何千万人ものユーザーを抱えるプライベートドメイン製品を作成するにはどうすればよいでしょうか?

2021年に最もホットなビジネス用語を選ぶとしたら、「プライベートドメイントラフィック」は間違いなくリストに載るでしょう。そして、プライベートドメイントラフィックの運用をサポートする舞台裏の製品であるSCRMも、プロダクトマネージャーの仕事上の議論でホットな話題になっています。

私はSCRMプラットフォームの0から1までの製品構築を担当し、ユーザー規模が0から100、100から1万人、1万人から1000万人へと拡大していく過程を全て見届ける幸運に恵まれました。

後発企業が回り道を回避し、できるだけ早く製品目標を達成できるようにするために、SCRM プラットフォームのビジネス プロセスと製品計画を、成長、活性化、維持、変換の 4 つの側面から詳細に整理します。

最も重要なことは、実践的な経験も少し明らかにされることです。結局のところ、この段階で何千万ものユーザーを管理したことがある SCRM プロダクト マネージャーは多くありません。

1. SCRM とは何ですか?

SCRM の正式名称は Social Customer Relationship Management であり、ソーシャル リレーションシップに基づいた CRM として直感的に理解できます。

中国では、ソーシャルな関係は主にWeChat上で維持されています。簡単に言えば、WeChatの友達を一元管理できるシステムがSCRMです。

2. ユーザーの増加

まず、ユーザー増加の観点から SCRM 製品を分類します。

過去数年間、多くの企業がWeChatクラッキングツールを使用して、ユーザーのプライベートWeChatアカウントを追加してきました。その後、WeChatの管理が強化され、企業WeChatがプライベートWeChatに接続されると、企業WeChatに接続する企業がますます増えていきました。

企業が一般的に採用しているアプローチは、従業員の企業 WeChat アカウントを登録し、従業員が企業 WeChat アカウントを使用してユーザーの個人 WeChat アカウントを追加することです。

業界でユーザー増加と呼んでいるのは、特定の小規模企業体の下で追加された WeChat の友達の総数です。

1. 成長方法は何ですか?

SCRM 製品のユーザー増加は、従業員主導の追加とユーザー主導の追加という 2 つの方法に分けられます。

いわゆる従業員アクティブ追加プロセスは次のとおりです。

1. 従業員は携帯電話番号を使ってWeChatのユーザーを検索し、友達リクエストを開始します。
2. 従業員が申請書を提出すると、ユーザーは WeChat でサービス通知を受け取ります。
3. ユーザーがサービス通知を開くと、従業員の WeChat QR コードが表示されます。
4. ユーザーは WeChat QR コードを長押しして識別し、友達の追加を完了します。

ユーザーが積極的に追加するプロセスは次のとおりです。

1. ユーザーは、アプリ、公式アカウントの記事、またはミニプログラムのどこかで WeChat QR コードを目にします。
2. ユーザーは QR コードを長押しして識別します。
3. 識別が成功すると、ユーザーに割り当てられた従業員が自動的に表示されます。
4. ユーザーが友達の追加を開始します。

2. 製品レベルで何をすべきか

上記の 2 つの追加方法ではどのような製品作業を行う必要があり、どのような重要なデータ指標を監視する必要がありますか?以下に簡単にまとめてみましょう。

従業員によって積極的に追加されたシナリオでは、パスワード生成(シリアル コード生成とも呼ばれます) が必要になります。

その機能は、ユーザーの携帯電話番号を、実際には意味を持たない文字列に暗号化することです。このようにして、ユーザーの機密情報を漏らすことなく作業プロセスを完了することができます。

さらに、ユーザーの追加が頻繁に行われないように、企業内で規制することが最善です。良い解決策としては、パスワード生成間の時間間隔と、同じ日に生成されるパスワードの合計数を制限することです。

データレベルでは、従業員追加の成功率を監視する必要があります。長期にわたり従業員追加成功率が平均を下回っている従業員に対しては、優先的にスキル研修を実施することができます。追加の成功率が優れた従業員については、ベンチマークケースとし、その経験を方法論として抽象化することができます。

ユーザーによって積極的に追加されるシナリオには、ライブ コード管理が必要です。

いわゆるライブコードはユーザーにとっては普通のQRコードであり、スキャンすることで従業員のWeChatアカウントを追加できる。

ただし、コードをスキャンすると、異なるユーザーは異なる従業員として識別されます。ユーザーは、さまざまな排出チャネルを通じて従業員を追加した後、さまざまなウェルカム メッセージを受け取ります。

これには、SCRM バックエンドがそれぞれ割り当てルールの構成とウェルカム メッセージの構成をサポートする必要があります。

このシナリオでは、多くのアクティビティやギフトが新規ユーザーに制限されているため、「ユーザーが初めて追加された時間」を正確に記録することが重要です。データが正確に記録されないと、多くの不必要なリソースの浪費につながります。

3. 適用可能なシナリオと利点と欠点の分析

ユーザーのコンバージョンが難しい場合や、販売促進に大きく依存している場合は、従業員が率先してユーザーを追加する必要があります。

運用側では評価のために社員に達成すべき目標を設定することができます。予算に余裕があれば、ランキングインセンティブを追加して優秀な社員にユーザー追加を促すこともできます。

このアプローチには 2 つの利点があります。

1. コストは制御可能です。追加費用は従業員への報酬にのみ使用され、費用が制御不能になることはありません。
2. 経験の保持。優秀な従業員の成功体験をプロセスやスクリプトに洗練させ、チーム全体に素早く再現することができます。

同時に、欠点も明らかです。

企業が従業員に対して厳格な評価メカニズムを導入すると、従業員の行動が歪められやすくなり、ユーザーに対する嫌がらせや虚偽の約束が頻繁に発生するようになります。

これにより、従業員に苦情が寄せられ、アカウントが無効になります。

ただし、ユーザーを変換することが難しくない場合、またはユーザーに購入意欲が強い場合は、ユーザーが自発的に追加できるようにすることもできます。

通常、電子商取引アプリを閲覧しているときに、コードをスキャンして友達を追加すると 20 元のクーポンを受け取れることを示す QR コードが表示されます。

このアプローチを採用するには、魅力的な賞品をデザインする必要があります。上記のクーポンに加えて、ユーザーには小さなギフト、特別な特典、または直接現金入りの赤い封筒を報酬として与えることもできます。

このアプローチの利点は明らかで、短期間で多数のユーザーを迅速に獲得できます。

しかし、欠点も同様に明らかです。メリットに惹かれるユーザーの質は比較的低いのです。多くのユーザーは、無料のものを手に入れるためだけにここに来ており、後で変換することはほとんどありません。

注目すべきは、これら 2 つの成長モードは完全に排他的ではなく、それぞれに長所と短所があるということです。

実際のアプリケーションでは、ビジネス要件に応じて 2 つの方法を組み合わせることができ、多くの場合、1+1>2 の効果を実現できます。

3. ユーザーのアクティベーション

一般的に、ユーザーアクティベーションとは、ユーザーが製品またはサービスのコア価値を体験することを意味します。ユーザーをエンタープライズ マイクロブログ プライベート ドメインに移行した後、すぐにユーザーのアクティベーションに取り組みます。

1. エンタープライズ マイクロプライベート ドメイン ユーザー アクティベーションの定義は何ですか?

WeChat Enterprise のプライベート ドメイン シナリオでは、ユーザー アクティベーションとは具体的にどのようなアクションまたは動作を指しますか?

答えを正式に発表する前に、次の3つの定義が適切かどうかを見てみましょう。これらは、商品を購入するために注文するユーザー、クーポンを受け取るユーザー、情報を閲覧するユーザーです。

これら 3 つのアプローチはいずれも適切ではありません。なぜそんなことを言うのですか？

ユーザーのアクティベーションを、製品を購入するための注文を行うことと定義すると、実際にはアクティベーションとコンバージョンが混同されます。クーポンを受け取ったり情報を閲覧したりするユーザーをアクティベーションと定義すると、実際には同社のWeChatプライベートドメインの価値を最大化できません。

企業向けWeChatのプライベートドメインの最大の価値は、ユーザーと企業間の双方向コミュニケーションにありますが、パブリックドメインは企業の一方的な出力であることが多いです。この時点で答えが明らかになりつつあります。

最も適切な方法は、ユーザーアクティベーションの基準として、ユーザーが送信したメッセージの数を使用することです。具体的な数は、企業のビジネスシナリオによって異なります。

よく注意してみると、ほとんどの企業がこれを行っていることがわかります。

そのため、健康管理者があなたの日常生活や体調について常に質問し、ファイナンシャルアドバイザーの友人サークルには「お金の管理方法を教えます」というタイトルの記事が溢れており、相談を歓迎するという注意書きが書かれていることに気づくでしょう。

これらはすべて、ユーザーが積極的にメッセージを送信し、ユーザーアクティベーションの主要なアクションを完了するように促すためのものです。

2. 製品レベルで何をすべきか

ユーザー活性化の目標を達成するために、製品側はユーザータグ、コンテンツミドルプラットフォーム、手がかりミドルプラットフォームの3つの作業を行う必要があります。

1) ユーザータグ

ユーザー タグ システムを構築する目的は、従業員がさまざまなタグの組み合わせを通じてユーザーを正確にスクリーニングできるようにすることです。 1 人の従業員が少なくとも数百人、最大で数千人のユーザーを追加する可能性があるためです。豊富なユーザータグがなければ、従業員の作業効率は大幅に低下します。

ユニバーサルユーザータグシステムの構築は、次の 3 つの異なる側面から考えることができます。

1. 性別、年齢層、誕生日などの人口統計属性ラベル。
2. ユーザーの純資産、不動産の状況、車の有無などの富の属性ラベル。
3. やりとりのステータス、友達になった時間、送信されたメッセージの数など、WeChat の固有の属性ラベル。

最近、多くの企業が RFM モデルと組み合わせてユーザー タグ システムを構築し始めていますが、これも良いアイデアです。

2) コンテンツミドルプラットフォーム

コンテンツ プラットフォームの最大の価値は、ユーザーの活性化のために高品質の素材を提供することです。

運営側のコンテンツ制作の観点からは、コンテンツ運用チームによるオリジナルコンテンツの公開をサポートするほか、条件のある企業はサードパーティの素材ライブラリへの接続も検討でき、短期間でコンテンツ素材の充実度を一気に向上させることができます。

従業員側のコンテンツの整理と提示の観点からは、少なくとも次の 3 つのことを行う必要があります。

1. コンテンツ アグリゲーション (コンテンツ トピックまたはコンテンツ テーマとも呼ばれる) は、コンテンツの使用率を高めるために、個々の記事を従業員にとって価値のあるトピックのリストに集約することを目的としています。
2. コンテンツのインデックス作成、つまりコンテンツの分類とコンテンツのラベル付けは、従業員の使用効率を向上させることを目的としています。
3. コンテンツのプレゼンテーション、つまりコンテンツ バナーの位置の目的は、単一のコンテンツの価値を高め、より多くの従業員にそのコンテンツを利用してもらうことです。

3) クルーミドルプラットフォーム

会社の従業員の WeChat アカウントを追加した場合、次のようなメッセージを受け取った可能性があります。

1. お客様のお名前のクーポン 2 枚は明日期限切れとなりますので、お早めにご利用ください。
2. 前回のご購入から60日が経過しました。特別に大幅割引を適用いたしました。ご確認ください。
3. 今日はあなたの誕生日です。誕生日サプライズギフトパッケージをご用意しました。クリックしてご確認ください。

エンタープライズ WeChat Butler がこれほど正確な情報を送信できるのは、強力なヒント中間プラットフォームに依存しているからです。

プライベート ドメイン クルー ミドル プラットフォームには、少なくとも次の 3 つのモジュールが含まれている必要があります。

1. 手がかり生成: 事前に設定された判断条件に基づいて対応する手がかりを生成します。
2. リード割り当て: リードが生成されると、対応する割り当てルールに従って、フォローアップのために指定された従業員に送信されます。
3. リードをフォローアップします。リードを受け取った後、従業員はリードの詳細を確認し、これを口実にして顧客に積極的にサービスを提供したり、売上に変換したりします。

3. 運用SOPが厳密に実施されていることを確認する方法

ユーザーアクティベーションのプロセス全体を通じて、最前線の従業員が多数の運用 SOP を実行する必要があります。いずれかのリンクに問題が発生すると、全体的なユーザーのアクティベーション率が低下します。

運用 SOP の実装を確実にする方法は、運用管理において常に大きな課題となっています。

従来のアプローチは、目標を設定し、それを主要なアクションに分解し、実行を促進し、レポートを追跡することです。

会社が小規模で、現場の従業員が 100 人程度であれば、この従来のアプローチを採用してもまったく問題ありません。しかし、会社が大規模で、最前線の従業員が 1,000 人を超える場合、従来の方法を採用するのは非常に時間と労力がかかります。そして、多くの場合、結果は努力の半分しか得られず、望ましい結果は達成できません。

そのため、ブラックテクノロジーを活用して支援することを検討する必要があるかもしれません。 SOP 内の主要なアクションが単純で、反復的かつ標準化されている限り、何らかの技術的手段を通じてユーザー活性化の目標を達成することが可能です。具体的な技術的手段については、ここで説明するのは不便です。

4. ユーザー維持

ユーザー維持とは何ですか?直感的に理解できることは、ユーザーは来て去らないということです。

1. ビジネスシナリオは何ですか?

ユーザーが来て離れないようにするにはどうすればよいでしょうか? 『中毒』という本に記載されている古典的なモデルを借りると、トリガー、アクション、可変報酬、投資の 4 つの部分があります。

1) トリガー

WeChatプライベートドメインシナリオにおける「トリガー」とは、製品やサービスをできるだけ多くのユーザーに届けることであり、ユーザーにリーチする方法は、スモールウィンドウチャット、コミュニティ、モーメントの3つに過ぎません。

小窓プライベートチャット：さまざまなメッセージ通知を受信し、ワンクリックで登録して賞品を受け取ったり、実際の情報を承認してポイントを獲得したりできます。

コミュニティ: グループのメンバーだけが参加できるグループ限定のアクティビティや限定の赤い封筒がよく見られます。

モーメント: モーメントをスクロールすると、インターネットで人気の有名人の商品の期間限定特別セールへのリンクが見つかる可能性が高くなります。

2) アクション

ユーザーの興味を引いた後、次の目標はユーザーにそれを使用させることです。ここでの「利用」とは、生放送を視聴したり、抽選に参加したりすることです。

形式に関係なく、ユーザーが実行するアクションは単純である必要があります。

3) 変動報酬

ユーザーがアクションを起こすと、すぐに報酬が与えられます。報酬は次の行動につながり、次の行動は新たな報酬につながります。

このサイクルを繰り返すことで、ユーザーは習慣を身につけることができます。

プライベート ドメイン運営における一般的な報酬の形式は、フラッシュ セール、賞品の当選、サインインなどです。

4) 投資

依存症モデルにはもう一つ重要なステップがあります。それはコミットメントです。ユーザーに投資を続けさせれば、最終的には投資額が多すぎるために離脱できなくなるでしょう。簡単に言えば、ユーザーの移行コストが増加することを意味します。

ユーザーの埋没コストを増やすために、ユーザーレベルシステムやメダルシステムなどを設計することができます。

2. 製品レベルで何をすべきか

上記のビジネスシナリオと組み合わせて、インセンティブシステム、アクティビティミドルプラットフォーム、ミニプログラムという 3 つの側面を製品レベルで設計する必要があります。

1) インセンティブ制度

インセンティブ システムは、製品設計における中毒モデルの具体的な実装であり、次のものが含まれます。

• ユーザー レベル: ユーザー レベルは 1 から N まで設計できます。レベルごとに、対応する ID タグと権限があります。レベルが高いほど、ID タグの権威が高まり、権限も増えます。
• ポイント システム: さまざまなタスクやシナリオを設計し、ユーザーがタスクを完了した後に報酬としてポイントを与えることができます。ユーザーが獲得したポイントは賞品や特典と交換できます。
• 出勤とサインイン: ユーザーの定着率を向上させるために、サインインに報酬を与えるメカニズムを設計することも検討できます。チェックインすることで、毎日多くの忠実なファンがチェックインするよう促すことができます。チェックイン初日に20ポイントが付与され、7回連続チェックインで7日間のVIPトライアル期間が付与され、1年間チェックインすると限定版メダルが付与されます。

2) アクティビティ中間プラットフォーム

さまざまな業務活動をサポートするには、サポート活動センターが必要です。アクティビティ プラットフォームには、次の 3 つの機能セクションが必要です。

1. アクティビティ テンプレート: オペレーターは、さまざまなシナリオに応じて適切なアクティビティ テンプレートを選択し、抽選形式とアクティビティ時間を設定できます。
2. アクティビティルール: どの顧客グループが抽選に参加できるか、各ユーザーが何回参加できるか、ユーザーが当選する確率はどれくらいか。この情報もアクティビティ センターで設定されます。
3. 賞品構成: ユーザーがイベントに参加するきっかけとなるのは、間違いなく賞品です。したがって、さまざまな賞品の設定と賞品の引き換え方法について運用スタッフをサポートする必要があります。

3) ミニプログラム

おそらく、ユーザーレベルやポイント、抽選へのユーザー参加やライブ放送の視聴など、C エンドユーザー向けの機能を提供するには、どのような製品形式を使用すればよいのか、すでに疑問に思っていることでしょう。

公開アカウントですか？あるいは独自の公式ウェブサイトを構築しますか?これらはどれも適切ではない可能性があり、最善の答えはWeChatミニプログラムです。

なぜそんなことを言うのですか？最も直接的な理由は 2 つあります。

1. 使い方は簡単: WeChat アカウントでログインするだけで、アカウント登録やサブスクリプションなしですぐに使用できます。
2. 企業にとってデータの接続は簡単です。追跡ポイントが適切に行われていれば、ミニプログラム内のユーザーの行動を企業のWeChatデータや社内データに接続でき、統一された管理と運用が容易になります。

パブリックドメインの運用と比較すると、ミニプログラムはプライベートドメインの運用のためのポータルサイトです。ただ、パブリックドメインの運営は広告と配信に依存しており、ユーザーがキーワードを検索した後にコンテンツが表示されます。プライベート ドメインの運用では、管理者がユーザーにコンテンツをプッシュしたり、ユーザーの間で口コミを通じてコン​​テンツを広めたりする必要があります。

そのため、民間領域で事業を展開する企業は、いずれも「企業向けWeChat+ミニプログラム」の組み合わせを作り、ミニプログラムを利用してToCビジネスを展開していることがわかります。

3. ユーザー離脱を減らす方法

中毒モデルを正しく使用すると、ユーザーのインタラクションが増加し、維持率が向上します。すでにユーザーを失ってしまった場合、または失いそうになった場合、失ったユーザーを取り戻すために何ができるでしょうか?

プライベート ドメインのシナリオでは、ユーザーが友人を削除したり、リストの継承を拒否したりすることをハード チャーンと定義できます。そのようなユーザーを思い出すのは困難です。人間の介入が必要であり、高価値の贈り物やサービスを提供するという試みがなされます。

ユーザーが長期間アクティブでない場合、またはマーケティング メッセージによる妨害を嫌う場合は、そのようなユーザーに対して予防措置を講じる必要があります。

どうすれば防げますか?長期間非アクティブなサイレントユーザーに大きなクーポンを提供することで、ある程度解約を回避できます。マーケティング コンテンツに敏感なユーザーについては、チャット メッセージ内のキーワードを通じてそのユーザーを識別して見つけ出し、マーケティング コンテンツを送信してこれらのユーザーを除外することができます。

5. ユーザーコンバージョン

多くの企業がプライベートドメイン運用を実行するために SCRM プラットフォームの構築に時間とリソースを投資するのは、最終的な目標がコンバージョンである必要があるためです。コンバージョン効果が理想的でなければ、前作がうまくいっても無駄になってしまいます。好評なのに人気が出ないという状況は、企業としては絶対に避けたいものです。

どうすればこのような事態を回避できるでしょうか?次に、ユーザーコンバージョンのシナリオ、製品レベルの設計、コンバージョンが難しいユーザー向けの戦略を紹介します。

1. 3種類のユーザーコンバージョンシナリオ

プライベート ドメインにおけるユーザー変換は、一般的に、需要変換、信頼変換、サービス変換の 3 つのシナリオに分けられます。

1. 需要の変換: ユーザーのニーズを整理し、合理的なソリューションを提案し、変換を促進します。
2. 信頼の変換: 個人的なイメージを確立し、ユーザーとの長期的な関係を維持し、ユーザーに取引を継続的に促します。
3. サービス変換: 思いやりのあるサービスを通じてユーザーの期待を満たし、サービス プロセスで販売変換を実現します。

2. 製品レベルで何をすべきか

1) 要件分析ツール

消費者としては、売りつけられるという感覚は絶対に嫌ですよね。

もし企業の WeChat マネージャーがあなたのところに来て、自社製品がいかに優れているかを語りながら製品を売り込み始めたら、あなたは習慣的に彼を無視するか、ブロックすることさえあるでしょう。しかし、ビジネス マイクロ マネージャーがあなたと一緒に問題を詳細に分析し、満足のいく回答を与えることができれば、彼に対するあなたの好感度は高まり、取引が成立する可能性も高まるでしょう。

したがって、SCRM プラットフォームには、企業のマイクロマネージャーがユーザーのニーズについてより適切にコミュニケーションできるようにするための一連の需要分析ツールが必要です。

需要分析ツールの完全なセットは、基本情報、行動追跡、取引情報など、販売変換に関するユーザーの 360 度パノラマビューを提供します。

• 基本情報: 含まれる情報には、名前、性別、購入意向、都市、連絡先情報などが含まれます。
• 行動追跡: APP、公式アカウント、ミニプログラムでのユーザーの行動データをトラックビューに処理できるため、企業のマイクロバトラーはユーザーの動向を一目で確認できます。
• 取引情報: 企業の WeChat 管理者にユーザーの過去の取引記録を示すことは非常に重要です。ユーザーが特定の種類の商品を複数回購入した場合、購入の推奨や提案を生成することもできます。これはユーザーのコンバージョンにも非常に役立ちます。

2) キャラクタートレジャーボックス

信頼はユーザーのコンバージョンにとって非常に重要です。信頼がなければ、ユーザーに伝えれば伝えるほど、ユーザーは警戒心を強めてしまいます。

信頼を築くには長期的な努力が必要であり、WeChatモーメンツを利用して個人のイメージを確立することは、業界の基本的なコンセンサスとなっている。製品側が提供できるサポートは、過去の友達サークルと毎日の友達サークルのタスクです。これら 2 つのツールをうまく使用すれば、キャラクター スコアは少なくとも合格ラインを上回るでしょう。

1. 歴史的瞬間: 公式ウェブサイトでは、ユーザーが WeChat エンタープライズ マネージャーのすべての瞬間を表示するためのエントリが提供されていないため、SCRM プラットフォームは、ユーザーがマネージャーの瞬間を表示するための同様の機能を提供する必要があります。もちろん、ユーザーに表示される友達サークルのコンテンツはすべて、管理者によって事前にバックグラウンドで設定されます。
2. 毎日のモーメントタスク: 統一された外部ペルソナを操作するために、マネージャーはバックグラウンドを通じて各 WeChat Butler にその日に送信されるモーメントコンテンツを設定できます。構成が成功すると、ハウスキーパーはタスクのリマインダーを受け取り、プロンプトに従って各ステップを実行します。

3) サービス通知

プライベートドメインの運用において、サービスは重要な要素です。ユーザーがライフサイクルを通じて良好なサービス体験を得ることができれば、取引が成立する可能性は大幅に高まります。

サービス リンクには、製品側にユーザ​​ーの変換を可能にする 2 つのポイントがあります。つまり、主要なサービス ノードのキャプチャと、ライフサイクル全体のサービス トラジェクトリです。

主要なサービス ノードのキャプチャ: プラットフォームは、サービス価値を持つ情報を自動的にキャプチャし、バトラーに通知して、ユーザーへのサービスを積極的に開始します。

たとえば、インターネット病院が許可またはその他の手段を通じて、患者が最近健康診断を受けたという情報を入手した場合、そのことを医師に通知し、健康診断報告書の解釈が必要かどうかを患者に尋ねます。同意いただければ、医師は身体検査レポートとオンライン診療記録に基づいて診断結果を出力します。同時に、薬を購入するためのリンクも添付されています。この時点で、ユーザーが薬を購入するために注文を出す可能性が非常に高くなります。これは、サービスを通じてユーザーのコンバージョンを完了するための典型的なシナリオです。

ライフサイクル全体のサービス軌跡: 単価の高いコンバージョンのシナリオによっては、複数の WeChat アカウント マネージャーがユーザーをフォローする場合があります。したがって、プラットフォームは、新しいバトラーがユーザーとよりうまくつながることができるように、バトラーがすべてのチャット記録と以前のサービス記録を表示できるようにサポートする必要があります。

3. コンバージョンできないユーザーをどうするか

変換できないユーザーに遭遇したことがあると思います。どうすればよいでしょうか?

連絡先の数を増やします。これにより、ユーザーは不快感を覚え、離脱につながる可能性もあります。

フォローアップのために担当者が頻繁に変更されます。これにより、ユーザーは会社が自分たちをモルモットとして利用しており、尊重されていないと感じることになります。

最も適切な方法は、ユーザーをコミュニティに参加するよう招待することです。

このアプローチには 2 つの明らかな利点があります。

1. コミュニティを利用してユーザーを教育しても、すぐに注文が生まれるとは限りませんが、コミュニティのプロモーションやその他の補助手段を通じて、注文の一部を変換することは可能です。
2. グループ内のユーザーとチャットするプロセスは、ユーザーのニーズとフィードバックを収集するプロセスでもあります。 C2M 機能があれば、これらのニーズに基づいて新しい製品を設計し、迅速に市場に投入して、新しい注文を獲得できます。

VI. 要約

この記事では、ビジネス シナリオに基づいてプライベート ドメイン SCRM 製品を分析します。独自の SCRM 製品を構築する予定でも、サードパーティから購入する予定でも、この記事で紹介した視点がお役に立てば幸いです。

現在、プライベートドメインの運用は、パブリックドメインのトラフィックの不安を解消し、運用上の問題を解決する効果的な方法として、ますます多くの企業の注目を集めています。今後さらに多くの企業やチームが参加すると信じています。

著者: ティアン・ジャン・ムー

出典: ダスク