Keepユーザーエクスペリエンスの4つの要素を分析！

1週間前、QuestMobileは「中国モバイルインターネット2019年上半期レポート」を発表し、「2018年12月から2019年3月まで、ユーザー時間の成長率は鈍化した...しかし、ミニプログラムにはまだチャンスがある。WeChatミニプログラムのうち、MAU（月間アクティブユーザー）が500万人を超えるミニプログラムの数は、2018年6月の133から2019年6月の180に増加し、MAUが100万人を超えるミニプログラムの数は883に達した」と述べた。

2018年、2019年はインターネット全体の環境が良くありませんでした。では、ミニプログラムがトレンドに逆らってこれほど成功した理由は何でしょうか?スキャン、モーメンツ、公式アカウント、そしてミニプログラムに至るまで、すでに8年半の歴史を持つ国民的アプリであるWeChatが、なぜ常にトレンドをリードできるのでしょうか。これらの問題は注意深く研究し学習する価値があります。

張小龍氏はかつてWeChatはツールだと言ったことがある。張小龍氏は謙虚なのでしょう。WeChatはシンプルで使いやすいツールだと言っても過言ではありません。

今日は、「シンプルで使いやすい」ことに関連したトピック、ユーザーエクスペリエンスについてお話ししたいと思います。正確に言うと、iOS v6.21 をベースにした Keep のユーザー エクスペリエンスです。

この記事では、次の 2 つの主要な質問について説明します。Keep のユーザー エクスペリエンスの特徴、欠点、利点は何ですか?そして、どのような要因がそれに影響を与えるのでしょうか?全体的な状況は依然としてマクロレベルに偏っており、コミュニケーションのために誰でもメッセージを残していただけます。

1. Keep のユーザーエクスペリエンスの特徴は何ですか?

より正式な定義によると、ユーザー エクスペリエンスとは、製品を使用する際のユーザーの主観的な感情を指します。

通常、ユーザー エクスペリエンスについて話すときは、人とインターフェース (UX/UI) 間のインタラクション エクスペリエンスについて言及しています。私たちがよく使うデザイン仕様に、Apple の「iOS Human Interface Guidelines」があります。名前の通り、人とインターフェースのインタラクションに焦点を当てています。

近年、インターネットの急速な発展に伴い、ユーザー体験の意味合いもより多様かつ豊かになりました。

Keep はまさにその一例です。Keepのユーザー エクスペリエンスは、相対的に言えば、より多くの次元と強力な機能を備えています。

具体的には、 Keep のユーザー エクスペリエンスには、人とインターフェース間のインタラクティブ エクスペリエンス (UX: ユーザーエクスペリエンス)、人とコンテンツ間のインタラクティブ エクスペリエンス (CX: コンテンツ エクスペリエンス)、人同士のインタラクティブ エクスペリエンス (PX: ピープル エクスペリエンス)、人とブランド間のインタラクティブ エクスペリエンス (BX: ブランド エクスペリエンス) という 4 つの側面が含まれます。

ユーザー エクスペリエンスの点では、4 つの側面すべてを同時に備えたインターネット製品を見つけることは稀です。一般的に言えば、次元が多ければ多いほど、エネルギーは大きくなります...このテーマに関して、私はいくつかの簡単な調査と考えを持っており、次の記事で皆さんと共有します。

2. Keep のユーザー エクスペリエンスの欠点は何ですか?

簡単に言えば、人とインターフェースの間のインタラクティブな体験に重点を置いています。

1. 情報アーキテクチャは十分にシンプルではない

日常生活では、携帯電話の番号を「136 1234 5678」のように報告したり、電話番号を「(0374) 866 1234」のように報告したりすることがよくあります。銀行カードのカード番号は、6225 8088 8888 8888 と書かれています。アメリカの電話番号も一般的には次のように表記されます: (001) 800 275 2273。

数字の列がある場合、それをブロックに分割し、各ブロックに 3 ～ 4 個の数字があり、4 個が上限であることに気付くのは難しくありません。さらに、電話番号の市外局番は、地域番号であれ国内番号であれ、通常は 4 桁を超えません。

多くのモバイル アプリの下部ナビゲーション バーにも、チャネル/タブは 4 つしかありません。人生経験やその他の要因の影響を受けて、人間の脳はモバイル アプリに 4 つのチャネルがあることを見ると、無意識のうちに「ああ、4 つのチャネルなら簡単だし、まだ使いこなせる」と考えるかもしれません。しかし、5 つのチャネルがあることを見ると、「5 つのチャネルは多すぎる」と少しプレッシャーを感じるでしょう。

Keep の最新バージョン 6.0 シリーズでは、下部ナビゲーションに「プラン」チャネルが追加され、合計 5 つのチャネルになりました。

Keep の最初の 3 つのチャンネルは、コミュニティ、探索、スポーツです。各チャンネルには 5 ～ 6 つのセカンダリ チャンネルがあります。セカンダリ チャンネルの名前は、ナビゲーションの形式でページの上部に密集して表示されます。上位 2 つのセカンダリ チャネル「探索 - コースとチャレンジ」と「スポーツ - 今すぐ始める」を例に挙げてみましょう。これら 2 つのセカンダリ チャネルのページは比較的長く、他のセカンダリ チャネルのコンテンツ量も同様です。

ユーザーは、第 2 レベルのチャネルにこれだけのコンテンツがあると考え、それを 5 倍または 6 倍にして第 1 レベルのチャネルのコンテンツ量を求めます。これだけのコンテンツがある第 1 レベルのチャネルは 3 つあります。もう一度考えてみてください。私は普段、いくつかのコースを受講し、エクササイズを練習し、ランニング、瞑想、ヨガをし、その後、時々コミュニティをチェックし、たまにショッピングモールに行って何かを買うだけですが、どうしてこんなに多くのコンテンツが存在するのでしょうか?いつも何かがおかしいような気がします。

1. 新しい機能と新しいバージョンは、古いユーザーにとって十分に使いやすくない

新しい機能は古いユーザーを煩わせません。これは、iOS、WeChat、その他の製品が常に遵守してきた設計原則です。その目的は、古いユーザーが製品を使用するときに常に自宅に戻ったように感じるようにし、新しいバージョンに慣れるのにできるだけ短い時間しかかからないようにすることです。

私はこれまで iOS 6 と iOS 12 を使ってきましたが、突然 iOS がわからなくなり、もう一度慣れるのに時間を費やさなければならないと感じることはほとんどありませんでした。全体的に、iOS のアップデートにより、よりスムーズな移行が感じられるようになりました。

WeChatも同様です。過去2年間で、ミニプログラム、カンカン、ビデオアップデート、フローティングウィンドウなどの新機能が追加されましたが、WeChatが見慣れなくなったり、不自然になったり、唐突になったりしたとは感じません。実際、フローティング ウィンドウなどの一部の機能は、使用しないとほとんど気付かれません。

Keep 6.0 シリーズにはいくつかの大きな変更点があります。

• 4 チャンネルが 5 チャンネルになります。
• 「スポーツ」チャンネルは左から中央に移動され、「スポーツ - 今すぐ開始」セカンダリチャンネルの右下隅にプラスボタンが追加されました。「スポーツ」チャンネル全体のコンテンツが大幅に変更されました。
• 「Discover」チャンネルの名前が「Explore」に変更され、その中のコンテンツも大幅に変更されました。
• 「Me」チャンネルに新しいコンテンツが追加されたようです。

実際、Discovery、Sports、Me の 3 つのチャンネルの内容をすべて覚えているわけではないと思います。コンテンツの量が多すぎて、大まかな印象しか覚えていないからです。

全体的に、この改訂により、何かが追加されたり、移動されたりしたという印象を受けます。アップデートから数日後、Keep を使用する際に少しめまいを感じました。

1. 一部のイノベーションは十分に自然ではなく、ユーザーの習慣に従っていません。

私たち人間は、自然が好きなだけではなく、自然な表情や自然な笑顔の写真も好きですし、舞台上での他人の自然で心地よいパフォーマンスも好きですし、振る舞いが自然で寛大な人も好きです。さまざまな「自然」に対する愛は、私たちの遺伝子に深く刻まれているに違いありません。

したがって、張小龍氏が述べたように、ユーザーエクスペリエンスの目標は「自然」で使いやすいことです。

私たちの国では右側通行ですが、イギリスでは左側通行です。ここでは良いも悪いもなく、単に習慣が違うだけです。しかし、十分な理由がなければ、学習と適応のコストが高すぎるため、国は英国から学んで左側通行を認めないだろうと私は考えています。

今回のKeep 6.0シリーズのアップデートでは、最初の機能である「スポーツ」チャンネルが左から真ん中の位置に移動されました。同時に、アプリを開いたときに真ん中の「スポーツ」チャンネルがデフォルトで表示されるようになりました。

「スポーツ」チャンネルがデフォルトで表示されることには問題はありませんが、真ん中のチャンネルがデフォルトで表示されるのは少し違和感があります。最初は慣れませんでしたが、何年も経つうちに、ほとんどのユーザーはデフォルトでホームページ（または左側の最初のチャンネル）を表示することに慣れてきました。

また、「エクササイズ - 今すぐ開始」ページの右下隅にプラスボタンがあります。

ユーザーは経験と習慣に基づいて、この位置とサイズのプラスボタンを使用して新しいコンテンツを公開する必要があると考えます (Weibo、TikTok、Material Design を参照)。しかし実際には、このプラス ボタンは特定のアクティビティ (クラス、アクション、実行など) を開始するために使用されます。

Keep を更新したばかりで、このボタンを頻繁に見かけますが、一度もクリックしたことはありません。実際、私はそれを見た後、それが何に使われているのか理解できなかったので、すぐに視線をそらしてブロックしました（スポーツチャンネルは新しいコンテンツを公開する必要はありません）。その後、カスタマーサービスから説明を受けて、このプラスボタンの機能を知って使い始めました。

3. Keep のユーザーエクスペリエンスの利点は何ですか?

1. 高品質なコース：人とコンテンツとのインタラクティブな体験

私のように、Keep のおかげで、ヨガマットを敷くだけで自宅でできる、器具を必要とせずできるこのようなフィットネス コースを体験した人はたくさんいると思います。筋力トレーニングをする際には、スポーツ系のウェブサイトでベンチプレスなどのトレーニングも調べました。比較すると、Keep の動作の説明とフィットネス コースは、より詳細でプロフェッショナルです。

Keep が瞑想コースを開始する前は、瞑想専用のアプリを使用して有料コースを購入しました (ほとんどのコースは支払いが必要です)。これら 2 つを比較すると、Keep の無料コースは他の有料コースと同等の品質であり、より美しくデザインされています。

キープのプライベートレッスンのために、ヤン・シュアキ先生の「いい体をつくる20の原則」を購入してみました。ヤン先生はその名に恥じない、実にハンサムで、授業の質も実に良いです。このコースを購入する前に、カロリー換算、脂肪燃焼の原理、筋肉増加の原理、食事と休息のバランスの取り方など、脂肪減少と筋肉増加の基礎知識を簡単に勉強しました。コースを見た後、私は基本的にヤン先生の意見に同意します。

1. ポジティブなコミュニティ：人と人とのインタラクティブな体験

私はこのコミュニティのヘビーユーザーではありませんが、自分の経験を共有したいだけです。

Keep コミュニティから私が得る印象は、見知らぬ人とスポーツのダイナミクスについて時々励まし合うことです。また、時々コミュニティをチェックして他の人の粘り強さや変化を見て、ポジティブなエネルギーを吸収します。そして、時には貴重なフィットネスの共有を目にします。

私が深く感銘を受けたもう一つのことは、多くの普通の Keep ユーザーが、継続的なフィットネスと共有を通じて、多くの「いいね！」、コメント、フォロワーを獲得しているのを見たことです。私がフォローしているユーザーの一人には、70万人を超えるフォロワーがいます。これは、Keep ユーザーにとって大きな達成感であり、他の Keep ユーザーにとってもインセンティブになると思います。

1. ブランドスピリットを刺激する：人とブランドとのインタラクティブな体験

「Just Do It」は勇気と勤勉の精神を伝えます。スポーツマンシップというと、オリンピックやワールドカップなど、さまざまなスポーツイベントを思い浮かべる人が多いでしょう。しかし、学校を卒業して体育の授業が終わると、だんだんと「スポーツ」という言葉が私たちの身の回りから遠ざかっていくような気がします。

「自制心が私に自由を与えてくれる」という言葉は、ある種の願望と努力を伝えます。どれだけ小さな個人でも、自分自身のブランドを持つことができます。私たちはどんなに平凡な人間であっても、心の中に深い願いを持ち、自分の人生や理想のために一生懸命努力します。だから、「Keep」というスローガンは多くの人の心に響くだけでなく、私たち一般人の多くをスポーツやフィットネスに近づけてくれると思います。

美しいデザイン、優れたコース、常に人々にポジティブなエネルギーを与えるコミュニティ、そして響き渡るブランドスローガンを備えたスポーツアプリは、人々に好まれるのは当然です。私は個人的にKeepがとても好きです。

4. Keep のユーザー エクスペリエンスに影響を与える要素は何ですか?

1. 商業化とユーザーエクスペリエンスのバランス

Keepユーザーとしては、ニュースを読まなくても、Keepが商業化のレイアウトを加速させていることを感じることができます。さらに明らかなポイントが 3 つあります。プライベートレッスンと会員、電子商取引関連 (ハードウェア、スポーツ周辺機器、軽食など)、広告です。

新しいバージョン 6.0 シリーズでは、有料会員向けに別個の第 1 レベル チャネルが追加されており、これは強力な商業的動きと見なすことができます。

このチャンネルの名前は「メンバーシップ」や「VIP」ではなく「プラン」です。非会員のユーザーがこのチャンネルを初めて見ると、自分に関係があるかもしれないと思うでしょう。それから私は近づいてドアを開け、そこがVIPルームであることに気付きました。そして私は間違ったドアに入ってしまったのです。少し恥ずかしい思いをしながら、ドアを閉めて立ち去るしかありませんでした。

「スポーツ」チャンネルには、「スマート ハードウェア」というセカンダリ チャンネルがあり、そこには e コマース関連のコンテンツが含まれています。 「ディスカバリー」チャネルには合計 5 つのセカンダリ チャネルがあり、そのうち 3 つは e コマース関連です。言い換えれば、ディスカバリーチャンネルのコンテンツの 4/5 は電子商取引関連です。

確かに広告は増えました。例えば、コース開始前に広告が出たり（すぐに終了できます）、コミュニティホームページの情報フローに広告が出たり、Keepアップデート投稿後のページにも広告が出たりします。しかし全体的に、コース開始前の広告を除いて、他の広告は体験にほとんど影響を与えないと個人的には感じています。

商業化とユーザー エクスペリエンスはどちらも重要であり、両者のバランスを取る必要があります。現状では、バランスは商業化に傾いています。

1. 操作とユーザーエクスペリエンスのバランス

Keep は常に運用が非常に優れています。 Keep の急速な発展は、その背後にある優れた運営と切り離すことはできません。これは学ぶ価値のあることです。

現在、Keep アプリの運用アクティビティは、主に「アクティビティとチャレンジ」と「割引とプロモーション」の 2 つのカテゴリに分かれています。

数日前、Keep がメッセージ プッシュを通じて私にアクティビティを勧めてきました。水泳中に定期的にチェックインすると、水泳用具を獲得できるというアクティビティです。参加しようとしましたが、一度投稿しただけで諦めました。更新には写真や動画を添付する必要があり、特定のトピックで投稿する必要があり、短いエッセイを書くのと同じように、固定形式で書かれた長くて価値のあるテキストでなければならないため、時間コストが高すぎます。

これまでにもいくつかのアクティビティやチャレンジに参加しようとしたことはありますが、特に簡単なものでない限り、その多くは自分には向いていないと感じたため、ほとんどを諦めてしまいました。私は今でも自分のペースで運動することを好みます。活動に参加するのは制限が厳しすぎたり、時間がかかりすぎたりするからです。

全体的に、Keep のオペレーションの品質は依然として非常に良好で、Keep の熱意を感じることができますが、その多くは私のようなユーザーには適さないかもしれません。

問題は、適切かどうかに関係なく、すべてのユーザーが「スポーツ」と「ディスカバリー」チャンネルのホームページで多くのアクティビティを見ることができるように見えることです。 Keep は、多くの運用アクティビティをメッセージを通じて頻繁にプッシュします。実際、アクティビティ メッセージ用の赤いドットが 10 個ほどありますが、基本的に必要ないのでクリックすることはありません。

結論

Huanqiu.com の 2016 年のレポートによると、「王寧の人事部に対する要件は、履歴書を提出した全員が返答することである... 王寧は思慮深く、人間味がある。Keep の従業員の目には、パーティーの企画、料理、不動産管理、給与の支払い、さらにはエアコンの修理までできる万能人である... Keep は毎年海外ツアーを行っている。最初の年はタイ、2 年目は日本の北海道に行った。王寧は個人的に張孟にホワイト ラバー クッキーを全員に買ってあげるように頼み、Keep の清掃員全員がそれを持っていた...」

求人サイトによると、Keepは残業を奨励していないとのこと。また、Maimaiの求人フォーラムのコメントによると、Keepは残業を奨励しておらず、実際の残業もまれだそうです。

Zhihu の「Keep で働くのはどんな感じか」という質問には 189 件の回答があり、そのほとんどが肯定的なものでした。

Keepユーザーとして、Keepの製品化が順調に進むことを祈っています。同時に、私がもっと心配しているのは、「Keep の人間とコンピューターのインターフェースのインタラクティブな体験は将来どのようになるか」という疑問です。

答えは上記の詳細にあるかもしれません。時間が明らかになるのを一緒に待ちましょう。

その上。

著者:Leeo

出典: SnowDesignStudio (ID: snow-design)