KOLの価値は何ですか?事業者はKOLをどのように活用するのでしょうか?

KOL はマーケティングにおける概念であり、キーオピニオンリーダーを意味します。運用においては、通常、知名度が高く、訴求力が強く、アクティビティも高いユーザーを KOL と呼びます。ほとんどの製品において、KOL グループが占める割合は小さいですが、製品に対する彼らの影響力と貢献は非常に大きいです。そのため、KOLの運用は非常に重要です。今日は、KOLへの正しいコンタクト方法についてお話ししましょう。

KOLの価値は業務効率の向上にある KOLの価値は何ですか? 簡単に言えば、KOL の価値は運用効率の向上にあり、それは製品の種類によって異なって反映されます。運用の目的は、新規顧客を誘致し、アクティベーションとコンバージョンを促進することに他なりません。KOL がこれらの側面でどのように価値を発揮するかを、いくつかの製品の例を使って説明します。まず、新規ユーザー獲得に関して言えば、Weiboの初期の運営について触れなければなりません。初期のWeiboは有名な起業家や有名人を招待し、これらの有名なWeiboブロガーは初期のWeiboのKOLでした。これらの人々の参入により、多くの一般ユーザーがWeiboに参加し、フォローし、交流するようになりました。「有名人効果」の活用は、Weiboの初期ユーザーの急速な成長に大きく貢献し、後に多くの製品がWeiboからこのトリックを学んだほどです。たとえば、しばらく前に人気になったFendaは、多くの有名人を招待し、新しいユーザーを引き付けるのに効果的でした。活性化を促進することについてお話しましょう。これはコミュニティ製品ではより一般的です。初期の頃、MopとTianyaコミュニティには多くのネット有名人がいました。ネット有名人の投稿は、しばしば人気投稿になりました。これらのネット有名人KOLの存在は、コミュニティの活性化に非常に効果的です。微博でも同じです。多数のKOLが存在するため、微博は世論の戦場となることがよくあります。各KOLは軍の将軍のようなもので、彼のファンは兵士のようなものです。KOLがとる行動は、必然的に兵士の派遣につながります。さらに、特定のKOLの存在により、特定の商品を頻繁に利用するユーザーもいます。例えば、Weiboを使って好きなブロガーの日々の更新を読む人もいます。最後の部分はコンバージョンです。一部の製品では、KOL は無料ユーザーを有料ユーザーに変換したり、一般ユーザーを上級ユーザーに変換したりする役割を果たすことができます。電子商取引を行うインターネットセレブリティは典型的な例です。KOL は、自身の影響力とファンの信頼を頼りに製品を販売し、売上のコンバージョンを促進します。 KOLを発見するにはどうすればいいですか? 一般的に、KOL を発掘する方法は、外部からの招待と内部トレーニングの 2 つがあります。製品の機能的位置付けとユーザーグループに応じて、調査する KOL の方法とタイプを選択します。ターゲットとなるKOL候補が確定したら、チームメンバーのコネで招待したり、そういった人が集まる場所に行ってフックアップしたり、メリットで招待したりすることも可能です。 WeiboとFendaは外部からの招待を通じて最も初期のKOLを集めました。初期の頃、知乎は外部招待も利用していました。知乎に参加するよう著名人を招待するだけでなく、優れたスキルを持つ人も招待し、高品質のコンテンツの投稿を奨励していました。初期の半オープンな招待システムにより、新規参入者が紹介され、後に有名な回答者となった高品質のユーザーグループが知乎に参加しました。もう一つの方法は内部での育成であり、これはMopやTianyaなどの初期のフォーラムやコミュニティが特に得意とするものです。Milk Tea SisterやYi XiaoxingはMopで有名になりました。今日、多くのネットセレブがこれらのコミュニティで財を成しています。私は友人からマオプのネットセレブの話を聞きましたが、彼らがどのように運営し、KOLを育成しているかについてはほとんど知りません。しかし、私がかつて運営していたコミュニティを使って、どのようにKOLを育成したかをお話しします。私たちは地域密着型のコミュニティであり、コミュニティ内にKOLが不足することはありません。彼らは個性がはっきりしており、コミュニティ内で非常によく知られています。コミュニティ運営では、フォーラムの巡回が不可欠です。このプロセスは、投稿されたコンテンツに基づいてユーザーの習慣や特徴を理解するのに役立ちます。また、比較的アクティブなユーザーや、より明確な特徴を持つユーザーを発見するのにも役立ちます。運営中にこれらのユーザーにリソースを少し傾け、たとえばホームページにコンテンツを推奨するなどすれば、彼らに大きな露出を与えることができます。露出度が高いと、彼らはより積極的になり、より高品質のコンテンツを投稿するようになり、好循環に入り、徐々に個人的な影響力が形成されます。製品の特性に合う人々を発見するための活動を企画し、十分な宣伝と露出を与えて製品のKOLにすることもできます。 KOLを運用するには？ KOLの運用は一般ユーザーとは少し異なります。彼らのニーズを満たすことと、自社の運用効率を向上させることのバランスを取ることが、考慮すべき点です。 KOL のニーズは精神的なものであることが多く、注目と承認を得ることが重要です。例えば、Zhihu は編集部の推薦や人気推薦を行ったり、日刊紙に掲載したり、質の高い回答者が作成したコンテンツを公開アカウントで宣伝したりしています。Jianshu はまた、公式 Weibo で特定の質の高いコンテンツを共有しています。これにより、質の高いコンテンツがより多くの露出を得ることができます。コンテンツ制作者にとって最も嬉しいことは、自分のコンテンツがより多くの読者を獲得することであり、これらの推薦により、著者は KOL が必要とする人気を継続的に高めることもできます。さらに、スーパーKOL向けのオフラインカンファレンスであるWeiboのSuper Red Star Festivalなど、KOL向けのオフラインアクティビティも開催されています。 Zhihu では毎年 Salt Club の集まりも開催しており、Zhihu で有名な回答者が集まっています。これらのオフライン活動は、KOLの知名度と製品への帰属意識を高めるために非常に重要です。多くのZhihu回答者は、Zhihu Salt Clubへの参加に招待されたことを誇りに思っています。 KOL運用の目的は業務効率化だと先ほど言いましたが、KOL運用を満足させるだけでなく、運用を手伝ってもらうにはどうしたらいいのでしょうか。 KOL のニーズを満たすことで、製品への貢献度が高まります。また、KOL の価値は活動を通じて高められます。例えば、私たちは中学生向けのオンライン教育製品を作っています。私たちの製品には多くの有名な先生がいて、彼らは私たちの製品のKOLです。イベントを企画するときは、有名な先生を招いて、テーマに沿って生徒と交流してもらいます。イベントの効果は大幅に向上し、ある程度は業務効率が向上し、有名な先生と生徒の距離も縮まり、有名な先生の個人的な影響力も高まります。

KOLの発掘と運用 KOL と関わる際に考慮すべき点。 KOL はオペレーターにとって非常に重要なので、オペレーターが KOL と個人的なコンタクトを確立することは不可欠です。また、KOL とコンタクトを取る際にはいくつかの点に注意する必要があります。そうしないと、悪い影響が生じます。 KOLと一般ユーザーの間で対立が生じた場合はどうすればよいでしょうか?製品運用においては、ユーザー間の対立はよくあることで、運用は製品ルールに従って行われればよいのですが、KOLと一般ユーザー間の対立はそれほど単純ではありません。商品のルールだけに従うとKOLに不利になる可能性があるため、この場合、公式の取り扱いは公正かつルールに従って実施され、KOLは個人的に懐柔される必要があります。関係者は、問題を処理する際、偏見を示すことを避ける必要があります。これは、ユーザーからの信頼を失わせ、製品の健全な発展に悪影響を及ぼすからです。また、非公開の交渉では、関係者は紛争の相手方を判断することを避け、チャットの内容が漏洩しないように注意する必要があります。個人的な権限を利用して KOL に特定の特権や便宜を与えることはできません。KOL には製品ルールに基づいて特定の特権を与える必要がありますが、個人的な関係を理由に特権や一定の配慮を与えることはできません。製品の他のユーザーに悪影響を与えることになるからです。製品情報や公式情報をKOLに漏らさないでください。製品情報や公式情報の多くはユーザーが知るに適していないため、個人的な関係に基づいてKOLにこれらの内容を公開することはできません。 KOL運用については以上です。まだまだ仕事の中でゆっくり模索しなければならないことがたくさんあります。KOL抜きの製品運用は良い運用とは言えません。 KOL の価値を認識し、現場で KOL を特定し、効果的な方法で運用することは、業務効率の向上に非常に役立ちます。

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