APP はどのようにしてユーザーの粘着性を高めることができますか?ユーザーエクスペリエンスの観点から見た Facebook の最も価値のある詳細!

インターネット時代では、製品競争は熾烈であり、製品の優秀さは必ずしも技術的リーダーシップを意味するものではありません。羅振宇は「工業時代は特定の機能を持ち、インターネット時代は楽しさと感情を持ちます」と言いました。スティーブ・ジョブズは「私たちはテクノロジーと人間性の交差点にいます」と言いました。機能は当然製品の必須属性ですが、感情的属性も優れた製品の標準的な特徴となっています。ソーシャル製品は感情的属性の面で拡張しやすいです。ソーシャルプロダクトでは、知人同士をつなげる場合でも、見知らぬ人同士をつなげる場合でも、本質的には社会的関係の連鎖を確立することが起こっています。ソーシャルプロダクトの運用には、次の 3 つの側面が含まれます。1 ) ソーシャルリレーションシップチェーン: ユーザーを引き付けるものは何ですか? 2) ソーシャルキャリア: ユーザーは何を目的にここに来ますか? 3) ユーザーインセンティブシステム: ユーザーが留まろうとする理由は何か? Facebook は上記の 3 つの側面に焦点を当て、ソーシャルキャリア (一般的なソーシャルキャリアの種類には、写真、ログ、ステータス、チェックイン、ビデオ、音声、アクティビティ、ゲームなど) を使用してソーシャルネットワーク上の関係を構築し、ユーザーが閲覧、コメント、再投稿、いいね、収集、参加などを行うことを許可しています。このような無数のクロスプロセスが、ソーシャルネットワーキングサイト上のソーシャル関係を構成しています。 Facebook は、ソーシャルリレーションシップチェーンに基づいてユーザーエクスペリエンスを最適化し、ユーザーが新しいメッセージや新しい機能を受信したり、新しい機能について学習したり、新しい機能を使用できるようにすることで、ユーザーの粘着性を高めます。以下に、神レベルの経験値最適化の具体的なポイントをいくつか示します。 1. Facebookにログインしたらすぐに未読メッセージを確認する

Facebook にアクセスしたら、「新しいストーリー」をクリックしてページの上部にすばやく移動し、未読の新しいメッセージを表示します。 1) 現在地から最新ニュースへ移動し、ユーザーに現在地の状況を知らせます。 2) すぐに一番上に移動するアニメーションを使用することで、ユーザーはメッセージを表示するのにかかるおおよその時間を把握できます。 2. 記事、動画、広告などを転送して友達とのつながりを作ろう

「他の人は返信しているのに、なぜあなたはまだ返信しないのですか？」などの共感を利用して、ユーザーがプッシュメッセージをクリックするように促します。 1) 友達のコメントと転送により、メッセージに対する友達のアクションがユーザーに通知されます。ユーザーはプッシュされたメッセージを表示するかどうかを自由に選択できます。 2) いいね、コメント、リポストなどの数字は、リポストが現時点でどれだけ人気があるかを示しており、ユーザーはそれを見るかどうかを自由に選択できます。 3. 通知機能の体系化

すべての情報通知が表示されると、大量の情報が入ってきているように見え、ユーザーは雑然とした気分になり、メッセージを確認する頻度が減ります。メッセージ通知を体系化することで、ユーザーはすぐに読むことができます。Facebook は情報の流れを整理する際にいくつかの小さな変更を加え、ユーザーがより興味のあるメッセージや自分に関係のあるメッセージをフィルタリングし、クリックして入って表示するかどうかを自由に選択できるようにしました。 1) 各メッセージには、メッセージの種類を識別するためのアイコンが付けられます。 2) 青い背景はクリックされたメッセージを表し、ユーザーに以前の操作を思い出させます。 3) ユーザーにとって関連性の高いコンテンツについては、「提案」を使用して、ユーザーが最初にそのコンテンツをクリックするように促します。 4. 最初の5枚の写真を表示し、残りは残りの写真の枚数を表示します。

友人が大量の写真をアップロードした場合、ユーザーは最初の 5 枚の写真の数と残りの写真の数に基づいて、すべての写真を表示するのにどれくらいの時間がかかるかを判断し、クリックを続けて他の写真を表示するかどうかを検討できます。 5. 携帯電話のプッシュ通知は、ユーザーにとって関連性の高いメッセージのみをプッシュします

過去の履歴レビュー、友人からのメッセージへの返信など、ユーザー自身に関連性の高いメッセージは、携帯電話の通知を通じてプッシュされます。ユーザー自身に関連が低い一般的ないいね、返信、コメントなどのメッセージは、ユーザーへの頻繁な干渉を避けるため、携帯電話のシステム通知には表示されません。 6. 今日の歴史

ユーザーは、まるで自分の伝記を読んでいるかのように、「この日の歴史」に何をしたかを確認したり、過去に送信したメッセージを思い出したりすることができます。 1) 過去にメッセージを送信したときの状況的思考を思い出してください。 2) 過去の行動は時間とともに消えるのではなく、常に自分自身の経歴を築き上げていることをユーザーに感じさせます。 7. 最新ニュースを初めて確認すると、強調表示されたメッセージが徐々に変化します

コメントの多いメッセージの場合は、ユーザーが最新の更新を直接確認できるようにし、アニメーションを使用して、確認する必要があるメッセージをユーザーに優しく思い出させます。 8. 新機能がリリースされ、軽いアニメーションで通知されます

ユーザーの操作が必要な部分では、軽いモーション効果を使用して、新しい機能が利用可能であることをユーザーに知らせ、試してみるかどうかをユーザーが選択できるように優しく誘導します。

新しい読み方など、ユーザー体験に大きな影響を与える変更については、クリック後に新しいページを開くようユーザーに通知する大きなメッセージが表示されます。記事の他の部分をクリックすると、古い読み方が表示され、ユーザーは好みの読み方を選択できます。 9. 有名人がライブ配信し、ユーザーと交流する

好きな有名人からライブ放送メッセージを受け取ったら、その場でクリックして、テキストやいいねを使って有名人とオンラインで交流することができます。ライブ放送終了後には終了ページもあり、ライブ交流のテキストメッセージはコメントやいいねに変換されます。 要約する Facebook は、ユーザーが自分に関連するすべての情報を習得し、新しい体験を試すかどうかを自由に選択できるようにするという 1 つの原則に基づいて、小さな機能のエクスペリエンスを最適化しています。 1) ユーザーは大量のメッセージを受信した場合、優先度に基づいて自由にメッセージの表示を選択し、表示に費やす時間を把握できます。 2) 新しい機能がリリースされたら、ユーザーに簡単に通知し、試してみるかどうかを決めてもらいます。 Facebook は、ユーザーにプッシュするすべてのメッセージを理解してもらうよう努めていますが、ユーザーに新機能を強制することはありません。新機能をグレースケールでリリースしたり、A/B テストを実施したり、2 つの機能を直接公開してユーザーが自由に表示方法を選べるようにしたりしています。データから判断すると、強制プッシュとは異なり、ユーザーにシンプルかつ大雑把に伝えるメッセージは、クリック率を高めることはできるものの、コンバージョン率の観点からは、ターゲットユーザーに正確に伝わっていないことがわかります。 Facebook の巧妙なアイデアにより、ユーザーはオンラインソーシャルネットワークを自由に楽しく探索できるようになり、このソーシャルプロダクトに対するユーザーの執着心と依存心が生まれます。

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この記事は@羽齐由(APP Top Promotion)が編集・公開したものです。この記事を転載する場合はTop Promotionの同意が必要で、この記事へのリンクを貼ってください。

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