ユーザーリコールをするには？10の戦略！

実は、すでに離脱してしまったユーザーを呼び戻す場合でも、離脱はしていないがアクティブではないユーザーを呼び戻す場合でも、本質は同じです。何らかのアクションを通じてユーザーのアクティビティを増やすことが目的です。

ユーザーのリコールであれ、ウェイクアップであれ、基本的なロジックは次のとおりです。

• 慎重に準備されたコンテンツ（純粋なテキストまたはテキストと画像の組み合わせ）を配置します
• いくつかのチャネル（SMS、電子メール、APPプッシュ、パブリック アカウントテンプレート メッセージなど）を通じてユーザーにプッシュします。
• プッシュ後、対応する製品またはサービスが提供されます（例：電子商取引業界では、プッシュ後にユーザーは注文を行うように誘導されます。サービス業界では、プッシュ後にユーザーはサービスを体験するように誘導されます。APP業界では、プッシュ後にユーザーは新機能を体験するように誘導されます）。

オペレーション担当者にとって、プッシュ後に実施される製品やサービスは、ビジネス開発のニーズに基づいています。これがプッシュの最終的な目的であり、変更することはできません。プッシュ チャネルは会社の既存のユーザーに基づいており、そのユーザーにリーチする方法は非常に限られています。制御できるのは、プッシュ戦略とプッシュ コンテンツだけです。

プッシュ戦略に基づいて、一般的に言えば、操作が初級レベルであるか、ユーザー規模が十分に大きくない場合は、通常、大まかなプッシュ方法、つまり、同じコンテンツがサイト全体のすべてのユーザーにプッシュされます。操作が高度であるか、ユーザー規模がすでに十分に大きい場合は、通常、ユーザーの関連情報に基づいて、洗練されたプッシュが実行されます。

荒っぽいものから巧妙なものまで、リコールを実施する方法はいくつかあります。

残酷なリコール

1. 興味深いコンテンツや共感できるコンテンツを使用して、ユーザーをすぐに引き付ける
2. ユーザーの好奇心を刺激するために途中で話す
3. 会話によるリクエストやリマインダーは、実際の友人のように、ユーザーの対応するモチベーションを刺激します。
4. 期間限定特典、限定特典、その他の特典を組み合わせて、ユーザーの参加を促します。

1. 興味深いコンテンツや共感できるコンテンツを使用して、ユーザーをすぐに引き付ける

上にプッシュされた 2 つのコンテンツを見て、クリックしてみませんか?時には、シンプルで独創的なアイデアがすぐにユーザーの注目を集めることがあります。

ユーザーの共感を呼ぶコンテンツに関して、私が覚えておきたいのは、ユーザーにもっと知りたいと思わせるコンテンツであるということです。過去を思い出したり、現在とつながったり、未来に期待したりできるコンテンツです。この 3 つのうちの 1 つで十分です。

• 過去を思い出すということは、このコンテンツによってユーザーが過去に直接的または間接的に経験したことをすぐに思い出すことができることを意味します。
• 現在に関連して、それはその話題が彼が現在注目していること、または彼の現在の状況と一致していることを意味します。
• 将来を見据えるということは、コンテンツが将来のある日に送信される可能性があること、またはコンテンツが将来のある日に自分自身の興味に関連する可能性があることを意味します。

過去を振り返ることを例に挙げてみましょう。ダブル11カーニバル10周年を記念して、 Tmallは10年前を振り返るH5を特別に作成し、2008年の北京オリンピック、 WeChat 、Weibo、シェア自転車など、過去10年間の変化を振り返ることができました。

アリババの思い出もあります。最初のTmall Double 11 、モバイル決済、余額宝などです。記憶が深まるにつれ、新聞もカラーから白黒に変わり、本当に10年前に戻ったかのようでした。

1. ユーザーの好奇心を刺激するために途中で話す

1. 会話によるリクエストやリマインダーは、実際の友人のように、ユーザーの対応するモチベーションを刺激します。

QQ Music がこのようなメッセージをプッシュすると、TF boy のファンとしては、クリックせずにはいられなくなるでしょう。

これは昨年のクリスマスに向けた公開アカウントのプッシュであり、閲覧数が通常の2倍以上となった。

1. 期間限定特典、限定特典、その他の特典を組み合わせて、ユーザーの参加を促します。

これはさらにすごいですね。ダブルイレブンの時はみんなにメッセージが殺到したんでしょうね。

大まかなコンテンツの到達点については、比較的単純です。他人のコンテンツを注意深く観察すれば、模倣するのは比較的簡単です。難しいのは、ユーザー数が増えたときに、システム戦略をどのように使用してターゲットを絞った正確なユーザーリーチを達成するかということです。

ユーザーが特定の条件を満たしている限り、対応するコンテンツをユーザーにプッシュすることができ、プッシュの効果を比較的保証できます。以下の6つの質問について一つずつ考えて戦略を立てることができます。

戦略的リコール

1. ユーザーが最初に参加するときに、核となる動機はありますか?
2. 製品はユーザーの友人や人間関係の連鎖などの情報を取得できますか?
3. 製品のユーザーは、消費して利益を得る動機を持つでしょうか?
4. ユーザーに関連する重要な時間ノードを取得することは可能ですか?
5. ユーザーのコアニーズの中に、ユーザーを強く刺激できる重要なラベル情報がいくつかありますか?
6. 製品には、多数のユーザーを惹きつけ、視聴して議論させるのに十分なコンテンツが含まれていますか?

Wu Xiaoboチャンネルを例に挙げて (すべてのコンテンツはチャンネルに関連しているわけではなく、単なる例です)、戦略的なコンテンツ プッシュを実装して製品アクティビティを増やす方法を紹介します。

1. ユーザーが最初に参加するときに、核となる動機はありますか?

ユーザーの好みやコアコンテンツに関連するすべての情報をユーザーにプッシュします。たとえば、 Amazon は私の閲覧習慣に基づいて本のおすすめをメールで送ってくることがよくあります。

チャネルでは、誰もが知りたい金融知識などの重要な要素を抽出し、さまざまな年齢層が関心を持つコンテンツをプッシュできます。たとえば、1990 年代生まれの人に適した投資アドバイスを、1990 年代生まれの人にプッシュできます。一般的に、1990 年代生まれの人は、クリックして詳細を知りたいと思うはずです。

1. 製品はユーザーの友人や人間関係の連鎖などの情報を取得できますか?

ユーザーと密接なつながりのある友人に関する最新情報や、他の友人と自分とのやり取りを定期的にプッシュしたり、他の友人の行動に基づいて関連する消費可能なコンテンツやサービスを推奨したりできます。

たとえば、パルス:

チャネルの場合、抽出できる主要な要素は、ユーザーの友人のソーシャル関係チェーンとユーザーの最新の行動です。このレポートが同じ関係チェーン内のユーザーに受信されると、他のユーザーに推奨される可能性があります。

1. 製品のユーザーは、消費して利益を得る動機を持つでしょうか?

特定のユーザーに定期的に特典をプッシュするための合理的な理由とルールを見つけます。これは、最近の Double Eleven で特に顕著でした。

チャネルの場合、抽出できる重要な要素は、特定の時間内に登録するユーザーや特定のアクティビティに参加するユーザーに特典を提供することです。ユーザーがチャンネルのメンバーになってから 1 年または 2 年が経過すると、メンバーとしての X 年記念日を祝っていくつかの特典をプッシュできます。

1. ユーザーに関連する重要な時間ノードを取得することは可能ですか?

たとえば、あるチャネルの場合、1 年または 2 年間の勉強、21 日間連続の勉強、昨年のこの日に行われた特定の行動などが、抽出できる重要な要素になります。今日はチャンネル入会2周年です。呉先生が直接あなたのために手紙を書きました。ぜひ見に来てください。呉先生のファンならクリックしない人はいないと思います。

1. ユーザーのコアニーズの中に、ユーザーを強く刺激できる重要なラベル情報がいくつかありますか?

たとえば、チャンネルの場合、抽出できる主要な要素は、コースのテーマ、ゲストの背景、トピックの人気などです。呉先生は、親友であり『早学』のプロデューサーでもある呉盛を特別に招待し、彼のシーン革命を皆さんと共有しました。3,000 人が申し込みました。ぜひお越しください! ！ ！拒否しますか？

1. 製品には、多数のユーザーを惹きつけ、視聴して議論させるのに十分なコンテンツが含まれていますか?

人気のコンテンツを定期的にプッシュします。コンテンツの人気度が一定の基準を超えると、特定のユーザーまたはすべてのユーザーに推奨されます。このようにして、ユーザーがこのコンテンツに高い関心を持っている可能性が高くなります。例えば、Weibo で人気のイベントは毎回宣伝する必要があります。

チャンネルの場合、抽出できる重要な要素は、チャンネルの毎週の人気コンテンツです。例えば、Liu Run 氏が新しい小売業について説明し、何万人もの人が視聴しています。ぜひ議論に参加してください。

この方法を使用すると、関連する想起戦略を整理できます。まず、思考の方向性を書き留め、次に関連する重要な要素を事前に書き留め、最後に対応するコンテンツを要約します。

以下のように表示されます。

長期的に、より複雑な問題をより少ない人力で解決したい場合は、手作業や大まかな操作だけに頼るのではなく、適切なツール、ルール、メカニズムを使用する必要があります。上記の洗練された操作と同様に、体系的な思考を通じて重要な要素を抽出し、関連するコンテンツを戦略的に制作することで、コンテンツの精度を高めます。

出典: Growth Leader (swimming54)