スーパーユーザーの黄金律: 上位 10% のユーザーは一般ユーザーより 5 倍価値があります。

「スーパーユーザーの時代には、新たな黄金律が生まれます。上位10%のユーザーは、一般ユーザーの5倍の価値を貢献できます。これは、インターネット2:8の原則がDIデータインテリジェンス時代にはもはや適用できず、より希少な10%のスーパーユーザーがモバイルインターネットの商業的中核になりつつあることを意味します。」

この記事の著者は、主にスーパーユーザーを定義するための 5 つの秘密を共有しています。

上位 10% のユーザーは、一般ユーザーの 5 倍の価値を貢献できます。
内部データと外部データを接続してビジネス価値を創造します。
情報/短編動画アプリの使用時間の方が重要であり、ツールアプリの起動回数の方が重要です。
お金を払わない人もスーパーユーザーになることができますが、非アクティブな人は絶対にスーパーユーザーではありません。
スーパーユーザーを獲得し、活用し、育成することも同様に重要です。

1. ストックパターンの下で、アプリ運用は新たな課題に直面

過去10年間、中国のモバイルインターネット利用者の規模は増加している一方、インターネット利用者の成長率は低下し、10%を下回っています。同時に、モバイルインターネットの普及率は 97.5% に達し、カバーされていないのはわずか 2.5% です。アプリ開発者にとって、既存ユーザーを獲得することが主な戦場となっていることは明らかです。

起業家たちはこのことをずっと以前から認識していました。電子商取引製品の起業家は悲しみを表明した。

「ユーザーがアプリをダウンロードするには40元以上かかりますが、ダウンロード後に購入しない人が70％います。アプリをダウンロードする10人ごとに、約300元が無駄になっています。」

すると、次のような疑問が生じます。価値の高いユーザーをどのように獲得し、既存ユーザーの喪失をどのように減らすのでしょうか?

資本の観点から見ると、投資家もより合理的かつ冷静になっています。レノボ・スター・インベストメント副社長のウー・ビンジャン氏は次のように述べた。

「投資家は今やより現実的になり、スタートアップ企業のユーザー変換能力や収益化能力をより重視するようになっている。」

2. スーパーユーザーの価値：競争優位性と付加価値の創出

2018年に「スーパーユーザー」がインターネット上で最初のホットワードになったのは偶然ではありません。スーパーユーザーの背後にある商業的価値は、既存の競争を解決し、競争上の優位性と付加価値を生み出すための答えです。

スーパーユーザーの価値は、次の 3 つの側面に反映されます。

製品の共創。ユーザーが製品について特に深い理解と経験を持ち、そのニーズが基本的に大多数のユーザーのニーズを代表できる場合、スーパーユーザーは最高の製品共同制作者になります。最も代表的な例は、 Keepが社内テスターを採用してスーパーユーザーを製品のイテレーションに組み込み、製品の迅速かつ正確なアップグレードの実現を支援していることです。
深いインタラクション。スーパーユーザーは、一方ではアクティビティと開封率を維持し、他方では口コミを利用して製品の潜在的なユーザー層に素早くリーチし、製品を推奨する意欲が高まります。
収益性。一般的に言えば、スーパーユーザーは一般ユーザーよりも支払い意欲が強いです。『スーパーユーザー』の著者エディ・ユン氏はかつて、スーパーユーザーは顧客総数の10％を占めるに過ぎないが、彼らは売上を30％から70％増加させることができると述べた。一般ユーザーと比較して、スーパーユーザーは製品にはるかに多くのお金を使う意思がある。さらに、スーパーユーザーは製品に対して感情的なつながりを持っています。企業の事業が拡大するにつれて、スーパーユーザーはより早くそのペースに追いつき、製品マトリックスの複製と拡張を実現することができます。

3. スーパーユーザーを定義するには?一般的な指標 + 影響要因

スーパーユーザーはとても重要ですが、どこにいるのでしょうか?企業戦略や実際の業務において、スーパーユーザーをどのように定義すればよいのでしょうか?あらゆる業界のあらゆるアプリがスーパーユーザーを迅速に見つけられるように、グローバルデータとユーザー行動に基づいてスーパーユーザーを定義するための共通の指標と影響要因を提供しました。

一般的な指標: アクティビティ (高いスタートアップ)、没入感 (高い粘着性)、コンバージョン (高い収益化)。

アクティブ:ユーザーは製品を使用し、高いレベルのアクティビティとアクティベーションを維持しています。
没入感:ユーザーは製品に依存するようになり、頻繁に製品とやり取りするようになり、訪問の深さが顕著になります。相互作用が多ければ多いほど、結合は強くなり、動作も増えます。
コンバージョン:ユーザーは喜んで製品やサービスを購入します。例えば、電子商取引の消費、会員サービス、コンテンツの支払いなどであり、それらは継続的かつ高頻度です。

アクティビティ、没入、変換は、下に行くほど重要な製品指標になるのではなく、むしろ製品業界と開発サイクルに応じて対応する次元と指標を選択する必要があることに注意することが重要です。

最初の影響要因：異なる垂直産業の属性とユーザー行動は異なる

垂直業界によって属性やユーザーの行動が異なるため、スーパーユーザーを定義するには異なる指標と組み合わせを選択する必要があります。

代表的な7つの業界の1日平均活性化の統計によると、情報と娯楽のカテゴリーでは使用時間の方が重要であり、ツールのカテゴリーでは活性化の回数に重点を置き、画像美化のカテゴリーでは持続時間と活性化の2つの側面を総合的に評価する必要がある。

ニュース情報、スポーツ業界、短編動画の3つの業界を分析します。

（１）ニュース・情報業界のスーパーユーザー：ユーザーの11.56％、週の時間の42.8％を占める

ニュース業界では、平均 1 日の使用時間と平均 1 日の起動時間という 2 つの重要な側面を選択します。 1日平均使用時間が50分以上、1日平均起動回数が4回以上のユーザーをスーパーユーザーと定義します。スーパーユーザーは週平均使用時間の11.56%と42.8%を占め、時間寄与率は3.7倍です。なぜこの 2 つの次元を選択するのでしょうか?これは、ニュースと情報の収益化ロジックを組み合わせることです。

（２）スポーツ業界のスーパーユーザー：ユーザーの10.2％、週の活動時間の53.7％を占める

フィットネスサイクルは通常週単位で測定されるため、指標サイクルは日単位から週単位に拡張され、週の合計日数と週内のアクティブな日数が含まれます。全体規模はわずか10.2％ですが、全体の貢献時間は53.7％で、市場貢献率は5.3倍と高くなっています。ユーザーの 10% を獲得できれば、市場の半分以上を獲得できます。

（３）すべての業界で、閲覧時間やアクティビティに基づいてスーパーユーザーを定義しているわけではありません。

短編動画業界を例にとると、11.8% のユーザーが週の時間の 37.5% を費やしていることになります。次元を拡張する必要があります。

すべての業界で、ユーザーの閲覧時間とアクティビティに基づいてスーパーユーザーを定義しているわけではないことを強調することが重要です。最近人気のショート動画を例にとると、1日に7回以上アプリを起動し、1日平均使用時間が30分を超えるトップユーザーが11.8%を占め、週の総使用時間の37.5%を占めていることがわかりました。スポーツやニュースのカテゴリーにおけるスーパーユーザーの貢献と比較すると、貢献の価値ははるかに低くなります。

ただし、期間はアプリ内でのユーザーの行動を反映することはできません。短編動画の制作は、コンテンツの質と量によって左右されます。より高品質でより多くのUGCコンテンツがあれば、より多くのユーザーを引き付けることができます。したがって、スーパーユーザーの定義ではコンテンツの品質に関連する側面を考慮する必要があり、コンテンツの品質を反映するものには、いいね、コメント、再投稿、ダウンロードなどが含まれます。

2番目の影響要因: ビジネス開発サイクルに基づいて異なるスーパーユーザーを選択する

スーパーユーザーの定義は、ビジネス開発のさまざまな段階で異なります。アプリのライフサイクルは、準備段階、上昇段階、安定段階、新規サイクルの 4 つの段階に分かれています。各サイクルでは、スーパーユーザーを包括的に定義するために、一般的な指標と差別化された指標が必要です。

さまざまなビジネスサイクルにおける最大の中核ロジックはビジネス価値です。スーパーユーザーの特定、準スーパーユーザーの育成、スーパーユーザーの安定化、スーパーユーザーに基づく製品のリニューアル（新たな反復ラウンド）に重点を置きます。偏った定義を防ぐために、各段階は差別化された指標と組み合わせる必要があります。

準備完了状態。主に潜在的なスーパーユーザーを識別するために使用され、主に空きの総数によって判断されます。
上昇状態は主にスーパーユーザーを育成することであり、これは総開口部数と使用時間の合計です。
安定状態では、コンバージョン率の向上に重点が置かれ、訪問の深さと支払いが重要な指標になります。
新しいサイクルでは、スーパーユーザーに基づいて製品がリニューアルされます。アプリが安定期を経て緩やかな衰退期に入ると、ビジネスモデルのアップグレードを検討し、計画する必要があります。この段階では、アプリやブランドは、コアユーザーが誰であるかを振り返る必要があります。例えば、4〜5年後には動画サイトの規模は非常に大きくなります。社会全体の発展に伴い、コアターゲットは誰になるのでしょうか？ 2000 年代や 1990 年代に生まれた新世代であれ、1950 年代や 1960 年代に生まれた高齢者であれ、スーパーユーザーを定義するには明確な更新戦略が前提条件となります。