資金を燃やす時代に、プロダクトマネージャーは何をすべきでしょうか?

今は「羊の毛を刈り取る」時代です。

モバイルインターネットとO2O産業の発展に伴い、さまざまな伝統的および新興のインターネット企業がユーザー補助金獲得をめぐって激しい戦争を繰り広げています。新規ユーザーを獲得し、ユーザー維持率を向上させるために、さまざまな電子商取引サイトやO2O企業は、何の疑いもなくお金を「燃やしている」。つまり、無料の特別車両、9元の訪問美容サービス、1セントの洗車、1セントの卵、そしてあらゆる種類の補助金があります。このようなお金を燃やす時代では、消費者が最終的な受益者となり、「利用する」さまざまな行為は一般に「薅羊毛」として知られています。

そのため、これは資本のカーニバルであり、製品の経験は重要ではなく、従来のインターネット製品ではプロダクトマネージャーがそれほど大きな役割を果たさないと言う人もいます。お金、エンジニア、オフラインのリソースがあれば、始めることができます。これは本当ですか？

私の意見では、このような金を燃やす時代においては、プロダクトマネージャーの質がさらに試されることになります。

1. ビジネスモデル: 製品の方向性を決める重要な部分。

評価指標がページ訪問、クリック、ユーザーアクティビティ、コンテンツ貢献度に重点を置く従来のインターネットとは少し異なり、電子商取引ウェブサイトや O2O 製品はユーザーの消費とより密接に統合されています。したがって、製品開発の方向性を策定する際には、ビジネス モデルが主要な考慮事項の 1 つになります。従来のインターネット純粋なユーザー向け製品において、まずユーザー数を増やしてからビジネスモデルを考えるという考え方は、今の時代ではもはや現実的ではありません。

O2O製品における宅配サービスを例に挙げると、ユーザーの生活に関わるあらゆる活動を宅配サービスにしたいと考える人が増えています。しかし、個人的には、ビジネスモデルをあまり考慮せずに、ユーザーの好奇心や目新しさを満たすことに重点を置いているサービスもあると思います。車の洗車を例に挙げてみましょう。今ではさまざまな訪問洗車サービスが次々と登場しています。私が住んでいる地域には、このサービスを行っている起業家チームが 2 つあります。訪問洗車は安くて便利だと知られていますが、実は問題点も多くあります。私の友人の中には、一度か二度体験したら二度と体験したくないという人もいます。現在、訪問洗車には主に3つの問題があります。1.マイクロウォーター洗車は車の塗装に大きな摩耗を引き起こします。2.一部の公共施設や会場では訪問洗車をサポートしていません。3.依然としてコストがかかります。今は補助金の時代です。表面上、洗車業者と車の所有者は低価格の利便性を享受していますが、実際には、さまざまな輸送料金や廃水リサイクル料金は、従来の洗車よりも必ずしも低くありません。私の意見では、ドアツードアの洗車を利用する人もいますが、価格要因に加えて、利便性が主な考慮事項です。従来の洗車場では休日に行列ができ、時間の無駄になるためです。では、時間を節約するためにドアツードアサービスが必要なのでしょうか？既存の洗車場の待ち行列と予約プロセスを最適化および変革することを検討することは可能ですか？緊急のニーズ、高頻度、およびドアツードアのシナリオでの運用の容易さは、ホームサービスのビジネスモデルの要素として考慮する必要があります。

2. 偽造注文を取り締まる - 不正行為防止戦略を継続的に最適化する必要があります。

利益があるところには欺瞞がある。現在、大手電子商取引サイトやO2O製品は、プロモーション段階でサービス提供者と消費者に多額の補助金を提供します。マイカーに乗っているときに、運転手と話をしていると、車関連のアプリを何個もインストールして、補助金が一番大きいものを使っているドライバーがいることが分かりました。中には偽注文の手法を専門に研究している人もいて、そういうギャング組織もあったそうです。配車アプリを使って毎日家族を職場まで送迎する人もいると言われており、運転手も乗客もプラットフォームから利益を詐取している。ニュースによると、Uber Chinaは偽の注文の4%に対して毎日120万元、つまり月に3600万元を支払う必要があるという。どのプラットフォームにとっても、不正行為は悪徳であり、犯罪行為でさえあり、プラットフォームのエコシステム全体で悪貨が良貨を駆逐するという悪影響を及ぼします。したがって、不正行為防止は製品が特別に考慮する必要があるものになります。さらに、従来のインターネット業界の不正行為と比較すると、現在多くのインターネット製品にはさまざまな不正行為の方法があるため、不正行為対策戦略は戦いの中での継続的なアップグレードと最適化のプロセスです。検討すべき事項としては、携帯電話の GPS 測位機能を使用してサービス担当者の行動経路を特定すること、サービス担当者の注文受付行動を分析すること、サービス担当者と消費者のプラットフォーム行動に適切なレベルと権限を割り当てること、不正行為者を厳しく処罰することなどが挙げられます。

3. 製品戦略 - オンラインだけではない

インターネット+の発展に伴い、伝統的な産業の情報化への変革が本格的に始まっています。それに伴い、プロダクトマネージャーの課題も大きくなります。製品戦略を策定する際には、オンラインユーザーがスムーズに製品を使用できるか、機能が使いやすいかだけでなく、オフラインのプロセスも含めた戦略策定も考慮する必要があります。電子商取引業界では、自社購買モデルを採用する場合、商品の品質、価格、物流、倉庫保管などの要素を含む商品購買の原則を考慮する必要があります。 O2O 製品が最終的に消費者に提供するものは、サービスの実装です。オフラインサービスで起こり得る問題については、オンライン機能を設計する場合と同様に、機能の使用時に発生する可能性のあるオーバーフローや null などのさまざまな側面を明確に考え、処理ルールを策定する必要があります。オンラインプロセスがいかに便利であっても、サービススタッフが適切にトレーニングされておらず、オフラインサービスに欠陥があれば役に立ちません。たとえば、数日前、私はプラットフォームを通じて在宅美容サービスを予約しました。学ぶ価値のあることが1つあります。オンラインページでは美容手順が段階的に説明されており、オフラインのサービススタッフも操作中に段階的に通知します。こうすることで、消費者の体験は一貫性を保ち、期待を上回る可能性も出てきます。

4. お金を使う - 賢くお金を使う

インターネットのこの金を燃やす時代では、補助金は非常に重要です。なぜなら、あなたが他の人に補助金を出さなければ、彼らが補助金を出すことになるからです。しかし、お金の使い方を知っておく必要があります。そうでないと、何の音も立てずに無駄遣いされてしまう可能性があり、逆効果になる可能性もあります。

まず、補助金を受けるには、サービスの質が基準を満たしていることが前提条件となります。数年前の共同買収戦争を皆さんはまだ覚えているかもしれません。共同購入に参加した企業もありましたが、サービスが全く不十分で、顧客は不満を言い、二度と利用しないと誓いました。これはまさに自滅行為ではないでしょうか。例えば、少し前に、ある配車プラットフォームが、チャージした分だけ戻ってくるというポリシーを導入しました。しかし、最初の注文をしたとき、ドライバーは同時に 2 つの仕事が割り当てられていると告げ、キャンセルするように求めました。 2回目は、事前に予約したにもかかわらず、予約が取れませんでした。なので、チャージした100元はまだ使い切っていません。

第二に、補助金のルールが明確かどうか、そしてそれがプラットフォームの既存の忠実な古いユーザーに害を及ぼすかどうかを検討する必要があります。プラットフォームが古いユーザーに常にわずかな補助金しか提供しておらず、新しいユーザーを引き付けるために、新しいユーザーに与えられる補助金が古いユーザーに与えられる補助金の何倍も大きい場合、ユーザーの間で否定的な感情を引き起こしやすくなります。

繰り返しになりますが、ユーザー維持率は、製品が健全に発展しているかどうかを判断するための非常に重要な評価指標です。ユーザーが補助金を利用して登録しフォローした後、二度と戻ってこなくなるのを防ぐにはどうすればよいでしょうか。この点に関して、電子商取引のウェブサイトはすでにいくつかの優れた方法を見つけています。たとえば、製品 A を購入した後、数ドルを追加して関連製品を購入できるバンドル プロモーション、ユーザー行動に基づいた成長システムを構築して、評判の良いユーザーとサービス プロバイダーがより多くの優れたサービスと特典を得られるようすること、Amazon の年間 99 ドルの料金で年間を通じて送料無料になるなどのパッケージ サービスなどがあります。つまり、サービス品質の向上と情報化を基盤として、補助金の強度と頻度が、ユーザーのリピート利用の促進とソーシャル ネットワークでの口コミの促進の役割を果たすはずです。

伝統産業のインターネット化により、私たちの生活はますます便利になりました。お金を使うことは、ユーザーの習慣を育み、ユーザーの本質的な考え方を変える上で重要な役割を果たします。実際、これは従来の広告やトラフィック購入による収益がユーザーの肩にしっかりと負担されるのと同じです。しかし、お金を使い果たす時代は続くのでしょうか？お金を使い果たす波が去った後、どれだけの電子商取引サイトやO2O製品が生き残るのでしょうか？プロダクトマネージャーにとって、課題は増えています。私たちがやるべきことは、もはや単純な製品機能やロジックではなく、落ち着いて姿勢を低くし、地に足をつけ、オンラインとオフラインをつなぐこの分野の専門家となり、世界をより良い場所にすることです。

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