インターネットの発展に伴い、伝統的な証券会社もオンライン業務に参入してきました。 iResearch Qianfanのデータによると、旧インターネット金融商品「通化順」の月間アクティブユーザー数は4000万人に達し、3年ぶりの高水準となった。また、「東方財富」の月間アクティブユーザー数は1590万人に達し、前月比11.5%増加した。証券会社の独自アプリケーションの中では、華泰証券の占楽富通が7月に月間アクティブユーザー数が1000万人を超え、前月比10.6%増加し、国泰君安君宏と平安証券がそれに続いた。成長率で見ると、中信証券は前月比24.9%増加し、牛鼓丸と光大陽光がそれに続いた。

証券アプリの月間アクティブユーザー数が急増している背景には、好調な市場環境があると言わざるを得ません。この好調な市場環境をいかに活用して、新規ユーザーをいち早く獲得し、ユーザーを分散させ、その後も維持していくかが、各事業者にとって重要な課題となっています。

1回で完結させるつもりだったのですが、書いているうちに短い言葉では終わらないこと、サイクルが長くなりすぎることに気づいたので、連載することにしました。基本的には、まずAARRRをモデルとして経験に基づいて各段階での共通手法について説明し、その後、新規顧客獲得後の維持の問題に焦点を当てます。

なぜリテンションに重点を置く必要があるのでしょうか。まず、前述のように、市場が好調なときは、ユーザーの増加は風の波に乗るようなものですが、市場が不調なときは、既存のユーザーを維持するために本当に努力が必要です。次に、私たちは仕事で、現金を贈るように新規ユーザーを招待したり、株取引コンテストなど、従来の新規ユーザー獲得活動は、大量の新規ユーザーを呼び込むことができるものの、証券会社の最も重要な指標である口座開設数は言うまでもなく、リテンション率がひどいことに気づきました。

顧客維持に関しては、運用はほんの一部に過ぎず、最も重要なのはコンテンツと製品です。そこで、リテンションのための運用方法について議論した上で、プロダクト視点から各社の良質なコンテンツやプロダクトデザインについてお話します。

これは一般的な計画であり、変化に遅れを取らないことを願っています。それでは、本日のメインテーマである新規顧客獲得業務についてお話しします。

新しい章

APPの顧客獲得には主に6つの形態がある

1. ヒューマンマーケティング

チラシや訪問販売、訪問販売など、よく目にするものです。このタイプのマシンは証券商品でより一般的に使用されています。たとえば、大学で講義を行うときに、講義後に口座を開設するかどうかを尋ねたり、地域の高齢者に株式の知識を教えるときに、カードと口座開設マシンも持参したりします。

2. 異業種連携

競合しない製品間のトラフィック交換には、Ele.me 共同ブランドのクレジットカードや Alipay の会員特典が含まれます。証券商品においては、主にコンテンツ協力、金融大手同士の友好プラットフォームなどで現れます。

3. 広告

皆さんもご存知だと思いますので、これ以上は言いません。価格設定の方法は次のとおりです。

• CPC（クリック課金）：例えば、BaiduやGoogleのように、トラフィックと正確なユーザー数に不足のない企業
• CPA（成果報酬）：Doubanユーザーは忠実で裕福であり、本の推薦はCPAである
• CPM（インプレッション課金）：Moji WeatherやTencent Advertisingなど、トラフィック量が多く、顧客グループが明確な広告プラットフォームのほとんどは、低コストで効果的なCPMを採用しています。
• CPD (1 日あたりの支払い): 医療の垂直コミュニティなど、トラフィックは比較的限られているが垂直ユーザーを持つ業界に適しています。

大手証券会社が採用する広告手法としては、CPAとCPCが一般的です。例えば、金融インフルエンサーの記事でよく見かける口座開設の推奨は、開設した口座数に応じて報酬が支払われます。

4. ASO最適化

「App Store Optimization」の略称で、各種アプリストア/マーケットのランキングや検索結果において、対象アプリの順位を向上させるプロセスのことです。 App Store を例にとると、その配信量には、検索、ランキング、おすすめ、外部トラフィック（さまざまな Web サイトで見られるスキャンして APP をダウンロードする機能など）が含まれます。配信量の 65% 以上は検索から、残りの配信量の少なくとも半分はリストから得られます。リストに載っておらず、外部トラフィックもないアプリの場合、初期段階では検索が唯一の露出ポータルとなります。

セグメント化された検索トラフィックのうち、正確なブランドワード（WeChat、QQ、Taobaoなど）が70〜80％を占め、非方向性の特徴ワード（音楽、ゲーム、コミック、ブラウザ、ビデオなど）が20〜30％を占めています。したがって、検索ランキングを最適化するには、単語の選択が非常に重要です。 APP の場合、慎重な単語選択が必要な部分は、主に名前、キーワードとタグ、アプリケーションの説明などに集中しています。以前、アプリケーションの説明にHonor of Kings、LOLなど、考えられるゲーム関連の単語を数万個追加した、かなり過剰なゲームソフトウェアを見たことがあります。また、評価やダウンロード数などもASOに影響を与える重要な要素です。

5. ソーシャルコミュニケーション

これについて話すとき、ソーシャルコミュニケーションを非常にクリエイティブにしたアプリである Pinduoduo の例を挙げなければなりません。 Pinduoduo以来、このソーシャルな方法で新規顧客を獲得することはますます一般的になっています。最も厄介なのは、Xiaomiの最新のK30 Extreme Editionでさえも役に立ち始めており、Xiaomiがそれを確認していることです。

現時点では、証券アプリでこの方式が採用されることはまだ少ないですが、徐々に浸透しつつあります。証券商品の値引きやプレゼントの共有の洗礼を待つことができます。

私はこの種の技術を核分裂として理解することを好みます。これには多くの知識が関係しており、開発も困難です。これについては、核分裂のセクションで後で詳しく説明します。

6. 内部変換

いわゆる内部コンバージョンとは、企業エコシステム内の製品が相互にトラフィックを誘導することを意味します。たとえば、Taobao にある製品を Xianyu APP で購入する必要がある場合もあります。現在の証券商品に関しては、Web ページから APP へのトラフィックを誘導することに重点が置かれています。

著者: 浅井の製品ノート

出典: PMZZnote