「2019年プライベートドメイン電子商取引レポート」によると、アリババやJD.comなどの伝統的な電子商取引企業の顧客獲得コストは依然として高く、トラフィック価格は上昇しており、ミッドテールおよびロングテールの商人が生き残ることはますます困難になっています。電子商取引の販売業者は、「一度の努力で一生無料」を約束するプライベート トラフィックプールに注目しています。 2020 年初頭の流行の発生により、大手 e コマース ブランドがプライベート ドメイン トラフィックを展開するプロセスが加速しました。では、生き残りをかけて奮闘している中小規模の e コマース ブランドは、「無料で入手でき、無料で使用でき、継続的なコンバージョンが可能な」ブランド プライベート トラフィック プールをどのように計画すればよいのでしょうか。 次に、2019年下半期に私が実施した電子商取引プライベートドメイントラフィックプロジェクトを、「ポジショニング、トラフィック転換、運用、変換」の4つの側面から共有します。 男性用下着(そうです、下着です、その通りです)ブランドは、たった 1 枚のパーセル カードを使用して、0 から 1 までの 200,000 のプライベート トラフィック プールをどのように構築できるのでしょうか。スーパーユーザーオペレーション思考でリピート購入を2倍に増やすには? 1. ポジショニングからプライベートドメインフロー運用モデルを構築するプライベート ドメイン トラフィックを構築する最初のステップは、トラフィックの転換、分裂、分散から始めるのではなく、まず自社と自社製品がプライベート ドメイン トラフィックに適しているかどうかを理解し、次に自社のプライベート ドメイン トラフィックの位置づけを明確に定義する必要があります。プライベート ドメイン トラフィックの位置づけを決定したら、プライベート ドメイン トラフィックの運用の方向と目的も決定したことになります。 1.1 ブランドまたは企業がプライベート ドメイン トラフィックの構築に適しているかどうかを判断するにはどうすればよいでしょうか?分析は、「ブランド文化、ユーザー認知、製品システム、チャネル リソース」の 4 つの側面から行うことができます。プロジェクトを分析してみましょう: ブランド文化の面では、当社のブランドは親密な文化を表現しています。当社の製品は、女の子が男の子に買う親密な贈り物です。当社の製品は自然なコンテンツ普及とソーシャル属性を備えています。WeChatに代表されるプライベートドメイントラフィックは、自然に優れたソーシャル普及シナリオを備えています。 ユーザー認知の面では、購入者(女の子)とユーザー(男の子)の両方がブランドと製品を非常に支持しています。この結論は製品レビューから導き出されます。さらに、女の子のショッピング好きは、ブランドにプライベートドメイントラフィックを生成する自然な属性も提供します。 製品価格面では、中・高額顧客からの注文が多い男性向けギフトが主力製品ですが、さらなる研究を重ね、リピート率を高めるためにカスタマイズ製品、カップル向け製品、コストパフォーマンスの高い日用製品、拡張製品を開発しました。 チャネルリソースの面では、電子商取引ブランドは自然で安定したトラフィックチャネルを持っているため、私たちがすべきことは、これらの購入ユーザーをWeChatプライベートドメインに誘導することです。 1.2いわゆる「ポジショニング」とは、実際にはターゲット顧客の心の中で目立つようにすることを意味します。簡単に言えば、ユーザーに「あなたは誰ですか?どんなサービスや価値をもたらしてくれますか?」と一目でわかるように、自分自身にラベルを付けます。 まず、あなたのユーザーは誰ですか?当社の製品は男性用下着ですが、購入者の75%は一定の購買力を持つ18~28歳の若い女性です。同時に、彼女たちは記念日に彼氏に貴重で親密な贈り物を贈り、彼への気持ちを表現したいと考えています。 第二に、満たされていないニーズは何でしょうか?アンケート調査や電話インタビューを通じて、これらのユーザーが再購入する理由は、カップルアイテムや日用品をより手頃な価格で購入したいと考えていることが分かりました。 最後に、彼らのニーズをどのように満たすべきでしょうか?上記を踏まえて、プライベートドメイントラフィック内では、女性ユーザーの再購入ニーズを満たすために、「星座テーマ、十二支テーマなど、コスト効率の高いデイリーシリーズや、より興味深いカップル向け商品」を販売すべきだと結論付けました。 したがって、まとめると、プライベート領域における当社の位置付けは、カップルのための親密な生活プラットフォームです。当社は、カップルのための親密で個人的な執事として設立され、カップルにオーダーメイドの親密なギフトやカップル向けの家庭用品の推奨を提供しています。 1.3 ポジショニングと目的に基づき、企業に適したプライベートドメイントラフィック運用モデルを構築する電子商取引ブランドとして、プライベートドメイントラフィックを構築する場合、多くの場合、次のような問題に遭遇します。取引を完了するためにユーザーをミニプログラムモールに誘導する必要がありますか?それとも、取引を完了するためにTmallストアに行く必要がありますか? Tmall からより高いトラフィックウェイト割り当てを取得し、リピート購入を増やして売上を向上できるように、後者を選択しました。 そのため、当社は「カップルの親密な生活プラットフォーム」の位置付けと「カップルのカスタマイズサービスと優れた製品の推奨」という事業方向に焦点を当て、最終的に「電子商取引/オフサイトトラフィックの分裂→IPパーソナリティ操作→スーパーユーザー操作→Tmallリピート購入取引」という安定的で効率的な電子商取引プライベートドメイントラフィック操作モデルを形成します。 2. トラフィック生成: 核分裂成長の閉ループモデルの設計方法ほとんどの電子商取引販売者は、パッケージカードのトラフィック転換計画に関しては比較的単純で気軽です。パッケージ カードのトラフィック転換計画を設計するときは、分裂成長の考え方を持ち、長期的かつ安定したクローズド ループ成長モデルを設計する必要があります。
2.1 ユーザーが拒否しないプライベートドメインのトラフィックベイトを設計するにはどうすればよいでしょうか?パッケージカードに関して、ほとんどの人の第一反応は「WeChatを追加する - 良いレビューを投稿する - 赤い封筒を受け取る」です。しかし、ギフトブランドとしては、肯定的なレビューに対してキャッシュバックする方法を使って顧客にWeChatを追加するように誘導するのはあまり適切ではありません。これは、ユーザーが彼氏に贈るギフトにプロモーションのキャッシュバックカードを添えたくないためであり、そうすると贈り物を贈るという習慣が台無しになってしまうからです。 女の子がプレゼントを贈る、男の子がプレゼントを受け取るという2つの重要なタッチポイントと儀式感覚を踏まえ、贈る側と贈られる側の儀式感覚を高めることができるミニプログラムをベースにしたおとり商品をデザインしました。ここでは「ギフトカード」と呼んでいます。 素晴らしいギフト カードは、注文後に顧客が喜んで記入するだけでなく、受け取った側も喜んで確認するようになります。そして、贈り主(女の子)と贈り先(男の子)に効率的に届けることができます。ユーザーにリーチできれば、購入ユーザーをプライベートドメインに誘導する機会があります。 2.2 電子商取引におけるプライベートドメイントラフィックの重要なタッチポイントを見つけるにはどうすればよいでしょうか?トラフィックを誘導するという問題は解決したので、ギフト カードに記入する必要があることをユーザーにどのように知らせればよいでしょうか?どこに、どのように書けばいいですか? WeChat にトラフィックを誘導するにはどうすればいいですか? ユーザーの購入経路から始めると、ユーザーはサイト外や他のプラットフォームでブランドのプロモーション活動を目にすると、「Taobaoを開く→ブランド名を検索する→ストアのホームページ→商品の詳細を確認する→カスタマーサービスに相談する→注文して支払う→速達を確認する」という流れになります。 「商品詳細ページ、カスタマーサービスへの問い合わせ、速達便の確認」という 3 つの機会ポイントでトラフィック転換計画を設計できることがわかりました。ユーザーが商品の詳細ページを閲覧するときに、転換ポスターの列をデザインして、ユーザーに「注文後、カスタマー サービスにリンクを問い合わせ、プライベート メッセージを記入して大切な人に送信することを忘れないでください」と思い出させます。 したがって、上記の 3 つの問題はここで解決されました。
2.3 3 つのタッチポイントの最適化を通じてプライベート ドメインのトラフィック レートを向上させるにはどうすればよいでしょうか?ユーザーのショッピング ジャーニーをシミュレートすることで、ユーザーにリーチするための主要な機会は、依然として、製品詳細ページ、Want Want カスタマー サービス、エクスプレス小包カードの 3 つのタッチポイントであることがわかりました。これら 3 つのタッチポイントを段階的に分解して、トラフィックのコンバージョン率を向上させる方法を見てみましょう。 2.3.1 最初のタッチポイント「商品詳細ページ」 電子商取引でトラフィックを誘導する場合は、プラットフォームのルールを遵守する必要があり、「WeChat、公式アカウント、ミニプログラム」などの敏感な言葉が表示されてはなりません。これを踏まえて、商品詳細ページに画像を掲載し、ユーザーに必ず行う必要があることを伝え、同時にカスタマーサービスに相談して入手するよう誘導しています。 2.3.2 2番目のタッチポイント「Wangwangカスタマーサービス」 王旺カスタマーサービスがWeChatにトラフィックを誘導する可能性は非常に高く、多くのアップグレード、反復、最適化を経て、購入代金を支払う顧客100人ごとに80人がカスタマーサービスに相談してギフトカードを入手し、記入するという結果が出ました。つまり、ギフトカードミニプログラムへのトラフィック率は80%に達します。プラットフォームのルールを遵守することを前提に、巧みな方法でユーザーにWeChatを追加するようヒントします。たとえば、「WeChat、ミニプログラム、パブリックアカウント」などの敏感な単語を対応するポリフォンに置き換えたり、ポスターに対応するロゴを代わりに使用したりできます。 2.3.3 3番目のタッチポイント「エクスプレスパーセルカード」 「開封して、取って、スキャンして、読んで、招待する」という考え方に従って、まず、人々が手に取って見てみたいと思ってもらえるような、目を引くパッケージカードをデザインします。特典が用意されているかどうかによって、ユーザーがコードをスキャンして公式アカウントをフォローしたり、WeChat を追加したりするかどうかが決まります。パッケージカードの内容を読んだり、WeChatで報酬を受け取ったりした後、ユーザーにシェアを促し、新たなトラフィック増加をもたらす次の要素を設定できます。 ブランドキーワードの検索から最終的な取引までのプロセスでは、ユーザーのニーズは各追加ステップごとに異なり、その傾向は徐々に減少していくはずです。したがって、私たちがすべきことは、さまざまな段階のユーザーのニーズに応じてさまざまなトラフィック ルアーを設計し、ユーザーにリーチできる機会ポイントでトラフィック レートを継続的に最適化および改善することです。 2.4 感情的に相互作用する核分裂成長モデルを設計するには?先ほど、eコマース企業がどのようにトラフィックを誘引するか、また主要なタッチポイントでトラフィック率を高める方法について学びました。 では、周期的に分裂できるトラフィック生成ゲームプレイをどのように設計するのでしょうか? 「ミニプログラム + 公式アカウント + 個人アカウント」の分裂と排出のゲームプレイをどのように設計したか、つまり 1 枚のギフト カードを使用して 20W のプライベート ドメイン トラフィック プールを構築する方法についてお話しします。 まず、最初の購入におけるユーザーのニーズを理解し、社会的分裂シナリオがあるかどうかを分析する必要があります。まず、当社の製品を購入する女性(ギフトの贈り主)は、このギフトを通じてボーイフレンドへの気持ちを表現したいと考えています。次に、この製品は比較的プライベートで、カップル向けに特別に設計されているため、社会的シナリオが良好です。 この2点を踏まえ、女の子の贈り物に対する儀式感覚と感情表現のニーズを満たすために、ベイト商品(パッケージカード)をラブトークミニプログラム(元の名前はラブトークミニプログラムではなく、ブランドのトーンにもっと合った、もっと面白い名前でした)にデザインしました。 ゲームプレイは次のとおりです。Wangwang クライアントを通じて愛の言葉のミニプログラムを取得し、女の子がミニプログラムで男の子への愛のメッセージを入力し、男の子がギフト カードを受け取ってコードをスキャンして表示します。カップルが交流し、アクティブな保持を改善できるようにします。少年が愛の言葉を読んだ後、ポップアップウィンドウが表示され、愛する少女に返事を書いて彼女との親密な関係を築くように促されます。相手は返事を受け取り、あなたとの親密な関係を確認します。 カップルの親密な関係を結ぶという理念に基づき、スーパーユーザーを育成し、分裂を生み出すメンバー成長/タスクシステムの機能を設計しました:関係を結ぶ/毎日のチェックイン/親友を招待/親密度ランキングなど。完了した各項目は対応するポイントを増加させます。ポイントが高いほど、関係が深くなり、権益が高くなります。ユーザーがWeChatを追加すると、ミニプログラムに長時間サインインしてポイントを獲得し、友人と共有して核分裂を生成するようにガイドします。 実際、ギフトカードの機能に加えて、Love Talk ミニプログラムは、カップルがささやき合い、関係を深めるために特別に作成されたコミュニティ プラットフォームでもあります。 私が「感情インタラクティブ分裂成長」と呼ぶこのタイプの電子商取引トラフィック生成方法は、 1:1.3の分裂効果を達成しました。つまり、100人が愛の言葉ミニプログラムに記入すると、130人の新しい人が生成されるということです。トラフィック転換プロセス全体の重要なタッチポイントにWeChatアカウントを仕掛け、最終的にTmallから個人アカウントにトラフィックを転換し、 35%を超える転換率を達成しました。私の知る限り、ほとんどの電子商取引販売業者がパッケージカードのみをタッチポイントとして利用している場合、WeChat トラフィック生成率は5% ~ 10%です。 3. 運用:プライベートドメイントラフィックのスーパーユーザーを育成する方法3.1 スーパーユーザーの定義方法スーパーユーザーは「80/20 ルール」に準拠しており、つまりスーパーユーザーの 20% が会社の価値の 80% を生み出します。 Luo Zhenyu 氏は、 「彼らは現実の具体的なユーザーであり、あなたの主な収入源です」と述べました。彼らは「お父さん」としてのアイデンティティに加えて、「頭の悪いファン」としても知られています。 イベントがあったり、新製品が発売されたりするたびに、彼らは最前線に駆けつけ、イベントに参加したり、新製品をいち早く購入したり、さらには友人に紹介したりします。我々を養ってくれるのは、こうした「父親+頭の悪いファン」たちだ。 したがって、電子商取引ブランドであろうと、プライベートドメイントラフィックを運営する他の企業であろうと、いわゆるトラフィックを盲目的に拡大したり追求したりするのではなく、冷静さを保ち、洗練された運営思考で高価値ユーザーを確立し、VIPサービス思考でスーパーユーザーを育成し、より良い製品とサービスを提供する必要があります。 定義については、主に「アクティビティとコンバージョン率」という2つの指標を使用してスーパーユーザーを定義および測定します。アクティビティとは、ユーザーがミニプログラムに頻繁にログインし、友人やコミュニティ内で頻繁に交流することを指します。コンバージョン率とは、ユーザーが商品やサービスを購入するために支払う金額を指し、主に頻度と金額によって決まります。 ただし、最初の 3 か月間の初期運用フェーズ (当社の製品の再購入期間は通常 3 か月間です) では、測定する唯一の基準は「アクティビティ」です。そのため、スーパーユーザーを測定するための基準・指標は、ビジネス開発サイクルによって異なります。 3.2 スーパーユーザーを育てる方法「アクティビティ」という指標に基づき、スーパーユーザーを育成する過程で、ユーザーに「儀式感、信頼感、参加感、価値感」を持たせることが必要です。この考えに基づき、初期運用段階で約 1,000 人からなる 3 つのスーパーユーザー グループを設立しました。
4. 変換: プライベートドメイントラフィックのトランザクション変換モデルを構築する方法4.1 スーパーユーザー育成の考え方で取引変換モデルを構築するマーケティング活動や戦略を開始する前に、まずユーザーからのフィードバックと要望を収集し、取引の変換を行って、半分の労力で 2 倍の結果を達成します。たとえば、次の情報を収集します: WeChat を追加する意思はありますか? WeChatで購入してみませんか?彼らはどの製品を購入したいのでしょうか?どのくらいの価格帯であれば受け入れられますか?どのような価値あるサービスを提供したいと考えていますか?等 製品と価格戦略の面では、当社の製品にはギフト属性があるため、その属性によってすでに再購入率が下がっています。そのため、ユーザーのフィードバックと需要に基づいて、プライベートドメイントラフィック内の主な製品は主に日用品とカップルシリーズであり、価格戦略はより手頃な価格になっています。 マーケティング戦略と手法の面では、パブリックアカウントでのソフトテキストマーケティング、1対1のプライベートチャット推奨、Momentsでの販売、フラッシュグループ販売など、トランザクションを変換するためのさまざまな方法を常に試しています。さらに、グループリーダー配布分裂モデルも導入しています。 「1対1の推奨、WeChatモーメンツへのスクリプトの投稿、フラッシュグループ販売」のコンバージョンデータのパフォーマンスが最も高くなっています。その中で、友達の輪でのスクリプト+フラッシュグループ販売のモデルにより、各イベントの平均支払いコンバージョン率は50%以上を達成できます。 継続的な実験、継続的なレビューと要約、継続的なアップグレードと反復を通じて、最終的には、洗練された操作とスーパーユーザーの育成を志向したトランザクション変換モデルを形成します。 4.2 1対1のプライベートチャット取引
4.3 WeChatモーメントのスクリプト形式のトランザクションとフラッシュグループのウェーブ形式のトランザクションMoments スクリプトとフラッシュ グループ セールスという 2 つのマーケティング手法の背後にある考え方は同じであり、通常はマーケティング ミックスに組み合わされます。Moments は勢いを増し、トラフィックを流入させる手段として使用され、コミュニティはトラフィックと運用上のコンバージョンを受け取るために使用されます。 電子商取引会社であっても、オフラインビジネスであっても、コンバージョン率の高いマーケティング活動を実施したい場合は、これら 2 つの方法を使用する価値があります。ただし、前提条件が 2 つあります。
上記の 2 つの前提条件を満たしている場合は、プライベート ドメイン トラフィック内で Circle of Friends スクリプトとフラッシュ グループ販売モデルを使用して、50% 以上の支払いコンバージョン率を達成する方法を見てみましょう。 (1)顧客が魅力的でたまらないフラッシュセールイベントを企画する 3.7 女王の日フラッシュ モブ イベントを例に挙げてみましょう。 特に強力な認識: 製品の価値や割引を形成し、顧客をグループに迅速に引き込み、購入資格を確保します。たとえば、3 月 7 日から 50% オフが始まり、グループの最初の 20 人は 50% 割引、21 ~ 50 人は 55% 割引、51 ~ 100 人は 35% 割引、100 人以上は 30% 割引となります。 そのメリットは特に大きく、低価格で製品を購入する顧客の希望と自信が高まります。グループに参加した人の多くは、50% オフクーポンを希望しています。50% オフクーポンは、顧客の空き時間に応じて定期的に送信されます。どうやって送るんですか?赤い封筒を掴む運が最も良かった人と最も運が悪かった人には、50% 割引クーポンが贈られます。 たくさんの赤い封筒: 赤い封筒を送る方法を学びましょう。これにより、コミュニティにすぐにメッセージが殺到し、コミュニティの人気が高まります。フラッシュグループマーケティング活動を行う際、水軍を配置することに加えて、紅包の送り方を学ぶことは非常に興味深いことであり、すぐに雰囲気を盛り上げ、見物人を引き付けることができます。遊び方は?各グループの人々に赤い封筒を送り、ユーザーに返信を依頼します: 今夜 xx 時に、xx イベントに参加して、無料の食べ物がもらえる赤い封筒を引きたいです! サプライズは特に大きく、顧客がコミュニティ内で買い物をしたり、見たりできるようにし、注文を待っている人々をすぐに刺激します。例えば、定期的に無料の紅包を送り、最も幸運な人には無料の報酬が贈られます。注文したユーザーのみが参加できます。 (2)WeChatモーメンツのアクティビティスクリプトを作成し、宣伝する 最初の友達サークルを投稿するときは、ユーザーの注目をすぐに引き付けることができることが特に重要です。私たちがよく使う方法は、質問の形でモーメントに投稿し、ユーザーの好奇心と期待を十分に喚起し、いいね、コメント、投票を促してユーザーからのフィードバックを集めることです。これらのユーザーに適切なタイミングでラベルを付け、アクティビティがオンラインになったらすぐにグループに招待し、グループ内でコメントが最も多い製品を宣伝します。 たとえば、「賞品についての質問です。前回の活動では、xxx 人が参加し、xxx 人が無料の食事を獲得し、xxx 人が xxx の価格で xx 製品を購入しました。今回は、3 月 7 日のガールズ デーに女の子たちに次の特典を提供する予定です。どの特典をご希望ですか?」フォローアップ コメント: メッセージを残して投票してください。ぜひ投票してください!最もコメントが多かったギフトはxxです! (3)フラッシュモブグループへの参加をユーザーへ正確に呼びかけ、潜在顧客を正確にターゲットにする アナウンスや赤い封筒をリリースし、インターネットの荒らしを手配して画面にメッセージを埋め尽くさせ、ユーザーにイベントの時間と賞品を明確に知らせます。以前、私たちはイベントの盛り上げにモーメントを使用しており、イベントに興味を持っているユーザー(いいね/コメント/プライベートチャット)はすでにラベルによって階層化されていました。そのため、イベントがオンラインになると、これらのユーザーをできるだけ早くグループに招待し、その日のイベントに興味を持っているユーザーをグループに参加するようにモーメントに定期的に投稿しました。 フラッシュグループマーケティング活動を行う際、水軍を配置することに加えて、紅包を送ることを学ぶことは非常に興味深く、すぐに雰囲気を盛り上げることができます。遊び方は?来場者 50 人ごとに赤い封筒を配布し、ユーザーに「今夜 8 時に 50% オフ イベントに参加して、無料の赤い封筒を引きたいです!」と返信するよう依頼します。一瞬にして画面を席巻するイベントが発生!スクリーンスイープのコピーライティングには、イベント時間、イベント特典、参加方法の3点を盛り込むことをお勧めします。コミュニティの顧客に、今夜のイベントについてもう一度知らせましょう。開始時間、どのようなアクティビティや割引があるのか、参加方法などです。 (4)商品リンクを公開し、期間限定・数量限定販売を行い、即座にアクティビティを誘発する プライベート チャット、チケット サークル、フォローアップ コメント、いいねを通じて、イベントに登録したすべてのユーザーに製品リンクとイベント情報がオンラインで通知されるようにします。同時に、入手可能なセットは 100 セットのみであり、売り切れるまで再入荷されないことをユーザーに通知します。セールが始まったら、インターネット軍にグループ内で計画的に注文のスクリーンショットを投稿してもらい、顧客を誘致して注文を促すために、アクティビティや製品に関する肯定的な推奨事項を公開します。 (5)カウントダウンを利用して、躊躇している顧客に早く購入して支払いをするよう促す 紅包は定期的に配布され、ユーザーに商品の残り数を知らせるアナウンスが行われます。紅包を送る運が最も良かった人と悪かった人は、50% オフのクーポン、無料注文、その他のアクティビティを受け取ることができます。 (6)イベント終了後、購入していない顧客にフォローアップし、注文を促す 販売戦略を学び、イベントは非常に人気があるが、ユーザーがアイテムを 1 つ多く購入したことをユーザーに伝えます。今ならお買い得品を手に入れるチャンスがまだあります。そうでなければ、そのチャンスは消えてしまいます。 たとえば、次のようになります。親愛なる友人がもう 1 つ商品を購入したのですが、50% 割引で提供しています。今夜の 50% 割引イベントにあなたが登録されているのを見ました。ご希望ですか?もしよければ、お任せしますよ。 その上。 著者: ヴィンセント 出典: ヴィンセント |
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