プライベートドメイントラフィックのSOPガイド！

今日お話ししたいトピックは、プライベート ドメイン トラフィックです。

プライベートドメイントラフィックの概念は、おそらく 2019 年以降に普及したと思われます。

しかし、実際には、これは何も新しいことではありません。WeChat事業が始まった2013年には早くも登場していました。

しかし、なぜプライベートドメイントラフィックは長年にわたり個別に議論されなかったのでしょうか?

この点に関して、私は次のような考えを持っています。

1. プライベートドメインのトラフィックが急増していますが、その背後にあるロジックは何でしょうか?
2. たくさんの SOP を読んだ後、プライベート ドメイン トラフィックでうまく対処できますか?
3. プライベートドメイントラフィックの将来についての私の考え

1. プライベート ドメイン トラフィックの急増の背後にあるロジックは何ですか?

プライベート ドメイン トラフィックは、パブリック ドメイン トラフィックに対する概念です。簡単に言えば、料金を支払うことなくいつでも複数回使用できるトラフィックを指します。

一般的なプライベートドメイントラフィックは、通常、QQ、WeChat、Weibo、ミニプログラム、Douyinなどのプライベートアカウントなど、個人または企業の一部のソーシャルメディアアカウントに存在し、具体的なトラフィックの形式としてファンや顧客が存在します。

この形式のトラフィックは、QQ が普及していた時代には、多くの企業のプライベート トラフィック プールとして実際に存在していました。

私は2012年に大学を卒業して教育会社に入社し、その後コミュニティづくりの仕事に就いてもうすぐ10年になります。

2019年に突然爆発的に話題になったのは、一部のネット民が注目を集めるために「プライベートドメイントラフィック」という用語を作り始め、「プライベートドメイントラフィック」が世間の注目を集め、全国的にプライベートドメイントラフィックに取り組むトレンドが始まったためである。

いくつかの理由があると思います:

1. 商人レベル

1. トラフィック配当は終わり、ユーザー獲得はますます困難になっている
2. プラットフォームへの依存をなくし、ユーザーに所有権を与える
3. ビジネスの安定性を向上させ、リスクに抵抗する

2. ユーザーレベル

選択肢が増えるにつれて、選択をすることへの恐怖はより深刻になります。

まず、マーチャントレベルについてお話しましょう。

（１）トラフィック配当は過ぎ去り、ユーザー獲得はますます困難になっている

以前は、トラフィックは 0 ～ 1 から始まり、競争圧力は比較的小さかったです。

同業他社は多くなく、ユーザーには選択肢がありません。少しのお金さえ払えば、ユーザーは後を絶たないのです。

顧客獲得コストが低いため、多くの企業はユーザー エクスペリエンスにあまり注意を払っていません。たとえ 100 人のユーザーを獲得したとしても、お金を払う気のあるバカが 1 人でもいれば、コストは回収できます。

また、インターネットが未発達で、利用者の権利保護意識が弱いため、不満があっても訴える場所がないという状況もあります。

現在、インターネットの普及に伴い、同種の企業が増え、競争圧力が高まり、顧客獲得コストがますます高くなっています。

企業は、優れたユーザー エクスペリエンスを提供するだけでなく、マーケティングやユーザー操作を考慮し、プロモーション、製品のアップグレードなど、さまざまな種類のアクティビティを継続的に使用して、ユーザーの消費を刺激する必要もあります。

ユーザーはますます賢くなってきており、企業が注意しないと、ユーザーは「他の人に恋をしてしまう」ことになります。

書籍『スーパーコネクション』では、プライベート領域では「トラフィック思考」を「タッチポイント思考」に転換する必要があると考えています。

消費者とつながるあらゆるタッチポイントを深く継続的に運営し、自立した収益を継続的に生み出すことを意味します。

テンセントのエコシステムによって構築された「スーパーコネクション」システムには、オンラインとオフラインの両方で 60 を超える運用タッチポイントが含まれています。

（２）プラットフォーム依存をなくし、ユーザーが自らの製品を所有できるようにする

スタートアップであれ、大企業であれ、初期段階で独自のプラットフォームを構築するだけではトラフィックを獲得するのが非常に難しいことに気づいているかどうかはわかりません。

お金をかけずに独立したトラフィックを獲得することは難しいため、広告に頼ったり、トラフィックのあるプラットフォームに参加したりする必要がありますが、これではユーザーが独自のコントロールを持つことは困難です。

したがって、企業がプラットフォームへの依存をなくすには、独自のプライベート トラフィック プールを作成することが最善の方法です。

（３）事業の安定性の向上とリスクへの耐性

2020年に突然発生した疫病があらゆる生活にどのような変化をもたらしたか覚えていますか？

オフライン店舗は営業できず、企業はオンラインに移行せざるを得ない。これまでオンラインユーザーを獲得したことのない企業にとっては、これは間違いなく壊滅的な打撃となる。

ただし、オンラインプライベートドメイントラフィックユーザーをすでに蓄積している企業の場合は、ソーシャルネットワーク、ミニプログラム、特別なフラッシュセール、ライブストリーミングなどを通じて迅速に対応できます。

2020年11月9日、Youzanは2020年第3四半期の財務報告書を発表し、2020年の最初の3四半期にYouzanがサービスを提供した加盟店のGMVが723億人民元に達したことを明らかにしました。

2019年の同時期と比較すると、前年比90％増となり、新規決済加盟店数は45,328店となり、2019年の同時期と比較して前年比22％増加しました。

したがって、プライベートドメインを開発することは、危機リスクに抵抗するための効果的な方法です。

プライベートドメインを使用すると、企業はいつでもどこでも消費者とつながることができます。

次に、ユーザーレベルについて説明します。

（４）選択肢が増えると選択恐怖症は深刻化する

社会が進歩するにつれて、物質的な豊かさが増し、選択肢も増え、情報過多に陥り、選択をすることがますます困難になります。

この選択の難しさは、心理学では「過剰選択」と呼ばれています。

かつて、企業は商品を探す消費者に大きく依存していました。

したがって、多くの広告露出は消費者を引き付けます。

しかし、商品カテゴリーがどんどん豊富になるにつれ、広告効果はどんどん悪くなっています。

今、解決すべき緊急の課題は、「商品を探している人」の選択肢を提供するだけでなく、「商品を探している人」のカスタマイズサービスを提供することです。

プライベートドメインのトラフィックを適切に管理することで、ユーザーはこの問題を解決できます。たとえば、Tik Tok で人気の短いレビュー動画は、ユーザーの選択恐怖症の問題を解決するのに役立つのではないでしょうか。

まとめると、過去にはトラフィックは主に購入を通じて獲得されるか、事業者が無料チャネルを通じて獲得していました。

しかし、そのほとんどは 1 回限りの取引であり、ユーザーを維持したり、再購入に誘導したりする上で効果的ではありません。

プライベートドメインのトラフィックを適切に管理することで、KOC/KOL を育成できるだけでなく、ブランドの影響力を高め、より多くのトラフィックを獲得し、ブランドの長期的な発展に貢献することができます。

何星華氏は著書「トラフィックジェネレーション」の中でこう述べている。

本質的には、私たちに欠けているのはユーザーではなく、ユーザーとのやり取りです。

1 回のユーザー インタラクションは 1 つのトラフィック フローであり、継続的なインタラクションは最終的に実際のトランザクションに変換されます。

これがプライベートドメイントラフィックの本質ではないでしょうか?興味のある方はぜひ購入して見てみることをおすすめします。

2. 多くの SOP を読んだ後、プライベート ドメイン トラフィックを適切に処理できますか?

いつから始まったのかは分かりませんが、私の友人の多くは、さまざまな機関のSOP（標準操作手順）を収集することに夢中になっています。

他の人の高変換 SOP を習得すれば、プライベート ドメイン トラフィックのゲームプレイを習得できると考える人もいます。

他の人のSOPを研究することは本当に役に立つのでしょうか?これは便利であり、プライベート ドメイン トラフィックのゲームプレイのリファレンスとして使用できます。

しかし、他人の SOP を研究するだけでは、プライベート ドメイン トラフィックで良い仕事をできると考えることはできません。この点について、SOP に関する私の考えを 2 つの側面からお話しします。

1. SOPに頼りすぎてはいけない理由
2. 自分に合ったSOPを開発する方法
3. SOPに頼りすぎてはいけない理由

1. SOPに頼りすぎない

実際の事例をお話ししましょう。2019年頃、私は新しいプロジェクトを引き継ぎました。

このプロジェクトは私が引き継ぐまで1年以上断続的に実行されていましたが、データは本当にひどいものでした。無料の公開クラス/体験クラスにはほとんど誰も来ず、その後のコンバージョンは言うまでもありません。

その後、リーダーからこのプロジェクトを任されました。まずはプロジェクトの状況を把握し、プロジェクトの状況に基づいてユーザーポートレートを作成し、ユーザーが公開クラス/体験クラスに来なかった理由を分析し、プロジェクトの状況に応じて体験クラスのプロセスをアップグレードしました。

最終データ：9.9元の体験クラスに500人が登録し、その後フラッシュグループを使用して2時間のコミュニティグループ登録活動を行い、100人を2,000元のクラスに転換し、20万元の収益を実現しました。

イベントが終わったとき、私は本当に嬉しくて、ついにコミュニティが収益を生み出す方法を見つけたと感じました。

数名を育成できれば、今後は部署の収益に心配は無用だと感じています。

そこで私は喜んでイベントのプロセス全体を見直し、完全な SOP を作成しました。

その後、私はグループ内の他の友人たちにSOPを伝え、一緒に新しい活動を行うように指導しましたが、活動の第2段階の結果は特に悪かったです。

後でその理由をまとめると、同じ SOP でも、異なる人が実装すると効果が異なります。

イベント全体の効果を左右するのは、SOP の素晴らしさではなく、イベント運営者がユーザーに対してどれだけ配慮しているかです。

初めてのイベントでは、イベントに参加したユーザー一人ひとりと綿密にコミュニケーションを取り、それぞれの状況を理解することができました。

しかし、後から他の人に引き継いだときには、そこまで細かく行われなかったため、初期段階ではユーザーを惹きつけることができず、後期段階でもユーザーに影響を与えることが困難になってしまいました。

したがって、ユーザーに影響を与えるのは SOP ではなく、ユーザーに対する心からの配慮です。

「本当に親切にしていれば、誰もあなたを拒否することはできない」ということを覚えておいてください。これがプライベートドメイントラフィック運用の根底にある哲学です。

2. 自分に合ったSOPを作成する方法

先ほど、SOP に執着する必要はないと言いましたが、だからといって SOP が役に立たないというわけではありません。最適な SOP とは、自分に合ったものなのです。

次に、自分に合った SOP を作成する方法を説明します。

（１）事前準備

まずは、SOP作成の初期段階でどのような準備が必要かについて説明します。

諺にあるように、準備なしに戦いを挑んではいけません。初期段階で十分な準備をしておかないと、残りは石を触りながら川を渡るようなものになり、各リンクでどのような問題が発生するかわかりません。そのため、早期の準備が重要です。

①プロジェクトを理解し、ユーザーのニーズを調査する

これは非常に重要なステップです。

どのようなプロジェクトに取り組む場合でも、そのプロジェクトについて深く理解する必要があります。

私が以前取り組んだプロジェクト「エコノミスト資格証明書」を例に挙げてみましょう。このプロジェクトを引き継いだとき、私が最初にしたのは、主にテスト状況（テスト状況、テストの難易度、テスト対象者）を含むプロジェクトの状況を理解することでした。

プロジェクトの状況を把握した後、次に重要になるのは競争状況です。

「自分を知り、敵を知れば、どんな戦いにも勝てる」ということわざがあります。初期段階でプロジェクトを深く理解していない場合でも、競合他社の運営状況は、全体的な運営戦略を策定する上で大きな助けとなることがよくあります。

エコノミスト資格認定試験の主な競合相手は、Global Online School、Zhishang、China Accounting Online School、Dongao です。

私は、これらの競合他社の業績、広告、チーム、製品、運用活動などの状況を詳細に理解しました。

これを見ると、競合他社の調査をどのように行うのか興味を持つ人もいるはずです。主な方法:

1. 競合他社の社内スタッフについて調べてください。周囲に競合他社から転職した同僚がいる場合は、その人に尋ねることができます。いない場合は、競合他社にインタビューして状況を理解することができます。
2. 製品の状況については、オンライン競合他社の公式ウェブサイトを通じて確認できます。
3. 主に、競合他社の公式セルフメディアアカウントと公式ウェブサイトをいくつか見てみましょう。
4. プロジェクトの状況と競合の状況を把握すると、基本的にこのプロジェクトのユーザー状況が分かります。

次の 2 つの分析方法は、プロジェクトとユーザーをより深く理解するのに役立ちます。

SWOT分析

調査を通じてさまざまな主要な内部の強み、弱み、外部の機会と脅威をリストアップし、マトリックス形式で整理します。次に、システム分析の考え方を使用して、さまざまな要素をマッチングさせて分析し、結論を導きます。

b. 5W1H分析法

• W（何）：私たちの製品は何ですか？
• W (who): 私たちのユーザーは誰ですか?ユーザー グループの種類を確認します。
• W (どこ): ユーザーはどこにいますか?ユーザーが存在するシナリオを見つけます。経済学者を例にとると、ユーザーは主に企業や機関に存在します。
• W (いつ): 私たちの活動はいつですか?
• W (なぜ): ユーザーはなぜ私たちを選ぶのでしょうか?これが私たちのセールスポイントです
• H (how): どうやってユーザーを引き付けるのか？

上記の 2 つの分析方法を使用して分析することで、ユーザーにさらに近づくことができます。

②目標を決める

目標は、SOP 全体の方向性を決定する上で非常に重要なリンクです。目標を決定することによってのみ、運用戦略全体の目的を知ることができます。

これは、次のような活動目標に応じて実行する必要があります。

目標1：公式アカウントのフォロワー数を増やす

目標2: 活動によってもたらされるリストの数

目標3: イベント販売

目標4: プライベートドメイントラフィックの増加

好きな目標を設定できますが、アクティビティの目標をあまり多く設定したり、複雑すぎる目標を設定したりしないことをお勧めします。私たちはすべてを手に入れたいと思っていますが、全体像を無視して全体像を見失ってしまうことがよくあります。

たとえば、目標がパフォーマンスとコンバージョン率である場合、イベント全体の SOP はこれら 2 つの目標を中心に据える必要があります。

（２）計画を立てる

事前準備が完了したら、次のステップは SOP 計画を策定することです。

① プロジェクトの枠組みと計画案

ここでは主に活動目標に応じて活動プロセスを策定します。以下のプロセスは、これまでに行った活動のプロセスであり、参考用です。

アクティビティごとにプロセスは異なります。独自のアクティビティに基づいて独自のプロセスを開発できます。

② 資料とタイムライン付き

さまざまな活動のために、事前に資料を準備し、資料の時間スケジュールを作成する必要があります。

アクティビティによって必要な材料は若干異なります。以下の表は、ほとんどのアクティビティに必要な材料を示しており、参考として使用できます。

同時に、後で A/B テストを実施できるように、いくつかのポスター資料のいくつかのバージョンを作成する必要があります。

資料の準備ができたら、イベントのさまざまな時点で運用アクションを実行します。以下の表は、この活動の基本的な行動枠組みです。

③言葉、材料、時間進行、実行可能な計画を時間ノードに持ち込む

フレームワークができたので、各日ごとに異なる運用スクリプトを用意する必要があります。以下は Feishu を使用して、SOP の全体的なリズムの配置、プロモーション対象製品の詳細、データ、部品表、コース開始後の各日のスクリプトを異なる SHEET に書き留めます。

オンライン ドキュメント ツールを使用すると、チーム メンバーがドキュメントを確認できるだけでなく、後で確認することも容易になります。

（３）SOPテスト

SOPは基本的に完了しました。次は活動を開始するだけです〜

アクティビティを開始するプロセスは、SOP をテストするプロセスです。

前述の通り、当社では詳細なデータダッシュボードを用意しており、統計的なアクティビティデータに基づいて毎日 SOP をレビューします。

その後、後続の SOP のリズムをいつでも調整します。SOP は静的なものではなく、毎日のデータレビューに基づいていつでも調整する必要があることに注意してください。

PS: SOP は標準操作手順にすぎず、すべてではありません。SOP プロセスに従うことに加えて、ユーザーへの配慮をさらに強化する必要があります。諺にあるように、「本当に親切にしていれば、誰も拒否できない」のです。

したがって、同じ SOP を使用しても、人によって結果は異なります。

プライベートドメイントラフィック運用の本質は、SOPではなく、心からの配慮です。

3. プライベートドメイントラフィックの将来についての私の考え

未来は不確実性に満ちた言葉です。未来がどうなるかは誰にも分かりません。

したがって、プライベート ドメイン トラフィックの将来について大胆な予測をすることはできません。私自身の表面的な考えをいくつか共有することしかできません。

これがお役に立てば幸いです。役に立たないと思われる場合は無視してください。

1. ユーザーエクスペリエンス

インターネット時代では、ユーザーはより賢くなり、彼らの注意を引くことがますます難しくなってきています。

ユーザーの注目を集めたい場合、優れたマーケティング手法に加えて、最も重要なのは優れた製品です。

製品サービスにはあまり注意を払わず、マーケティングに特に注意を払う一部の企業が、初期段階で良い露出をもたらすことが多いことに気づいているかどうかはわかりません。

しかし、ユーザーもバカではありません。こうしたビジネスは1回限りの取引であることが多く、長く続くことは難しいのです。

しかし、逆に、製品の品質とサービスを第一に考える企業もあり、最初の評判が良くなくても、長期的な成功を維持できることも少なくありません。

以前勤めていた会社は職業教育の会社で、携わっていたプロジェクトは金融系のプロジェクトでした。

私の上司はマーケティングには特に注意を払っていますが、製品の品質にはあまり注意を払っていません。

実際、このプロジェクトは過去 2 年間で非常にうまく遂行され、パフォーマンスは好調でした。

しかし、昨年からプロジェクト全体の評判はどんどん悪くなり、現在ではプロジェクトは事実上行き詰まっています。

もちろん、ユーザー エクスペリエンスに注意を払うべきだと言うとき、マーケティングが重要ではないと言っているわけではありません。

優れたユーザー エクスペリエンスと優れたマーケティングを組み合わせると、トラに翼が付くようなものとなり、当社が長く存続できるようになります。

2. 洗練された操作

いわゆる洗練された運用は、実際には運用思考を実際の作業に適用した結果の現れです。

運用アクションもより詳細になります。

異なるライフサイクルのユーザー、同じライフサイクルの異なるタイプのユーザー、またはユーザーごとに異なるコンテンツが表示され、最終的なコンバージョンを完了するために異なる操作戦略が採用されます。

簡単に言えば、異なる人々に異なる料理を提供することを意味します。

• ユーザーのセグメンテーションにさらに注意を払い、ユーザー分析（行動、機器、チャネル、心理など）を実施します。
• 当社はトラフィックの有効活用に注力しています。これまでの広範なアプローチとは異なり、精度を重視し、維持とコンバージョンにさらに注意を払い、既存のトラフィックの価値を活用することをより重視しています。
• より多様なデータ分析方法と次元により、データの価値の有効活用と最大限の実現が重視されます。

たとえば、Luckin Coffee の場合、長い間アプリで注文していない場合、Luckin Coffee はメッセージをプッシュして、アプリで再度注文するように案内します。

たとえば、電子商取引における一部の日用消費財では、ユーザーが注文した時間に基づいて、製品が使い切られるまでの推定時間に基づいて、再度の消費を促すメッセージをユーザーにプッシュすることもあります。

ユーザーのニーズに真に焦点を当て、ユーザーが何を考えているかを考えれば、取引が成立するのは自然と起こります。

上記はプライベートドメイントラフィックに関する私の見解であり、参考用です~~

著者：操作は個人的な楽しみを持っています

出典: プライベートシェアリング作戦