製品運営、なぜ製品ユーザー維持率が低いのか？

トラフィック配当が徐々に消えていくにつれて、顧客獲得はますます困難になり、コストはますます高くなっています。さらに悪いことに、顧客を獲得した後の優れた製品のユーザー維持率は楽観的ではありません。では、その原因は何でしょうか?著者が何と言っているか見てみましょう。

アプリのリテンションに関する不愉快な事実があります。ダウンロードした翌日にアプリを再訪問するユーザーはわずか 26.6% で、2 週間後にはその数は 12.1% に減少します。 90 日後には、ユーザーの 71% がアプリを完全に放棄します。

実際、ユーザーの 21% は初めてアプリを開いた後に完全に使用を中止しています。

これらのデータを組み合わせると、ほとんどの携帯電話ユーザーが実際に月に 20 個未満のアプリにアクセスし、時間の半分を 1 つのアプリに費やしていることがわかります。ほとんどのモバイルデバイスで最もよく使用されるアプリは、Facebook、Youtube、Google、Snapchat、Pandora です。

かなり怖いですね。

私たちは、最初の使用後の放棄率がなぜそれほど高いのか、そして最も人気のあるアプリがどのように成功しているのかを理解したいと考えました。 (ヒント: 彼らは、より優れたユーザーオンボーディングエクスペリエンスを作成することでこの問題を解決します。)

そこで、私たちは iOS で最も人気のあるアプリ 100 個をダウンロードし、初心者のようにオンボーディングプロセスを実行し、スクリーンショットと画面録画を使用して、プロセス全体を最初から最後まで注意深く記録しました。

魅力的なフルスクリーンモーダルの例

ユーザーがすぐに使い始められるようにスライドの方向を説明する

素敵なツールチップ

モーダルウィンドウも非常に魅力的です

この記事では、調査結果を紹介し、初めてのユーザーに素晴らしい体験を提供するためにアプリのオンボーディングを改善する方法を探ります。

モバイルではなぜ難しいのでしょうか?

モバイルアプリの問題に対する解決策に進む前に、まず、今日のモバイル分野における最も重要な問題のいくつかを見てみましょう。

まず第一に、モバイルは単なるインターネットの延長ではありません。アプリストアの世界は残酷な場所です。インターネットで成功するためにはアプリを作成する必要はありません。

モバイルアプリでは摩擦が増えます。初めてアプリをダウンロードするプロセスを考えてみましょう。まず、アプリの名前、アプリの機能、時間とお金をかける価値がある理由など、アプリについて少し学びます。次に、携帯電話のアプリストアで検索し、携帯電話の貴重なスペースを占有して、ようやくダウンロードを開始します。

初めてのユーザーの場合、アプリを開く前に行う手順が多すぎます。

こうした取り組みによって、より熱心なユーザーが増えると思うかもしれませんが、多くの場合、結果としてイライラするユーザーが増えるだけです。彼らはすでにダウンロードに多大な労力を費やしており、ダウンロード後に何らかの報酬を望んでいます。そのため、ユーザーが簡単に素早くアプリを使用できるようにすることが非常に重要です。

モバイルユーザーは忍耐力に欠ける

人々の集中力が短くなってきていることはすでにわかっていますが、だからといってそれが常にモバイルアプリ開発のせいであるとは限りません。多くのユーザーが初めてアプリを使用した後に放棄する理由の 1 つは、単純に忍耐力がないことです。

Clutch は、オンボーディングエクスペリエンスが 2 分以上続くと、多くの人が諦めてしまうことを発見しました。つまり、ユーザーが使い始められるようにサポートする時間は 120 秒しかありません。そうしないと、ユーザーを永久に失うことになります。

Instagram や Youtube などのアプリは、親会社である Facebook や Google によってシングルサインオンが許可されているため、オンボーディング時間において大きな利点があります。シングルサインオンにより、アプリケーションは重要なユーザーデータをインポートし、10 秒以内にアカウントを作成できるため、オンボーディングと価値実現までの貴重な時間を節約できます。

教訓: 可能な場合は常に、ユーザーが Google、Facebook、Twitter などの既存のアカウントを使用してログインできるようにする必要があります。

モバイルユーザーは非常に疑り深い

ケンブリッジ・アナリティカのスキャンダルは、ユーザーのプライバシーにとって重大な転換点となった。ユーザーに安心感を与えることは何よりも重要です。個人情報や電話アクセスをいつ、どのように要求するかは、オンボーディングエクスペリエンスに影響します。

機密データを渡したり、スマートフォンにアクセスするよう求められたりするのは、煩わしいように思えるかもしれません。

LinkedIn が私の Bluetooth にアクセスしたいのはなぜですか? Bitmoji が私の位置情報を必要とするのはなぜですか?このライドシェアアプリはなぜカメラにアクセスする必要があるのですか?

特定の情報を求める理由はあなたにとっては明らかかもしれませんが、ユーザーに明確に説明しないと、ユーザーは不安を感じてしまいます。ユーザーがアプリを信頼していない場合、オンボーディングプロセスが完了する前にアプリを放棄したり削除したりする可能性が高くなります。

ユーザーの大半（82% 以上）は、アプリが個人情報を要求する明確な理由を示すことを望んでいると回答しました。

これは解決が難しい問題ではありません。通常、アプリにアクセスが必要な理由を説明し、ユーザーを安心させるには、簡単なコピー 1 行で十分です。

オプションの権限を提供する（要求するのではなく尋ねる）ことでも、ユーザーの安心感につながります。したがって、最初の起動プロセス中ではなく、機能を初めて使用するときにアクセス許可を要求することもできます。

権限を有効にすると、ユーザー維持率に大きな影響を与える可能性があります。プッシュ通知を有効にすると、ユーザーの 46% がアプリを 11 回以上使用します。

携帯電話のデータと保存容量には限りがある

追加のデータを購入したとしても、携帯電話のストレージ容量は有限のリソースです。したがって、スペースを慎重に使用してください。

携帯電話の画面も同様に貴重です。実際、非常に貴重なため、ホーム画面上のアイコンが見苦しいと思ったという理由だけでアプリを削除したことがあるユーザーが約 20% に上ります。

つまり、アプリの価値提案をユーザーに迅速かつ効果的に伝えることができなければ、ユーザーはアプリを使い続けない可能性が高くなります。ユーザーが安心できる迅速なオンボーディングプロセスは、最初の使用後にユーザーが離脱するのを防ぎ、ユーザーを維持するために不可欠です。見栄えの良いアイコンをデザインすれば、間違いはありません。

まだ希望はあります！ ‍

これらの統計は気が滅入るものですが、希望もあります。ミレニアル世代のユーザーの 64%、35 歳から 54 歳のユーザーの 30% が、1 年前よりもアプリをダウンロードする回数が増えたと答えています。これは、人々がモバイルデバイスで新しい体験を試してみたいと考えていることを意味し、市場に真のチャンスがあることも意味します。

実際、アプリのリテンション率（アプリを 11 回以上起動するユーザーの割合）は 2012 年以降増加しています。

これは、人々には選択肢が不足しているのではなく、本当に不足しているのは完璧なユーザーエクスペリエンスであることを示しています。そして、この要件を満たすアプリであれば、ユーザーはそれを使い続けるでしょう。

モバイルで成功するには、つまり、使用率と維持率を高める魅力的なエクスペリエンスを生み出すには、ユーザーに製品の価値とアプリの使い方を示し、安全で安心な気持ちにしてもらう必要があります。そして、これらすべてを可能な限り短い時間で行う必要があります。

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著者: ジ・ネン