電子商取引業務：クーポン商品分析

電子商取引プラットフォームでは、クーポンの発行は非常に一般的なマーケティング活動です。ユーザーはクーポンを受け取ることで一定の割引を受けることができます。クーポンの場所、種類、受け取り方法によって、ユーザーのクーポン利用に影響が出ます。この記事ではこれらの問題を分析し、クーポンに興味のある学生におすすめします。

1年間データ分析業務に携わった後、イベント企画に転向。業界イベント企画やクーポン投資活動が仕事の中心です。現状のマーケティング活動システムに存在する問題点を踏まえてユーザー需要分析を実施し、シンプルに最適化されたシステムページと投資促進活動ルールを確立しました。

1. クーポンの紹介

クーポンは、分類方法によってさまざまな種類に分けられます。クーポンの分類方法は、クーポンの積み重ね方による分類、クーポンの収集方法による分類、クーポンの収集場所による分類、クーポンの機能による分類の 4 つです。

1.クーポンの積み重ね方法による分類

クーポンは種類によって、重ねて使えるクーポンと重ねて使えないクーポンに分かれます。クーポンの種類によって、決済時の積み重ね方法が異なります（下図参照）。

図1 異なるクーポンを使った決済方法

2.クーポンの受け取り方法による分類

クーポンを収集する方法には、アクティブコレクションとパッシブプッシュの 2 つがあります。アクティブコレクションとは、ユーザーが表示位置で積極的にコレクションすることを意味し、パッシブプッシュとは、主にプラットフォームがユーザーのアカウントを通じてプッシュすることです。図 2 に示すように、プラットフォームはテキスト メッセージまたはプッシュ通知を通じてユーザーにクーポンの使用を通知し、ユーザーが購入代金を支払うときに金額が自動的に差し引かれます。

図2 プラットフォームはSMSを使用してクーポンの受信を通知します

3. 引換券受取場所による分類

クーポンは、収集場所によって、クーポンセンタークーポン、加盟店詳細ページに表示されるクーポン、会場に表示されるクーポン、アクティビティを通じて獲得できるクーポンに分かれます。クーポンを集める最も一般的な方法は、通常ホームページまたはマイアイコンナビゲーションに表示されるクーポンセンターを使用することです。図 3 に示すように、ユーザーはさまざまなカテゴリのさまざまなクーポンを集めることができます。多種多様なクーポンは、ユーザーの消費を促します。

図3 電子商取引プラットフォームのクーポンセンターと特定の会場で表示されるクーポン

4. バウチャー利用機能による分類

クーポンの使用機能に応じて、しきい値なしクーポン、全額割引クーポン、運賃クーポンなどに分けられます。

• 限度額なしクーポン：注文消費額に制限がなく、決済時に直接差し引くことができます。一般的に発行数量が少なく、額面金額も小さいです。
• 一定額以上の購入で割引になるクーポン：このクーポンには使用限度額があります。一般的に、限度額が高いほどクーポンの額面金額も大きくなります。限度額の高いクーポンの目的は、平均注文額を増やすことです。一般的に、単価の高い商品にはそれに対応するクーポンが用意されており、消費者は消費プロセス中により大きな割引を感じることができ、コンバージョン率が向上します。
• 配送クーポン: これらのクーポンは主に配送コストを相殺するために使用され、配送が無料ではない遠隔地でよく使用されます。

2. クーポンの役割

結局のところ、クーポンは現在、主要なプラットフォームで広く使用され、ユーザーに受け入れられているマーケティング ツールです。クーポンによって機能は異なりますが、主な目的は、新規顧客の誘致、トラフィックの促進、リピート購入、アクティベーションの促進、平均注文額の増加、ユーザーマインドの強化など、運用上の問題を解決することです。

1. 新規顧客を獲得する

プラットフォームや店舗を開発する場合、クーポンを使用して新規顧客を引き付けることは非常に効果的です。一般の訪問者は、最初に登録し、その後、新規会員クーポンを受け取ります。新規会員クーポンなどのアクティビティの強さに後押しされて、消費者になり、その後、忠実な顧客になります。プラットフォームや店舗は、新規クーポンの有効期間を設定し、初めての顧客が期間限定の割引を体験できるようにします。「最高のお得な買い物」という心理が、顧客を熱心に注文させるのです。

2. 排水

プラットフォームやストアによって、トラフィックを生成する製品は異なります。Suning.com を例にとると、3C 製品のうち、Apple の携帯電話と Apple のワイヤレス ヘッドフォンは、どちらもトラフィックを生成する優れた製品です。現段階で非常に人気がある100億元の補助金は、大手プラットフォームがトラフィックを集めるために使用するマーケティングツールでもあります。ユーザーがこれらのマーケティング ツールに惹かれると、消費の可能性が高まります。

3. 平均注文額を増やす

平均注文額が上昇する根拠は、クーポンの閾値を高く設定していることです。高額クーポンを利用するために、消費者はより高価な商品を選ぶ可能性があります。 GMV = 平均注文額 * 購入者数によると、平均注文額の高い製品はより高い GMV をもたらす可能性があります。

3. クーポンのシステムフローについて

上記ではクーポンに関する一連のビジネス知識を紹介しましたが、これはクーポンが電子商取引プラットフォームで重要な役割を果たしていることを示しています。活動プロセスやルールに関しても、主要プラットフォームは継続的に最適化を進めています。活動のプロセスとルールを次の 4 つの側面からまとめます。

1. 活動枠の申請

クーポンはアクティビティを直接反映します。アクティビティ ノルマを申請するロジックは、ビジネスに関連しており、販売目標やさまざまなチャネルからの収益が含まれます。

分析は、活動補助金なしの売上予測、売上ギャップ、活動の ROI、関連収益の観点から行われます。各種収入によって活動費の額が決定され、これは ROI* 活動強度によって生み出される売上高に等しくなります。活動強度によって生み出される売上高は、活動補助金なしの売上高と販売目標との差額を補います。

• 活動補助金なしの売上予測：自然通行による売上予測。カテゴリー内の商品の販売構造と販売量を分析します。商品を新製品、売れ筋商品、販促最終支払などに分けます。製品によって使用されるマーケティング戦略やツールも異なります。ソーシャルマーケティング、100億補助、フラッシュセールなど、一連の人気のマーケティング戦略を組み合わせることで、発生するおおよその売上高を分析します。
• 売上目標間のギャップ：売上目標は、業界動向や同期間の売上など、複数の要因に基づいて決定されます。売上目標 - 推定売上 = 売上ギャップ。
• 活動の ROI : ROI は投資収益率の略で、投資を通じて返還されるべき価値、つまり企業が投資活動から得る経済的収益を指します。 ROI = クーポン注文に支払った金額 / クーポンに使用した金額。 ROI が高ければ高いほど、ビジネスへの収益が高くなり、キャンペーンが成功したことを意味します。電子商取引業界では、活動ごとにROIが異なりますが、安定して発展しているプラ​​ットフォームの場合、同じ種類のマーケティング活動のROIはそれほど変わらず、ROI値は一定の固定値で安定します。
• 収入: 活動費用は最終的にはプロジェクト収入から発生します。電子商取引プラットフォームの収益は、売上総利益、手数料、広告などに分けられ、収益の一定割合がマーケティング活動費用に含まれます。

2. 活動費の配分

プロモーション活動の種類に応じて、活動費用を異なる割合で割り当てることができます。電子商取引には多くのマーケティングノードがあり、その重要度に応じてS+、S、A+、Aなどのプロモーションレベルに分けられます。プロモーションレベルが高くなるほど、販売目標が高くなり、より多くの販売を促進するためにより多くのクーポンが必要になります。その結果、このプロモーションに割り当てる活動費用が多くなります。

3. 活動投資登録

イベント登録時にクーポンを作成したり、関連商品を申し込んだりすることができます。クーポンの設定には、イベントの詳細の紹介、イベント ルールの紹介、製品の選択と登録ルールの紹介という 3 つの主要なセクションが含まれます。

イベント詳細の紹介：主にイベントの名称、対象、主な内容、投資要件などを紹介します。主催者はイベントの簡単な紹介を行うことができます。

アクティビティ ルールの概要:アクティビティ ルールの設定には、アクティビティの種類、アクティビティの時間、クーポンの額面、表示領域が含まれます。アクティビティ タイプとは、さまざまな種類のマーケティング アクティビティを指します。一般的なアクティビティには、期間限定割引、プラットフォーム クーポン、予約などがあります。

活動時間とは、活動の開始時間と終了時間を指します。

毎日のクーポン収集時間：終日クーポン収集と指定時間帯クーポン収集を設定できます。終日クーポン収集は、一日を通して収集できるクーポンの枚数を設定できます。指定時間帯クーポン収集は、時間帯に分かれており、時間帯ごとに一定数のクーポンが設定されます。

クーポンの額面とクーポンの利用回数を設定し、クーポンを表示できる場所にクーポン表示エリアを設定する必要があります。

商品選択登録ルールの紹介:登録時間とイベントレビュー時間、店舗と商品の登録しきい値を設定します。期限が過ぎている、または要件を満たしていない店舗と商品は、このマーケティング活動に登録できません。

監査：実際の状況に応じて手動監査またはシステム監査に設定できます。

イベントリリース：クーポンが設定された後、財務部門の承認を得てから、商品選択にサインアップできます。参加者はイベント期間中、このクーポンの割引を享受できます。

追加投資促進:登録期間内に製品登録が少ない場合、登録期間を延長し、追加の投資促進を実施して、より多くの選択された製品がこのマーケティング活動に参加できるようにすることができます。

4. 活動レビュー

アクティビティのレビューは、収集されたクーポンの数、クーポン収集率、クーポンの有効使用率、クーポンの支払い額、クーポンの ROI、クーポンを使用する新規購入者の数などの観点から実施する必要があります。

• 受け取ったクーポンの数: ユーザーが受け取ったクーポンの数を指します。具体的な分析は、期間と額面の 2 つのポイントに基づいています。期間と額面が異なると、受け取ったクーポンの数が異なります。
• クーポン回収率：（回収量／総発行量）×100％
• クーポン有効使用率：（有効使用額／使用額）×100％。具体的には、ブランドや製品モデルに対応する異なる額面のクーポンの使用率を分析します。
• クーポン支払額: クーポンが正常に使用された注文の累計支払額。
• クーポン ROI: クーポン注文に対して支払われる金額/クーポン金額。ROI が高いほど、キャンペーンの効果は高くなります。
• クーポンを使用する新規購入者の数: 新規購入者の数が多いほど、新規購入者を引き付けるクーポンの効果が大きくなります。

IV. クーポンに関するシステムプロセスの問題の概要

現在のマーケティング プロセスには依然として多くの問題があります。以下に、それらの問題をまとめます。

1. 成果のあった活動については、クーポン数を増やしたり、活動時間を延長したりする方法。既存の入口での追加投資促進のためには、同じ活動を繰り返し承認プロセスを経る必要があります。クーポン数を増やしたり、イベント時間を延長したりする必要がある場合は、上記のプロセスに従って投資促進活動を再開する必要があります。
2. 登録や商品選択に関して、商品選択の詳細をわかりやすく表示する方法について。登録された店舗はページインタラクション内に表示され、登録された商品の選択が明確に表示されます。登録した商品を閲覧したい場合は再度クリックする必要があります。できるだけ少ない手順で選択した商品を確認してください。操作担当者の場合、バッチの特定の製品名を確認する前に、通常、すべての製品パラメータがエクスポートされ、既存の製品ライブラリのデータと照合されます。
3. 商品のシステム閾値を明確に設定する方法。活動要件を満たさない製品も登録できます。活動要件を満たさない製品が多数ある場合、オペレーターはどのようにしてバックグラウンドでそれらを迅速にクリアできますか？

まとめ

クーポンは、電子商取引における最も一般的なマーケティング活動です。クーポンのルールとシステム設定は、マーケティング活動の基礎であり、コアモジュールです。クーポンシステムの詳細な最適化計画については、次の記事で詳しく説明しますので、お楽しみに。

著者: キャロライン 出典: キャロライン