少ない労力で大きな成果を上げることがオペレーションの最高レベル。オペレーターのコスト意識についてお話しましょう！

私はこれを特に指摘しなければなりません。
オペレーターの最高レベルは、少ない労力で大きな成果を達成すること、つまり、少ないコストで大きなことを成し遂げることであり、それはすべてのオペレーターの義務でもあります。

もちろん、オペレーションがコスト部門であることは否定しませんが、オペレーション担当者はユーザーを活用してユーザーを誘導し、さまざまなチャネルを活用してコストを最小限に抑えることを学ばなければなりません。オペレーションというのは、本当に大変な仕事です。短期間で成果が出ることは容易ではなく、メンテナンスが必要です。量的変化から質的変化へのプロセスです。ユーザーについて言えば、ユーザーが 10 人または 100 人いる場合、多くの人はあなたに関心を持たないかもしれません。しかし、数万、数十万のユーザーを誘導できるようになると、非常に恐ろしいことになります。品質を考慮すると、基本的にユーザー運用担当者 1 人が社内に 1,000 人以上の高品質なユーザーを抱えていると、会社全体で多くの場所で必要とされ、多くの人から尊敬されることもあります。

モデレーターは運営スタッフの半分に相当するとよく言われます。当時、天亜コミュニティと捜狐BBSは数万人のモデレーターがいると主張していました。Mopも最盛期には数千人のモデレーターがいました（Mopのモデレーターは定期的に厳しく審査されています）。これはどういう意味ですか？これは、さらに数千の演算子を追加することと同じです。ユーザーを有効活用することが非常に重要なので、初期の BBS やコミュニティ プラットフォームではそれほど多くのオペレーターは必要ありませんでした。コミュニティには、一部のオペレーターと同等の役割を果たしているユーザーが数人います。そのようなユーザーを多数コピーできれば素晴らしいと思います。

実は、端的に言えば、ユーザーヘルパーが無数に増えているのと同じことです。これがユーザー操作の基本ロジックであり、コストの算出方法です。

私が働いてきた 11 年間、私が所属または担当した部署は常に予算が最も少ない部署の 1 つでした。市場と比較すると、私の予算は彼らの予算のほんの一部です。実際のところ、予算を増やしたくないわけではありません。そんなことを言うのは愚か者だけです。 2009 年に、あるユーザーに 3Q 相当の周辺機器を支払わなければならなかったのに、そのユーザーが文句を言わなかったことに本当に感動したことを今でも覚えています。私がモップで働いていた7年間、年間平均予算は悲惨なほど少なかった。欲しくなかったわけではないが、当時の会社の状況はそういうものだった。当時、多くの友人や姉妹学科のおかげで、私は多くの困難を乗り越えることができました。多くの運用担当者は、保有するリソースをパートナーと交換できることを知っており、当時はこれをたくさん行っていました。

2014年、タオバオの化粧品オンラインストア「Zhu Heng Shao」のオーナーであるLao Zhuさんが私に64,000元相当の贈り物を寄付してくれたことを今でも覚えています。老朱さん、本当にありがとうございました。これは恩です。人々はあなたを信頼し、信頼できると思っているので、無償であなたをサポートしてくれます。私は必ず恩返しします。

実際、お金がないと生活は大変ですが、自分を奮い立たせることを学べば、良い結果を出すことができます。別の見方をすれば、これは実際に基礎スキルを磨くことでもあります。こうすることで、お金をかければどの部分をより目立たせることができるのかが自然にわかってきます。予算があれば、それに従ってください。

コストの面では、私が率いるチームに対する要件は、マーケティング部門が 100 万元で同じことを達成できる場合、運用スタッフは 10 万元や 20 万元など、より少ない資金で達成でき、効果がより高くなることが保証される必要があるということです。同じ金額でこれを達成できれば、私の部署と会社は解散しても構いません。

ここで、私はもう 1 つはっきりさせておく必要があります。多くの上司が、私が上で述べたことを見て、オペレーション部門に罠を仕掛け、意図的に予算を削減することを望んでいません。これは私の意図ではありません。オペレーションリーダーは、自分自身に一定の要求をし、獲得すべき予算を獲得するために努力しなければなりません。また、会社側も十分な弾薬を提供しながら、合理的かつ公平な要求をしなければなりません。先ほど、オペレーション スタッフは、予算がなくても物事をやり遂げ、うまくやること、予算があればさらにうまくやることを学ぶ必要があると言いました。これは、オペレーション スタッフが自らに求めるべきことです。お金がない、予算が少ない、仕事ができない、などといつも言ってはいけません。

すべてのオペレーションスタッフは多才であるべきであり、個人のニーズに合わせてアプローチを調整することは、考え方を変えることに他なりません。

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