オペレーションやマーケティングに携わる友人は、基本的なオペレーションスキルであるイベント計画を学ぶ必要があります。従来のオペレーション活動では、リーダーや上司から割り当てられた KPI を達成することは難しいため、上司から割り当てられた KPI 指標を達成するには、目的を持って構造化された方法で活動を計画する必要があります。
実際、ほとんどの運営パートナーが注視すべき指標は、新規ユーザー数とGMVであり、チャネル戦略とプラットフォームルールに基づいて、対応する新規ユーザー獲得活動を継続的に策定する必要があり、既存のユーザーの社会的資源価値と人的つながりチェーンをうまく活用して、対応する分裂活動を計画する必要があります。 では、分裂と新規顧客獲得イベントをどのように計画すればよいのでしょうか?以下では、私の実践的な要約とケース分析に基づいて、分裂と新規顧客獲得活動を計画する方法をまとめます。 大まかに3つの部分に分かれます。
1. 核分裂活動に関する活動計画の枠組み実際、アクティビティ フレームワークは 7 つのステップにまとめることができます。この 7 つのステップを通じて、アクティビティ システム全体を整理し、一般的なアクティビティ フレームワーク (背景 - 目的 - オブジェクト - グリップ - メカニズム - パス - ターゲットの分解) を出力できます。 1) イベントの背景とイベントを行う理由を理解する:実は、冒頭でも触れましたが、もっと広い意味で言えば、上司のマクロ戦略目標に基づいています。例えば、冬休みと夏休みの間、教育業界は新規顧客獲得活動をしなければなりません。例えば、当社は資金調達を控えていたり、株式公開を控えていたりして、BP の見栄えを良くする必要があるので、補助金付きの新規顧客獲得活動を行うために、狂ったようにユーザーベースを増やす必要があります。別の例としては、現在のビジネス トラックはまだ初期段階にあり、ユニコーンが占めていません。トップとユーザーの心を占領するための戦略を迅速に策定する必要があります。 簡単に言えば、製品やビジネスの現在の段階に基づいて、どのような活動を行う必要があるかを推測するために、活動の背景が必要です。
2) 活動の目的: 活動の目的は、背景や理由から導き出すことができます。また、新規ユーザーの誘致、ユーザーの維持と活性化、ユーザーの変換、ユーザーの呼び戻し、ユーザーの拡散、勢いの創出といったユーザーライフサイクルモデルから活動の目的を定義することもできます。 一般的に言えば、活動は 1 つの目的を達成するだけでなく、2 つまたは 3 つの目的を達成することもできます。ただし、目的が多すぎると混乱する恐れがある場合は、優先順位に基づいて独自の判断を下すことができます。
3) 活動のターゲット ユーザー: 活動のターゲット ユーザー グループを明確に考える必要があります。ターゲット ユーザー グループがわかって初めて、そのグループの好みや習慣に基づいて、その後の手段やメカニズムを開発できるようになります。 例えば、新規ユーザーグループの中でも、私のターゲットユーザーグループはジェネレーションZなので、私のレバーとメカニズムは比較的「新しく、ユニークで、特別な」ものでなければなりません。例えば、今回は離脱したユーザーをターゲットにしており、彼らの離脱の理由が悪いサービスを経験したため、または回数やクーポンを使い切ったためである場合、私のレバーとメカニズムはユーザーの離脱の理由に応じて策定できます。 4) イベント フック: ユーザーを引き付け、注目を集め、イベントに参加する理由を与えるために、どのような関心ポイントに頼っていますか。
5) アクティビティ メカニズム: ルール、しきい値、タスクを設定し、設定した報酬を獲得するためにユーザーに特定の行動やアクションを完了するよう要求する必要があります。実際、グループ購入、交渉、クラウドファンディングのアクティビティ ルールはすべてアクティビティ メカニズムと見なされます。
6) カスタマージャーニー: ユーザーがアクティビティを表示するように促されてから、設定したしきい値とメカニズムを最終的に完了するまでに、ユーザーがタスクを完了するのに必要なステップ数はいくつですか。つまり、どのシナリオで誰がどのようなアクションを完了するかです。 これはさらに細分化することができ、ユーザーパスマップの他に、製品ロジック図やユーザー心理パスマップもあります。 1 つ目はユーザー パス マップです。これは、ユーザーがどのシナリオでどのようなアクションを完了したかを示します。これはユーザーの視点、つまり、自分自身をユーザーとして考える一人称の視点です。 2 つ目は、製品ロジック図です。製品全体の AHA モーメントを実現するために、さまざまなシナリオでユーザーにこれらのアクションを完了してもらいたいと考えています。製品ロジックとユーザー パスの最大の違いは、製品ロジックには「はい、いいえ」などの判断文が必要であることです。 3 つ目は、ユーザーがユーザー ジャーニー マップをたどる際の心理的変化プロセスです。疑念や抵抗から、好奇心、そして最終的に製品を使用した後の満足感に至るまでの変化です。 ユーザージャーニーマップは、おおまかに次のステップに分けられます。 ユーザーがイベントを目にしてから、メイン会場に入場し、参加をクリックして、初めて共有し、進捗状況をフィードバックし、タスクを完了し、報酬を受け取るまでの流れです。 7) 目標の内訳: ユーザー パスの設計に基づいて、アクティビティ全体の最後に達成できるデータ指標を実際に大まかに見積もることができます。ユーザー パスは、コンバージョン率ファネルに対応します。次に、リソースとチャネルを整理し、過去の履歴データを引き出し、ユーザー パス ファネルに従って段階的に分解して、目的の目標を達成できるかどうかを確認します。 まず、リソースを評価します。
外部チャネル: 協力メディア、KOL、KOC、およびアクセス可能なコミュニティ。 次に、ユーザー パスのコンバージョン率を決定し、ユーザー パスの各ステップに従って分類します。
最後に、コンバージョン率の内訳に基づいて予算の見積もりと効果評価を行います。最終的な見積もりで目標が達成できず、予算が不足している場合は、タイムリーにフィードバックを提供します。
上記は、核分裂活動を行うための活動フレームワークと計画の最初にリストする必要があると思います。リストした後、活動テーマ、言葉、コピーライティング、ポスター、UIなどの詳細を議論する必要があります。これらは、より時間のかかる部分です。 2. 既存顧客による新規顧客の獲得とミニプログラムの分裂の事例分析次に、前回のケース分析で書いた 2 つの優れたケースを、私が書いたフレームワークに従って整理します。 1. ディンドン教室1) 事例名:ディンドン教室 - 毎月無料授業を受ける(核分裂活動)。 2) 分解目的: A. 最近、古いユーザー向けのインセンティブ システムの設定について考えています。インセンティブ モデルを設定するときは、どのようなユーザー行動を奨励する必要があるか、どのような報酬がユーザーを駆り立てるか、ユーザーのフィードバックをインセンティブにどのように反映させるか、ポイントをどのように交換して消費するかなどを明確に考える必要があります。 B. Dingdong Classroom の毎月の無料レッスンの各ステップのユーザー パスを分解します。 3) 事件の背景: 会社概要: Dingdong Classroom は、Shenzhen Youlexue Technology Co., Ltd. が運営する教育アプリです。現在、Dingdong Classroom のユーザー数は 500 万人近くに達し、1 日あたり 10 万以上の授業が完了しているとのことです。 コースの特徴: Dingdong Classroom は、5 ~ 10 歳の子供向けの AI 英語教室です。画像認識や自然言語処理などの AI 技術をベースに、実際のアメリカ人教師をシミュレートし、インタラクティブな教育シーンの教室を作成します。 インタラクティブな英語ゲーム、ピアPK、ピアコラボレーション、パートナークラスなどの交流を通じて、実際の教室の風景を再現し、子供たちの学習への興味と自発性を高めることができます。 主に北米の外国人教師による1対2の少人数クラス教育モードを採用し、AIによる楽しいインタラクティブなゲーム化教育を実施しています。同時に、公式サイトによると、開発されたインテリジェント学習システムは、インテリジェントなマッチングクラス分割システム、適応型コース推奨、インテリジェント学習レポート、カスタマイズされた授業後レビューなどのインテリジェントなインタラクティブ機能を利用できます。 注:1対2の授業とは、1人の教師が2人の子供を教えることを意味しますが、これはAIインタラクティブ授業です。ライブ授業なのか録画授業なのかを検討する必要があります(Coding Catにもこのような体験授業がありますが、Coding Catはテレマーケティング変換と予約を通じて、Dingdong Classroomは0元で体験授業を購入することで行われます。ここでは、このタイプの教育モデルの長所と短所を分析することに焦点を当てることができます)。 4) 事例分析: アクティビティの仕組み: 高齢ユーザーは、H5 リンクを通じて自分の子供の写真を使った独自のポスターを生成し、共有したり、友人をクラスに登録するよう招待したりできます。 活動コスト:
ユーザー パス: 既存のユーザーが公式アカウントを開く → メニュー バーをクリックして毎月無料のクラスを受け取る → クリックしてポスターを作成する → お子様の写真をアップロードする → ポスターを生成する → ポスターを Moments に転送する → 新規ユーザーがコードをスキャンしてクラスにサインアップする → 最初のクラスを完了する → 既存のユーザーがクラスの報酬を受け取る。 5) 最適化すべきポイント 再度レビュー用のスクリーンショットをアップロードする必要はないと思います。スクリーンショットのレビューが必要かどうかは、ユーザー専用のポスターを作成するか、統一されたポスターを作成するかによって異なります。 独占投稿者は、あなたが人を招待するアクションを完了したかどうかをいつでも監視でき、あなたの実際のデータを監視できます。統合投稿者とは異なり、各人が何人を招待したか、どのような報酬を与えることができるかを監視する方法がなく、ルールを設定してユーザーを制限することしかできません。 フィードバック メカニズムは見当たりませんでした。フィードバック メカニズムは、たとえば「招待した友達が登録を完了しました。予約登録を完了すれば、授業時間の報酬を獲得できます」のように、ユーザーにタスクの進行状況をタイムリーに通知できます。また、「おめでとうございます。2 人の招待に成功しました。もう 1 人を招待すると、XXX の報酬を獲得できます」のように、ユーザーに結果を伝えることもできます。結局のところ、「スター」を引き換えて消費する方法はまだわかりませんでした。 ポスターのコピーには、古いユーザー自身による信頼の裏付けが欠けています。たとえば、次のようになります。
まとめると、アクティビティを導入するための正しい手順は次のようになると思います。
(ステップ操作インターフェース) (ポスター生成ページ - 文言の改善が必要) 7) 注目すべき点とポイント ハイライト 1: アクティビティの形式自体に関しては、ユーザーは子供の写真をポスターに投稿して共有することができます。これにより、信頼の支持が大幅に高まり、親の「子供を自慢したい」という欲求にも応えることができます。 ハイライト 2: DIY ポスター作成。保護者は好きなポスター スタイルを自由に選択できます。ただし、Moments に共有するときに、Walnut Programming が保護者が選択できる Moments テキストをいくつか用意できれば、より魅力的になります。 ハイライト 3: ユーザーインセンティブアクティビティ全体がネストされています。教育業界では、ユーザーの「アハ体験」は最初のトライアルコースを完了することであるため、ここでの古いユーザーを判断する基準は、新しいユーザーが最初のクラスを完了した後にのみスター報酬が与えられることです。 もちろん、このパスは少し長く、タイムリーなインセンティブを提供することは不可能です。インセンティブのフィードバックが非常に長い場合、ユーザーはこれを完了するのが難しすぎると感じ、先に進んで参加したくなくなるでしょう。 そのため、タイムリーな進捗通知を使用してユーザーにモチベーションを与え、報酬プロセス全体を「星 + 宝石」でネストします。星は仮想コースと交換でき、宝石は物理的なオブジェクトと交換でき、H5 インターフェイス全体が直列に接続されます。 2. 清州自転車1) 事件名: 清州自転車・風追い競争 2) 分解目的:
3) 事件の背景 事例紹介:「Qingju」自転車はDidiの自社共同自転車ブランドで、少し未熟だが希望に満ちた果実を意味し、「Qingju」という名前はDidiの社名「Xiaoju Technology」と呼応している。 2018年1月25日、Qingju Bicycleが成都で正式に発売されました。 2020年4月17日には10億ドルを超える資金調達を行った。 現在のユーザー数や収益性は不明だが、Didiの支援により、トラフィックの入り口や登録ユーザー数もかなり増えるはずなので、ユーザー数も少なくないはずだ。 業界の軌跡:シェア自転車業界は、Mobikeとofoの二大独占時代から、Hello、Meituan Bike、Qingju Bikeに代表される「三国時代」に突入し、補助金の浪費だけに頼るのではなく、価格上昇も経験し、徐々に合理性を取り戻し、収益性を追求している。 「三国志大戦の情勢は形成されました。現在の競争は、盲目的に資金を燃やし、過剰投資し、商法に違反し、ビジネスモデルを考慮しなかった2017年の状況を繰り返すことはもうありません。製品体験と運用効率に重点が置かれるでしょう。」 現状では、シェア自転車市場はすでに飽和状態にあり、特に一級都市では自転車の利用台数の増加余地はほとんどありません。 2019年8月、滴滴出行と美団は、北京市で現在報告されている車両数を50%削減し、集中的に検査され各地区に保管されていた車両をすべて回収し、2019年末までに実施を完了すると発表した。 既存の市場でいかにうまくやっていくか、そして、大雑把な管理から洗練された運営へと転換していくかが、Three Kingdoms Killにおける競争の鍵となる。 4) 事例分析 活動背景:現在の「三国」情勢と上記の業界現状分析に基づくと、アリババの支援を受けるHello、すでにシェアリング業界に大規模参入し始めたMeituan、Didiの揺籃期にあるQingjuにとって、既存市場での好成績とユーザーの活性化は重要な戦略決定となるはずだ。 活動目的:背景から判断すると、今回の青珠の活動の主な目的は、友人を招待して乗車して紅包を受け取ることで既存ユーザーを活性化し、既存ユーザーと交流すると同時に、分裂を通じて新規ユーザーに製品を体験してもらうことであると考えられます。 活動目標: 参加者数がXXX人に達し、新規登録ユーザー数がX人に達し、新規ユーザーの何人かが初回ライドを完了します。 活動テーマ:清州自転車追い風レース。 活動メカニズム:古いユーザーはミニプログラムを共有することで友人を招待して協力してもらうことができ、3,000メートルに到達すると30元のWeChat紅包を受け取ることができます。 アクティビティグリップ:
活動入口:青莞自転車サービスアカウント&定期購読アカウント(ミニプログラムやDidiでは活動入口やバナーは表示されませんでした)。 対象者: Qingju Bicycle サービス アカウントをフォローしている古いユーザーと、Qingju Bicycle の古いユーザー。 【活動ルール】 5) アクティビティの詳細では、ユーザー パスが分類されます。 公開アカウントのツイートを通じてイベントを開始します。 (月曜日のツイート) ユーザーはツイートをクリックしてイベントについて知ることができます — ユーザーガイドマップ: (アクティビティガイドマップ) ユーザーは記事の最後にある QR コードをスキャンして、イベントのメイン会場に入場できます。 (イベントのメイン会場のインターフェース。後でスクリーンショットを撮ったため、赤いボタンのテキストが「レースを開始して現金の赤い封筒を獲得」から「さらに1人の友達を招待して5人のサポートを獲得」に変わりました) 「レースを開始して現金ボーナスを獲得する」(最も目立つ赤いボタン)をクリックして、共有招待インターフェイスに入ります。 「WeChat 友達に共有」をクリックすると、ミニプログラムを生成してグループや友達と共有できます。共有する前に、実際にはメッセージ通知の承認という別の手順があります。 新しいユーザーが支援に成功すると、サービスからプッシュ通知が届きます。 (サービスメッセージ通知) ユーザーは通知メッセージをクリックして進行状況を表示します。 最後に、招待目標(3000メートル)を達成して報酬を受け取ります。 上記は古いユーザーの完全なユーザー パスです。 6) 注目すべき点とポイント: a. 有名人を活用して影響力を高め、劉昊然をこのイベントのスポークスマンに招待します。これにより、劉昊然の多くのファンを引き付け、このイベントの影響力も高まるはずです (トピックのレベルは少し低いです)。 b. イベントのテーマは、製品の機能(サイクリング)と組み合わせることができます。「風を追いかけるレース」のイベントシーン全体は、サイクリングと自転車に乗ることであるため、新しいユーザーはあなたが何をするかを明確に理解でき、また、ユーザーに製品の機能の使用方法をすばやくガイドできます。このテーマとシーンの選択は非常に適切です。 c. メイン会場のUIデザインは非常に漫画風で、簡単にシーンに取り入れることができます。お互いを追いかける2人の漫画キャラクターはテーマにぴったりで、レースシーンも作り出します。 d. ユーザーとイベントの間の「摩擦」を減らすために「スーパーアクセラレーター」を設置します。メイン会場の中央にあるプログレスバーでは、ユーザーが報酬を受け取る前に 3,000 メートルのサイクリングを完了する必要があります (この点はすべてのアクティビティインターフェイスで言及されているわけではありません。これにより、ユーザーがイベントに参加するコストも削減され、3,000 メートルを完了することは難しいタスクであるとユーザーが考えることも防げると思います)。 そのため、Qingjuはユーザーが共有する前にまず2361メートルのスーパーアクセラレータをユーザーに与え、ユーザーがアクティビティに参加する難度を下げます。最初に2361メートルの報酬距離を与えた後、ユーザーは突然難度が大幅に下がったと感じ、アクティビティに参加して完了する意欲が高まります。ユーザーが最初の共有を完了すると、「301メートル」のメーターダウングレードが付与されるため、ユーザーが最初の共有を完了するまでに、メーターは2662に達し、完了率は88%に達します。 これにより、ユーザーがアクティビティに参加する際の難易度が大幅に軽減され、ユーザーの継続意欲も大幅に高まります。最初に 88% を完了しているので、諦めたくなくなるからです。 私が本当に言いたいのは、Jianfeng が言ったように、核分裂を行うには、まずユーザーに何らかの甘さと励ましを与え、ユーザーがその活動から逃れるためのコストを増やす必要があるということです。 e. 残りの 12% (338 メートル) は、実際には新規ユーザーのクリックの助けが必要です。友達の抵抗は 27 メートルの報酬を得ることがわかります。これは、抵抗のクリックを完了するために 12 人を招待することと同じです。30 元を使用して 12 人の新規ユーザーを登録するように招待すると、CAC は 1 人あたり 2.5 元になります。実際、私の兄弟のような大企業にとっては非常に費用対効果が高いです。 招待人数の進捗バーを「メートル」の進捗バーにしたのは、とても斬新だと思います。参考になりますし、だまされるリスクも大幅に減ります。 f. サービス通知メッセージリマインダー。共有する前に、ミニプログラムはメッセージ通知の承認を求めます。したがって、各新しいユーザーが古いユーザーのサポートを完了すると、古いユーザーはWeChatでサポートメッセージ通知を受け取ります。これは実際にはタイムリーなフィードバックメカニズムであり、ユーザーに現在の目標とまだ達成する必要がある量を知らせます。 g. ポップアップ ウィンドウが頻繁に設定されます。新しいユーザーがクリックした場合でも、古いユーザーがログアウトして再度クリックした場合でも、共有して友達を招待するようにユーザーに通知するポップアップ リマインダーが表示されます。ポップアップ ウィンドウを設定すると、ユーザーの共有率は非常に高くなります。 3. 核分裂成長に関する私の考えと洞察1. 質問 1: 現在、顧客獲得と成長の主な手段は何ですか?顧客成長のためのチャネル配置:主要なトラフィックプラットフォームに情報フロー広告を掲載するか、KOLと協力してコンテンツを配置します。
さらに追加していただいても結構です。 2. 質問 2: どのような種類のユーザー タグに対して、ユーザー行動パスのどのステップで分裂リンクを設定する必要がありますか?新規ユーザーの場合、支払い前にグループ購入や交渉を通じて共有や転送を誘導したり、友人をグループ購入や交渉に招待して分裂を実現したりできます。たとえば、Walnut Programming は、ユーザーが支払いを済ませた後に配布を通じてユーザーを転送や分裂に誘導することもできます。 すでに登録済みのユーザーの場合、活動内容を理解して最初のステップを踏んだときに、分裂リンクを設定します。例:少年得道。変換リンクでクーポンの形で分裂を転送することもできます。 3. その他の考察1) 人件費を無視すると、若者が受けたトレーニングキャンプ活動の顧客獲得コストは基本的に 0 でした。このコースは大規模なクラスの一部であり、研究開発コストは必要ありません。必要なコストはツールのコストと物理的な報酬のコストだけです。最終的な ROI は非常に高くなるはずです。 2) 今後、WeChat シナリオでミニプログラムを媒体として利用する核分裂活動が増えるでしょうか?ミニプログラムをキャリアとして実行するアクティビティの場合、分裂データは非常に制御可能であると想像できます。各ファネルの下のコンバージョン率(ボタンのクリック率、共有インターフェースのUVなど)を知ることができ、いつでもミニプログラムのデータを監視でき、異常なコンバージョン率データに迅速に対応し、適時にコピーライティングを最適化し、タイムリーに戦略を調整できます。 3) 活動を企画する際、テーマは事業そのものと融合できるものでなければなりません。例えば、長頭には資金投機を模した核分裂活動があり、青州にはレース競技があり、拼多多には駆け引きがあります。私たちが企画する活動は、どのようにすれば事業そのものと融合できるでしょうか。私たちは積極的に考え、より多くのケースを想像する必要があります。 最終的なチキンスープ:
著者: ZS__Fang 出典: ZS__Fang |
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