初心者向け: 運用作業はどのように進めればよいですか?

インターネット企業の日常業務は、「製品、オペレーション、テクノロジー、市場」の 4 つの車輪の協調動作です。このシステムでは、各リンクが決定的な価値を持っています。オペレーションがますます普及するにつれて、職場に入ったばかりの多くの学生がオペレーション業務に従事することを検討するかもしれません。

1. 初心者の場合: 運用作業はどのように進めればよいですか?

現在の職場の運用状況は次のとおりです。

給与: 経験年数 0～1 年の場合は 4～6K、経験年数 2～3 年の場合は 6～8K、経験年数 4～5 年の場合は 10～12K。

業務：上記の分業からわかるように、オペレーション業務は多岐にわたります。技術、財務、ビジネス以外の業務は基本的にすべてオペレーションの範囲内です。ですから、カスタマーサービス業務があり、記事のアップロードやアンロードが必要な場合でも、文句を言わないでください。私たちは皆同じです。

オペレーションをうまくやりたい初心者の皆さんに、私の日々の業務からまとめた経験をいくつかお伝えし、皆さんが自分の考えを明確にし、落ち着いて自分の持ち場に就く手助けになればと思います。

2. 家を片付ける–パソコンを整理する

新しい会社に入社すると、人事担当者があなたのところに戻ってきて、雇用契約書に署名し、環境に慣れさせ、新しい同僚と知り合うことになります。その後、自分のワークステーションに座ったら何をしますか?ウェブを閲覧していますか?仕事の割り当てを待っていますか?まだ？

コンピューターのファイルの整理を始めます。前の職を引き継ぐためでも、フルタイムで新しい職に就くためでも、仕事を始める前に掃除をすることをお勧めします。コンピューターの 4 つの主要なハード ドライブを、ダウンロード、日常業務、アクティビティ、外部業務などの状態に応じて分類します。

1年ほど働いていると、定期的な整理整頓のメリットをはっきりと実感できます。私はずっとそれを主張してきました。上司や同僚がイベントバナー、製品のFQA、会社の営業許可証などを探す必要があるとき、私はわずか数秒で対応するファイルを見つけることができます。

仕事用ドライブCを整理する方法（例）

3. 始める前に作業を理解する-マインドマップの使い方を学ぶ

新入社員を指導する私の視点から見ると、ほとんどの学生は勤勉に働き、割り当てられた仕事をきちんとこなし、成果を上げることができますが、明らかに露呈している基本的な問題も多くあります。たとえば、ある日に仕事が割り当てられたとき、3人の学生に何をすべきかが割り当てられました。一部の学生は自分の責任が明確だと思っていましたが、得られた結果は要求を満たしていませんでした。仕事で問題に遭遇したとき、リーダーに問題解決方法を何度も尋ねたり、尋ねずに仕事をして結果を何度も修正したりする学生もいました。このような労働条件は不適格です。

侮ってはいけません。この問題を抱えている学生はたくさんいます。興味のある学生は、まず課題を割り当てるときにどのような作業が必要かを尋ねます。 Excel、Word、PPTなどでしょうか?たとえば、コミュニティが何をすべきかについての情報を収集するように依頼しますか?結果を提供するために Excel を使用する準備をし、できれば PPT などを使用して競合製品に関する情報を収集できるようにします。 （業務内容に応じて適切なオフィスソフトを使用しないと、良い結果が得られません）

第二に、タスクを受け取った後、急いで実行しないでください。効率は重要ですが、最初に考慮すべき要素ではありません。まず、タスクの実行方法を考えます。Baidu Mind Mapを開いて、オンラインで整理します。不明な点やサポートが必要な場合は、1〜2日かけて質問するのではなく、すぐにリーダーに相談してコミュニケーションを取ることができます。その後、どの状態がより効率的だと思うかを決定できます。

繰り返しになりますが、作業内容が実行状態に整理され、明確な概要ができて初めて、フローチャートに沿って準備作業を進めることができ、やりながらやり方を考えるという負のサイクルに陥ることもなくなります。

マインドマップをうまく活用すれば、週次レポートについて心配する必要がなくなります（インターネットからの画像）

4. 会社を理解する-人材、製品、関係性

プロジェクトが順調に進んでいる場合、作業負荷が蓄積され、効率性に対する要求がますます高くなります。このとき、あなたはもはや個人の戦いを戦っているのではなく（新人はまず自分の個人的価値を強調し、チームまたは直属のリーダーから認められ、正社員になることに成功するなど）、チームとの協調的な戦いを戦っています。リーダーがあなたの仕事を認めたことにより、権限は徐々にあなたに委譲され、いつでも特定の作業タスクを独立して完了する必要があるかもしれません。

たとえば、ユーザー操作では、ユーザーは製品の特定の機能について頻繁に不満を述べており、それが問題となっている可能性があります。リーダーに提案すると、リーダーは「わかりました。変更することができます。その後はあなたが責任を負います」と言います (これは単なる例であり、PM の内心は関係ありません)。

次に、発起者として、どのように機能をスムーズに実装するかを明確にする必要があります。プロセスに関しては、まず各担当者の作業を確認し、いつ開始して完了するかを見積もる必要があります。開始後は、UI デザイン ページを見つけ、フロントエンドのカットを追跡し、バックエンド プログラムの変更を追跡し、それに応じて、どの姉妹がフロントエンドで、どの兄弟がバックエンド PHP を書いているかを把握する必要があります。チーム内で今、それについて明確でないと言わないでください。

第二に、特定の分野をまだ独立して担当していない場合、自社の製品を本当によく理解しているでしょうか?自分のAPPページにどんな機能があって、それぞれの機能が何をするのかを知ることは、あくまでも基本です。最も多くのユーザーがどこから来ているのか、どの機能に最も興味を持っているのか、活動に使えるリソースは何か、どの支払い方法を使うのか、料金はいくらなのかなどを知ることは、文脈を理解する鍵です。プロジェクトの枠組みを整理したり、プロジェクトの状況を評価する上で役立ちます。もちろん、私が言ったことは十分に詳細ですが、それはアイデアを引き出すためのものです。興味のある学生は逆に考えて、自分自身にこの質問をすることができます。これは、オペレーターからエキスパートに成長するプロセスにも欠かせない部分です。おそらく、転職するときには、プロジェクト全体の視点で自分の仕事を語ることができるでしょう。

5. 業務運営の考え方を確立する

実務的な作業方法の習得とそれに続く学習は、実務的な思考を養うための重要な方法です。新入生は少なくとも以下のことを習得する必要があります。

1. 業務の理解（業務の理解、業務の分類、各業務部分の知識体系を含む）
2. 業務モデルと部門間の調整
3. 学習内容を復習し、まとめる習慣をつける

運営に関しては、会社の資源（人材、資金、チャネル）を通じて製品を運営し、製品サービスを継続的に改善し、さまざまな指標の最適な構成を実現するよう努めるというのが私の個人的な理解です。業務の細かな分類としては、イベント業務、ユーザー業務、コンテンツ業務、コミュニティ業務などがあります。これらはプロダクトのニーズに応じて分かれており、それぞれ異なる業務が割り当てられています。ここでは詳しくは説明しません。興味のある学生は自分で検索してください。

運用業務モデルについては、まず、運用業務の開発が典型的な「目標主導型」であることを明確にする必要があります。製品の新機能、アクティビティ、その他のコンテンツ指標の提供など、運用部門は担当する業務コンテンツのデータを改善することが求められます。これはすべて、「イニシアチブ」、「製品責任」、「結果責任」の感覚を持つ必要があることを意味します。

運用思考（経験）を養うために、振り返りの習慣をつけましょう。実は、運用業務のほとんどは、製品とユーザーの関係性を維持することです。つまり、運用経験を積むには、発想を切り替えて、目の前の作業を「製品」として運用し、さまざまな手段で磨き上げ、最適化していくことが必要です。これが、運用経験を素早く積む方法です。

「製品」を磨き、パッケージ化すると、既存のユーザーに影響を与え、潜在的なユーザーを引き付け、やり取りが続きます...このプロセス全体が「運用経験」です。プロセスをうまく要約してレビューすると、独自の学習モデルになります。

6. 小さなことからスキルの向上を始める

なじみのない分野の知識を習得したい場合、まずは業務で解決すべき問題、業務で習得すべきスキル、業務の範囲内で読むべき本など、自分にとっての「移行目標」を設定し、大きなテーマを策定してから、学習の好循環をスタートしましょう。実際、階段を登るなどの動作は、無数の基本的な動作から構成される複雑なスキルです。したがって、熟練したオペレーターの成長の道筋は、非常に「小さな」基本アクションから始まり、完全に習得されるまで継続的に上昇し、最終的に独自のプレイ方法のセットを形成し、その後独自の「堀」を形成し始めます。

最も基本的な小さな動きは、次のような時間をかけて考え、練習する価値があります。

• 人気イベントの企画方法;
• ユーザーとのインタラクションを確立する方法、
• 栄養のある記事を書くには？
• 問題をどのように考え、分解するか。

…

あなたが習得した「小さな」スキルは、古いルーチンです。次に同じタスクの概要に遭遇したとき、頭を悩ませることなくコツをつかむことができます。実際には、すでに独自の操作ルーチンがあり、それを繰り返し磨いて固定パターンを形成するだけで、作業の効率が向上します。

最後に、事業の発展の道筋

オペレーション業務は、インターネット業務の出発点として活用できます。他の業務と比較すると、オペレーション業務は複雑ですが、利点もあります。オペレーション業務は、他の多くの分野につながる可能性があります。たとえば、オペレーション業務は、新しいメディアのコピーライティング、企画、製品に転用できますが、その逆は実際にはやや困難です。

オペレーション部門の新入社員として、多くの人が「オペレーション部門で何か学べることはあるか？給与はすぐに上がるのか？」や「長い間この仕事をしている気がするが、なぜ昇進や昇給がこんなに難しいのか？」といった疑問に戸惑うでしょう。実際、すべての職業はこのような問題に直面します。職業で何かを学び、個人的な進歩を達成できるかどうかは、各自の計画と努力次第です。誰もが自分のキャリアに費やす時間と頭脳の量は異なります。したがって、同じ業務に携わっていても、職場での開発は絶対に並行ではありません。

インターネット上には、参考のためにまとめられた運用関連の書籍やコースがたくさんありますが、もう学ぶことが嫌いではないことを知っておく必要があります。仕事で問題に遭遇したときに学ぶことができ、その効果はより高くなる可能性があります。人生において、どんな本を読んでも、それは学ぶことが好きなことを意味します。

追記：オンラインで記事を書くのは今回が初めてなので、私の考えはどうしても表面的で少し長くなります。全体的な価値がオペレーションの新入生の役に立つことを願っており、とても嬉しいです。また次回お会いしましょう！

この記事の著者@猫力は（Qinggua Media）によって編集および公開されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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