0から1までのコミュニティを運営するには？

コミュニティをうまく運営するには、グループルール、コンテンツ、相互作用の 3 つのポイントが非常に重要です。これら 3 つのポイントは単純に思えるかもしれませんが、実際にうまく実行するのは非常に困難です。

コミュニティからソーシャルグループまで、無料から有料、公式から興味に基づくものまで、私たちはそれぞれ多くのグループに参加していますが、参加するとすぐにいくつかのグループを辞めたくなる一方で、いくつかのグループには入ることすらできないのはなぜでしょうか。

仕事から生活、学校から社会、友人から見知らぬ人まで、私たちは多くのグループを作成しようとしましたが、他の人のグループは長期間活動し、創設者でさえ多くのお金を稼いでいるのに、コミュニティからお金を稼ぐどころか、無料のグループを運営することさえできない人がいるのはなぜですか?

コミュニティ運営は単純なようでいて、実は大変な課題です。

羅宇氏は以前、Toutiao のユーザーオペレーションを担当していました。その後、独自のコミュニティビジネスを立ち上げました。在学中に、10 を超える高品質なコミュニティを運営し、2 か月以内にコミュニティを通じて毎月数万元を稼ぎました。

高度な理論モデルから実際のコミュニティ運営まで、Luo Yu はコミュニティ構築を行っている、または行いたいと考えている皆さんに何らかの経験をもたらすことができると思います。

まず、コミュニティ運営とは何かを見てみましょう。

コミュニティ運営はユーザー運営に従属するものであり、特定の目的を達成するために、関係者や個人がコミュニティの設立を通じてユーザーと直接コンタクトを取り、関係を維持するプロセスです。

1. 公式コミュニティ運営

現在、公式の視点から見ると、自社の製品にマーケティングが必要になったとき、または自社の製品にクラウドファンディングのアイデアが必要になったときに、公式コミュニティを立ち上げ、忠実なユーザーや忠実なコンテンツプロデューサーを育成し、コアユーザーとの強力なつながりを確立することで、最終的に製品売上の増加や製品コンテンツの更新と反復を実現できます。

私の経験から例を挙げてみましょう。私がToutiaoのWukong Q&Aでユーザーオペレーションを担当していたとき、Toutiaoのようにトラフィックの多い大規模なプラットフォームであっても、コミュニティを通じてユーザーとのつながりを築く必要があることに気づきました。強力な公式プラットフォームとして、Toutiao はコミュニティを確立する主な目的が 3 つあります。

1. トップ、ウエスト、垂直のユーザーにさらに良いサービスを提供するために;
2. Toutiao マトリックスにおけるユーザーロイヤルティの向上。
3. コミュニティを通じてユーザーの投稿数と質を向上させ、コアユーザーを直接管理します。

一般的に言えば、今日頭条の公式コミュニティに入るのは簡単ではありません。基本的には、ゲーム、テクノロジー、教育、健康、娯楽、農業、農村、農家など、さまざまな分野のコアユーザーです。公式運営の目的に応じて、短期サポート垂直コミュニティが設立され、一部の潜在的ユーザーにターゲットを絞った投稿ガイダンスとトラフィック補助を提供します。各コミュニティには公式オペレーターがおり、その分野でのユーザー運営を担当しています。

このようなコミュニティは、最初から何層もの審査を通過しているため、維持するのは比較的簡単です。ユーザーがコミュニティに参加できるということは、正式に認められたことを意味します。両者とも需要者ではありますが、より大きな需要があるのはユーザーです。彼らはより多くの機会、より多くのトラフィック、より多くの補助金を必要としているため、一般的にはより協力的で積極的です。

そのため、Toutiaoのような大規模プラットフォームの公式運営者であり、コミュニティ運営を0から1まで学びたい場合、日常のメンテナンスに技術的な難しさはなく、ユーザーへのフィードバックを提供するだけで済みます。しかし、より高度な運営を実現したい場合は、新しいユーザーを引き付け、活性化、維持、分裂、自己増殖を促進する方法を考える必要があり、これを私たちはよくAARRRモデルと呼んでいます。

新規ユーザーを引き付けるということは、潜在的ユーザーとトップユーザーを増やすことを意味します。アクティベーションとは、コミュニティだけでなくプラットフォーム上でのユーザーアクティビティを促進することです。リテンションとは、コアユーザーが他のプラットフォームに奪われないようにすることです。分裂と自己増殖により、コアユーザーは積極的にコアユーザーを増やすことができます。

しかし、公式プラットフォームがToutiaoほど強力ではなく、ソーシャルメディアをマーケティングに活用する必要がある場合は、試用権、割引、アクティビティの優先情報など、ユーザーに価値を提供する方法を検討する必要があります。このようなアクティビティは長期間存在することが最善であり、タイムリーにユーザーと対話するオペレーターが必要です。一般的に言えば、公式の方が需要側が大きいため、この種のコミュニティ運営にはある程度の労力が必要です。

2. 個人コミュニティ運営

個人コミュニティの運営は主に2つに分かれています。1つは家族、同級生、友人など知り合いのコミュニティです。運営するほどのことはなく、心配する必要もなく、消滅することもありません。もう1つは見知らぬ人のコミュニティで、趣味のグループやユーザーグループなど、多くのカテゴリに分けられます。

趣味グループには、フィットネス、ランニング、読書、ハイキングなどがあります。一般的に、趣味グループはみんなが集まって遊ぶ自由なグループです。しかし、そのようなグループも、うまく運営しないと消滅してしまう可能性があります。グループを運営する最善の方法は、運営者自身が趣味にこだわり、コミュニティのメンバーが趣味にこだわるよう奨励し、導くことです。

ユーザーグループの主な目的はマーケティングです。個人事業主が独自のユーザーグループを設立することができます。運営方法は、前述の小規模な公式グループと同様です。個人ブランド構築者が独自のユーザーグループを設立することもできます。これは、コミュニティ運営の中で最も難しいタイプです。

個人ブランドを構築したい人の場合、初期段階では間違いなく無名です。言うまでもなく、コミュニティに他の人を引き付けるのは難しいです。引き付けたとしても、維持するのは簡単ではありません。コミュニティを通じて収益を得るのはさらに困難です。

コミュニティを通じて個人ブランドを構築したい友人には、グループを作成する前に、WeChatモーメントに同じ分野の1〜2か月分の実用的な情報を投稿することをお勧めします。そうすれば、誰もがあなたの人柄を理解できます。これにより、後でグループを作成するときに説得力が増します。グループを作成した後は、毎日実用的な情報を提供し続け、コミュニティメンバーの質問に答えたり問題を解決したりし続け、コミュニティ内での認知度を高め、後で適切な機会があれば、ゆっくりと収益化を試みてください。

グループの作成は単なる第一歩です。コミュニティをうまく運営するには、まずグループのルールが重要であり、次にコンテンツが重要であり、最後に相互作用が重要です。

コミュニティの運営方法をまとめると次のようになります。

1. コミュニティの位置づけを明確にする

公式コミュニティであろうと個人コミュニティであろうと、すべてのコミュニティは明確な位置付けを持つ必要があります。

2. グループのルールとゲームプレイを明確にする

公式コミュニティは活動を考慮する必要があり、個人コミュニティは交流をフォローアップする必要があります。

3. 継続的に価値を提供する

コミュニティが長く活発に活動し、高い継続率を維持するには、コミュニティのメンバーが望む価値を提供する必要があります。公式グループの場合は補助金や割引など、個人グループの場合は雰囲気や実用的な情報などが考えられます。

4. 最高のコミュニティ運営は自己運営である

創設者がプラットフォームを構築し、グループには力強く有能な人々が集まります。彼らは独自のアイデアを持ち、グループ内で積極的にコミュニケーションやチャットを行い、率先してコミュニティの雰囲気を維持します。運営者が気にしなくても、コミュニティは長期間アクティブになります。これが最も理想的な状態ですが、欠点は創設者は基本的に何もすることがなく、収益化について考える必要がないことです。

上記は私の考えの一部ですが、皆様のお役に立てれば幸いです。

出典：羅宇