「テンセント教室」製品運用分析！

今年上半期の流行により、オンライン授業がしばらくの間私たちの研究を占めていました。テンセント教室もこの流行中に急上昇しました。テンセント教室のトレーニングコンテンツは非常に豊富で、幼稚園から大人までをカバーしています。この記事はテンセント教室の詳細な分析です。一緒に見てみましょう。

2020年4月、テンセント・クラスルームは中国のモバイルインターネットダークホースリストで、1日あたりの平均アクティブユーザー数で教育・学習業界の第1位に躍り出て、白熱した議論を巻き起こした。

公開されたレポートによると、Tencent Classroom オンライン教育プラットフォームは 2014 年 4 月に正式に開始されました。 2020年6月現在、テンセント教室に加入している機関の総数は72,000を超え、テンセント教室を通じてオンライン学習を行ったユーザー数は1,000万人を超えています。

なぜ Tencent Classroom は 10 年足らずで急速に成長したのでしょうか?業界全体の発展状況はどうですか？

この記事では、Tencent Classroom の観点から分析し、このアプリとオンライン教育プラットフォームの動作ロジックを深く理解できるようにします。

この記事では、以下の側面から分析します。

1. 業界分析
2. 競合製品分析
3. ユーザー価値分析
4. ビジネス価値分析
5. 製品反復分析
6. 製品構造分析
7. 運用分析
8. SWOT分析
9. 最適化の提案
10. 要約する

1. 業界分析

オンライン教育業界は、クラウドコンピューティング、ビッグデータマイニング、マルチメディア技術、その他の情報技術を活用して、インターネットを通じてオンライン教育と学習を行うインターネットトレーニング業界です。

1990年代頃、国内のオンライン教育は始まったばかりでした。2020年までに、オンライン教育は4.0時代に突入しました。わずか20年で、わが国のオンライン教育は初期から現在の急成長へと成長しました。その発展速度は驚異的であると言えます。

では、オンライン教育業界が爆発的に成長している理由は何でしょうか?

1. 政治

まず、1995年の労働法により特定職業の専門技能基準が定められ、職業資格認定制度が実施されて以来、近年、各種の専門資格試験がますます普及し、職業訓練に対する需要に大きなギャップが生じています。

第二に、2017年に修士課程に新たな入学モデルが追加され、パートタイムとフルタイムの大学院生が同じコースで入学するようになりました。毎年、大学院生の新規入学者数が大幅に増加し、高等教育入試分野における教育資源の需要もそれに応じて増加しました。

2. 経済

近年、総消費に占める一人当たりの文化・教育・娯楽支出の割合は増加し続けています。

国家統計局のデータ分析によると、2019年、全国住民の一人当たりの教育、文化、娯楽支出は引き続き増加し、消費者支出の9.9％を占め、前年比20.6％増加しました。これは、ますます多くの人々が自己啓発や子供の教育にもっとお金を投資する意思があることも示しています。

3. 社会と文化

近年、インターネット産業は前例のない浸透により伝統的な産業に大きな変化を迫っており、あらゆる分野でインターネット技術の人材に対する需要が高まり続けています。

インターネット時代に適応するために、いくつかのプログラミングコースが義務教育カリキュラムに追加されましたが、現在の学習ニーズを満たすには程遠く、「子どもプログラミング」などの子ども向けコースが非常に人気になっています。

一方、中国経済の転換と高度化は人材需要の構造にも変化をもたらし、高度な技術と技能を有する人材の数と構造は市場の需要に遠く及ばず、特に金融、会計、司法、ITなどの非学術的職業教育は極めて急速に成長し、職業教育市場の成長を牽引する主力となっている。

4. テクノロジー

インターネット技術の発展により、オンライン教育の可能性が広がりました。

インターネット技術の急速な発展により、紙や会場が不要になり、オンラインコースはオフラインコースよりもコストが低くなりました。同時に、インターネット技術は大量の教育リソースを集約し、さまざまなユーザーの個々のニーズに基づいてパーソナライズされたコースを提供できるようになりました。

携帯電話、iPadなどのハードウェア性能の向上により、ビデオ、ライブ放送、オーディオなど、より高速で多様な教育方法が可能になりました。

また、動画や音声による講座は、オフライン講座にはない再生機能も備えており、断片的な時間を有効に活用することができます。

近年、ビッグデータやAI技術がオンライン教育業界に徐々に応用され、教師は生徒の学習状況をより正確に把握し、フィードバックに基づいてコースを調整できるようになりました。

政策、経済、社会文化、テクノロジーという 4 つのレベルの要因が相まって、オンライン教育業界の現在の人気が高まっています。

しかし、オンライン教育業界は今後も発展する可能性を秘めているのでしょうか?業界の今後の発展傾向はどうなるでしょうか?

iResearchのデータによると、中国のオンライン教育市場は2020年に約4003.8億元と評価され、前年比24.1%増となり、今後も約20%の成長が見込まれています。2022年までに、市場規模は4033.1億元近くに達すると予想されています。

したがって、市場には依然として大きな成長の余地があり、明るい未来が期待できます。

2. 競合製品分析

オンライン教育業界の人気により、多くの競合他社がこの業界に参入しています。この業界は主に、高等教育、職業訓練、K12基礎教育、幼児教育、スキル教育などのいくつかのカテゴリに分かれています。オンライン教育プラットフォームアプリもこのカテゴリに属しており、そのアプリにはTencent Classroom、NetEase Cloud Classroom、Baidu Classroom、CCtalk、Sohu Classroom、Youdao Premium Coursesなどがあります。

iResearchのデータによると、プラットフォームプレイヤーは大きく2つのカテゴリーに分けられます。1つはBAT、NetEase、Sohuなどの総合インターネットサービス企業です。このタイプの企業は、親ブランドの認知度が高く、トラフィックが大きいなどのメリットがありますが、元のトラフィックと教育トラフィックの不一致などのデメリットもあります。もう1つのタイプの企業は、教育分野に垂直なオンライン教育企業です。このタイプの企業は、豊富な教育経験と比較的十分な教育リソースを持っていますが、トラフィックが不十分などの問題があります。

Tencent Classroomは総合インターネットサービス企業です。

Tencent Classroom と NetEase Cloud Classroom は、ユーザー規模が似ている直接的な競合相手であるため、両社の成長経路とビジネスモデルを出発点として、両者の違いをより深く理解していきます。

1. テンセント教室

2014年に、Tencent Classroomオンライン教育プラットフォームが立ち上げられ、「コースの検索+ライブ授業+リマインダー」の完全なクローズドループ体験が実現しました。

2015年、Tencent ClassroomはモバイルアプリとH5ページをリリースし、録画/ライブ放送/教材などの学習機能をサポートしました。

2016 年には、質の高い教育機関に現金報酬を提供し、質の高いコンテンツの制作を奨励する優秀コース計画が開始されました。主な運営分野には、IT、職業訓練、IELTS などがあります。

2019年1月19日、「101計画」が開始され、10億の資源を投入して101の教育機関に全面的な支援を提供します。

2020年1月12日より、オンラインプラットフォーム上の講座の品質管理をより厳格化するため、「優良講座プラン」と「厳選プラン」を開始しました。

Tencent Classroom のコアビジネスモデルは、さまざまな教育リソースを統合したオンラインプラットフォームを提供することです。ユーザーは検索モードを使用して、プラットフォーム上で必要なコースリソースを見つけることができます。

コースソース：Tencent Classroomは、第三者機関と協力し、第三者機関の資格とコース内容を厳しく審査するとともに、「優秀なコース計画」や「違反ペナルティ」などの一連の賞罰制度を設け、コースの品質を確保しています。また、プラットフォームはO2O教育モデルも提供しています。

対象ユーザーグループ: Tencent Classroom には現在、IT インターネット、デザインクリエーション、専門資格、継続教育マーケティング、語学留学、趣味生活など 7 つの主要な学習セクションがあり、幼稚園から成人までほぼすべてのユーザーをカバーしています。ただし、コースの内容から判断すると、Tencent Classroom のコアユーザーは依然として主に 18 歳以上の大学生と社会人です。

運営とプロモーション戦略：Tencent Classroom は、新しい機関にトラフィックを提供することで、機関や個人の参加を奨励しています。同時に、QQ クライアントと深く統合して、学習計画、コースリマインダー、学生インセンティブなどの一連のユーザー管理を実行し、ユーザーの定着率を確保しています。

一般的に、Tencent Classroom は QQ と WeChat のトラフィックを活用して、多次元で高リソース集約型の電子商取引教育プラットフォームを構築することを好みます。

2. ネットイースクラウド教室

NetEase Cloud Classroom は 2012 年に開始されました。

2013 年、NetEase Cloud Classroom は学習コンテンツの整理と共有をサポートする学習計画機能を開始しました。

2014 年 11 月、NetEase Cloud Classroom は、単純なオンライン コース プラットフォームから、大学のコンピューター専門コースをオンラインで開始する試みへと変化し、成功を収めました。

2015年2月、NetEase Cloud Classroomは正式にオンライン職業教育分野に参入し、「マイクロメジャー」プロジェクトを立ち上げました。

2017年、NetEase Cloud ClassroomはIP育成プログラム「エキスパートプラン」を立ち上げ、オンライン教育スタッフへのサポートを強化しました。

Tencent Classroomと同様に、NetEase Cloudのコアビジネスモデルは、さまざまな教育リソースを統合したオンラインプラットフォームを提供し、ユーザーが検索モードを通じてプラットフォーム上で必要なコースリソースを見つけられるようにすることです。

コースソース: 第三者機関との協力に加え、NetEase Cloud Courses は大学との協力を通じてより多くの教育リソースを獲得しています。2014 年に中国大学 MOOC を開始したことで、NetEase Cloud Classroom はリソースのインポートと戦略的な相乗効果の利点を獲得しました。さらに、NetEase Cloud Courses はいくつかの自主コースも追加し、高品質のコースを作成しています。

対象ユーザーグループ: Tencent Classroom と同様に、NetEase Cloud Classroom には、オフィス効率、キャリア開発、プログラミング開発、製品とデザイン、ライフスタイル、親子教育、言語学習の 7 つの学習セクションがあります。ただし、主なユーザーは依然として 18 歳以上の大学生と働く専門家です。

運営とプロモーション戦略：テンセント教室とは異なり、網易クラウド教室の運営理念は口コミに重点を置いています。網易クラウド教室の前に、網易は網易オープンクラスアプリをリリースしており、その評判の良さから、網易クラウド教室には多くの潜在的ユーザーが残っていました。同時に、網易クラウド教室は近年、コースの推奨や学習形式の多様化などの革新を続けており、より良いコースでコアユーザーを維持し、口コミで広めています。

要約：上記の分析から、Tencent ClassroomとNetEase Cloud Classroomはほぼ同時に立ち上げられ、当初のコアビジネスはどちらもオンライン教育プラットフォームであり、直接的な競合関係にあることがわかります。

しかし、運営理念は異なります。NetEase Cloud Classroomは、高品質なコースの作成に注力しており、コースの推奨や教室の多様性を常に革新しています。同時に、コースのソースの面では、NetEase Cloud ClassroomはTencent Classroomよりも優れた教育リソースを備えています。欠点は、ユーザーとのインタラクティブ性が弱く、ユーザーサービスが不足していることです。

それに比べて、Tencent Classroomは、異なるコースの学習コミュニティを作成し、QQグループの凝集性を利用して同じタイプの学習ユーザーが議論して考え、完璧なインセンティブを通じてユーザーの学習意欲を刺激することで、ユーザーエクスペリエンスの向上に重点を置いています。ユーザー管理の面では、Tencent ClassroomのサービスはNetEase Cloud Classroomよりも優れています。欠点としては、Tencent Classroom コースの推奨カテゴリが一般的で見つけにくいこと、また、一部のライブ クラスを再生できないなどのソフトウェアの問題に対して改善策を講じる必要があることです。

Tencent ClassroomとNetEase Cloud Classroomを比較すると、それぞれに長所があると言えます。しかし、今後オンライン教育プラットフォームの分野でどちらがより成功するかは、今後の2つの製品の決定と運用にかかっています。

3. ユーザー価値分析

オンライン教育プラットフォーム市場には、学生、教育機関と教師、プラットフォームという 3 つの主要な参加者がいます。

Tencent Classroom のビジネス ロジック図は次のとおりです。

プラットフォームが急速な成長を遂げたいのであれば、学生、教育機関、教師の要求を同時に考慮する必要があります。

次に、両者のニーズを探り、プラットフォームとしての Tencent Classroom がどのようにそのニーズをよりよく満たすことができるかを検討してみましょう。

1. 学生

コースの内容は多岐にわたりますが、Tencent Classroom の中心的な消費者は主に 1985 年、1990 年、1995 年以降に生まれた人々に集中しています。

iResearchの調査によると、テンセント教室の実際の消費者のうち、1985年以降、1990年代以降、1995年以降に生まれた人がそれぞれ16％、28％、28％を占め、その合計シェアは70％に達した。

これらの人々は社会の中では若年層から中年層であり、キャリア開発の余地が大きく、多かれ少なかれ職場に関わり始めており、研修を通じて良い仕事を見つけ、職場で昇進することを望んでおり、それが学習の主な目的です。

自己付加価値を実現し、競争力を強化するためには、一般的に次の 3 つの方法があります。

• 空き時間を利用して勉強し、専門的なスキルを向上させましょう。
• 関連する専門資格証明書を取得します。
• 言語を学び、留学して学力を向上させましょう。

アプローチに関係なく、ユーザーには学習する強いニーズがあります。著者の分析によると、現在、ユーザーは主に以下の方法で自分自身を向上させています。

1) 本を通して独学する

オンラインや書店で本を購入し、独学で勉強することは、今日では非常に一般的な独学の方法です。この方法の利点は、自分の学習時間に合わせてコースをアレンジでき、学習の進捗状況を把握できることです。そして、この方法にかかる費用は通常、本一冊分の値段だけなので、非常に安価です。

しかし、このアプローチには顕著な問題もあります。

分析は次のとおりです。

• 教師の指導不足は学習を困難にする：教師の指導不足により、理解力と学習能力が十分でない生徒が本の内容を徹底的に学習することは困難です。同時に、体系化されていない学習方法も学習効率の低下につながります。
• 独学では学習の雰囲気が欠け、怠けがちになります。独学のために本を購入すると、学習の雰囲気が欠け、監督やリマインダーがないため、ユーザーが学習計画を完了して目標を達成するための忍耐力を持つことが難しくなります。
• 正確な学習フィードバックを得ることが難しい：宿題の適切な配置がなく、宿題を訂正したりコメントしたりする教師がいないために、生徒が一定期間勉強した後、学習効果が良かったのか悪かったのか、どの部分がよく学習されたのか、どの部分が不十分なのかを知ることが困難であり、これらは良い学習成果を達成するために必要です。

2) 独学で学ぶためのビデオコースを購入する

オンラインでビデオ コースを購入すると、体系的な学習が不十分であるという問題が解決されます。同時に、この学習方法は時間に関して非常に柔軟であるという利点も保持します。

しかし、このアプローチには、以下で分析するように、解決できない問題がまだ多く残っています。

a. 個別サービスの欠如

現実では、学生はそれぞれ知識を理解する能力が異なり、基礎も異なります。しかし、オンラインで購入したビデオコースの内容は同じであるため、理解力や学習能力が低い学生はコースについていけないと感じ、基礎がしっかりしている学生はコースが簡単すぎると感じる可能性があります。コース中、学生は学習中に知識の弱点に気づくことがよくありますが、内容が固定されたビデオコースでは、学生のさまざまな弱点を復習したり説明したりすることが困難です。

b. 学習環境が不十分

書籍による独学と比べると、ビデオ コースは知識の習得においてより体系的ですが、学習環境も欠けています。学生は知識を受動的に受け入れるだけで、授業中に教師とやり取りしたり、その過程で知識の記憶を強化したりすることができません。

c. 価格が高く、品質もまちまち

市場には消費者を驚かせるほどの多種多様なビデオ コースがありますが、これらのコースは高価で品質もまちまちであることが多く、消費者が価格を比較して最高品質で最も手頃なコースを選択するのは困難です。

3) オフラインの研修機関に参加する

オフラインのトレーニング機関に参加することは、現在、ユーザーの間で最も人気のある方法の 1 つです。主な理由は、ユーザーがトレーニング機関の方が専門的で権威があると考えていることです。同時に、オフラインの学習環境は良好で、学習のインタラクティブ性も強力です。

オフラインのトレーニング機関には明らかな利点がありますが、欠点もあります。

分析は次のとおりです。

a. 地理的な影響により、資源を合理的に割り当てることが難しい

オフラインの研修機関はさまざまな都市に分散しており、一般的に繁栄している地域では教師が余っているが、遠隔地では優秀な教師を見つけるのが難しく、リソースは地域によって影響を受け、配分は不合理である。

b. 現地で勉強する必要があり、断片的な時間を十分に活用できない

勉強するには決まった場所に行く必要があるため、往復で無駄な時間もかかります。通勤時間中の断片的な時間を有効に活用して勉強するのは、さらに不可能です。

c. 消費者は、研修機関の教育情報を知るためのチャネルが不足しており、選択肢も少なく、お金を払ってもよいサービスを受けられないことがよくあります。

多くの場合、同じ種類のコースを提供するオフラインのトレーニング機関は 1 つの都市に 2 つか 3 つしかなく、消費者の選択肢はほとんどありません。消費者は、トレーニング機関自身の紹介を通じてのみ、コース情報や講師について知ることができますが、このようにして消費者が得る情報は、十分に客観的ではないことがよくあります。お金を無駄にするのは簡単です。同時に、オフラインの教育機関の教師の質も大きく異なります。

上記の内容から、ユーザーは書籍を購入したり、ビデオコースを購入したり、独学したり、オフラインのトレーニング機関に参加したりすることで自分自身を向上させることができますが、これらの方法はすべて問題があり、ユーザーのニーズを真に満たすことは難しいことがわかります。

2. 研修機関

コースの品質は、ユーザーがブランドを選択する際の中心的な関心事の 1 つであり、オンライン教育の中心的な競争上の優位性の 1 つです。Tencent Classroom のコースは、主にサードパーティのトレーニング機関によって提供されています。

研修機関として、彼らにも問題点はあります。

分析は次のとおりです。

1) 地理的な制限や技術的能力の不足により、入学者数を増やすことが困難である

オフライン研修機関の実際の授業は地域によって制限されており、他の都市にコースを宣伝したい場合は、ライブ放送に頼らざるを得ません。しかし、オフライン研修機関には関連技術と設備が不足しており、自力で明確でスムーズなライブ放送効果を実現することは困難です。これにより、オフライン研修機関の受講規模が大幅に制限されます。

2) マーケティング能力とプロモーションチャネルの不足

トレーニング機関にとって最も必要なのは、必要としているユーザーにコースを販売することです。しかし、彼らはユーザーを見つける方法に精通していません。K12分野でのプロモーションは、依然として小学校、中学校、高校に頼ることができますが、成人の非学術教育や大学入試の場合、潜在的なユーザーが誰であるかを特定することは困難です。

多くのオフライン研修機関は、地下鉄の駅や階段に小さな広告を掲示しようとしましたが、そのような宣伝は費用がかかり、効果がありません。同時に、ユーザーとのコミュニケーションの際には、体験授業などのステップがないため、ユーザーがコースの内容を真に理解し、機関を信頼することが難しく、多くのユーザーを失うことにもつながっています。

3) 顧客獲得コストが高い

調査結果によると、現在のユーザーは教育製品を選ぶ際に、コースの内容、コースと自分のニーズ、コース体験、価格などの要素を非常に重視しています。つまり、ユーザーは最小限の費用で自分のニーズに最も合った最高品質のコースを購入したいと考えています。

研修機関は、コース内容に対するユーザーの要求を満たすことができますが、運用能力の不足と顧客獲得コストの高さにより、コース価格に対するユーザーの要求を満たすことは困難です。

上記の 3 つの点から、研修機関はオフライン研修コースに満足していないことがわかります。

3. プラットフォーム

上記の分析から、職業訓練に関して、ユーザーのソリューションの主な問題は次のとおりであることがわかります。

• 学習方法が十分に体系化されていない。
• 指導する教師はいません。
• 学習環境の欠如
• コースの選択肢が少なく、講師を選ぶこともできないため、自分に合ったコースを見つけるのが難しい。
• 価格が高い;
• 個別指導の欠如
• コースの質は様々です。

研修機関の要望は、受講生の規模を拡大し、宣伝費や受講生募集費をできるだけ節約し、コストを削減し、質の高いコースの作成に力を注ぐことです。

1) 教室の質管理

Tencent Classroom のコースの品質を保証するために、Tencent Classroom では、優れたコース計画と違反に対する罰則という 2 つのルールを採用しています。

有科案は、ユーザーの出席率、完了率、賞賛率に基づいて機関に対する賞罰ルールを規定し、プラットフォーム機関のコンテンツ品質とサービス品質の向上に役立ちます。違反に対する罰則は、違反に対して違反スコアを記録し、スコアが一定レベルに達したときに対応する罰則を課すことです。2つのルールセットを使用すると、プラットフォームの品質を効果的に向上させ、サービスシステムを改善し、ユーザーが高品質のコースを体験し、関連する知識を比較的体系的に学習できるようになります。

2) コースの利便性、選択性、費用対効果

オンライン教育プラットフォームは、利便性と選択性の両方を考慮しています。教育プラットフォームとして、Tencent Classroom は多数の教育リソースを統合しています。ユーザーはキーワード検索により、興味のあるコースをすばやく見つけることができます。コースの価格は透明で、各コースプラットフォームにはユーザーレビューと採点機能があります。これにより、ユーザーはレビュー、評価、価格比較に基づいて、安価で高品質、費用対効果の高いコースを簡単に選択できます。

同時に、コースの進行は非常に柔軟です。ビデオコースでもライブコースでも、ユーザーは自分の学習状況に応じてコースを視聴して参加することができ、断片的な時間を有効活用できます。

3) パーソナライズされたインタラクティブなコース

もともと、オンライン教育は、従来の教育と比較して、没入感の低さ、インタラクティブ性の低さ、学習環境の欠如などの欠点がありましたが、テクノロジーの向上とAIおよびビッグデータの応用により、現在ではオンライン教育は、指導、学習、実践、テスト、評価を含む一連の教育活動を完全にカバーできるようになりました。ライブコースと集中講義により、ユーザーの学習没入感が高まり、教室での体験と効果が向上します。

さらに、Tencent Classroom は各コースのフォーラムを作成し、ユーザーに学習とコミュニケーションのスペースを提供することで、学習環境を向上させています。また、コース管理用の QQ クライアントと接続することで、ユーザーのインタラクティブ性が大幅に向上しています。

4) プラットフォームは独自のトラフィックをもたらし、露出を増やす

オフラインのトレーニング機関にとって、顧客獲得コストの高さとコンバージョン率の低さは、常に規模拡大の大きな障害となってきました。オンライン教育プラットフォームであるTencent Classroomは、多数のQQユーザーに依存しており、当然トラフィック面で大きな優位性があり、機関の露出を高めることができます。ビッグデータを正確にプッシュすることで、関連する教育機関やコースを関連するユーザーに正確にプッシュすることができます。

同時に、プラットフォームに定着し、一定の基準を満たす成績を持つ優秀な教育機関に対して、テンセント教室は「1万元の広電通基金」を提供し、教育機関ができるだけ早く無償で最初の学生を獲得できるように、専門の人員を手配してプロモーション指導を行います。

これらの措置により、研修機関は、プロモーションや運営にかかる費用を削減し、コストを削減して利益を増やしながら、教育の質の向上とより良いコースの提供に注力できるようになります。

5) Tencent Classroomはコースの推奨に欠陥がある

職場で昇進したいと考えている働く人々は、すでに改善の方向性を知っているオフィスワーカーと、昇進したいと考えているオフィスワーカーの2つのグループに分けられます。 Tencent Classroom は彼らのニーズを非常によく満たすことができますが、自分自身を向上させたいが明確な方向性を持っていない潜在的なユーザーにとって、Tencent Classroom のコース推奨には依然として欠点があります。

現在、ユーザーが初めてTencent Classroomに接触したとき、コースコンテンツを検索することしかできません。ユーザー情報を把握していないため、学習の方向性が明確でない顧客に対して、キャリアアップの道筋を計画したり、コースを手配したりすることはできません。この点、手動のカスタマーサービスやAIを追加して、ユーザー情報を把握した上で関連コースを推奨することで、ユーザーのコンバージョン率を向上させることができると考えています。

要約: まだいくつかの欠点はありますが、上記の理由により、Tencent Classroom はオンライン教育プラットフォームの中で依然として際立っています。

4. 商業価値分析

テンセント教室の現在のコアビジネスは、コースプラットフォームを提供し、ユーザーのニーズに応じてコースリソースを合理的に割り当て、コース料金を請求することです。ビジネスが健全に発展できるかどうかを判断するための重要な指標は収益です。ここでは、eコマースで最も一般的に使用されるデータ指標であるGMVを使用して、テンセント教室のコアビジネスが健全であるかどうかを分析します。

GMV = ユーザー数 * コンバージョン率 * 平均注文額

ユーザー数、コンバージョン率、平均注文額などの指標のいずれかが改善されると、全体的な収益の成長にプラスの影響を与えるため、次に、Tencent Classroom がこれら 3 つの主要指標をどのように改善したかを分析することに焦点を当てます。

1. プラットフォームユーザー数の増加

収益の持続的な成長を達成するには、新規登録ユーザーの着実な流入が最も基本的な保証です。では、Tencent Classroom はどのようにして新規ユーザーを引き付けるのでしょうか?

主に有料チャンネルと無料チャンネルの2つの方法があります。

まず、大規模な広告投資（有料チャンネル）。

• 方法 1: Weibo や Tik Tok で、教育分野の人気ブロガーや賛成者を利用して推奨や宣伝を行います。例えば、Luo Yonghao は Weibo で Tencent Classroom を推奨しました。
• 方法 2: Youku などの主要なビデオ Web サイトに Tencent Classroom のプロモーション ビデオを挿入します。
• 方法3：貧困村の「新溝小学校」への資金援助、「一緒に学ぼう99チャリティーデー」などの公益活動の開催など、公益活動を支援する。公益活動はブランド認知度を大幅に高めることができます。

第二に、QQ ユーザー グループとのつながりと優れた製品の評判 (無料チャネル)。

Tencent Classroom は、有料チャネルでのプロモーションに加えて、無料チャネルも利用して製品を宣伝しています。

• 方法 1: QQ グループの知人効果を活用する。iResearch のデータによると、Tencent Classroom ユーザーの 70% が QQ 経由でプラットフォームにアクセスしており、これらのユーザーの学習コースも QQ 経由で友人や同僚に公開できるため、群集効果を効果的に利用して知人の学習サークルが形成されます。
• 方法 2: 優れた製品の評判。製品の口コミによるプロモーションは、あらゆる教育製品にとって、新規ユーザーを引き付ける非常に重要な手段です。Tencent Classroom は、ユーザーに QQ や WeChat Moments に宿題を投稿したり、共有したりするよう促すことでプロモーション効果を実現しています。

有料チャネルと無料チャネルの両方を通じて、Tencent Classroom がプラットフォーム ユーザー数を効果的に増加させたことは明らかです。

2. コンバージョン率の向上

さまざまな手段でユーザーをプラットフォームに誘導した後、ユーザーが購入行動を起こし、つまりプラットフォームの有料ユーザーに転換すれば、プラットフォームは価値あるものになります。では、Tencent Classroom はどのようにしてコンバージョン率を向上させているのでしょうか?

著者は、Tencent Classroom のコース選択インターフェース、コースインターフェース、支払いインターフェース、その他のインターフェースの 4 つの側面からこの問題を分析します。

1) コース選択インターフェース

ユーザーが Tencent Classroom を開いてコースを検索すると、ホームページがスプラッシュ スクリーン広告、興味のあるコース、厳選されたコース、検索ボックスの 4 つの主要部分で構成されていることがわかります。

スプラッシュ スクリーン広告: スプラッシュ スクリーン広告は Tencent Classroom ホームページの上部に配置され、ユーザーに機関コースを推奨し、高品質の機関コースの露出を増やし、ユーザーの購入を促します。

興味のあるコース:

ユーザーが初めてTencent Classroom APPをダウンロードすると、プラットフォームはユーザーに興味のある3つのコースを設定するように求めます。セットアップが成功すると、Tencent Classroom はユーザーが選択したコース カテゴリに基づいてコースを推奨し、定期的に更新します。

一部のユーザーは、どのコースを受講したいか、教師を受講することを決定していない場合があります。

ただし、これらの価格に敏感なユーザーがコースを購入できるようにするために、特別なクーポン割引モジュールをここで設計できると思います。

慎重に選択されたコース：

コース選択ページの右下隅には、慎重に選択されたコースの入り口があります。 [入力]をクリックすると、Tencent Classroomによって特別に選択された「厳密に選択されたコース」が入ります。

Tencent Classroomは、このコンテンツを特別に編成して、高品質のコースやサービスを取得し、購入を促進したいユーザーを促進しています。

コース選択インターフェイスから、Tencent Classroomがさまざまな分類方法を通じてさまざまなコースの露出を最大化したことを確認することは難しくありません。

2）コースインターフェイス

コース選択インターフェイスでは、ユーザーは特定のコースに興味がある場合があります。次に、クリックすると、コースインターフェイスに導かれます。主に、コース、教師の紹介、コースが必要なもの、コース評価と無料試用版、購入数、クーラス、クーポン、コレクションなどの側面からの変換率が増加します。

詳細なコース、教師の紹介、およびコースが必要なものを満たすことができます。

Tencent Classroomの各コースには、コースと教師の詳細な紹介があります。これにより、ユーザーはコースのコンテンツと教師のレベルをよりよく理解できます。コースでは、ユーザーの能力がどのような側面を改善できるか、学習が成功した後、ユーザーがニーズを満たすことができるかどうかをより明確に理解できます。

無料トライアル：

ユーザーがコースを直接体験し、プラットフォームでの信頼を高めるために、Tencent Classroomの有料コースは一般に2つの部分に分割されます。

購入数、好ましい評価、クラス後の評価：

コースのコンテンツの紹介に加えて、Tencent Classroomには、各コースを購入した人の数、コースページでのクラスの評価も記載されています。

クーポン、グループ購入、限られた時間のオファー：

Tencent Classroomは、クーポン、グループ購入活動、限られた時間の割引コースを定期的に発売するオンライン教育プラットフォームです。

集める：

特定のコースに興味があるが近い将来時間がないユーザーの場合、Tencent Classroomはコレクション機能を立ち上げ、ユーザーがコースを購入する可能性を高めるために限られた時間の割引を推進しています。

コース選択インターフェイスとは異なり、コースインターフェイスは、高品質のコースコンテンツとコース割引を提供することにより、主にユーザーを購入することを魅了します。

3）支払いインターフェイス

Tencent Classroomの購入は、オンラインおよびオフラインの購入に分かれています。

オンラインで購入するとき、ユーザーがコースに興味があり、それについて学んだ後に購入することを決定したとき、彼または彼女はクリックしてコースを購入して支払いページを入力します。 Tencent Classroomの支払いシステムは、各コースの右下隅に簡単に操作できます。

簡単な手順は、ユーザーが支払いプロセスにエネルギーを費やさないようにし、購入するかどうかをためらう時間はありません。

第二に、Tencent Classroomは充電購入を使用しているため、コースを購入した後に何らかの変更が残る可能性が高く、次の購入の舞台も設定されます。

4）その他

コース選択インターフェイス、コースインターフェイス、および支払いインターフェイスに加えて、Tencent Classroomは、コンバージョンレートを改善するために特に2つのモジュールを設定しました。

1つを購入する1つを無料で取得します：

Tencent Classroomは、2人の人が購入する限り、少量の利益によってユーザーを引き付けるために、1対1の1つのモジュールを特別に設定しています。

ポイント償還：

Tencent Classroomは、1つの1つのコースに加えて、ポイント償還機能も開始しました。

一方では、これはユーザーが講義を聞いていることの効果を促進します。古いユーザーの粘着性の増加。

一般に、コース選択インターフェイス、コースインターフェイス、支払いインターフェイス、その他のインターフェイスから、Tencent Classroomはユーザー変換のための特定のガイダンスを提供しています。これらのガイダンスは、Tencent Classroomがより大きく、より強くなった理由の1つでもあります。

3. 平均注文額を増やす

ユーザーの登録数と変換率に加えて、平均注文値もGMVに影響を与える重要な指標です。

平均注文値は、2つの要因の影響を受けます。単一の購入額と購入頻度。

では、これらの2つの要因には、Tencent Classroomがどのような方法を採用していますか？

1）単一の購入金額

プラットフォームベースのオンライン教育プラットフォームとして、Tencent Classroomは主に次の方法を採用して、ユーザーの単一購入額を増やします。

• 組み合わせ/後続のコースユーザーがTencent Classroomのコースをクリックすると、プラットフォームは、適切に割引価格でコースに関連する組み合わせまたはコースを推奨し、ユーザーの1回限りの購入金額を購入して増やすというユーザーの欲求を刺激します。
• 合計コースのプッシュに加えて、Tencent Classroomは、ユーザーが注文する前に関連する学習資料も推奨するか、英語のクラスでの単語辞書サービスを推奨するなど、宿題のグレーディングを含まないいくつかのコースのグレーディングサービスをプッシュすることも推奨します。

これにより、ユーザーの単一購入額が増加します。

2）購入頻度

購入頻度に関しては、Tencent Classroomはユーザーの購入数をどのように増やしますか？

3つの主な措置が講じられました。

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コースの品質が良好で、学生がコースを通じて優れた学習結果を達成できる場合、彼らは間違いなくプラットフォーム上のコースにサインアップし続けることをいとわないでしょう。

プラットフォーム上のコースの品質を向上させるために、Tencent ClassroomはYouke Planと罰計画を採用しました。高品質のコースに報いること、品質基準を満たさないコースを公開する機関を罰し、高品質の教育サービスを提供するためにサードパーティの機関を奨励しています。

このようにして、コースの品質を効果的に改善し、古いユーザーを再度サインアップするよう奨励することができます。

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Tencent Classroomは、コース計画、コースリマインダー、宿題、コースコミュニティビルディングなど、QQを通じて非常に優れたサービスを作成しました。

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オンライン教育プラットフォームとして、Tencent Classroomの最大の利点は、膨大な量の教育リソースをまとめることができます。

今日の社会のペースは非常に速く、利便性と時間節約は、個人的な能力を向上させる必要がある労働者にとって非常に魅力的です。便利な購入と手間のかからないコースの選択により、古いユーザーがコースを再び購入する可能性が高まります。

要約すると、ユーザーの数を増やすか、変換率を向上させるか、平均注文値を増やすかであろうと、Tencent Classroomは特定の措置を講じました。これは、Tencent Classroomが関連製品の間で際立っている理由の1つでもあります。

5. 製品反復分析

Tencent Classroomのバージョン反復リズムを深く分析し、製品の反復ロジックを探索するために、著者は次のようにv1.0.0からV5.0.0までのTencent Classroomのすべてのコアバージョンの反復を要約します。

上記の数字によると、Tencent教室は、機能的な反復のさまざまな方向に応じて、分析のために2つの段階に分かれています。

フェーズ1：基本的な機能を完了し、ユーザーのニーズを確認し、基本的なユーザーエクスペリエンスを満たします。

2015年11月以前は、バージョンv1.0.0-V1.1.1は、Tencent Classroomのモバイル製品のコールドスタートフェーズでした。

主な操作は、モバイル端末を介してPCに既に利用可能な基本的な機能を表示することです。たとえば、有料コースの購入と視聴など、ユーザーが時間と効率的にクラスを完成させないようにします。

この段階から、アプリのランキングは着実に増加し、ダウンロード数は0から800万を超えています。 Tencent Classroomの寒い開始時間は約半年でしたが、Tencent ClassroomはQQに依存しているため、PC側は優れた評判の基盤もありました。

フェーズ2：運用ツールを構築し、追加の学習シナリオを調べます。

2015年11月から2020年8月まで、このバージョンはV2.0.0からV5.0.0に増加しました。これはTencent Classroomの急速な成長期であり、ユーザーの数を拡大することが製品の反復の焦点になりました。

ユーザー数を拡大するために、Tencent Classroomは次の3つの措置を講じました。

1.ユーザーサービスエクスペリエンスを改善します

バージョンV2.1.0では、Tencent Classroomはオフラインのダウンロードをサポートしています。

バージョンv3.6.0では、「有料のコーストライアル」関数が導入され、ユーザーがより正確に必要なコースを見つけて、コースのコンテンツをより直接理解することができます。

バージョンv3.8.0では、ユーザーレビュー機能が導入され、ユーザーは購入したコースについて意見を述べ、購入前に他の人のレビューに基づいてコースの品質を理解することができます。

バージョンv4.4.0では、調査計画の進捗をより明確にするためにコースチェックイン機能を導入しました...

この一連の機能の発売により、ユーザーエクスペリエンスが徐々に改善されました。また、ユーザーはより便利かつより自信を持って使用することができます。

2。運用プロモーション

ユーザーサービスエクスペリエンスの向上に加えて、Tencent Classroomは新しいユーザーを引き付けるための措置も取られています。

バージョンv3.3.0では、Tencent Classroomは「高品質のコースプッシュ」機能を追加してコースエクスポージャーを増やしました。 CTionsは、コースを購入したいというユーザーの欲求をさらに高め、消費を促進しました。

3.教室の品質を向上させ、教室のシーンの多様性を高めます

Tencent Classroomを使用するユーザーの基本的な目的は、コースを通じて知識を学ぶことです。そのため、Tencent Classroomのコースの品質も重要です。

これに応じて、Tencent Classroomは、バージョンv3.9.9でユーザーの没入感を高めるために、それぞれバージョンV3.0.0とv3.7.4でクラスのハンドレーミング機能を開始しました選択されたコース "バージョンv4.11.0で開始された計画は、コース自体の品質についても特定の改善が行われました。

ただし、Netease Cloud Topics、Liulishuo、Fengbianプログラミングなど、同様の競合他社や専門的な垂直教育アプリと比較して、Tencent Classroomには、コースの品質と教室シナリオの多様性にまだ欠点があります。

将来的には、Tencent Classroomは、バージョンの最適化における教室の多様性の向上を検討できると思います（ユーザーが断片化された時間をより効率的に使用できるように、高品質の短いビデオ学習コースの数分を記録するなど）、ITプログラミングコースはインタラクティブなプログラミングコースを開始してユーザーの理解を強化し、独自のブティックコースを拡大するために、独自のブティックコースを拡大することなどを使用します。

6。製品構造分析：

反復分析では、Tencent Classroomの製品機能の反復手順を分析しました。

これは主に製品構造を通じて分析されます。

分析の利便性のために、著者はユーザー、シナリオ、ニーズ、機能に従ってTencent Classroomの製品構造を再編成し、次の表を取得しました。

全体的な分析：

モバイルターミナルの主なターゲットは、学習ニーズを明確に定義したユーザーであるため、Tencent Classroomは主にニーズを満たすことに焦点を当てています。

ユーザーがTencent Classroomを使用する場合、3つのシナリオがあります。

• アプリを使用して、コースを購入する前に気にするコンテンツについて学びます。
• 購入コース操作。
• コースを購入した後、プラットフォームでコースを操作します。

シナリオ1：コースを購入する前にユーザーにはどのようなニーズがあり、これらのニーズを満たすためにTencent Classroomを使用する機能は何ですか？

コースを購入する前に、ユーザーは主に特定の学習ニーズを持ち、プラットフォーム上のこれらのニーズを満たすコースについて学びたいと考えています。キーワードを検索したり、コースカテゴリで直接検索したりすることで、関連するコースを検索できます。

コースを検索した後、ユーザーの2番目のニーズは、コースの内容、教師、品質、価格を理解し、同様の製品の中で最も適切で費用対効果の高いコースを選択することです。この需要に応えて、Tencent Classroomは、コースの販売、肯定的なレビューの数、コースの評価、およびこれらのデータが非常に直感的であり、ユーザーにとってより適切なコースを選択できるようにすることができます。これは、垂直方向のオンライン教育アプリができないことです。

同時に、直感的なエクスペリエンスを強化するために、有料コースには通常、トライアルクラスがあり、ユーザーがコースをもたらすエクスペリエンスをより直感的に感じることができます。

上記のすべての機能は、製品のホームページで簡単に見つけることができるため、このデザインは非常に妥当です。まだコースを購入していない新しいユーザーとして、彼は登録後にホームページに直接行くことができ、知りたいすべてのコンテンツはすぐに見つけることができ、操作コストは非常に低いからです。

シナリオ2：レッスンを購入するためのニーズは何ですか？プラットフォームはどのようにそれらを満たしていますか？

Tencent Classroomでの2種類の購入は、オンラインで購入する場合は、ユーザーがかなりの取引をしていると感じます。

これに応じて、Tencent Classroomは、購入時のユーザーの懸念を減らすために、クーポンシステム、限られた時間の割引コース、グループ購入活動を開始しました。

また、価格に敏感なユーザーを引き付けるために、特別な「Buy One One Get One Free」コースプロモーションモジュールを立ち上げました。

コースを購入する予定であるが出席する時間がないユーザーのために、Tencent Classroomは、ユーザーがお気に入りのコースを逃さないようにするコレクション機能を立ち上げました。お気に入りのコースは私のお気に入りで簡単に見つけることができます。

さらに、支払いプロセスが面倒な場合、ユーザーはコースを購入するという考えをあきらめることができます。したがって、Tencent Classroomは、リチャージプロセスを非常に簡単に採用しています。ユーザーが次回もコースを購入するためのINT。

ただし、ユーザーの価格に対する需要を満たすために、「300件ごとに20回オフになる」などの充電給付も提供できると思います。

シナリオ3：コースを購入した後のニーズは何ですか？プラットフォームはどのようにそれらを満たしていますか？

コースを購入した後、ユーザーは自分の研究を完了するように促すプラットフォームが必要です。

同時に、クラスの後、ユーザーのニーズを考慮に入れるための学習雰囲気が必要です。 ICおよびユーザーの習慣。

上記の分析から、Tencent Classroomの機能設計は、3つのシナリオでユーザーのニーズを十分に満たすことができることがわかります。コースの前後に、同時に、さまざまなユーザーが必要とする高周波機能が、製品構造で強調され、適切に配布されます。

7. 運用パス分析

「商品は産むのが役目、業務は育てるのが役目」という言葉も、商品と業務の密接な関係を間接的に反映しています。

それでは、Tencent教室はこの製品をどのように促進し、短期間で急速な成長を達成しましたか？

著者は、設立以来、Tencent教室の主要な営業活動を整理しており、4つのカテゴリに分けることができます。

1. コンテンツ運用

コンテンツオペレーターとして、Tencent Classroomは主にWeChatのパブリックアカウントに依存して、コースの推奨事項やその他のコンテンツを公開しています。ただし、Tencent Classroomユーザーの70％はQQから来ており、WeChatユーザーは少ないです。 WeChat Publicアカウントのデータによると、その効果は平均です。

2. イベント運営

ユーザー数を増やすために、Tencent Classroomはかつてイベント運用を通じて製品を宣伝しました。

主な方法は2つあります。

方法1：有名人の承認

2019年4月、Yang ChaoyueはBaidu Tiebaで「Chaoyue Cup」プログラミングコンペを開催し、Yang Chaoyue Coder Fan Clubが共同組織しました。

方法2：公共福祉の支援

2018年9月10日、Tencent Classroom and Tencent 99 Charity Dayは、「Learning Together」チャリティーイベントを共同で開始しました。

3. ユーザー操作

コンテンツの操作とアクティビティ操作と比較して、Tencent Classroomはユーザー操作により多くの時間を費やします。これは、主に新しいユーザーの引き付け、アクティベーションなどに分かれています。

1）新しい顧客を引き付ける

Tencent Classroomは、クライアントを新たにダウンロードしてプラットフォームで消費することを奨励し、Tengxu Classroomアプリをダウンロードしてアプリを使用するようにユーザーを奨励するユーザーに1,000元のギフトパッケージを提供します。

2）活性化を促進します

Tencent Classroomのホームページには多数のトライアルクラスがあり、ユーザーは自分のニーズに応じてクラスを受講できます。このコースは、現在の小説のようなものです。これは、ユーザーがユーザーの関心を集めるために使用されます。

3) 保持

古いユーザーにとって、Tencent Classroomは、定期的にコースをプッシュすることで、ユーザーを引き続き使用しています。TencentClassroomは、ユーザーがクラスに参加してポイントを獲得し、無料のコースをプラットフォームでアクティブに保つシステムを提供します。

一般に、Tencent Classroomにはトラフィックが多いため、あまり多くの運用手段を採用していません。

8。SWOT分析

SWOT分析は、企業の内部条件と外部環境のさまざまな要因を包括的に考慮し、体系的な分析を実施し、したがって最良のビジネス戦略を選択する方法です。

ここで、著者はこの方法を使用して、強さ、弱点、機会、脅威の4つの側面からTencent Classroomを分析します。

1. 利点

Tencent Classroomは、主に大学生と18歳以上の労働者を対象としています。オンライン教育プラットフォームを作成し、ユーザーにキャリア、言語、その他の分野のコースを提供します。

3つの主な利点があります。

1）低価格の多種多様なコース

オンライン教育プラットフォームとして、Tencent Classroomには、豊富なさまざまなコースと幅広いユーザーの選択肢があります。これは、プラットフォームが多くの同様のリソースをまとめるため、価格は垂直アプリよりもはるかに有利です。

2）優れたユーザーエクスペリエンス

Tencent Classroomは、高品質のユーザーエクスペリエンスの作成に焦点を当てています。プラットフォームでコースに登録した後、クラスのリマインダー、クラスの時刻表の取り決め、宿題のQ＆Aを含む一連のサービスは、さらに完全に完全になりました。

3）ライブコース、強力なインタラクティブ性、断片化された時間の合理的な使用

オンライン教育プラットフォームとして、Tencent Classroomはライブストリーミングを使用して、ユーザーがビデオコースを見ているときに「没入の欠如」を感じる問題を解決します。

2. デメリット

Tencent Classroomの欠点は、主にコース自体の品質にあります。

主に2つの問題があります。

1）高品質の自己操作コースの欠如

Tencent Classroomのすべてのコースは、サードパーティの機関によって提供されており、プラットフォーム自体は高品質の自己操作コースを持っていません。これは、同じ分野の垂直教育アプリやオフラインの機関と比較して、プラットフォームのコースの全体的な劣等性にもつながります。

2）アプリのライブブロードキャストには遅れがあります

ユーザーのフィードバックによると、Tencent Classroom Liveは、オンライン教育アプリの場合、視聴中にフリーズが発生することが非常に重要です。

3. 機会

近年、高等産業における人材に対する需要の増加、新興産業の人材に対する不十分な需要、および政策配当はすべて、オンライン教育業界の発展を促進しています。

Iresearchのデータによると、職業教育業界の規模は2019年に268億5000万元を超えており、オンライン職業教育業界の規模は393億3,300万元を超えています。

社会的発展のため、学生が大学生であろうと同時に、社会のペースが加速するにつれて、人々は学習効率にもっと注意を払っています。ビデオコースと比較して、オンライン教育には、よりインタラクティブで没入感があるという利点があります。

プラットフォームアプリとして、Tencent Classroomは、垂直方向のオンライン教育アプリと比較して、ユーザーにより多くの選択肢と低価格を提供できます。

2020年4月、テンセントの教室は、平均的な1日のアクティブユーザーベースで、中国のモバイルインターネットダークホースリストの教育および学習業界の1位に飛びつきました。

4。脅威

Tencent Classroomの専門的なトレーニングコースの中で、販売が向上し、PS、および他のコンピュータープログラムコースに集中しています。 Tencent Classroomのパイの大きな部分を奪いました。

同時に、オンライン教育プラットフォームアプリと同時に、Netease Cloud Classroomは、高品質の自己操作コースを通じて高い評価を得ており、Tencent Classroomにかなりの脅威をもたらしました。

5. 結論

上記の分析を通じて、Tencent Classroomの現在の主な問題は、コースの質を解決することであることがわかります。

Tencent Classroomには資本と交通の点で自然な利点がありますが、Tencent Classroomを使用するユーザーの目的は、コースを学ぶことで能力を向上させることであり、コース自体の品質はこのプロセスで重要な役割を果たします。

もちろん品質の問題を解決することによってのみ、その後の開発においてさらに一歩を踏み出すことができます。

9。最適化の提案

1。コースの品質を向上させます

Tencent Classroomの場合、教室の品質を改善することが現在の優先事項です。

著者は、クラスの品質を次の側面から改善できると考えています。

1）高品質の自己操作コースを作成します

プラットフォーム上のコースの品質を向上させたい場合は、高品質の自己操作コースを作成することは間違いなく最も簡単な方法です。

2）高品質のコースの露出を増やします

Tencent Classroomのコースは、基本的に試用済みの支払いレイターモデルです。アルゴリズムを追加して、トライアルクラスの支払い率を計算できます。

その後、優れたコースはより多くの露出の機会を得て、プラットフォームで良いコースをスクリーニングする目的を達成します。

3）優れた学生をコースリストに追加します

NetEase Cloud Musicでは、Tencent ClassroomがQQグループユーザーに依存することで良い曲を共有できます。

4）さまざまなコースを作成します

今日、多くの人々は職場で忙しく、仕事に出かけたときに勉強する時間しかありません。ただし、仕事をする途中の時間は断片化されており、長期的な研究をサポートすることはできません。

5）テクノロジーを改善し、ユーザーの対話性を向上させます

Tencent Classroomは、プログラミングなどのコースについて、ライブブロードキャストのラグの問題を解決するために、テクノロジーの研究開発を強化する必要があります。対話性を高めます。

2。プレート設計を最適化します

Tencent Classroomアプリのホームページには、もちろん推奨事項があります。

ただし、一部のコースには、推奨タイプが重複しています。ユーザーが使用するのは簡単ではありません。たとえば、さまざまなセクションを分離する必要があります。

3.カスタマーサービスを増やします

Tencent Classroomの一部のユーザーは、どのコースを受講したいかを知っており、これらのユーザーはフィルタリングと検索でコースを選択できます。

ただし、一部のユーザーは、どのコースを受講したいかわかりません。

10. 結論

オンライン教育市場とテンセント教室の全体的な分析を通じて、次の結論を導き出すことができます。

1）政策、経済、社会文化、技術などの組み合わせた要因は、近年オンライン教育業界の急速な発展を促進しており、今後数年間で特定の高成長率を維持し続けます。

2）在這個行業中，騰訊課堂在企業營收、用戶規模上優勢明顯，主要競品為網易云課堂；通過競品分析，騰訊課堂和網易云課堂各有優劣，騰訊課堂的優勢在于用戶服務及體驗好，缺點則在于課程本身質量還需進一步提高。

3）在在線教育平臺中，主要有三個參與方：用戶、機構、平臺；平臺想要良好發展就需要綜合用戶和機構兩方的需求，滿足用戶的一系列學習需求，同時給機構足夠的曝光度，讓他們可以不用為宣傳和運營花費心思，專心打造高品質課程。

4）騰訊課堂當前的核心業務是課程平臺：對于一個課程平臺來說，優勢在于匯聚了大量教育資源，資源分配更便捷，用戶的選擇權更多；騰訊課堂本身自帶流量，在用戶數上有天然優勢。在提升客單價上，騰訊課堂也采取了不少措施，得到了不錯的效果；但在轉化率上，我認為應有進一步提升；根據用戶評價，APP在直播過程中扔存在卡頓現象、課程本身仍有不夠優良的情況，我認為這對一個成熟的課程平臺來說是致命的缺點。

5）整體來看，VIPKID從成立至今的發展共分為兩個階段：一個是啟動初期，這個階段主要是完成用戶基本需求，查看市場；另一個則是發展階段，這個階段主要是擴大用戶數；騰訊課堂先打磨產品，然后等APP有了較好的口碑，然后再進行一系列運營活動。

6）騰訊課堂移動端的目標用戶主要是18歲以上大學生及職場人士，所有功能設計都是圍繞滿足這些的需求進行；用戶使用APP的場景主要有兩種：買課前、買課中和買課后；通過對騰訊課堂功能的梳理，其實可以發現家長絕大多數的需求，都能很好的滿足；好的用戶體驗才是一個產品的生命力。但是在頁面設計上，雖然目前不影響使用，但是優惠卷系統、拼團課程可以專門在首頁設計一個模塊，方便用戶查看。

以上是筆者本著熟悉在線教育行業的目的做的分析報告，并針對產品使用過程中存在的幾點問題給出的優化建議，以及對生鮮電商行業未來發展趨勢做出的預期展望。

限于個人能力，如有不足之處，歡迎批評指正，謝謝！

作者：sue

來源：sue