コミュニティ運営: コミュニティを 0 から 1 にコールドスタートするにはどうすればよいでしょうか?

多くのインターネット実践者やインターネット業界に参入しようとしている学生から、なぜ彼らのコミュニティはあまり活発ではないのか、なぜすぐに死んだグループになってしまうのか、なぜコンバージョン率が非常に低いのかと聞かれることがあります。言うまでもなく、これは実際には「コミュニティ」に関する誤解に関係しており、WeChatグループを作成することがコミュニティであると考えています。

以下に、私が2年間コミュニティを運営してきた経験を整理し、皆さんと共有します。コミュニティを運営する前に、皆さんが包括的かつ明確な理解を得られることを願っています。

1. 「コミュニティ」とは一体何でしょうか?

コミュニティとは、バスケットボール クラブ、成人の口頭学習グループ、親子教育コース グループなど、同じ属性またはタグを持つ人々 (志を同じくする人々) の集まりです。

私の考えでは、コミュニティはインターネット環境から派生した概念です。その前身は、実際には、自動車クラブ、旅行グループ、水泳チームなど、特定のオフライン グループの人々の集まりです。

例の文字通りの意味から、コミュニティのユーザーが誰であるかがわかります。 （バスケットボール愛好家、英会話力を向上させたい大人、親子教育コースを学びたい親）

これらの人々は共通のニーズを持っているため、密接に集まっています。

多くの人は、WeChat の友達全員を WeChat グループに追加すればコミュニティになると考えています。これはコミュニティではなく、ただの人々の集まりであり、これらの人々はあなたにとってあまり価値がありません。

ユーザーが誰で、どのような特徴を持っているかを理解した後、次のことを考える必要があります。ユーザーが製品を購入するためにお金を払ってくれることを期待していますが、ユーザーにもっと早くお金を払ってもらい、より多くの人に購入してもらうにはどうすればよいのでしょうか。

2. 「コミュニティ運営」とはどのような活動ですか？

コミュニティ運営とユーザー運営

コミュニティ操作は、ユーザー操作の一般的な概念に基づく分岐操作シナリオです。コミュニティ操作は、コミュニティ シナリオでユーザーを扱うことを具体的に表現したものに過ぎませんが、ユーザー操作にはより一般的なシナリオが含まれます。その本質は、ユーザーとやり取りし、より多くのユーザーを獲得し、ユーザーとの関係を維持してユーザーを非常にアクティブに保ち、忠誠心と信頼を育み、そして支払いを生み出すことです。

私の個人的な意見としては、この完全なパス（新規ユーザーの獲得 - 維持 - アクティブ - 変換 - 普及）と比較すると、ユーザー運用の仕事は、その後の変換（維持 - アクティブ - 変換 - 普及）に関するものであり、新規ユーザーの獲得の仕事は、プロモーションとチャネルの拡大を担当するマーケティングとビジネスに関するものであると思います。

ここで、簡単に定義してみましょう。コミュニティ運営とは、私たちが設計したパスに従って、ユーザーがコミュニティ シナリオで私たちが望むことを完了できるようにすることです。

この定義に注目してください：コミュニティ（シナリオ）、ユーザー、私たちが設計するもの（運用対策）、ユーザーに何をしてほしいか（運用目的）

3. コミュニティを 0 から 1 にコールドスタートするにはどうすればよいでしょうか?

誰もが最低コストでユーザーを獲得したいと考えています。以下に紹介する方法は、限られた予算で低コストの顧客獲得に適しています。

コミュニティ構築の基本的なロジックを整理してみましょう。つまり、コミュニティ シナリオで設計したパスに従って、ユーザーが私たちが望むことを完了できるようにすることです。

コミュニティの構築とはまさにこのようなことだと分かったので、これを実行するために何を考える必要があるかを一つずつ振り返ってみましょう。

1. ユーザーはどのような人たちですか？ユーザーはどこから来ますか?

ターゲットユーザーがどのような人々であるかを把握することは、その後のプロモーションや運用後の効果にとって非常に重要です。プロモーション中にどのユーザーを獲得する必要があるかを知ることができ、運用戦略を策定する際に迷うことを防ぎ、私たちが素晴らしいと思っていてもユーザーが興味を持たないアクティビティや製品を作ることを防ぐことができます。

どの会社にも独自の製品があります。その製品を使っているのはどんな人たちでしょうか? 会社の開発が順調に進んでいて、一定の市場シェアを獲得していれば、このユーザー像は簡単に把握できるはずです。企業が立ち上げ段階にある場合、ユーザー プロファイルがまだ明確ではない可能性があり、分析して理解するために継続的な市場調査が必要になる場合があります。

ユーザープロフィール:

含まれるもの：年齢、性別、居住地、趣味、強い要求、消費レベル、教育レベル、その他の基本情報とアクティビティ（最近の消費、読書、スポーツなど）。ターゲットユーザーの情報が完全であればあるほど、製品の実際のユーザーがどのような人なのかを把握するのに役立ちます。

ユーザーはどこから来ますか?

顧客獲得は、あらゆる企業の発展にとって重要な生命線です。成熟した企業には、マーケティング、チャネル連携、既存ユーザーとのコミュニケーション（新しいメディア運営、製品アプリ、コミュニティ）といった顧客獲得の源泉があります。

マーケティングは、マーケティングスペシャリストとマーケティングマネージャーがいる特別なポジションです。有給のポジションなので、今は無視します。チャネル協力には、幅広い人脈の拡大が必要です。情報交換は現在非常に便利です。実際、インターネット上では、連絡を取りたいパートナーや知らない潜在的なパートナーを多数見つけることができます。そのためには、日常的にサークルやコミュニティに参加し、より多くの個人的な推薦やリンクを作成する必要があります。これは、将来の協力に非常に役立ちます。これは蓄積のプロセスです。さらに、あなた自身のニーズと、最低限受け入れられる協力形態を整理する必要があります。有料の学生は私よりも長く働いており、チャネル協力に関して私よりも多くの経験を持っているはずなので、これについては詳しく説明しません。

マーケティングは費用のかかる仕事であり、チャネル連携は時間のかかるプロセスです。しかし、既存のユーザーを活用して情報を広め、新しいユーザーを獲得することは、より効果的で人気のある方法です。

「古いユーザーが新しいユーザーを呼び込む」という考え方の基本論理は、既存の忠実なユーザーに情報を配布して広め、新しいユーザーを誘致するよう促すことです。表現形式としては、例えば、良質な記事を自発的に共有したり、モーメントに自発的に投稿したりといったことに加え、現在流行している共同購入、紅包取り、抽選、配布、支援、クラウドファンディング、カード収集、無料注文などにより、ユーザーの共有意欲が高まり、報酬も増えています。

ユーザーが共有を希望する場合は、ユーザー心理、操作性、期待される結果など、いくつかの要素を考慮する必要があります。

そして、既存の顧客が新しい顧客を呼び込むという永久機関によって、私たちはいくらかの新規ユーザーを呼び込むことができますが、それでも顧客獲得目標の達成には程遠いです。他のチャネルを通じて新規ユーザーを獲得する必要もあります。WeChat分野で無料で顧客を獲得する方法をいくつかご紹介します。

①グループを変える：教育業界関係者の交流グループなど、サークルがより垂直かつ緻密であればあるほど、効果は高まります。

②グループに参加する：トラフィックを遮断したりファンを増やしたりするために、ターゲットユーザーグループを追加します（競合する公開アカウント、業界混合サークル）

③トラフィックの教訓を得る：共有と出力のためのIPをいくつか見つけると、IPは自動的にトラフィックを生成し、分裂しきい値を設定し、配信と拡散のためのより多くのチャネルを選択し、より多くのユーザーを誘致し、各チャネルからのユーザー数の検出に注意を払い、配信変換率と分裂効果を分析します。

④ グループを購入してファンを増やす：現在、市場でのグループの価格は5元程度です。WeChatグループをまとめて購入し、一括友達追加ソフトウェアを使用してファンを増やし、新規ユーザーを獲得することができます。

⑤ 混合グループ：いくつかの質の高いユーザーグループに参加し、グループ所有者と良好な関係を築き、他の人をより多く助け、より多くの利益を共有し、信頼を築きます。友達追加の成功率が高くなります。安定した成果があれば、グループ内のユーザーを引き付けて積極的に追加してもらうことができます。

上記の方法はそれぞれ成熟した手法が揃っていますので、まずは試してみて、最も効率的な顧客獲得方法をまとめてみることをお勧めします。

ターゲットユーザーはWeChat以外にも他のプラットフォームに集まる可能性があるので、他のプラットフォームを通じてトラフィックを集めることも顧客獲得チャネルとなります。

Douban（一般的には80年代と00年代生まれの人がいます。Doubanグループは非常に活発です。自分のグループを運営したり、他の人のグループに参加したりできます）

知乎（質の高い記事をいくつか公開し、できればビジネスに基づいたキーワードを多く取り上げて、検索される可能性のある記事の重みを高めます）

·建書（同上）

1. ユーザーに何をしてほしいのか?

ユーザーに何をしてほしいかを明確に考えましょう。実は、ユーザーにしてもらいたい最終的な目標は購入や更新の際の支払いですが、ユーザーが直接支払うことは困難です。その割合は極めて低いか、ゼロです。そのため、最終的な目標を決定した後は、振り返って、ユーザーにもっと支払いをしてもらうにはどうしたらよいか、有料ユーザーの数を増やすにはどうしたらよいかを考える必要があります。

1. コミュニティ シナリオで運用目標を達成するための完全なパスをどのように設計するのでしょうか?設計されたパスを調整して最適化するにはどうすればよいでしょうか?

パス：商品やサービスを中心にコミュニティを構築してユーザーを引き付け、繰り返し利用されて購買力が高まる商品やサービスでコミュニティのライフサイクルを延ばし、ユーザーの安定した消費習慣を育みます。

したがって、製品とサービスを組み合わせる必要があります。つまり、新規ユーザーを維持し、離脱を防ぐ方法です。1 日か 2 日だけ維持するだけでは十分ではありません。また、非アクティブなユーザーは価値がないため、ユーザーを非常にアクティブに保ち、停滞させないようにする必要があります。アクティブなユーザーだけが製品とブランドを信頼し、最終的に支払いと紹介を生み出す可能性があります。

各運用ノードには、維持率を高めるための新規ユーザー特典、高いコミュニティ活動を確保するための実用的なコンテンツの継続的な出力、ユーザーとの良好な関係を維持するための思いやりのあるサービス、ユーザーが購入できる中高価格帯の製品など、対応する運用戦略が必要です。

サイクル: コミュニティにはライフサイクルが必要です。コミュニティ ユーザーのアクティビティは最初の数日間に最も高くなるため、コンバージョンが 1 日で完了できる場合は、1 日で完了する必要があります。

コミュニティによって運営期間は異なります。製品指向のものもあります。たとえば、4 日間のコースの場合、コミュニティ全体の運営時間は約 4 日間です。このとき、コミュニティはユーザー サービスに重点を置いています。独自の会員グループを運営し、会員が特典を享受するために特定の時間を設定するなど、運用重視のものもあります。

インジケーター: 設計したパスの各操作アクション ノードにインジケーターを設定します。コミュニティ運営の質、非アクティブユーザーの問題、有料ユーザーが少なすぎる理由など、運営プロセスにおけるいくつかの問題を直感的に反映しているだけでなく、より正確なデータが参考として必要です。

優れたコミュニティには、志を同じくする人々 、構造、成果、運用、再現可能性という 5 つの要素が含まれていなければなりません。

4. コミュニティ運営KPIの策定方法

一般的に、会社の全体的なビジネス目標は、年次、四半期、または月次ベースで評価され、完了パスに基づいて各部門の管理用の KPI に細分化され、割り当てられ、できれば個人に割り当てられます。

したがって、コミュニティ オペレーション キップを策定する際には、まず月次評価に基づいて上から下まで細分化し、このポジションで毎月一定量の作業を完了するのに必要な人数を決定する必要があります。

コミュニティ オペレーションの学生は、さらに各幹部職に細分化して、直属の上司から割り当てられた目標をいくつかの小さな目標に細分化し、それぞれの小さな目標は検出可能な各運用アクションに固有のものになります。

コミュニティ運営のKPIには、一般的に「ユーザー規模」と「有料ユーザー数（または更新ユーザー数）」の2つの指標が含まれます。

各社の戦略によって、重点を置くべき点は異なります。コミュニティ運営の学生の中には、新規ユーザーの獲得とユーザーの維持を主に担当する学生もいれば、有料ユーザーの数や更新ユーザーの数のみを気にする学生もいます。

出典：李俊龍（アルジェリア）