JD.comの運営とプロモーションプランを完全ガイド！

今年、JD.comの運営に携わっていたとき、初心者の運営者に役立つようにと運営計画書を作成しました。結局、この計画書の作成にはほぼ午前中を要しました。この計画書はJD.comの運営のさまざまな側面を大まかに解釈しており、このJD.comの運営計画書がJD.comの運営に参入したばかりの新人の役に立つことを願っています。実は、JD.comプラットフォームの運営だけでなく、eコマースプラットフォーム全体でこの方法を採用しているところもあります。つまり、細かい部分をうまく処理する人もいれば、うまく処理しない人もいます。

1. 交通はすべての根源である

1. 無料トラフィック

検索トラフィック: ストアのトラフィックのほとんどは検索トラフィックから来ており、検索トラフィックは単語に基づいています。大きな単語は大きなトラフィックを引き付け、小さな単語は小さなトラフィックを引き付けます。現在、検索ワードのランキングはブラッシングオーダーによって制御されています。

1.キーワード：クロスステッチという小さなカテゴリでは、キーワードはそれほど重要ではありません。キーワード「クロスステッチ」のトラフィックを増やすだけでなく、各クロスステッチに高変換のロングテールワードをカスタマイズすることもできます。たとえば、「クロスステッチは家族の繁栄と調和をもたらします」。PCまたはAPPで最初の1つが表示された場合、トラフィックが少し増加し、変換が良好になる可能性があります。

2. JD SEO ：このアイデアは、Baidu SEOをやった経験から来ています。JD検索のドロップダウンワードは、Baiduのドロップダウンワードと同じ原理、つまり、短期間で検索量が多いほどランキングが高く、市場の状況に応じて変化するという原理に基づいているはずです。手動で操作することもできると思います。たとえば、「クロスステッチ ジンビ」というドロップダウンワードをブラウズしたい場合、この大きな単語をプルダウンするにはおそらく時間がかかりますが、試したことはありません。例を挙げると、IPの切り替えに応じて、JDで「クロスステッチ ジンビ」を頻繁に検索することができます。通常どおりに閲覧し、1日に何百回も繰り返し、1か月間テストしてから、もう一度「クロスステッチ」を検索して、「クロスステッチ ジンビ」というドロップダウンワードがあるかどうかを確認するのが最善です。もしあれば、このトラフィックは過小評価できず、好奇心旺盛な人がクリックするでしょう。

3.商品の基本：検索トラフィックは、その名の通り、特定のキーワードを検索して商品を訪問するトラフィックです。このとき、商品のタイトルが非常に重要になります。タイトルにはさまざまなホット検索ワードを追加できます。商品に関係のない単語を追加しないことをお勧めします。このようにして、各ホット検索キーワードの下に一定量のトラフィックが発生します。メイン画像と価格もあります。最初に表示されるのはメイン画像で、次に価格です。適切であれば、商品を訪問します。もう1つはプロモーションです。「販売業者向け送料無料」、「クーポン」、「一定額以上の購入で割引」、「ギフト」など、これらはすべて顧客が商品を訪問するためのきっかけになります。もちろん、顧客はレビューや賞賛率も見ますが、これについては説明しません。

コンテンツマーケティング：これはJDプラットフォームに限定されたマーケティングで、ソフトテキストマーケティングに似ていますが、記事以外にも公開できます。バイヤーショー、製品、先行販売、トライアル、フラッシュセールなども公開できます。新しいことに挑戦してみると、小さな驚きがあるかもしれません。これらのコンテンツは、ブランドのヘッドライン、APPストアページ、WeChatショッピング、Juxiangに表示されます。これは、独自のメディアを運営するのと似ています。ターゲットグループにとって役立つものを粘り強く投稿する必要があります。

サイト外トラフィック：これは、自分自身が京淘宝ユーザーであることに似ています。京淘宝淘宝をやっている人のほとんどは、リソースかテクノロジーのどちらかを持っています。ここで言っているのは、テクノロジー関連の百度SEO、検索エンジン最適化です。ユーザーが何かわからないことがあったら、百度で検索しますか？クロスステッチについて知りたい場合、百度で「どのブランドのクロスステッチが良いですか？」と検索します。質疑応答プラットフォーム、ブログ、フォーラム、B2B、分類情報プラットフォームなどのウェブサイトを通じて、この言葉を百度のホームページに載せ、店舗リンクと自慢の波を追加すれば、トラフィックを引き付けることができますか？これはほんの一例です。

2. 有料トラフィック

有料プロモーションには、Jingdong Express、Jingtiaoke、Jingdong Direct Investment の 3 種類があることは知っています。

JD Express：一般プランと海外投資プランに分かれています。海外投資プランには大きなスキルはありません。あなたがコントロールできるのは、適切なタイミングで適切な価格を提供することだけです。もう1つは、柔軟なアプリケーションカテゴリブラックリスト、SKUブラックリスト、否定語などのコンポーネントを使用することです。出力がある限り、それを保持します。もちろん、ROIが1未満のものは真剣に受け止め、最適化する必要があります。他に方法がない場合は、損失を避けるために削除します。30日間出力がなく、クリック数が多くコストが高い場合は削除します。

通常プランにはさまざまな遊び方があります。よく使われるのは、配達時間、配達エリア、1日の予算、推奨検索入札額、キーワード入札額などを変更することです。通常プランを作成し、その中にいくつかのプロモーション ユニット (通常配達用、限定エリア用、入札額引き上げ用、キーワード調整用など) を設定したとします。このようにして、いくつかのプランにおけるこの製品の長所と短所を確認できます。

Jingtiaoke: Taobaoke に似ていますが、どちらも同じで、どちらもプラットフォームから独立したオフサイトプロモーションです。優秀な人は両方を同時に運営していると思います。これはかなり複雑です。数日間やってみましたが、さまざまな理由で継続できませんでした。

JD Direct Investment：知る前は、JD Direct Investmentの配信チャネルは、さまざまなウェブサイトの広告スペース、ソフトウェア広告、ポップアップ広告などだと思っていました。知ってから、これらはHaitoが推奨するものだとわかりました。JD Direct Investmentの主な配信チャネルは、QQクライアント、QQスペース、友達ネットワーク、デイリーセレクション、TIPS、WeChat、モバイルQQ、モバイルアライアンスなどのテンセントソーシャルプラットフォームと、Toutiaoニュース情報プラットフォームです。どちらのプラットフォームも数億人のユーザーがいるので、トラフィックを引き付けるのに問題はありません。欠点は、コンバージョン率が低すぎることです。

2. コンバージョンは売上の保証

3.製品の基本設定

製品価格:価格は非常に重要な要素です。適切な価格設定により、コンバージョン率が大幅に向上します。

商品のメイン画像:誰もが美しい写真を見るのは好きですが、長い文章を読むのは好きではありません。そのため、コンバージョンを増やすには、クリエイティブで斬新なメイン画像も効果的です。

製品評価：ほとんどの顧客が製品を購入する際の3つのステップは、写真を見て、価格を見て、評価を見ることです。上部に写真が固定された3つの評価は、主要モデルには必須であり、通常のモデルにはあると最適です。悪いレビューが上部に固定されている場合は、 。 。私はこれについて深く理解しています。

赤ちゃんQ&A：赤ちゃんQ&Aを初めて見たのはタオバオでしたが、今はJD.comにもあります。馬氏が投資し、多くの技術が教えられているのも不思議ではありません。購入したかどうかに関係なく、どのアカウントでも赤ちゃんに関する質問をすることができますが、回答は限られています。システムは最近購入した人に、限られた時間内に回答するように自動的に通知します。これをうまくやれば、自分で質問したり回答したりするのが簡単になりますし、Q&Aの表示位置もとても良いので、Q&Aをする必要があります。 （ただし、赤ちゃんに悪い影響を与える人が回答者に選ばれる可能性があり、これもかなり面倒ですが、私はまだ遭遇していません）

製品アクティビティ:これについては、あまり説明する必要はありません。プロモーション、割引、ギフト、クーポンなどは、公式に設定できるだけでなく、購入者に写真やレビューなどを投稿するよう促す製品バイヤーショーアクティビティなど、いくつかの製品アクティビティを自分で行うこともできます。

商品詳細ページ: Taobao と Tmall では、販売業者は詳細ページをより重視しています。JD.com では、詳細ページを見る人が少ないためか、あまり注目されていません。実際、高品質の詳細ページをごく少数の人にしか見てもらえなければ、コンバージョン率も向上します。

商品の詳細：詳細は、主にスローガンとSKU名など、幅広いものを指します。個々の商品のスローガンをテストしました。良いスローガンは、商品の注文を増やすことができます。設定されていないか、適切に設定されていない場合は、注文が少なくなる可能性があります。一般的に、スローガンには、商品のさまざまな割引、アフター保証、商品の品質、サービスなどを具体的に記載する必要があり、この詳細は合格です。

私は特に、いくつかのトップランクの製品のSKU名の詳細を調べました。これを設定している人はごく少数でした。彼らは、SKU名に「初心者におすすめ」「高級感」「リビングルーム専用」などの購入者向けのヒントを追加して、この製品の独自の価値を購入者に伝えていました。

4. カスタマーサービスプリセールス業務

基本的な顧客サービス スクリプト:購入者からの問い合わせに対応する専門的なスクリプト一式を編成し、ストアのブランド スタイルを形成し、購入者からのさまざまな質問に対応する体系的な質問と回答を作成することなどにより、購入者に当社のサービスに対する印象を高めることができます。

カスタマーサービス問い合わせコンバージョン率:

1.カスタマー サービスの応答時間は非常に重要です。黄金の 6 秒に注意し、迅速に対応してください。

2.カスタマーサービスは、「あー」「あー」「はい」「なあ」などの間投詞をうまく使い、あまり堅苦しい口調で答えないようにして、顧客体験に影響を与えないようにする必要があります。

3.顧客と友人のようにコミュニケーションを取り、提案することで、顧客に思いやりを感じさせ、取引を円滑にします。

4.絵文字を適切に使用すると親近感が増し、取引が促進されます

5.顧客に適切な製品を推奨するために、70%を質問し、30%を傾聴する

6.活動は事前に通知する必要があり、積極的なマーケティング意識が必要です

5. 顧客心理を理解する

クラウドポジショニング：いわゆるクラウドポジショニングは、おおよその性別、年齢、好みなどではなく、より詳細な分析です。

クロスステッチを例に挙げてみましょう。まず、クロスステッチを理解する必要があります。

百度百科事典によると、書道刺繍は長い歴史を持つ古代民族の刺繍です。手作りのクロスステッチの手工芸品は、中国の多くの民族の日常生活の中で常に普及してきました。

クロスステッチは主にどのような人々を惹きつけるのでしょうか?最も多いのはどのような人ですか?

すぐに思い浮かぶのは女性、主婦、母親、クロスステッチ愛好家などです

古代から現代に至るまで、女性は刺繍や裁縫を通して成長してきました。これは女性の共通点です。

では、女性はどの年齢層ですか?

彼らのほとんどはおそらく30歳から50歳の間でしょう。なぜなら、20代の人たちは仕事を始めたばかりで、クロスステッチに費やす時間があまりないからです。次のようなことが考えられます。

関連商品: 30～50 歳の既婚で専業主婦で、毎日家で過ごす時間が長く、暇つぶしに何かしたいと思っている女性を想像してください。クロスステッチについて考えるとき、彼女は何を心配するでしょうか?

刺繍の仕方がわからない、商品が実際の商品と同じにならない、商品の品質、配達のスピードなどが心配でした！

これは群衆ターゲティングです。

ペインポイントマーケティング:ターゲットグループを把握した後、そのターゲットグループに対応するマーケティングをどのように実行すればよいでしょうか?顧客の懸念に応じて、対応する対策と説明を行い、顧客の懸念を解消します。スローガン、タイトル、詳細ページなど、顧客が頻繁に商品を閲覧する場所にペインポイントのコピーライティングを追加します。

3. アフターサービスは店舗の核心です

6. アフターサービスの基本業務

評価返信:良いレビュー、悪いレビュー、中立的なレビューなど、レビューが有意義なものであれば、すべて返信します。もちろん、中立的なレビューと悪いレビューには最初に返信します。お客様のレビューに基づいて、対応する質問と回答を作成します。時間があれば、質の高い肯定的なレビュー（より多くの言葉が意味を持ちます）をいくつか選択し、感謝の返信をいくつか作成して、顧客にあなたの店を深く覚えてもらうことができます。

顧客維持:支払いをしていない顧客や注文をキャンセルした顧客には、状況と理由を問い合わせるために電話をかけます。もちろん、これには一連のスクリプトも必要であり、ただ電話して盲目的に質問するだけではいけません。

7. 販売後の顧客維持

タオバオやTmallでは、このようなことをしている人がいます。彼らは商品に良い影響を与えている顧客を見つけ出し（肯定的なレビューから選別できます）、そのレビューに返信し、QQグループやWeChatグループに誘導して、彼らを質の高い顧客グループとして扱ったり、あなたのために良い口コミを広めたりします。もちろん、誰もあなたの宣伝を手伝うために怠惰に過ごす人はいませんので、彼らに何らかの特典、クーポン、ギフトなどを与える必要があります。おそらく、このグループの人々は、あなたの新商品がOを破るための魔法の武器です。

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著者: 鍾 楚兵

出典: 鍾楚兵