プロフェッショナルな運用システムを構築するには？

視点を共有しましょう：ビジネスの観点から、どのようなWeChat操作がプロフェッショナルな操作と見なすことができますか？

昨年から、私が担当しているプロジェクトにおけるWeChatの運用は、主に以下の2つの部分に分かれて、より洗練された運用へと移行し始めています。

1. 基本的な操作です。

2. 普及・促進を目的としています。

基本操作:

• コンテンツ制作ラインを確立する。
• コンテンツプレゼンテーションのソフトパワー。
• オリジナルコンテンツ制作マップ;
• WeChatユーザーシステムを構築する。
• パーソナライズされたラベルを作成します。

コンテンツ制作ラインの構築は、コミュニケーション学から始まるシステムですが、これは前にも述べたとおりなので、ここでは詳しくは触れません。コンテンツのプレゼンテーションとオリジナルコンテンツは目新しいものではありません。WeChat の運用経験を3 ～ 4 年持つ人なら誰でも理解できるはずです。ユーザー システムとタグに注目しましょう。

ユーザー システムを構築します。

多くの人は、WeChatの運営には「ユーザーシステムの構築」が必要だということを知りません。これは運営の核心です。ユーザー運営は基本的にユーザーピラミッドを構築することができます。

実際、WeChat の操作は、コンテンツ操作とユーザー操作を含むいくつかの部分に分けられます。

これらは、新しいメディアの運用、イベントの運用など、他のものの基盤として機能します。ユーザーシステムはマトリックスに分散されています。最上位レベルは、運用によって駆動される公式運用スタッフ、次のレベルは製品によって駆動されるユーザー組織、次のレベルは貴重なユーザー、最下位レベルは一般ユーザーです。

ユーザーシステムを確立する理由は何ですか?

従来の企業はブランドコミュニケーションに多くの取り組みを行っていますが、実際にはブランドコミュニケーションはユーザーに直接届くことができません。ユーザーオペレーションに携わる私たちは、ブランドや製品に忠実なユーザーこそが本当に価値のあるユーザーであることを知っています。

ユーザーとそのニーズを満たすのは実はとても簡単です。ユーザーと効果的なつながりを確立すれば、自然と忠誠心を獲得できます。

ブランドコミュニケーションに多額の費用をかけているにもかかわらず、良い結果が得られない企業が多くあります。しかし、ユーザーオペレーションに関しては、ユーザーベースが拡大するにつれて、ロイヤルユーザーも増えていきます。

パーソナライズされたラベルを作成します。

例えば、よく知られている「冷徒」や「六吉手」…これらの人物は、一言でまとめることができます。

自分が独自メディアをやっていた時は、運営や商品の記事をみんなで共有しているという意識が強かったです。これが自分の独自メディアのレーベルです。

また、無効なユーザーが多すぎることを避けるために、公式アカウントを運用する際には、会社のチームにユーザーが誰であるかを把握するよう求めています。

同様に、公開アカウントにも、ユーザーに特別な意味をもたらし、ファンに必要な価値を与えることができるパーソナライズされたラベルが必要です。 WeChatパブリックアカウントを作成するときは、このアカウントがいくつかの簡単なキーワードで要約できるかどうか、そして代替不可能かどうかを慎重に検討する必要があります。作成したコンテンツが他のアカウントに簡単に置き換えられる場合は、継続しないことをお勧めします。

プロモーションと普及:

• 1. コンテンツを使って広める
• 2. ユーザー共有を促進する

1. コンテンツを使って広める

メディア業界では、コンテンツが王なのか、チャンネルが王なのかという議論があります。今日はこの質問には答えませんが、WeChatは最近、オリジナル記事を非常に重視しており、転載される可能性が非常に高いことは認めざるを得ません。コンテンツに関しては、「知乎」の初期の頃を知ることができます。当時はシードユーザーの質が高く、コンテンツも専門的であり、当時の最初期のインターネット有名人が多数誕生しました。

実際、コンテンツの作成には量よりも質が求められます。コンテンツを作成するときは、それがユーザーに何をもたらすかを考えなければなりません。ユーザーの視点で考えることを学び、このアカウントが自分にどんな便利なものをもたらしてくれるのか、どんな価値をもたらしてくれるのかをユーザーの視点で考える必要があります。

ホットスポットを特定し、それを活用して情報を広め、ユーザーを引き付ける能力が求められます。コンテンツを作成する際、取り上げるホットなトピックは、伝染性があり、ユーザーの注目と参加を引き付けるものでなければなりません。

2. ユーザー共有を促進する

ユーザー システムを構築する場合、ユーザーに共有を手伝ってもらうのは非常に効果的な方法です。さらに、「 H5ページ」や「その他のホットスポット通信方式」は、ユーザーの駆動力が優れています。今年の中国バレンタインデーに向けて、デュレックスの注目イベント「Durex GO」を検索できます。

これを読んだ後、デュレックスユーザーに何が欲しいか聞いてみましょう。それは日常生活では買えないものなのでしょう。日々の業務で求められているのは、「より多くの良質なユーザーを蓄積すること」です。ユーザーワークを行う上で、私たちはコアユーザーに焦点を当てなければなりません。そして、コアユーザーとして、エリートユーザーを育成し、発掘し、維持していかなければなりません。これらは、コンテンツをより広く広め、ユーザー間での共有を促進するのに役立ちます。

ビジネス目標を明確にし、バイラル性を生み出す

過去 6 か月間のパブリック アカウントの閉鎖や、企業の WeChat チームの収益化能力の低さからもわかるように、WeChat のすべての運用の基盤は商業化です。すべての WeChatイベント計画には、 KPI 目標ではなくビジネス目標が必要です。

私は2012年にソーシャルクラウドファンディングキャンペーンを企画しました。全体的なアイデアは、失業中で健康で社交好きな主婦たちの空き時間を最大限に活用したタッパーウェアのバイラルマーケティングに触発されました。パーティーでは、ディーラーは販売業務をこなし、主催者は極めて低コストでブランドプロモーションを実現し、参加者は交流、無料ギフトの受け取り、ゴシップの共有に加えて、友人のビジネス維持を支援するために少額の寄付をしたり、当時評判が良かった製品を買い戻したりできました。これはまさに、誰もが利益を得られる win-win-win のモデルでした。

当時私が考えていた難しさは、良い商品が口コミで広まることは容易に理解できるが、どうすれば的確に自分の的確なユーザーを一箇所に集め、その集まる場所で非常に低コストで効果的な市場を形成し、商品をうまく陳列できるかということでした。このアイデアが続くうちに、コミュニティを運営し、小さなオフラインの集まりと組み合わせることを考え、最終的にはコミュニティクラウドファンディング活動につながり、良い結果が出ました。

私はWeChatイベントの企画やコミュニティの運営を通じて、約2年間で比較的費用対効果の高いバイラルコミュニケーションをいくつか実施してきました。この間、バイラルコミュニケーションを実施するかどうかの判断には、バイラル係数と呼ばれる係数を与えていました。

算出されたバイラル係数が 1 の場合、ユーザー数はせいぜい直線的に増加し、短期間で 1 日の制限に達します。係数が 1 より大きい場合、対象ユーザーは指数関数的に増加します。

イベントを企画するたびに、最も基本的な点から始めて（WeChatの基本が開かれていると仮定して）、バイラル係数を高めるために最善を尽くします。

1. 参加基準: WeChat イベントを計画する前に、WeChat ユーザー システムを構築しました。既存のターゲット層に応じて、基準が低いほど良いです。閾値が低いほど、より多くのユーザーが参加できるようになり、独自のデータが蓄積され、活発でポジティブな雰囲気が生まれ、他のユーザーが参加して信頼に基づくコミュニケーションを形成できるようになります。

2. アクティビティのルールと運営: これまで何度か失敗したアクティビティがありましたが、すべてルールの間違いが原因でした。電子商取引を行っていたときはなおさらでした。複雑なプロセスを伴うアクティビティに参加したい人はほとんどいませんでした。シンプルで「誰でも参加できる」運営ルールにより、ユーザーはすぐにアクティビティに参加でき、良い体験ができます。ソーシャル プロダクト デザインには、「ショート ロー」と呼ばれる専門用語があります。これは、「ユーザーに考えさせない」という意味です。

マーケティングキャンペーンを設計する際、最終目標はできるだけ明確かつ単一である必要があります。多くの人は、1つのマーケティングキャンペーンに複数のマーケティング目標を組み込むことを好みますが、各目標はユーザーの操作を増加させます。最終的に、ユーザーは体験が良くない、または難易度が大きすぎると感じて、参加をあきらめます。

3. アクティビティに参加するユーザーの収益率は高くなければなりません。アクティビティを企画することは、「商人が譲歩し、顧客が利益を得る」ことと同義になっています。ユーザーがアクティビティに参加する最大の動機は、「アクティビティから利益を得られること」です。したがって、イベントはファンに利益をもたらし、ユーザーに十分なメリットを提供する必要があります。イベントの還元率が高く、賞品が豪華である場合にのみ、ユーザーの熱意を喚起できるからです。イベント賞品に関しては、物質的なものでも精神的なものでも構いません。重要なのは、ユーザーがその賞品から大きなメリットを感じられるかどうかです。

4.ゲーミフィケーションの要素を追加する: アクティビティが面白ければ面白いほど良いです。ゲーミフィケーションの度合いが高い場合にのみ、より多くの人が参加し、アクティビティの雰囲気を作り出すことができます。アクティビティが十分に興味深いものであれば、賞品がなくても全員が積極的に参加するでしょう。総合的なエンターテインメントの時代において、エンターテインメントは誰もがオンラインを利用する基本的な目的です。そのため、WeChat運営におけるイベント企画は斬新で興味深い企画であり、新たなファンを引き付け、人気を拡大し、粘着性を高める手段でもあります。 （今年のバレンタインデーには、Durex GOを再度お勧めします）

5. ユーザー エクスペリエンスに重点を置く: 親指の時代では、人々が情報をフィルタリングする速度は想像を絶するものです。すべてのオンライン活動はユーザー エクスペリエンスに重点を置く必要があり、それを実際の作業に反映させるのがページ デザインです。一方で、デザインが優れたページはイベントのテーマを鮮やかに表現し、対象ユーザーの参加を促します。他方、すべての視覚的表現は、企業、その製品、そのブランドの市場イメージを反映します。デザインが優れたページはブランドイメージを高めますが、デザインが悪いページはブランドイメージを低下させたり弱めたりします。

データ主導で、ビジネスに対する合理的な思考に戻る

多くの人から、どのようなデータを収集すればよいのか、どのようにデータを収集すればよいのか、記事の品質をどのように向上させればよいのか、データ分析を使用して次に何をすべきかをどのように判断すればよいのか、といった質問を受けています。私は2つの答えを出します:

1. すべてのデータ分析では、数字の背後にある人間の行動を考慮する必要があります。したがって、データ分析は、KPI が達成されたかどうかを分析することではなく、そのようなデータの生成が運用上の問題であるかどうかを分析することです。それは製品の問題かもしれないし、市場の問題かもしれない。
2. データ分析: a. 記事データ、b. 運用データ。

a. 記事データ：各記事の毎日の閲覧量、転送量、コンバージョン率の3つの指標は基本的な指標です。同時に、閲覧量レベル、転送量レベル、共有者数、効果評価を確立する必要があります。効果評価はビジネス目標です。ビジネス評価を達成するには、まずビジネス目標を確立する必要があります。

さらに、週次データと月次データも必ず作成する必要があります。データの内容はまったく同じですが、WeChat運用を行う人は、同じデータでも期間や背景が異なれば意味が変わることを知っておく必要があります。そのため、週次データと月次データを比較することで、業界、ユーザー、注力ポイントの違いを理解することができます。

そのため、論文データでは、各論文のデータ分析と論文の累積データ分析を統計的に分析する必要があります。次に、データ分析を使用して問題点を見つけ、要約を作成します。要約により、後で問題点を確認するのが容易になります。

b. 運用データ：日々のデータと記事などの累積データ。基本的な指標は、画像とテキストの統計、読者数、ファンの閲覧数（公式アカウントを開設した人数）、リポスト数、リポスト数、主なトラフィック収入、新規追加、純増など、比較的シンプルです。見出しリポスト数、見出し閲覧率、日々のリポスト数をカウントできるのでとても便利です。さて、本題に入りましょう。最も重要な部分は要約です。まとめ方は、自分の問題が何なのかを分析することです。例えば、7月の月次まとめは「全体のデータは先月よりも良好です。トラフィックは大きく減少しましたが、純増は約150人です。見出しの閲覧数とリポスト数は増加しました。リポスト総数の減少から、今週は大きな爆発的な記事が不足していることがわかりますが、5月のデータと比較すると、まだ理想的です。」7月のD4週のまとめは「先週と比較して、データはわずかに増加し、リポスト数は1.5k増加しましたが、ユーザーの維持率はまだ非常に悪く、新しいファンの数はあまり増加していません。」 WeChat の運用を行うときは、レビューすることを学ぶ必要があります。レビューのたびに改善が生まれ、ビジネス目標が明確になります。

WeChatはデータ駆動型です:

1. すべての活動計画は商業的思考に基づく必要があり、すべてのレビューはビジネス目標に戻って運用データを確認する必要があります。
2. 最も重要な部分は要約することです。要約する方法は、問題が何であるかを分析し、それを先週/先月のデータと比較することです。

結論

チャンスをつかみ、方法を理解し、技術を最適化することは、私が常に主張している考え方です。WeChatの運用には一連の方法とシステムが必要ですが、過去の優れた方法と経験を小さなステップと迅速な反復でまとめ、データ分析を通じてプロモーション方法を最適化する必要があります。最終的には、独自のオペレーティング システムのセットが形成されることになります。

、

モバイルアプリケーション製品プロモーションサービス： APPプロモーションサービス青瓜メディア広告

この記事の著者@木良は（ Qinggua Media ）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください！