに共有して顧客に注文してもらうという方法もあります。これは通常、コミュニティ内の顧客間のコンバージョンのみを目的としています。

注目すべき点は、コミュニティ内で注文を誘導する場合、水軍の機能をフルに活用できることです。商品リンクが送信されると、水軍が出てきて商品の価値を強調することができます。たとえば、「この商品の価格が下がるのをようやく待っていた、今回は必ず手に入れなければならない」などです。この製品に付加価値を付けて推奨することで、他の顧客が注文する際の意思決定時間を短縮します。

ビジネスチャンスの発掘:

教育業界には、このようなタイプのほうが向いているのではないかと思います。ライブ講義によって、顧客をグループに参加させ、講義の情報登録を設定して顧客機会を獲得し、その後、ターゲットを絞った電話フォローアップ訪問を行って、後でコンバージョンにつなげることができます。

これは、一般的に平均注文額が高い製品に当てはまります。意思決定コストが高いため、親を説得してコンバージョンを達成するには、初期段階で何らかの準備が必要です。

コミュニティ内で情報を収集できるだけでなく、講義のリンクが公開されると、社内の同僚がそれをモーメントで共有することもできます。これは特に教育会社やコンサルタントに当てはまります。なぜなら、彼らのモーメントは一般的にクライアントで構成されているからです。モーメントで共有することで、特定のビジネスチャンスを集めることもできます。

ライブストリーミング配信とトラフィック迂回：

これは通常、ライブストリーミングを通じてトラフィックを呼び込みたいということを意味し、通常、ライブストリーミングの支払いしきい値（9.9、19.9など）を設定し、配信手数料を設定します。手数料はすべて支払われ、トラフィックのみが提供されます。ライブストリーミングへの興味と誘惑に基づいて、一群のセルフメディアが配信に惹かれます。両者の関係は非常に明確です。一方はライブストリーミングを通じてトラフィックをもたらしたいと考えており、もう一方はライブストリーミング配信を通じて収益をもたらしたいと考えています。

こうしたプロの「フリーライダー」とは別に、ライブ放送にお金を払ったユーザーは、基本的にライブ放送の内容や講師の経歴を認識しており、これもまた、ほとんどのユーザーが自発的に共有することを促すことになります。

先ほど述べたライブ放送の分類属性以外にも、有名人によるライブ放送による収益化や、会員向けの純粋なライブ放送サービスなど、実は他の方法もありますが、ライブ放送の目的が異なることを除けば、方法は基本的に同じです。一部のプロモーション方法やグループ運営には、ターゲットを絞った調整が行われるでしょう。

結論

1. 生放送の質は生放送の数よりも重要

音量が上がれば生放送データも上がると考えるため、頻度が高ければ高いほど良いと考える人もいますが、これはここでの唯一の評価ではありません。

特に教育業界など、自社の顧客向けのライブ放送であれば、頻度は高くしすぎないほうがいいと思います。自社の顧客ベースで需要調査を行い、グループ内の顧客が本当に必要としている講義内容を企画すればいいのです。これにより人件費も削減できます。

同時に、2日に1回のライブ講義など、ライブ放送の頻度が高すぎると、顧客は麻痺してしまい、定期的に放送されるライブ放送を大切にしなくなります。例えば、今年は疫病の影響で、学生たちは全員家にいてオンライン授業を受けたり、オンライン講義を聞いたりすることしかできませんでした。教育機関はオンラインに力を入れ始め、ライブ放送やオンライン授業は至る所で見られますが、後期になると、講義でどれだけの聴衆を安定的に確保できるかが問題になります。

2. 生放送前の運用準備

これには、先​​ほど言ったグループ操作、予熱、宣伝チャンネルの編成などが含まれます。特に、生放送当日のカウントダウン予熱は、生放送全体のデータの結果を決定するため、非常に重要です。私は通常、事前にワード文書に整理し、どの時間帯に何をするかをマークし、事前に送信する必要がある単語を書いて、時間になったら直接SOPプロセスに従います。

3. 生放送後のグループ運営

コミュニティでよくある問題は「デッドグループ」です。特にライブ放送を通じて設立されたグループでは顕著です。大手ブランドがライブ放送を行う場合、一度に 12 個、場合によっては数十個のライブ放送グループが設立されることがあります。しかし、イベントが終わると、グループは基本的に放棄されます。企業はそれを一度だけ使用したいだけであり、最終的には広告グループになり、実際にはブランドの評判を傷つけています。

そのため、イベント前にグループのその後の運用段階について考えることができます。一度だけ使用したい場合は、フラッシュグループを作成することもできます。ライブ放送が終了すると、グループはすぐに解散されます。この方法により、グループの急速な消滅によって自社ブランドの評判が損なわれることはありません。

著者: 劉志興

出典: LZX の研究ノート (LZX_PM)