オペレーションを0から1にし、初心者をマスターにする方法

私は張良氏の著書「Starting Operations from Scratch」を何度も読みました。始めたばかりでも、ある程度の経験があっても、読み返すたびに違った気づきがあります。

最も重要なことは、自分の態度を捨て、考え方を調整し、自分自身を再び本当の初心者として考えることです。

これは現実的で、理解しやすいです。

本書は全9章から構成されています。最初の2章は[運用の考え方]と[運用の内容]です。これらを第7章[運用と製品の関係]とともに運用の全体把握として第1部に挙げます。第3章から第5章はそれぞれコンテンツ運用、イベント運用、ユーザー運用であり、運用の本体として第2部に挙げます。本書の第6章[データ分析]、第8章[ユーザー習慣の開発]、第9章[モバイル運用]は運用の補足とアップグレードとして第3部に挙げます。

1. 運営コンセプト：製品の宣伝、ユーザーの使用促進、ユーザー認知度の向上につながるあらゆる誘導方法の集合。

これは著者による操作の定義です。

この定義に基づいて、製品のプロモーション、ユーザーの使用促進、ユーザーの認知度の向上、ガイド手段の収集という 4 つの部分に細分化していきます。製品のプロモーションは新規顧客の獲得、ユーザーの使用促進は活性化の促進、ユーザーの認知度向上は顧客維持であり、誘導方法の組み合わせは新規顧客の獲得、活性化の促進、顧客維持の補完的な方法です。

特に注意すべき 2 つのポイントは、ユーザー認知度の向上は維持と同等かということです。導きの手段を集めるということは、また何を意味するのでしょうか？

2. 運営の核心目的:製品をより良く、より長く持続させること。

前者は製品のデータ改善であり、後者はデータ分析とユーザー行動調査を通じて製品を改善することです。

つまり、運用を改善するには、運用データを改善し、データを分析する必要があります。

3. 運営の中核業務：トラフィック構築＋ユーザー維持。

ユーザーのアクティビティと維持を継続的かつ効果的に促進し、価値のあるユーザーを発見するにはどうすればよいでしょうか?コンテンツ運用とイベント運用はともにトラフィック構築に属すると言えますが、ユーザー運用はユーザー維持のための最優先事項です。

4.著者は、運用の核となる競争力は、長い時間をかけて磨かれた鋭敏さと、ユーザーに馴染みのある指導方法の集積にあると示唆している。この中核的な競争力には、実行力、コミュニケーション能力、口頭および書面による表現力、想像力と創造力、データに対する感受性という 5 つの側面におけるトレーニングと向上が必要です。この本の章の配分を組み合わせると、次の図が得られます。

5. 業務と製品の関係:

筆者は、2010 年以前の計画はオペレーションとプロダクトを組み合わせた仕事であり、プロダクトは子供を産むようなものであり、オペレーションは子供を育てる責任があると考えています。プロダクトとオペレーションは需要と供給の関係にあります。

製品は作成者であり、オペレーションは仲介者ではなく管理者です。

簡単に言えば、製品と運用が占める製品作業の割合は、製品がさまざまな段階で変化するにつれてそれに応じて変化しますが、この 2 つは互いに補完し合い、強化し合います。

では、実際の運用においては、製品間の関係をどのように扱えばよいのでしょうか。

操作が製品に入ると、著者は次の方法論を提供します。

A. コンテンツ運用

著者は、コンテンツ運用の本質は、コンテンツの収集と作成、コンテンツの提示と管理、コンテンツの拡散と伝達、コンテンツの効果と評価を網羅し、ユーザーの粘着性と活動性に一定の促進効果を持つコンテンツを作成することであると提言しています。

本書では、コンテンツ運用を、コンテンツ運用の初期段階、継続運用中のコンテンツ運用、パブリックプラットフォーム上でのコンテンツ運用、コンテンツ運用の中核、コンテンツ流通、コミュニティ運用の6つの側面に分けて解説しています。

では、コンテンツ運用の核となる業務は何でしょうか？

著者は次の3点を挙げている。

• ユーザーにとって価値のあるコンテンツを継続的に制作、編集、推奨し、ユーザーが製品内でその情報を入手できるようにします。
• KPI の設計に基づいて、ユーザーがコンテンツを取得するためのコストを削減または増加します。
• 製品の収益性の向上を支援します。

つまり、すべての製品のフィラーとして、コンテンツ運用はユーザーの活動を促進し、製品を改善するという基本的な目標を持つ必要があり、ユーザーのニーズを満たすために、製品のさまざまな段階で異なる運用方法を使用する必要があります。

B. イベント運営

活動プロセス:

計画—開発—テスト—プロモーション—発売—指標の監視—報酬の分配—効果評価。

イベント運営の中核となるのは、イベントの設計とコストの予算編成、イベントのリスク管理と緊急時対応計画、イベントデータの監視と対応戦略、イベント効果の判断と要約です。

活動設計とコスト予算、活動リスク管理と緊急時対応計画は活動前の作業に属し、活動データ監視と対応戦略は活動中の作業に属し、活動効果判断と要約は活動後の作業に属します。

1. アクティビティの前に:

（１）目的と目標が明確であること

（２）運営方針：強みを活かし、機会を活かす。

（３）広報チャネルの推進

（４）ユーザーからスタートする

* 運用リスクをいかにコントロールし、ユーザーエクスペリエンスを最大化するかは、運用前の極めて重要な課題です。主なリスク管理問題の本質は、コミュニケーションの問題によって引き起こされる理解の相違、情報の非対称性、およびプロセスギャップにありますが、詳細な要件定義ドキュメントを発行し、プロセスツールを使用することで解決できます。

具体的には何をすればいいのでしょうか？

a.イベントを企画する際には、イベントルールに抜け穴がないか、一般ユーザーの体験に影響を与えないか、報酬設定は妥当か、運営リズムをどのようにコントロールするか、運営効果をどのようにモニタリングするかなどを考慮してください。

b. FAQ とカスタマー サービス インシデント テンプレートを整理します。

c. 緊急時の計画を立てる。

2. 活動しているとき：活動データを正しく監視する

（１）価値のないデータは監視せず、コアデータに重点​​を置く。

（２）活動運営の本質は短期的に指標を高めることであり、データ構築は長期的である。

3. イベント終了後：活動概要報告

（１）大胆な仮説を立て、積極的に再現する。

（２）コスト測定原則とKPI達成原則

最後に、イベント運営のまとめを踏まえ、イベント運営は体系的な概念で扱うべきであり、システムの再利用や定期的なイベント企画の意識を持つ必要があると提言した。

実際、アクティビティ操作は主にデータとプロセスに基づいています。アクティビティ操作に必要なピラミッド機能構造をまとめると次のようになります。

C. ユーザー操作

著者は、ユーザー操作部分を、ユーザーの理解方法、ユーザー操作の作業内容、ユーザー操作の補足の 3 つの小さな部分に分けて詳細に分析します。

まずは最初の小さな部分を見てみましょう。

ユーザーを理解することは、ユーザーオペレーションの前提であり基礎です。ユーザーを理解するには、データとユーザーとの直接的なコンタクトという 2 つの方法があります。ユーザーと直接向き合う方法としては、カスタマー サービス イベントのフィードバック、電話によるフォローアップ、アンケート調査、クラスター調査、社内でのユーザビリティと使いやすさのテストとフィードバックの 5 つがあります。

次に、ユーザーオペレーションの主な作業内容を見てみましょう。

著者は、ユーザー離脱を防ぐためのいくつかの原則を提案しています。

（1）ユーザーが望むものをすべて提供する

（２）彼らが望むものはすべて与え続ける

（３）彼らが望むものはすべて与えようとする

（４）興味を失わないようにする

さらに、この本には特に注意が必要な点が 2 つあります。

（１）ユーザー操作においても、段階に応じて必要な関連データや主要な操作アクションを変更する必要があります。

（２）ユーザーの活動を促進することは基本的なスキルである。

アクティベーションを促進するための 3 つの主要な原則は、コアビジネスを中心に報酬を獲得できるユーザー行動を設計すること、継続的な行動の重要性を強調すること、そして報酬がユーザーにとって価値のあるものになるように努めることです。

最後に、ユーザー操作の他にどのような補助作業があるのか​​見てみましょう。

1. ユーザーインセンティブ

ユーザーを引き付ける - 維持を促す - 離脱を避ける、これがユーザー操作のプロセスであると言えます。

では、ユーザーを動機付ける主な手段は何でしょうか?

タイトル、ランク、メダル、実績、ランキングと競技、ポイント。

その中で、レベルメカニズムは、持続可能な成長システムの設計という以下の原則に従う必要があり、レベルは権利や付加価値サービスと関連付けられる必要があります。

つまり、ユーザーインセンティブシステムの構築を導くために、次の 3 つの具体的な方法論を使用できます。

（１）コアビジネスを中心に報酬を獲得できるユーザー行動の設計

（２）継続的な行動の重要性を強調する

（３）ユーザーにとって価値のある報酬を提供するよう努める

インセンティブ システムを設計する際には、いくつかの側面を考慮する必要があります。

（１）製品の特徴

（２）運用目標：どのようなユーザー行動を奨励し、どのような行動を抑制すべきか

（３）顧客層の特徴

（４）コスト構造

2. ユーザーを尊重しつつも、距離を保ちます。

3. 階層的管理

データを見ると、ユーザーの操作は次の3つの側面からわかると考えられます。

では、ユーザー操作の全体的な作業手順はどうあるべきでしょうか?

（1）ユーザー構造を理解する

（２）ユーザー規模や増減を把握し、適切なユーザーセグメンテーションを行う。

（３）製品ユーザー行動データの分析に習熟する

（4）ユーザーニーズに基づいた製品最適化の提案

私の個人的なプロジェクト経験から言うと、ユーザー操作は製品操作において最も難しい問題の 1 つです。これは、ユーザー分類とユーザー システムの維持だけでなく、ユーザーの真のニーズを正確に把握することにも反映されます。

この章の質問に戻って考えてみましょう。マーケティングによる新規ユーザーの獲得とオープンソースのユーザー操作の違いは何でしょうか?

市場はチャネルの拡大に重点を置いていますが、オープンソースはチャネルの選択に重点を置いています。オープンソースは明らかに登録コンバージョン率を重視していますが、市場はトラフィックを引き付ける責任のみを負っています。これが私の理解です。

著者は、マーケティングはチャネルを開いてユーザーを獲得することであり、オープンソースは紹介されたユーザーを引き継ぐことに重点を置いていると考えています。

ユーザー操作の 4 つのコア要素は絡み合い、相互接続され、一貫性があります。

ユーザーの習慣形成

ユーザーの習慣とは何ですか?ユーザーの習慣をどのように開発するか?操作方法は？

これは第 8 章で検討する必要がある問題です。

著者は、運用レベルでの「ユーザーの習慣」を、ユーザーが運用のリズムに適応し、運用活動に対する習慣と期待を形成するのを支援するものと定義しています。

言い換えれば、ユーザーの習慣の形成は主にユーザーを指導して教育し、定着率を向上させることによって行われます。

筆者は、ユーザーの習慣の形成には継続的かつ強固な運用戦略と運用リズムが必要であり、つまり、ユーザーに同様の感覚を与えるために各ノードに対応する運用戦略が必要であると考えています。

私たちが注目すべきなのは、ユーザーの習慣を育むために運営側が何をすべきかということです。

運用計画を 1 日または 1 週間から 1 か月または 1 年に延長します。

主要ノードの長期的な運用戦略を設計します。

製品担当者や開発者とのコミュニケーションを維持し、リソースを有効に活用します。

データを観察する習慣をつけましょう。

競合他社に目を光らせ、差別化された運用準備を行ってください。

ii. データの使用と分析

1. チャネル データ、コスト データ、収益データは最も重要な運用データですが、各段階での焦点となるデータ ポイントは異なり、製品のさまざまな段階に応じて調整する必要があります。

2. データ分析方法のまとめ：データの正確性を判断し、データに影響を与える要因を特定し、長期的なデータ監視を重視し、客観的な視点を維持し、干渉項目の排除に注意を払います。

3. データの使用方法のまとめ: 履歴データを習得し、履歴データからパターンを要約し、パターンに基づいてデータを逆に監視し、データを分解する方法を学びます。

4. データ分析における誤解: 全体的な状況を評価するために 1 種類のデータだけを使用しないでください。偶発的な出来事を誇張して、それが必然的な結果につながると想定しないでください。結論を使用して原因を推測しないでください。データのみに焦点を当てないでください。

5. データを超えて、データの背後にあるシナリオとユーザーに注意を払います。既定のスタンスを捨て、ユーザーの行動とシステム イベントを深く掘り下げ、ユーザーの視点から考え、重要なデータを統合します。

私は、データ分析が製品運用の最も中核となる基本スキルであると常に信じてきました。

データに対する感度は、継続的なプロジェクト実践を通じて養われる必要があります。

ⅲ 携帯端末の操作

この章の最大のハイライトは、WeChat紅包とAlipay紅包の分析事例です。

これにより、ユーザーがイベントの内容を理解できるように操作を簡素化するという 2 つのポイントが生まれます。

この長い記事は、本の主な内容を非常にうまく要約して結論付けています。私自身の経験と洞察に従って、読む順序を調整し、文脈を整理しましたが、これでは十分ではありません。

ユーザー操作の章を読んでいると、最近読んだ別の本「JD Platform のデータ駆動型操作」を思い出しました。さまざまな操作データを比較することで、操作の背後にある本質、方法論、具体的な作業アップグレードの道筋が漠然と見えてきたようです。

私の意見では、トップオペレーターになるには、次の 6 つの側面が必要です。

1. データの見方を知る。これは、すべての具体的な作業の中で最も基本的なタスクだと思います。データの使用、データ分析、データの誤解だけでは、運用のデータ機能を十分に説明できなくなりました。ビッグデータの概念も含める必要があります。

2. 業務を標準化する。具体的な作業プロセスであっても、抽象的な運用プロセスであっても、それを明確に理解し、運用の各ステップによって引き起こされる連鎖反応を明確にし、それに応じた対応策を講じる必要があります。

3. 業務のシステム化プロセスベースの開発が 2 次元のみであるのに対し、システム化は 3 次元です。現時点では、運用は透明である必要があります。

4. 運用上の思考。オペレーションには自己アップグレードの考え方が必要です。つまり、自社のビジネス能力のレベルを把握するだけでなく、現在のオペレーションの変更にはどのようなマクロ能力と制御が必要かを把握する必要があります。

5. 運用上の考え方。私は、製品開発でも運用でも、メンタリティこそが基礎であり、トップレベルの設計であると信じてきました。健全でオープンなマインドセットを持つことは、トップオペレーターになるために間違いなく役立ちます。

6. 質問する。答えを見つける方法をすべて習得したので、戻って良い質問をする方法を学ぶ必要があります。

モバイルアプリケーション製品プロモーションサービス： APPプロモーションサービス清瓜メディア情報フロー

この記事の著者 @豆包 （APP Top Promotion）が編集・発行しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。