ソーシャル メディア マーケティングの 5 つの戦略!

はじめに: ソーシャル トラフィックの世界は広大であり、洗練された操作によって得られるものは数多くあります。認知から出力、相互作用、分裂、そして変換へ、これがソーシャルマーケティングにおける洗練された運用方法であり、「トラフィック」から「リテンション」への移行に必要なプロセスでもあります。

Momentsでの誘導共有は半年前から禁止されており、インターネット大手のトラフィック購入料金は見るに耐えないほど高額になっており、ソーシャルネットワークのトラフィック配当もピークに達している。新たな情勢の下、交通市場は下半期に入り、交通はもはや商業勢力の絶対的な追求ではなくなり、既存の市場は新たなホットスポットとなった。

結局のところ、ほぼすべての製品はリテンションの問題に直面しています。WeChat公式アカウントのような強力なアカウントでさえ、そのリテンションエコロジーが悪化しています。数万人のファンを集めるのは難しいですが、実際に運用してみると、公式アカウントの各記事のクリック数は常に50前後にとどまっていることがわかります。この0.5％のリテンション率は、単に絶望的です。さらに、数百万のファンを持つスーパーアカウントでさえ、実際のリテンション率はわずか1％程度です。

トラフィック生成はチャネルです。トラフィックを獲得すると同時に、それを維持する必要があります。これが運用の力であり、「維持」のロジックです。トラフィックから蒸発を引いたものが維持率です。維持率のジレンマに直面して私たちがすべきことは、蒸発をできるだけ減らし、できるだけ多くのトラフィックを維持し、同時にこのトラフィックを利用してより多くのトラフィックを引き付けることです。

その過程で、洗練された操作は「城門」の役割を果たして、交通の街を難攻不落にし、人の出入りを許さないものにします。

プライベートドメイントラフィックが普及している昨今、コミュニティ運営はますます重要な位置を占めるようになっています。しかし、昔の広範なマイクロビジネス運営の影響を受けて、多くの人々のコミュニティ運営に対する印象は、依然として友人の輪の中での情報爆撃と画面の埋め尽くしにとどまっており、優れたコミュニティ運営が今日の時代のトラフィックの解毒剤であることを知らない。

洗練されたコミュニティ運営を行うには、認知、出力、相互作用、分裂、変換という 5 つの段階から始めて、「トラフィック」から「維持」への道筋を実現する必要があります。

認知: ユーザータグの整理

今の時代、WeChatビジネスのようにユーザーを理解することはできません。例えば、これは「お母さん」、これは「外資系企業の従業員」、これは「大学生」などです。このような理解は大まかすぎて、ピクセルが低く、意味がありません。

ユーザー ラベルも細かく分類する必要があります。ユーザー グループをより深く理解することでのみ、ユーザーの深いニーズと潜在的な要望を理解し、ほぼ同じラベルを持つユーザーに対して同じ戦略を適用できます。これが微調整の必要性です。

WeChat社会では、ビッグデータ技術の応用により、ブランドオーナーはユーザーデータの粒子をより直感的に理解できます。DouyinのいいねやTaobaoの閲覧履歴からユーザーの趣味や嗜好を知ることができ、さまざまな電子商取引プラットフォームでの消費データからユーザーの消費者クラスを見ることができますが、それだけです。ビッグデータの時代はデータ分析から導き出されたユーザーポートレートに基づいていますが、コールドデータは人間のコミュニケーションと参加がなければまだ十分に正確ではありません。

たとえば、「システムで働く中流階級の夫と、家で子供の世話をする自由時間のある母親」、「月々の生活費が2,000元未満で購買力は平均的だが、流行のブランドが好きな大学生」、「仕事で頻繁に海外出張し、免税店で高級品を買うのが好きな外資系企業の従業員」など、ピクセルレベルまでユーザーにラベルを付ける必要がある。

コミュニティでは、ユーザーとのコミュニケーションから得られる情報は、ビッグデータでは提供できないものです。ユーザー消費フィードバックも同様です。データの観点から見ると、ユーザー消費フィードバックは、肯定的なレビューと引き換えに現金やクーポンなどを提供することが多いです。データの粒度は必ずしも信頼できるものではなく、温かみもありません。結局のところ、データは参考用にすぎません。

解決策は、データに支援された人間化された操作です。

コミュニティ運営を基盤として、ユーザーを十分に理解し、信頼と愛を獲得し、ユーザーサークル内で「百の反応」を得て、小さなサークル内でKOLになることができれば、このコミュニティは長期にわたる大きな消費の可能性を秘めています。同時に、コミュニティ運営のほとんどは1人ではなく、10人、さらには数百人が関与することもあります。同時に、ソーシャル マーケティングの経験とモデルは完全に再現可能であり、より広範な消費者市場の発展の基盤となります。

出力：継続的、魅力的、高品質なコンテンツ

グループシェア、モーメントでの写真やテキスト、公開アカウントなどを通じて魅力的なコンテンツを継続的に生み出し、それを活用してコミュニケーションを図ることは、ソーシャルマーケティングが粘着性を維持するために必要な手段です。

この種のコンテンツ出力は、長々とした独り言を避けてください。実用的な情報と楽しさを核としたコミュニケーションに基づく必要があります。さっと見て閉じ、新しいメッセージの通知をオフにしてチャットリストに横たわるのではなく、コミュニティのユーザーの注目を集める必要があります。

ユーザーが興味を持つ面白いジョーク、面白いTik Tok動画、社会時事、有名人のホットトピック、株、子育てのヒントなど、ユーザーの肖像画に対応するさまざまな分野のコンテンツをプッシュし、コミュニケーションとフィードバックを積極的に誘導して、話題の量とコミュニティの人気を生み出します。

インタラクション：垂直セグメントを深く耕す

ユーザーの詳細なポートレートを整理した後、製品がニッチな分野を対象としていない場合は、ソーシャル メディア マーケティングも垂直化に向けて進む必要があります。緩やかなサークル主義の時代、人々がサークルを重視し、関心のサークルが沈没している現在、私たちのマーケティングはこのトレンドに追いつく必要があります。つまり、自己満足のためにマーケティングの表面だけに留まらず、より深く掘り下げていく必要があります。マーケティングが垂直になるほど、ユーザーのサークルも深くなります。

マーケティングは、すでに大規模な成長の時代を過ぎており、大規模な投資と広範なプッシュは時代遅れになっています。マーケティング情報に直面したとき、一方では人々は意識的に抵抗し、それに抵抗しますが、他方では、マーケティングは自分のサークルの好みには触れません。

コミュニティマーケティングは、洗練されたコミュニティです。さまざまなコミュニティにはさまざまなサークルがあります。彼らの興味分野を見つけ、それを方向性として「ソフトマーケティング」を実行します。プッシュ頻度の制御やコミュニティの雰囲気の把握には、すべて人間の知覚と操作が必要です。また、コミュニティのフィードバックに基づいてタイムリーに調整する必要があります。

Fission: ミニプログラムスタイルの断片化されたアプリケーション

古代人の脳は生涯で173Gのデータを処理しなければならなかったというデータがありますが、今日、インターネット時代の住民は毎日少なくとも5Gの情報をインターネット上で処理しています。この計算によれば、現代人が毎月処理する情報量は、古代人が一生の間に処理した情報の総量を上回っています。

情報爆発の時代、人々の関心はますます分散化しています。仕事以外の余暇時間は、生放送、Douyin、VLOG、Bilibili、モバイルゲーム、Weibo、PCゲーム、ディナーパーティー、KTVなどでいっぱいです。長い間、情報メディアの世話をする時間を見つけるのは困難です。

統計によると、インターネット時代では、消費者の集中力は 8 秒を超えません。そのため、Tik TokやKuaishouなどのショートビデオアプリは世界中で人気があります。ソーシャルメディアマーケティングでも同じことが言えます。「短時間の消費」に焦点を当て、ユーザーを長時間占有しないようにする必要があります。「スピード」でコンバージョンを誘発するには、断片化されたコンテンツとアプリケーションが不可欠です。

特に、モーメンツが誘発した共有が完全に消滅したWeChatエコシステムでは、対応する断片化されたアプリケーションはミニプログラムであり、同時に、ミニプログラムは新しいエコシステムで分裂を実現する唯一の方法です。コンテンツとミニプログラムをうまく連携させ、ミニプログラムを媒体としてユーザーが他のコミュニティに情報を広められるようにすることで、継続的にトラフィックを獲得し、変換することができます。

コンバージョン: ユーザーの心を捉え続ける

コミュニティのコンバージョンは、決して急いで達成する必要のあるプロセスではありません。コミュニティの最大のメリットは、ユーザーの心を巧みに占領し、継続的にコンバージョンとリピート購入を達成できることです。グループの群集行動では、数人からの注文が数十人に広がり、最終的には数百人が注文するシナリオが形成されます。

ES ルイスが提唱した消費者行動の AIDMA 理論モデルによれば、消費者は情報に触れてから最終的な購入に至るまで、注目を集める、興味を喚起する、欲求を喚起する、記憶に残る、そして購買行動するという 5 つの段階を経ます。衝動買いがますます稀になってきた今日、特にコミュニティでは、賢いユーザーは「様子見」することを学びました。「注文する前に、まず他の人の使用レビューや体験をチェックするのは遅くない」というのが、ほとんどの人の心理状態です。

さらに、「Growth Hacker」では、消費者が商品に接触してから最終的にコンバージョンを完了するまでに、平均 7 回の繰り返しのリマインダーが必要であると述べられています。

そして、コミュニティ内のコミュニケーションは、ユーザーにさりげない方法で繰り返しリマインダーを送り、「製品のハイライト」を伝えます。繰り返し言及することで、消費者の製品に対する親しみが徐々に培われ、ユーザーは徐々に転換し始めます。その後、グループ内の他のコミュニティメンバーが共有する製品体験は、何度も「繰り返しリマインダー」となり、消費者の意思決定にさらに微妙に影響を与えることができます。

ソーシャル トラフィックの世界は広大であり、洗練された操作には大きな可能性があります。認知から出力、相互作用、分裂、そして変換まで、これはソーシャルマーケティングにおける洗練された運用方法であり、「トラフィック」から「リテンション」に移行するために必要なプロセスでもあります。

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著者: テナント 404

出典: PRホーム