ユーザー維持の問題を解決するには？これらの3つの側面が解決に役立ちます

あなたのアプリには多くのユーザーがいると聞きました。おめでとうございます。ユーザーオペレーションの第一歩であるオープンソースを完了しました。しかし、あまり喜ばないようにしましょう。ユーザーはあなたのアプリにチャンスを与え、ここに来て見てきただけです。ユーザーをここに留めてプレイしてもらうにはどうすればいいか、これが運営者が次に解決しなければならない問題です。以下は3つの側面からの分析です。

1. 製品コンテンツを最新の状態に保つ

記事のこの部分を読む前に、あなたのアプリがユーザーにどのようなコンテンツを提供できるか、そしてどのようなニーズを解決できるかを自問してみてください。

新規ユーザーがアプリを開いた後の操作プロセスは次のとおりです。

1. ユーザーはアプリを開き、少し見て、面白くないと感じ、アプリを閉じてアンインストールし、ユーザーを困惑させます。

2. ユーザーがアプリを開いて、興味を持ちます。数日後、再度開いて同じコンテンツを見ます。その後、アプリを閉じてアンインストールし、ユーザーは離れてしまいます。

3. ユーザーはアプリを開いて、興味深いと感じます。翌日に再度開くと、コンテンツが更新され、より興味深いものになっていることに気づきます。 3日目にもう一度開いてみると、新しいコンテンツが見つかりました。

これを読んでいただければ、皆さんは私が何を言いたいのかもうお分かりだと思います。アプリがユーザーを引き付け、使い続けてもらうためには、まず第一に、アプリのコンテンツを最新の状態に保つことが重要です。

知識質疑応答コミュニティ Zhihu はコンテンツ主導型の製品です。Zhihu のコンテンツは主にPGC (専門コンテンツ プロデューサー) とUGC (一般コンテンツ プロデューサー) の組み合わせです。専門的なコンテンツ制作者はプラットフォーム上でより多くのフォロワーを持ち、彼らが書いたコンテンツは多くの人に認知されるでしょう。普通のコンテンツ制作者も、興味のあるトピックに関する質問に答えるでしょう。

Zhihu 独自の分類方法により、高品質のコンテンツをより多くの人に見てもらうことができます。一般のコンテンツ制作者が高品質のコンテンツを作成できれば、他の人に見られ、同意されます。また、一般のコンテンツ制作者が、専門家のコンテンツ制作者よりも多くの「いいね！」を獲得する可能性もあります。 Zhihu のコンテンツランキングは、一般のコンテンツ制作者がプラットフォーム上で継続的に質問に答えることを奨励しています。

丁香医師の公式知乎アカウントは「発汗は本当に解毒効果があるのか​​？」という質問に答え、15,000件の賛同を得た。

「偉大な人間になるにはどれだけ努力しなければならないか」という質問に対する、普通のコンテンツプロデューサーの答えは、114,000件のいいねを獲得しました。

ユーザーは知乎にアクセスして、自分の質問に対する回答を見つけます。同時に、他の人気の回答がユーザーを引き付け、知乎の一般ユーザーも高い評価を得ることができます。知乎の回答招待メカニズムと相まって、ユーザーはコンテンツの消費者からコンテンツの投稿者へと変わり、投稿されたコンテンツは他のユーザーによって消費され、コンテンツ循環の閉ループが完成します。これにより、Zhihu のコンテンツが常に更新され、ユーザーは喜んで継続してプレイするようになります。

2.社会的関係の存在

職場のソーシャル サービスである LinkedIn は、ユーザーに知り合いの可能性のある同僚を紹介し、他のユーザーとのつながりを確立できるようにすることで、PV を 41% 増加させました。さらに、新規ユーザーがさらに多くのユーザーを呼び込み、古いユーザーも時々戻ってきます。サイト内に存在するソーシャルなつながりにより、ユーザーはサイトに戻ってきて使い始めるようになります。

社会的関係が存在すると、ユーザーが製品を使用する可能性が高まります。社会的関係は、知人との社会的関係と見知らぬ人との社会的関係に分けられます。

1. 知人との社会的関係

多くのアプリを初めて開くと、友達の誰がその製品を使用しているかを確認するために、携帯電話のアドレス帳の閲覧を許可するかどうかを尋ねられます。これは、ソーシャルな関係が存在するとユーザーが製品を使用する可能性が高くなり、知り合いの誰かがその製品を使用している場合、ユーザーはより積極的にゲームを続けようとするためです。

操作のこの部分で行う必要があるのは、ユーザーにアドレス帳の友達を同期させ、誰がこのアプリを使用しているかを確認するようにガイドすることです。あなたが友達の輪の中で最初のユーザーであっても問題ありません。Xiami Music APP は、ユーザーに QR コードを作成する機能を提供します。ユーザーの友達は、QR コードをスキャンすることで、Xiami APP 内でユーザーの友達になることができます。

2. 見知らぬ人との社会的関係

アドレス帳に接続した後、友人が誰もそのソフトウェアを使用していないことがわかった場合、ユーザーは迷子になるのでしょうか? 必ずしもそうとは限りません。このアプリは、ユーザーが見知らぬ人との人間関係を築くのに役立ちます。1つの方法は、近くにいる人をチェックして、見知らぬ人を友達として追加することです。もう1つの方法は、ユーザーが聴いた音楽に基づいて、ユーザーと同じ趣味を持つ人を推薦することです。

Xiami APPのホームページの曲リストのおすすめには、実は見知らぬ人との社会的関係があります。Xiamiのホームページの曲リストのおすすめは、ユーザーが最近聴いたプレイリストに基づいて、類似のプレイリストをおすすめします。プレイリストの詳細ページでは、「いいね」と「コメント」の2つの機能により、ユーザーは見知らぬ人との社会的交流を完了することができます。

1. ユーザー A がプレイリストを作成します。ユーザー B はプレイリストを聴いた後、それを収集します。ユーザー A は、他のユーザーがプレイリストを収集したことが通知され、ユーザー A はプレイリストに新しい曲を継続的に追加するよう促されます。

2. ユーザー A がプレイリストを作成します。ユーザー C はプレイリストを聴いた後、コメントします。ユーザー A はユーザー C のコメントに返信し、2 人は見知らぬ人同士のやり取りを完了します。

見知らぬ人とのソーシャル ネットワーキングは、ソーシャル リレーションシップにおけるユーザー操作の最適な出発点です。お気に入り/いいねをクリックすると、ユーザーはリマインダーを受け取ります。この動作はユーザーにとってプラスの役割を果たします。お気に入り/いいねを増やすために、ユーザーはプレイリストに新しい曲を追加し続け、ユーザーに対するアプリの粘着性を高めます。ユーザーがコメント機能を通じて交流すると、それはすでに見知らぬ人の社交行動になります。数回の交流を経て、2人は友達になり、Xiami Music APPの忠実なユーザーになります。

知人同士の社会的関係は、すでに社会的関係がある 2 人が APP に一緒に留まることを可能にします。ただし、ユーザーの友人サークルに APP ユーザーがいない場合、またはユーザーが自分の社会的関係を APP に紹介することを望まない場合は、見知らぬ人との交流を通じて、見知らぬ人同士の社会的関係を構築し、ユーザーを APP に留めておく必要があります。

3. ユーザーの使用習慣を養う

上記の 2 つのポイントは、ユーザーを留まらせるためのものです。ユーザーを留まらせるだけでなく、頻繁に戻ってくることを思い出させる方法はあるでしょうか。これには、ユーザーの習慣を養うという問題が関係します。ユーザーの使用習慣を養うには、ユーザーが運用のリズムに適応し、運用活動に期待を持つように支援する運用担当者が必要です。ユーザーの習慣を養うための一般的な方法には、アクティビティやユーザーインセンティブなどがあります。

1. ユーザーが興味を持つアクティビティを計画する

アクティビティは、最短時間で運用目標を達成できるだけでなく、ユーザーの習慣を養うのにも役立ちます。電子商取引アプリでの割引プロモーション、 Jianshuアプリでの文章コンテスト、Tuandai アプリでの期間限定金利クーポンなどは、すべてアクティビティの形態です。イベントを計画する前に、自分のポジショニング、自分のアプリがどのようなアクティビティに適しているか、そしてどのようなアクティビティがユーザーの参加を引き付けるかを検討する必要があります。

ユーザーが興味を持つアクティビティを企画することで、ユーザーの参加を促すことができます。アクティビティがオペレーターの運用目標の達成に役立つ場合は、アクティビティを定期的なアクティビティにすることを検討できます。以前、Box Jun は「ユーザー操作の要点: 良好なユーザー習慣を育む 4 つのルール」という記事を書きました。この記事の出典:

1. 運用サイクル計画を改善する。

2. 主要なノードを有効に活用し、長期的な戦略を設計する。

3. 製品担当者や開発者と良好なコミュニケーションをとる。

4. 競合他社に注目し、最近どのような大きな動きがあったかを確認します。

4つの主要な側面は、アクティビティを通じてユーザーの使用習慣をどのように育成するかに焦点を当てています。ご興味があれば、ぜひご覧ください。

2. ユーザーインセンティブ

ユーザーインセンティブシステムは、主にユーザーが長期的に特定の行動を完了して報酬を得るように刺激し、それによってユーザーが離脱するコストを増加させ、ユーザーの使用習慣を育みます。

最も一般的なサインインは、ユーザーインセンティブの形式です。ユーザーはサインインしてポイントを獲得し、ポイントを対応する特典と交換します。メダルはユーザーのポイントやアイデンティティを表示するものです。美しくデザインされた限定版のメダルは、システムによって指定された行動を完了するようにユーザーを効果的に刺激することもできます。

上の写真はYoumeng APPのサインインページです。ユーザーがアカウントを登録すると、サインイン機能が起動し、サインイン操作を完了するとポイントを獲得できます。

イベント運営ツールActivity Box では、オペレーター向けにサインイン アクティビティ テンプレートも提供されています。オペレーターはわずか数分でサインイン アクティビティを作成できます。

ユーザーインセンティブシステムの分野では、Hezijunは以前、「教育ツールアプリでユーザーインセンティブを提供し、ユーザーアクティビティを実現する方法」というタイトルの記事を執筆しました。この記事では教育ツールアプリのユーザーインセンティブについて説明していますが、本質的にはユーザーインセンティブに関する知識について説明しています。

ユーザーの使用習慣を養うことができます。興味深く定期的なアクティビティは、ユーザーがアクティビティを楽しみにし、時々戻って確認するようになります。ユーザー インセンティブは、長期間にわたって特定の行動を完了するように刺激することで、ユーザーが使用習慣を形成するのに役立ちます。どちらの方法も、ユーザーの使用習慣を効果的に養うことができます。

まとめ: 上記で紹介した 3 つの側面は、製品と運用の観点からユーザーを維持する方法を分析したものです。アプリがユーザーを引き付け始めたら、ユーザー維持に注意を払う必要があります。ユーザーを呼び戻すことは、新規ユーザーを引き付けるよりもはるかに難しいことを知っておく必要があります。したがって、ユーザーオペレーションでは、依然としてユーザー維持に重点を置く必要があります。